¿En qué aspectos deben prestar atención los recepcionistas de turismo a la hora de entrenarse para escuchar con paciencia y analizar y resumir?

Como recepcionista de turismo, no es sólo un aspecto importante del cultivo del idioma, sino también una forma importante de posicionarse, obtener un intercambio de información preciso y establecer relaciones amistosas con los huéspedes.

El personal de recepción de turistas debe prestar atención a los siguientes aspectos a la hora de escuchar a los huéspedes:

1. Ser activo y no pasivo. Al permanecer solos en silencio, los huéspedes pueden percibir a los operadores turísticos como pasivos, distraídos y que no prestan suficiente atención a sus opiniones.

2. Deja que los invitados terminen sus frases. Es parte de la naturaleza humana decir que eres más feliz que los demás.

3. No finjas escuchar ni escuches con prejuicios Dado que escuchar es una forma de respeto hacia los huéspedes, el personal de recepción de turismo debe observar atentamente los sentimientos de los huéspedes y ejercitar su paciencia al escucharlos. huéspedes.

4. No saques conclusiones precipitadas. No saque conclusiones precipitadas sobre las opiniones expresadas por los invitados, ya sean correctas o incorrectas. En su lugar, espere a que el invitado termine de hablar. Sobre la base de comprender y captar plenamente sus verdaderas intenciones, saque conclusiones basadas en los hechos, la posición personal y la identidad.

1. Características de las palabras de cortesía en la recepción turística

1. Cortesía de las palabras;

Respeto, humildad y solemnidad.

2. Modificación de la redacción;

3. Vividez del lenguaje;

4.

2. Requisitos básicos:

1. El título debe ser apropiado

2. El lenguaje debe ser conciso; Tono y entonación. La velocidad al hablar debe ser adecuada.