¿Quién me enseñará modales?
2. Los zapatos forman parte de la ropa de trabajo. Cuando use traje y zapatos de cuero en ocasiones formales como el trabajo, asegúrese de mantener los zapatos limpios y brillantes. No use calcetines blancos o calcetines con agujeros en la parte superior. El color de los calcetines de los empleados masculinos debe coordinarse con el color de sus zapatos, y el negro suele ser el más común. Las empleadas deben usar medias del mismo color de piel.
3. Use su tarjeta de identificación laboral cuando use ropa de trabajo. Los empleados de cualquier departamento específico deben usar su tarjeta de identificación laboral en el lado izquierdo del pecho.
4. Ten cuidado al llevar traje.
1. Combinación y adecuación
En ocasiones formales, generalmente se requiere usar traje y es mejor elegir colores oscuros para dar a las personas una impresión estable y madura. Traje; el cuello debe estar cerca del cuello de la camisa, 1-2 cm más bajo que la camisa. Los trajes no deben ser demasiado largos ni demasiado cortos. Generalmente, es apropiado cubrir solo las nalgas y no exponerlas. Las mangas del traje no deben ser demasiado gordas. Generalmente la distancia entre el puño y la muñeca es de 1 cm. Es recomendable utilizar corsé para mantener un estilo fresco y chic. Según las costumbres tradicionales, cuando las mujeres se ponen la falda del traje, deben acortarlo para reflejar plenamente las curvas de la cintura y las caderas de la mujer; si se combina con pantalones, la chaqueta se puede alargar. Las faldas o pantalones occidentales, sin importar el estilo, generalmente deben estar hechos del mismo tejido. Cuando se usa traje o falda, no es recomendable usar calcetines con flores, y los calcetines no deben quedar expuestos fuera del pantalón o la falda.
Etiqueta del traje (5 piezas)
b.
Los cuellos de las camisas deben estar impecables y limpios. Una camisa blanca suele ser más adecuada, ya que parece estable. El cuello de la camisa debe ser 1-2 cm más alto que el cuello trasero del traje. El dobladillo de la camisa está metido en los pantalones. Los puños de la camisa son un poco más largos que los puños del traje entre 1 y 2 cm, por lo que los puños deben estar abotonados. La ropa interior debajo de la camisa debe ser fina y el cuello y los puños no deben quedar expuestos.
c. Presta atención a cómo abrochar los botones.
Por lo general, los botones del traje deben abrocharse al estar de pie y desabrocharse al sentarse. Si el traje tiene dos botones, solo es necesario abrochar el botón superior (si hay tres botones, solo es necesario abrochar el botón del medio). Cuando use un traje cruzado, abroche todos los botones.
d. Presta atención a la coordinación general
No importa la ocasión, no es recomendable llevar pantalones acampanados ni calcetines de lana debajo del traje. Debes usar zapatos de cuero cuando uses traje, pero no puedes usar zapatos de tela, zapatos de viaje, sandalias o calzado deportivo. Es aconsejable usar calcetines de colores oscuros. En principio, no se deben guardar cosas en los bolsillos exteriores del abrigo. Es mejor guardar carteras, tarjeteros, etc. en los bolsillos interiores del abrigo. En el bolsillo izquierdo del pecho, fuera del abrigo, se puede introducir un pañuelo de un color armonioso. No utilices insignias de forma indiscriminada y utiliza menos decoración.
e.Presta atención a la elección y uso de corbatas.
La corbata es un adorno importante del traje, y la combinación del traje, camisa y corbata es muy particular. Las reglas de combinación de colores para corbatas y camisas son: traje negro + corbata contrastante a rayas gris plata, azul o negra y roja + camisa gris clara o blanca + corbata rojo ladrillo, verde y amarillo + camisa blanca, preferiblemente traje marfil + most It; Lo mejor es elegir principalmente rojo, con un toque de negro o rojo ladrillo y corbata marrón + camisa gris, traje verde oscuro + corbata gris plata, amarillo claro y rojo y blanco + camisa gris plata o blanca, traje azul oscuro + azul rosa oscuro . Si quieres utilizar un pasador de corbata, su posición correcta es el cuarto botón de arriba a abajo de una camisa de 6 botones. El clip de corbata no debe ser demasiado alto y no debe exponerse intencionalmente a la visión de otras personas.
5. Nota: Debes usar corbata cuando uses traje. Los puños y las perneras de los pantalones no se pueden remangar y los dobladillos de las camisas deben quedar por dentro del pantalón. Cuando uses traje, debes usar zapatos de cuero y calcetines de colores oscuros. La ropa de hombres y mujeres debe respetar el principio de “no exponer la ropa interior”. Al participar en diversas actividades, deberá quitarse el sombrero, el abrigo y la cazadora al ingresar al recinto. No use anteojos negros en interiores ni en ocasiones ceremoniales, como grandes ceremonias o recepciones al aire libre. Al estrechar la mano o hablar con otras personas, generalmente debe quitarse los anteojos y volver a ponérselos al salir.
Etiqueta de vestimenta de las mujeres
La vestimenta profesional de las mujeres se compone principalmente de vestidos, por lo que la etiqueta de vestimenta comienza con los vestidos.
(1) Selección de telas
Etiqueta de la ropa de mujer (7 fotos) La selección de telas presta atención a dos palabras: alta calidad y pura naturalidad. Las chaquetas, faldas y chalecos deben ser del mismo tejido.
Utilice telas que no tengan arrugas, pelusas ni pelusas. Las telas son equilibradas, suaves, ricas, drapeadas y se sienten bien.
(2) Color
Deben ser principalmente colores fríos, para reflejar la elegancia, dignidad y estabilidad del usuario. También debemos mantener cierta distancia con los diversos "colores de moda" que han estado de moda durante un tiempo para mostrar nuestra tradición y prudencia. No uses más de dos colores en una sola prenda, de lo contrario se verá desordenada.
(3) Talla
El cambio en la forma general del vestido se refleja principalmente en su largo y ancho.
Alguna vez a las mujeres de negocios se les exigía que usaran blusas que no fueran demasiado largas ni dobladillos que no fueran demasiado cortos. Por lo general, la chaqueta más corta con falda llega hasta la cintura y la falda más larga llega hasta la mitad de la pantorrilla. El dobladillo de la falda llega justo hasta la pantorrilla del usuario, que es el largo de falda más estándar e ideal.
En cuanto al ancho, los tops en faldas se dividen en dos tipos: ajustados y sueltos. Las blusas ajustadas generalmente se consideran más tradicionales, mientras que las blusas holgadas están más de moda y son más resueltas.
El largo de las mangas de la chaqueta debe cubrir justo la muñeca del usuario. Ningún abrigo o falda debe ser demasiado voluminoso o holgado.
(4) Vístete apropiadamente
Cuando una mujer profesional usa un vestido en una ocasión formal, todos los botones de su abrigo deben estar abotonados. No lo desabroches parcial o totalmente, y no te quites el abrigo delante de los demás. El cuello del abrigo debe estar completamente al revés y la solapa del bolso debe extenderse para cubrir los bolsillos. No uses tu chaqueta ni la cubras sobre tu cuerpo.
La falda debe llevarse erguida y alineada hacia arriba y hacia abajo. El dobladillo de la camisa debe quedar metido entre la cintura de la enagua y la cintura de la falda, y no debe quedar metido en la cintura de la enagua.
Es necesario tener en cuenta la edad, la forma corporal, el temperamento, la ocupación y otras características. Las mujeres mayores o más gordas pueden usar estilos generales con colores ligeramente más oscuros; el azul, el verde o el negro no son adecuados para personas con tonos de piel más oscuros.
El mundo generalmente cree que los calcetines son parte de la ropa interior, por lo que no deben quedar expuestos. Para evitar esta vergüenza, las mujeres usan medias hasta los muslos o no usan calcetines, pero no pueden usar medias que sean medias largas y no cortas.
(5) Decoración
No es recomendable añadir demasiados adornos al vestido. En general, los vestidos decorados con pegatinas, bordados, encajes, hilos dorados, rayas de colores, cadenas, lentejuelas, perlas y cuero no son adecuados para bellezas de cuello blanco.
Al usar un vestido, no se puede usar maquillaje ni mucho maquillaje.
No está permitido el uso de joyas relacionadas con la identidad personal, ni tampoco el uso de pendientes, pulseras, tobilleras y otras joyas que puedan resultar demasiado ostentosas.
(6) A juego
La camisa debe ser ligera y suave, y el color debe coordinarse con la chaqueta. Es mejor no revelar el contorno de la ropa interior desde el exterior.
Las enaguas deben ser blancas o de color carne y no deben tener ningún estampado. La cintura de la falda no debe ser más alta que la cintura de la falda y no debe quedar expuesta.
Los zapatos que las mujeres de negocios usen con sus vestidos deben ser zapatos de cuero, y los zapatos de cuero marrón o negro deben ser de la más alta calidad.
No se pueden usar calcetines de manera informal. Los calcetines que uses pueden ser calcetines de nailon o calcetines de lana. Nunca use pantalones deportivos, pantalones cortos u otros pantalones como calcetines.
2. Vestimenta profesional
Usar vestimenta profesional no solo muestra respeto por quienes reciben el servicio, sino que también le da al usuario un sentido de orgullo y responsabilidad profesional. Esta es la expresión de dedicación y felicidad en la ropa. Los requisitos para usar vestimenta profesional son prolijos, limpios, nítidos y generosos.
Limpio y ordenado. La ropa debe quedar bien, con mangas que lleguen hasta las muñecas, pantalones que lleguen hasta los pies y faldas que lleguen por encima de las rodillas, especialmente la ropa interior. Es recomendable introducir un dedo en el cuello de la camisa y cinco dedos en la cintura del hakama. Sin mangas, sin pantalones, sin botones faltantes, sin corbatas, pajaritas, serpentinas y cuellos de camisa deben estar ajustados y no torcidos, si hay una placa de número de empleado o una etiqueta de identificación, deben usarse directamente arriba del lado izquierdo; pecho, y algunas posiciones requieren uso adicional de gorro y guantes.
Limpio. La ropa y los pantalones están libres de suciedad, manchas de aceite y olores, especialmente el cuello y los puños.
Rígido. La ropa y los pantalones no deben tener arrugas. Planchelos antes de usarlos y cuélguelos después de usarlos. Mantenga la parte superior plana y los pantalones rectos.
Sé generoso. El estilo es simple y elegante, y las líneas son naturales y suaves, lo que lo hace conveniente para servicios de recepción posteriores.
Habilidades para vestir
La vestimenta debe coordinarse con el entorno: las personas deben usar ropa diferente en diferentes entornos y ocasiones, y prestar atención a la ropa que usan y la coordinación del entorno circundante. Por ejemplo, si trabaja en una oficina, debe usar vestimenta formal de negocios o ropa de trabajo. Para ocasiones más festivas, como bodas y aniversarios, puedes usar ropa moderna, única, brillante y alegre.
A la hora de vestirte, debes tener en cuenta tu identidad personal: cada uno tiene diferentes roles e identidades, por lo que tienen diferentes normas de comportamiento social. Naturalmente, también tienen sus propias normas a la hora de vestirse. Cuando vendes en el mostrador, no puedes disfrazarte demasiado para evitar que sospechen que estás robando la atención de los clientes; cuando eres un alto directivo de una empresa y apareces en el lugar de trabajo, entonces, por supuesto, no puedes disfrazarte como lo haces; como.
Debes vestirte en armonía con tus propias "condiciones": comprender tus propios defectos y fortalezas, y utilizar la ropa para maximizar tus fortalezas y evitar las debilidades. El llamado "aprovechar las fortalezas y evitar las debilidades" se centra en "evitar las debilidades". Por ejemplo, si eres bajo, eres apto para usar ropa con formas simples y brillantes y pequeños estampados florales; si eres de piel clara, eres apto para usar ropa variada, si tu color de piel es oscuro o rojo, no lo hagas; usar ropa oscura.
La vestimenta debe coordinarse con la época: ropa que sólo presta atención al entorno, la ocasión, el rol social y las propias condiciones, y no considera los cambios estacionales, tampoco es buena. Vístase apropiadamente y sea estacional en sus elecciones de colores.
Etiqueta de decoración
Los accesorios se refieren a otros artículos que se combinan con la ropa para modificarla, incluyendo principalmente corbatas, bufandas, pañuelos de seda, broches, joyas, bolsos, guantes, zapatos y calcetines. , etc. Los accesorios dan el toque final y coordinan el papel general de la ropa.
Los broches son aptos para que las mujeres los usen durante todo el año. El uso de un broche debe variar según la temporada y la vestimenta. El broche debe usarse en posición paralela entre el primer y el segundo botón.
Las joyas se refieren principalmente a pendientes, collares, anillos, pulseras, brazaletes, etc. El uso de joyas debe coordinar con la cara y la ropa. No es fácil usar varias piezas de joyería, como anillos, al mismo tiempo. Lo mejor es usar solo una pieza en cada mano. No usar más de dos pulseras o brazaletes en una mano. Vestir demasiado es poco elegante y vulgar, especialmente en el trabajo y en ocasiones sociales importantes. Vestirse demasiado dorado o plateado siempre es inapropiado y no cumple con las normas de etiqueta.
El uso hábil de los pañuelos, especialmente los que usan las mujeres, tendrá un muy buen efecto decorativo. Los accesorios masculinos no deben ser demasiados. Demasiados accesorios perderán parte de su masculinidad y belleza elegante.
En algunas ocasiones especiales bastará con una corbata, un pasador de corbata y un pañuelo decorativo en el bolsillo superior de una chaqueta de traje. No se puede ignorar el papel del calzado y los calcetines en la vestimenta general. Una mala combinación dará a las personas una sensación de pesadez en la parte superior. Se pueden usar zapatos de cuero, zapatos de tela y zapatillas de deporte de manera informal. Y debes usar zapatos de cuero en trajes y ropa formal.
Los colores de los zapatos de piel de hombre son el negro, el marrón oscuro o el marrón oscuro. Los zapatos de cuero blancos sólo son adecuados para algunas ocasiones, a menos que lleves un traje ligero. Los zapatos de cuero negros son adecuados para cada atuendo y cada ocasión. En ocasiones sociales formales, los calcetines de hombre deben ser oscuros y de colores sólidos, incluidos negro, azul y gris. Los zapatos de cuero de mujer deben ser negros, blancos, marrones o del mismo color que la ropa.
En situaciones sociales, lo mejor para las mujeres es usar faldas con calcetines de color carne, no son adecuados los calcetines oscuros o de colores. No debe haber ningún espacio entre la boca de las medias y el dobladillo de la falda, ni ninguna parte de las piernas debe quedar expuesta. Esto es antiestético y no cumple con la etiqueta del código de vestimenta. Las medias con agujeros no deben quedar expuestas. Siempre es incómodo usar calcetines altos y claramente marcados en público, pero está bien no usar calcetines.
En segundo lugar, apariencia y etiqueta
La pulcritud es la clave para una apariencia hermosa y también es un requisito básico de la etiqueta. No importa cuán hermosa o lujosa sea la ropa, si todo el cuerpo está cubierto de suciedad y olor, definitivamente destruirá el sentido de belleza de una persona. Por lo tanto, todo el mundo debe desarrollar buenos hábitos de higiene: lavarse la cara y los pies después de acostarse y levantarse, cepillarse los dientes por la mañana y por la noche y después de las comidas, lavarse el cabello y bañarse con frecuencia, prestar atención a su apariencia y cambiar su apariencia. ropa con frecuencia. No "limpies" delante de los demás. Por ejemplo, hurgarse los dientes, hurgarse la nariz, sacarse el cerumen, hacerse la manicura, frotar la tierra, etc. , estos comportamientos deben ser evitados por los demás; de lo contrario, no solo es antiestético, sino también una falta de respeto hacia los demás. Cuando hable con la gente, mantenga una cierta distancia, no hable demasiado alto y no se salpique la boca.
Capacidad del cupón
Los hombres deben prestar atención a mantener el rostro húmedo y limpio, limpiarse el rostro todos los días, lavarse el cabello, afeitarse y recortarse el vello de la nariz a tiempo.
Presta atención a la limpieza del interior y exterior de la nariz, al menos no dejes que otros vean las fosas nasales "negras y líquidas". Si tiene secreción nasal, límpiela a tiempo con un pañuelo o una toalla de papel. No se suene la nariz en público, no se hurgue la nariz, juegue o unte la mucosidad nasal con las manos y no intente aspirarla "desnuda", es insalubre y repugnante. Asegúrese de limpiar en un lugar donde no haya nadie cerca, use un pañuelo o toalla de papel para ayudar y evite demasiado ruido. Los pañuelos usados deben tirarse a la basura de forma consciente. También debe prestar atención a recortarse el vello de la nariz con regularidad, no dejar que se "exponga" al exterior y no arrancarse el vello de la nariz en lugares públicos.
Las secreciones de las comisuras de los ojos deben limpiarse a tiempo y prestarles atención en todo momento. Si tus ojos padecen enfermedades infecciosas como la conjuntivitis, debes evitar salir. Puedes usar gafas si tienes problemas de visión. Los vasos deben limpiarse en todo momento y no debe quedar polvo sobre ellos.
Composición/maquillar/maquillar/maquillar/conciliar/arreglar/maquillar/hacer (cama)
Adaptar las medidas a los tiempos y condiciones locales. A la hora de maquillarse, "el maquillaje intenso siempre es adecuado", y hay que prestar atención a los diferentes momentos y ocasiones. Los funcionarios deben llevar un maquillaje de trabajo ligero y elegante, con un toque empolvado y rosa, que resulte fresco y natural. Especialmente durante el día, no se permite mucho maquillaje. Una base demasiado espesa y un lápiz labial demasiado brillante no están en consonancia con la etiqueta laboral y también pueden llevar al malentendido de centrarse demasiado en el maquillaje y no en el trabajo. Cuando los funcionarios públicos asisten a eventos sociales como cenas y fiestas nocturnas, pueden usar vestidos de noche apropiadamente y vestir ropa de moda con gran destreza artística y colores y estilos sobresalientes. Pero no seas demasiado escandaloso, es mejor ser generoso y elegante. Algunas mujeres jóvenes, no dan.
El maquillaje también luce sencillo y natural. Pero en ocasiones formales, es mejor usar maquillaje ligero, especialmente cuando se participa en algunas actividades de asuntos exteriores, porque en países extranjeros, no usar maquillaje en ocasiones formales se considerará de mala educación y de mala educación.
No se podrá usar ni retocar maquillaje en público. No usar maquillaje ni retocarse en público. Las mujeres trabajadoras no deben maquillarse ni retocarse durante el horario laboral o en algunos lugares públicos. Para algunas mujeres es habitual mirarse al espejo, acariciarse las cejas y pintarse los labios siempre que tienen tiempo libre en el trabajo. Este es un comportamiento grosero que no te respeta a ti mismo ni interfiere con los demás. Maquillarse antes de ir a trabajar o asistir a un evento. Durante este período, el maquillaje debe realizarse en el baño o vestidor y no se permiten presentaciones en vivo en lugares públicos.
En tercer lugar, etiqueta y etiqueta
Sonrisa
Es una etiqueta internacional que puede reflejar plenamente el entusiasmo, el cultivo y el encanto de una persona. Una sonrisa verdaderamente dulce pero poco profesional es genuina y natural. Sea auténtico y amable. Mantenga una sonrisa cara a cara con la otra persona, tenga el coraje de enfrentarla y acepte sus ojos. La sonrisa debe estar presente en toda la etiqueta.
Mu Guang
Cuando hables con los demás, debes mirarlos la mayor parte del tiempo. Nace el ojo derecho. No debes mirar a tu alrededor ni mirar fijamente a la otra persona. Al despedirse o estrechar la mano, mire a la otra persona a los ojos.
Etiqueta al sonreír
Postura de pie
Levanta la cabeza y el pecho, apoya la barbilla, contrae el abdomen, levanta las caderas y cuelga los hombros de forma natural. Hombres: Párese con los pies ligeramente más separados que el ancho de los hombros y cruce las manos delante del abdomen o detrás del cuerpo. Mujeres: Párese con los pies juntos en forma de V o T, con las manos cruzadas frente al abdomen.
Postura sentada
Siéntate suavemente, ocupando dos tercios de la silla, e inclínate hacia atrás suavemente. Mantenga las rodillas juntas de forma natural (en los hombres, pueden estar ligeramente separadas), mantenga la cabeza recta, el pecho erguido, los hombros sujetos y la cintura erguida. Si permanece sentado durante mucho tiempo, puede cruzar las piernas y prestar atención a retraerlas.
Postura al caminar
Para las mujeres, levante la cabeza, levante el pecho y contraiga el abdomen, balancee las manos de forma natural, camine con ligereza y sienta que se está levantando. Un hombre de paso firme, movimiento natural de brazos y lleno de confianza.
Los gestos
son medios auxiliares necesarios para la conversación, y la amplitud y frecuencia no deben ser demasiado grandes. Al hacer gestos hacia personas o direcciones, utilice la palma de la mano, no los dedos. Cuando saludes a alguien, usa las palmas de las manos, con las palmas hacia abajo, nunca con las palmas hacia arriba.
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Entrenamiento en etiqueta profesional
Entrenamiento en etiqueta comercial
Etiqueta del arco
Inclinar el cuerpo hacia abajo En un ángulo de 30 grados, hay una línea detrás de la cabeza y el cuello, y los ojos caen 1 metro por delante del cuerpo. Se utiliza para saludar a los invitados, presentarse o intercambiar tarjetas de visita.
Abre la puerta
Si se abre hacia afuera, llama primero, sujeta la manija de la puerta e invita al huésped a pasar primero. Si se abre hacia adentro, usted mismo puede entrar a la casa, abrir la puerta hacia un lado e invitar a los invitados a entrar.
Escalera Eléctrica
Hay alguien en el ascensor. Mantenga presionado el botón "Encendido" para permitir que los invitados suban primero y luego bajen. Cuando no haya nadie cerca, primero presione el botón "Abrir" para invitar a los invitados a entrar. Al bajar del autobús, deje que los invitados bajen primero.
Subir y bajar escaleras
Al subir las escaleras, el invitado distinguido va primero y el anfitrión detrás. Al bajar las escaleras, el distinguido invitado va detrás y el anfitrión delante.
Fengcha
Se debe cocinar a tiempo. El agua hirviendo debe estar a unos 70 grados y 7 minutos llenos.
Apretón de manos
Cinco llegadas: llegada con el cuerpo, llegada con sonrisa, llegada con la mano, contacto visual y saludo. El tiempo del apretón de manos es de 3 a 5 segundos, con intensidad moderada. Siga el orden de los VIP primero, los ancianos primero, los anfitriones primero y las damas primero.
Etiqueta de introducción
Al presentar a otros, las palmas están hacia arriba, la espalda hacia abajo, los cuatro dedos están derechos y juntos, el pulgar está abierto, la muñeca y el antebrazo están en una En línea recta, con la articulación del eje como eje, todo el brazo está ligeramente doblado, la palma hacia arriba hasta la altura del hombro y apunta a la persona que se presenta, con una sonrisa, mirando a la persona que se presenta y cuidando el invitado. Al presentarte, junta los cinco dedos de tu mano derecha y estíralos, y presiona tu palma contra tu pecho izquierdo. Al hacer las presentaciones, mírense unos a otros o a cada persona con una expresión amigable y tranquila. Tenga cuidado de no apuntar con el pulgar a usted mismo ni con el índice a los demás.
Etiqueta de la tarjeta de presentación
Presione dos pulgares en las dos esquinas de la tarjeta de presentación, sostenga la tarjeta de presentación en las palmas de ambas manos, enfrente las palabras, inclínese ligeramente hacia la otra persona. y simplemente diga "Cuídate".
Etiqueta del compañero
Cuando dos personas caminan juntas, se honra el lado derecho. Tres personas caminan juntas y cuatro personas no pueden caminar juntas.
Etiqueta en las tarjetas de presentación
Dejar un espacio
Un sentido apropiado de distancia puede crear una atmósfera más inclusiva y armoniosa. Factores como el origen étnico, la región, la cultura, La identidad, la relación, etc. afectarán de manera diferente. En general, 1,2 m-1,6 m es la distancia social; 0,5 m-1,2 m es la distancia personal; menos de 0,5 m es la distancia íntima; más de 3,6 m es la distancia pública.
Etiqueta del aplauso
Aplauso significa bienvenida, aprobación, felicitación, agradecimiento y aliento. Al aplaudir, use la palma de su mano derecha para aplaudir con la palma de su mano izquierda. No debes golpearte la palma izquierda con las yemas de los dedos.
Despedir invitados
Abre la puerta de forma proactiva a los invitados.
Entrenamiento sobre etiqueta en reuniones
Etiqueta del orador
Hay dos tipos de discursos en la reunión: discursos formales y discursos libres. El primero suele ser un informe de liderazgo y el segundo suele ser un discurso de debate. Los oradores formales deben vestirse pulcramente y caminar en el podio con paso natural y fuerza, reflejando una conducta confiada y autosuficiente. Habla de forma clara, lógica y concisa. Si se trata de un discurso escrito, debes seguir mirando hacia el lugar y no hacia el manuscrito. Nadie está mirando. Después de tu discurso, debes agradecer a la audiencia por escucharte.
Es más informal hablar libremente, pero cabe señalar que se debe prestar atención al orden y orden del discurso, y no debes apresurarte a hablar, tu discurso debe ser breve y tus puntos de vista deben ser breves; sé claro; si tienes diferencias con los demás, debes convencerlos con la razón y tener la mente tranquila, seguir las instrucciones del anfitrión y no preocuparte solo por ti mismo.
Etiqueta en la reunión
Si un participante le hace una pregunta a un orador, este debe responder cortésmente. Para las preguntas que no puedan responderse, debe explicar las razones con tacto y cortesía, y escuchar atentamente las críticas y opiniones del interrogador. Incluso si los críticos se equivocan, no deberían ser groseros.
Etiqueta de los asistentes
Los asistentes deben estar bien vestidos y con buena apariencia, entrar a tiempo, entrar y salir de manera ordenada, sentarse de acuerdo con los arreglos de la reunión, escuchar atentamente durante la reunión. y no susurres ni robes en privado. Susurra. Cuando el orador termine su discurso, deberá aplaudir y abandonar el lugar en silencio sin molestar a los demás.
Etiqueta del anfitrión
El anfitrión de varias reuniones suele ser una persona con una determinada posición, y su comportamiento de etiqueta tiene un impacto importante en el éxito de la reunión. 1. El anfitrión debe estar pulcramente vestido, ser digno, enérgico y no desaliñado.
2. El caminar sobre la tribuna debe ser firme y fuerte. La velocidad de la marcha debe depender de la naturaleza de la reunión. La frecuencia de las reuniones rápidas y entusiastas debe ser lenta.
3. Después de sentarte, si estás de pie para recibir, mantén las piernas juntas y la espalda recta. Al sostener el documento, sostenga la parte inferior central del documento con la mano derecha y deje que los cinco dedos de la mano izquierda cuelguen juntos y cuelguen hacia abajo de forma natural. Cuando sostenga el manuscrito con ambas manos, manténgalo a la altura del pecho. Cuando esté sentado en una silla, debe permanecer de pie con los brazos extendidos hacia adelante. Coloque sus manos suavemente sobre el borde de la mesa. Durante el proceso de alojamiento, no se rasque la cabeza, no se frote los ojos ni se bloquee las piernas.
4. El anfitrión debe ser elocuente, rápido de pensar, conciso y claro.
5. El anfitrión debe ajustar el ambiente de la reunión según la naturaleza de la misma. Puede ser solemne, humorístico, tranquilo o animado.
6. El anfitrión ni siquiera puede saludar a sus conocidos durante una reunión, y mucho menos charlar. Antes de una reunión, puede asentir y sonreír.
Entrenamiento en etiqueta telefónica
Antes de contestar el teléfono
(1) Prepare lápiz y papel: si no prepara lápiz y papel, cuando la otra parte Si necesita dejar un mensaje, debe dejar que la otra parte espere y los invitados esperen. Esto es muy grosero. Entonces, antes de contestar el teléfono. Tenga lápiz y papel listos.
(2) Detén todas las acciones innecesarias: no dejes que la otra parte piense que estás lidiando con cosas que no tienen nada que ver con la llamada telefónica. La otra persona pensará que estás distraído, lo cual también es de mala educación.
⑶ Utilice la postura correcta: Si su postura es incorrecta, el teléfono se deslizará de su mano o caerá accidentalmente al suelo, emitiendo un sonido áspero, que también hará que la otra parte se sienta insatisfecha.
Contesta el teléfono rápidamente con una sonrisa: deja que la otra parte sienta tu entusiasmo al hablar por teléfono.
Contestar el teléfono
⑴Contestar el teléfono dentro de tres tonos: Este es un requisito obligatorio para que los hoteles de estrellas contesten el teléfono. Además, preste atención a lo siguiente al contestar el teléfono:
(1) Preste atención al tono del teléfono cuando conteste el teléfono, para que la otra parte sienta que está dispuesto a ayudarlo. , y podrás escuchar tu sonrisa en tu voz;
② Presta atención a la velocidad de tu tono;
Etiqueta telefónica
Presta atención a las palabras cuando Conteste el teléfono. Nunca utilice ningún lenguaje descortés que haga que la otra parte no se sienta bienvenida.
(4) Preste atención al entorno en el que ambas partes contestan el teléfono.
(5) Tenga en cuenta que cuando la línea telefónica falla, asegúrese de confirmar la causa con la otra parte; fiesta;
6. Preste atención a las actitudes de ambas partes en el teléfono.
⑦ Cuando escuches la conversación de la otra parte durante mucho tiempo, también debes reflejarla, como decir “Sí, puedes” para demostrar que estás escuchando.
(2) Toma la iniciativa de saludar y presentarte al departamento.
(3) Si quieres saber quién es la otra persona, no preguntes “quién; eres” abruptamente, puedes decir “¿Quién eres?” También puedes preguntar cortésmente: “Disculpe, ¿puedo saber cómo llamarlo?”;
(4) Cuándo tienes que poner el teléfono en espera o pedirle al huésped que espere cuándo debe explicarle y disculparse. Presta atención a la otra persona cada 20 segundos y pregúntale si quiere esperar.
5. Transferir llamadas rápidamente: Cada empleado debe aprender a resolver problemas telefónicos por sí mismo. Si no puede resolverlo por sí mismo, transfiera la llamada a la extensión correcta e informe a la otra parte a quién se transfiere la llamada.
[6], la otra parte necesita ayuda, debemos hacer nuestro mejor esfuerzo: como empleados del hotel, debemos hacer nuestro mejor esfuerzo para ayudar a los huéspedes, por cada llamada telefónica, podemos hacer lo siguiente: ①, saludar ②, disculparse ③, dejar un mensaje ④, informar ⑤, ayudar inmediatamente ⑤, transferir la llamada ⑤, responder directamente (resolver el problema) ⑧, devolver la llamada.
(7) Agradezca a la otra parte por la llamada y finalícela cortésmente: Al final de la llamada, adopte una actitud positiva y agradezca a la otra parte por su nombre.
Como ser humano, siempre llama a la otra persona por su nombre, lo que demuestra respeto hacia la otra persona.
Formación en etiqueta hotelera
Antecedentes formativos
La industria de la restauración en China, especialmente la industria hotelera, es muy competitiva. Ante la aparición de cada vez más hoteles, los altos responsables de la toma de decisiones en la industria hotelera prestan cada vez más atención a los desafíos futuros y las tendencias de desarrollo. En general, la competencia en la industria hotelera se reduce a la competencia por el servicio al cliente.
La industria hotelera es una típica industria de servicios. La capacitación en etiqueta hotelera es muy necesaria para los empleados del hotel y los nuevos empleados que están a punto de ocupar puestos de servicio. El objetivo es hacer que los huéspedes se sientan como en casa, estableciendo así mejor la imagen del individuo y del hotel.
Objetivo de la formación
La formación permite que la imagen de los empleados, el comportamiento personal y las habilidades de servicio al cliente cumplan con los requisitos estandarizados, conformándose así a la imagen general y los estándares del hotel, y haciendo Los empleados del hotel comprenden la importancia de la etiqueta de servicio.
Mejorar eficazmente la conciencia del servicio, mejorar la mentalidad del servicio, utilizar buenas relaciones de servicio al cliente para que los huéspedes se sientan como en casa, satisfacer adecuadamente las necesidades de los huéspedes y manejar las quejas, desarrollar el espíritu de equipo y mejorar el orgullo. Satisfacer las expectativas de los huéspedes, establecer una mejor imagen para el hotel y crear buenos beneficios sociales y económicos.
Objetos de formación
Empleados de la industria de servicios hoteleros
Ingresos de formación
Dominar las prácticas de gestión hotelera;
Comprensión completa los requisitos y dificultades de la gestión de habitaciones de hotel;
Mejorar la calidad integral y las habilidades de servicio de los proveedores de servicios hoteleros;
Mejorar la imagen profesional de los proveedores de servicios;
Correcto Comprender la connotación de servicio y tomar la iniciativa de asumir la responsabilidad del servicio, lo que refleja el profesionalismo del servicio.
Entrenamiento en etiqueta bancaria
Gfd, personal de oficina bancaria y su etiqueta en recepción.
Capacitación en etiqueta para empleados bancarios (curso de capacitación interactivo)
GFD y perspectiva espiritual de la industria bancaria
Requisitos estándar para la expresión de actitudes de servicio bancario
Etiqueta telefónica para el servicio de atención al cliente del banco
Detalles de la etiqueta de recepción del banco
Expresión lingüística y formación en mandarín: rigor y rigidez del lenguaje de trabajo
Manejo de quejas: Si se maneja adecuadamente, puede mejorar las relaciones.
Comunicación en equipo y cooperación en team building
Exigencias de calidad integrales para el personal de atención al cliente del banco
Servicios de calidad en el trabajo bancario
Director del banco Gestión de etiqueta de servicio al cliente en establecimientos comerciales [1]
Capacitación en etiqueta médica
La capacitación en etiqueta proporciona normas y estándares de comportamiento sistemáticos para el personal médico desde aspectos como la etiqueta de imagen, la etiqueta de ética profesional y el trabajo. Etiqueta. Entrenamiento de etiqueta. Aprender e implementar estas normas de etiqueta profesional es de gran importancia para mejorar la calidad general, la calidad del servicio y los beneficios sociales y económicos del personal médico. [2]
Otras industrias
Capacitación en etiqueta de propiedad[3], capacitación en etiqueta de ventas, capacitación en etiqueta de recepción, capacitación en etiqueta de limpieza, capacitación en etiqueta de empresas extranjeras, capacitación en etiqueta de funcionarios públicos, capacitación Entrenamiento de etiqueta de transporte Espere...