Ámbito de aceptación de reclamaciones turísticas

1. Fecha de aceptación de la queja: La agencia que tramita las quejas de turismo deberá completar el procesamiento dentro de los 60 días siguientes a la fecha de aceptación de la queja. 2. El alcance de las quejas involucra alimentación, vivienda, transporte, viajes, compras, entretenimiento y otros aspectos. En términos generales, cuando un grupo turístico no proporciona servicios de acuerdo con el contrato firmado con los turistas, o la calidad del servicio no cumple con los estándares debido a su propia culpa, los turistas pueden presentar quejas. Sin embargo, las quejas no son válidas en las siguientes situaciones: el grupo turístico no puede ejecutar el contrato debido a factores de fuerza mayor, otras correcciones económicas distintas a las de la agencia de viajes que exceden el límite de tiempo especificado en la carta de queja; En tercer lugar, el procedimiento de reclamación es correcto y las reclamaciones deben presentarse ante la Oficina de Supervisión de la Calidad del Turismo. La Administración Nacional de Turismo estipula que el plazo para aceptar quejas es de 90 días a partir de la fecha del incidente. Con base en el conocimiento de los hechos y el esclarecimiento de responsabilidades, la Oficina de Supervisión de la Calidad Turística mediará en los casos que puedan mediar dentro de los 30 días para promover un acuerdo entre las dos partes. Una vez que la Oficina de Supervisión de Calidad tome una decisión, emitirá una "Decisión de Compensación de Garantía de Calidad de la Agencia de Viajes" para ambas partes. Si las partes interesadas no están satisfechas con la decisión, pueden apelar ante la oficina superior de supervisión de la calidad del turismo dentro de los 15 días siguientes a la recepción de la notificación, o pueden presentar una demanda ante el Tribunal Popular.