¿Cómo mejorar la calificación positiva del hotel y mejorar las reseñas online?
Si los detalles no están bien hechos es "100-1=0", especialmente en el proceso de servicio de recepción del hotel. Los hoteles deben prestar atención a establecer y fortalecer el concepto de buen servicio para los empleados, permitiéndoles hacer todo bien y extender el buen servicio a cada rincón del hotel y entregarlo a cada huésped. Cuanto más refinado y atento sea el servicio prestado por el personal, más satisfechos quedarán los huéspedes.
2. Servicio sorpresa
La fidelización de los huéspedes se consigue aportando valor que supere sus expectativas.
Para satisfacer a los huéspedes, además de brindarles los servicios más básicos, como un ambiente de alojamiento limpio y confortable, un lugar tranquilo para descansar, buena actitud y profesionalidad del personal de servicio, servicios sorpresa (servicios personalizados ) traerá efectos inesperados.
El verdadero servicio sorpresa no es la “guinda del pastel”, sino la “ayuda en momentos de necesidad”. Deje que los invitados sientan atención, cariño y atención, aunque sea solo una pequeña sorpresa, es suficiente para despertar olas en los corazones de los invitados.
3. Servicio de comentarios
Al recopilar información sobre los comentarios de diferentes huéspedes, podemos descubrir problemas en el hotel, mejorar la calidad del servicio del hotel y, por lo tanto, mejorar la satisfacción de los huéspedes.
Datos ampliados:
Formas de mejorar eficazmente el índice de elogios de la calidad del servicio hotelero:
1. Cortesía
Requerir personal de servicio del hotel. Ser digno en apariencia, lenguaje elegante y modales decentes. Encarna el espíritu de un hotel y refleja la actitud básica de los empleados del hotel hacia los huéspedes.
2. Ética profesional
Es un término general para las normas de comportamiento que acatan las personas en un determinado rango de actividades profesionales. El personal de servicio del hotel debe seguir la ética profesional del turismo de "calidez y amabilidad, los huéspedes primero: sinceridad y equidad, reputación primero; civismo y cortesía, servicio de alta calidad; ni humilde ni arrogante; unido y colaborativo, teniendo en cuenta la situación general; apegados a las leyes y reglamentos, honestos y confiables, estudiando negocios y mejorando habilidades", dedicados, diligentes y felices;
3. Actitud de servicio
Se refiere a la intención subjetiva y el estado psicológico del personal de servicio del hotel en el proceso de atender a los huéspedes, el cual está determinado por la iniciativa, creatividad, entusiasmo y sentido del empleado. de responsabilidad y calidad. Los requisitos específicos son iniciativa, entusiasmo, paciencia, consideración y conciencia de servicio "el huésped es lo primero".
4. Habilidades de servicio
Se refiere a las habilidades y habilidades del personal de servicio del hotel en la prestación de servicios, y su nivel depende del conocimiento profesional y las técnicas operativas del personal de servicio. Los requisitos específicos son dominar un rico conocimiento profesional, tener técnicas operativas especializadas y poder utilizarlas de manera flexible según situaciones específicas para lograr efectos artísticos y estéticos en el servicio para los huéspedes.
5. Eficiencia del servicio
Se refiere a la comprensión de los empleados del concepto de tiempo y ritmo de trabajo durante el proceso de servicio. Debe ser flexible y flexible en función de las necesidades reales de los huéspedes, exigiendo que los empleados brinden un servicio inmediatamente cuando los huéspedes más lo necesitan. Por lo tanto, la eficiencia del servicio no sólo significa rapidez, sino que también enfatiza el servicio oportuno.
6. Seguridad y Salud
La seguridad del hotel es la principal preocupación de los huéspedes cuando viajan, por lo que los hoteles deben garantizar la seguridad de los huéspedes, de los empleados y del propio hotel. La limpieza de los hoteles incide directamente en la salud física y mental de los huéspedes y es un requisito básico para un servicio de calidad, por lo que también hay que reforzar la gestión.
Además de lo anterior, la gestión de la calidad del servicio también incluye la disciplina laboral de los empleados, los métodos de servicio, la estandarización del servicio y los procedimientos.