¿Cuáles son los criterios de evaluación de los hoteles de estrellas?
Cuanto más alto sea el hotel, mayor será la calidad del hotel. Las señales de esta norma se implementarán de acuerdo con las normas de señales pertinentes.
La clasificación de 4,2 estrellas debe basarse en la construcción, decoración, instalaciones y equipamiento, nivel de gestión y servicio del hotel, y ser evaluado específicamente.
La evaluación se realiza con base en las “Normas de Evaluación de Instalaciones y Equipos”, “Normas de Evaluación de Mantenimiento de Instalaciones y Equipos” y “Evaluación de Limpieza e Higiene” emitidas por la Administración Nacional de Turismo.
Ejecutar formulación de estándares, estándares de evaluación de calidad de servicio y estándares de evaluación de opinión de huéspedes.
5. Requisitos de seguridad, salud, medio ambiente y construcción
La construcción, instalaciones auxiliares y operación y gestión de hoteles turísticos relacionados con el extranjero deberán cumplir con las normas vigentes en materia de protección contra incendios, seguridad y salud. y normas de protección del medio ambiente.
Normativas y estándares nacionales relevantes.
6. Condiciones de clasificación por estrellas
6.1 Una estrella
6.1.1 La distribución del hotel es básicamente razonable y conveniente para que los huéspedes realicen sus actividades normales en el hotel.
6.1.2 La gráfica de la residencia oficial en el hotel cumple con LB/T001.
6.1.3 De acuerdo con el clima local, hay instalaciones de calefacción y refrigeración, y cada área está bien ventilada.
6.1.4 Oficina de recepción
A. Hay una oficina de recepción y un mostrador de servicio principal
B. , y el personal está de guardia las 24 horas del día, brindando servicios de recepción, consultas y pago;
C. Proporcionar servicios de mensajería
D. base;
E. Proporcionar servicios de hotel en la recepción. Materiales promocionales, listas de precios de hoteles, mapas de tráfico de la ciudad y diversos horarios de transporte;
F. /p>
G. Proporcionar carritos de equipaje para los huéspedes, si es necesario. Se proporciona servicio de equipaje. Hay un pequeño servicio de almacenamiento de equipaje;
H. Establecer un encargado de turno para recibir a los invitados a las 16 h;
1. Establecer un lugar de descanso para los invitados;
J. Puede hablar inglés Proporcionar servicios. Todas las instrucciones y servicios están escritos al menos en chino e inglés.
6.1.5 Habitaciones para huéspedes
a Hay al menos 29 habitaciones (conjuntos) disponibles para alquilar
B. Bellamente decoradas, equipadas con camas acolchadas. mesas, sillas, mesitas de noche y otros muebles de apoyo;
Al menos el 75% de las habitaciones cuentan con cuartos de baño, equipados con cubos, lavabos, bañeras o bañeras y cortinas de ducha. En las habitaciones
Hay aseos públicos separados para hombres y mujeres en plantas sin baño. El hotel dispone de habitaciones separadas para hombres y mujeres, exclusivas para huéspedes.
Hay baños públicos con cortinas de ducha. Tome medidas antideslizantes eficaces. Suministro de agua fría las 24 horas, suministro de agua caliente las 16 horas;
D Hay cortinas opacas;
E. Las habitaciones están equipadas con guía de servicios del hotel, lista de precios y Normas de alojamiento;
F. La habitación y el baño deben ordenarse una vez al día, y las sábanas y fundas de almohada deben cambiarse cada dos días;
G. se proporcionará a las 16h.
6.1.6 Restaurante
A. El número total de comidas deberá adaptarse a la capacidad de recepción de los huéspedes
B. /p>
C. El supervisor y el capataz del restaurante pueden servir en inglés.
6.1.7 Cocina
A. Ubicación razonable;
B Los revestimientos de las paredes no deben tener menos de 2 m y el piso debe estar cubierto con material anti-. materiales antideslizantes;
C. La sala de platos fríos y la sala de repostería deberán estar separadas de forma independiente y disponer de suficiente equipo de aire acondicionado. Hay instalaciones de desinfección del aire en la sala de platos fríos;
d La sala de procesamiento preliminar está aislada de la sala de operaciones y la temperatura en la sala de operaciones es adecuada;
E. Hay suficiente almacenamiento en frío;
F. La ubicación del cuarto de lavado es razonable;
G Hay instalaciones especiales para colocar la basura temporalmente y mantenerla cerrada; p>h Hay una puerta de resorte entre la cocina y el comedor, que es insonorizada y aislante del calor, sabor separado.
1. Tomar medidas efectivas para matar mosquitos, moscas, cucarachas y otras plagas.
6.1.8 Área pública * * *
A. Hay un teléfono público que puede realizar llamadas nacionales e internacionales directas y una guía telefónica local
; B. Baños separados para hombres y mujeres;
C. Hay iluminación de emergencia disponible.
6.2 Dos Estrellas
6.2.1 La distribución del hotel es básicamente razonable, lo que hace que sea conveniente para los huéspedes realizar las actividades normales en el hotel.
6.2.2 El número de residencias oficiales en el hotel cumple con LB/T001.
6.2.3 De acuerdo con el clima local, hay equipos de calefacción y refrigeración, y todas las áreas están bien ventiladas. Vestíbulo frontal
A. Hay un vestíbulo frontal y un mostrador de servicio principal que son adecuados para la escala y la clasificación de estrellas del hotel;
B. y cuenta con personal de servicio las 24 horas del día, brindando servicios de recepción, consulta y pago;
C. Proporcionando servicios de mensajes;
D Proporcionando servicios de cambio de moneda extranjera con regularidad;
E. Proporcionado en la recepción Material promocional del servicio del hotel, lista de precios del hotel, mapa de tráfico de la ciudad, introducción a los atractivos turísticos de la ciudad,
horarios de los distintos medios de transporte, periódicos y revistas adecuados para huéspedes;
F. Reservas de habitaciones y restaurantes nacionales aceptables;
G. Hay una caja fuerte para guardar objetos de valor, que los huéspedes pueden abrir por sí mismos;
H. Proporcionar carritos de equipaje para los huéspedes y brindar servicios de equipaje cuando sea necesario. Hay un pequeño servicio de almacenamiento de equipaje;
1. Establecer un administrador de turno para recibir a los invitados a las 16 h;
J. Establecer un lugar de descanso para los invitados;
K. Ser capaz de hablar inglés Proporcionar servicios. Todas las instrucciones y servicios deben expresarse al menos en chino e inglés;
Los operadores de centralita de longitud pueden proporcionar servicios telefónicos a los huéspedes en inglés.
Habitaciones
a Hay al menos 29 habitaciones (conjuntos) disponibles para alquilar
B. Bien decoradas, con camas acolchadas, mesas y sillas; , mesitas de noche, etc. Muebles a juego e iluminación suficiente;
C. Hay un baño equipado con cubeta, lavabo, espejo vestidor, bañera o bañera y cortina de ducha. Toma medidas efectivas
medidas antideslizantes. Suministro de agua fría las 24 horas y suministro de agua caliente las 18 horas;
D Si dispone de teléfono podrá realizar llamadas de larga distancia nacional e internacional a través de la centralita. Hay instrucciones de uso al lado del teléfono;
E. Hay un televisor en color;
F. Hay medidas anti-ruido y de aislamiento acústico;
G. Hay cortinas opacas;
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H. Papelería adecuada a la clasificación de estrellas del hotel. Hay guías de servicios hoteleros, listas de precios, normativas de alojamiento y libros.
Mapa de tráfico de la ciudad e introducción a las atracciones turísticas;
1. Las habitaciones y los baños se limpian una vez al día y las sábanas y las fundas de las almohadas se cambian todos los días. J. Bebidas frías y calientes; Se proporciona agua las 24 horas del día.
K. Brinda servicios generales de lavandería;
Se brinda servicio de entrega de comidas previa solicitud.
6.2.6 Restaurantes y Bares
A. El número total de comidas deberá adaptarse a la capacidad de recepción de la habitación de huéspedes.
b: Hay; un restaurante chino que puede servir comida china. Después de la cena, los huéspedes deben realizar su pedido no antes de las 20:00;
C. Hay una cafetería (un sencillo restaurante occidental) que puede ofrecer un desayuno occidental. ¿Está abierta la cafetería (o restaurante)?
Dentro de las 12 horas, el horario comercial está claro;
D Hay instalaciones que pueden brindar servicio de bar
E. servir en inglés.
6.1.7 Cocina
A. Ubicación razonable;