¿Cuáles son los productos turísticos del futuro?
A continuación se adjuntan algunos materiales para su lectura:
1 Características, tipos y formas de los productos turísticos
(1) Características de los productos
1.* * *Las mismas características de los productos
Como categoría de servicio, los productos de las agencias de viajes tienen los mismos atributos de los servicios, a saber, imperceptibilidad, inseparabilidad, diferencia, no almacenabilidad y ausencia de propiedad.
(l)intanghlihty. La invisibilidad, también conocida como invisibilidad, es la característica más importante de los servicios. Esta característica puede entenderse desde dos aspectos: primero, en comparación con los bienes de consumo tangibles o los productos industriales, muchas características de los productos de servicios y los elementos que constituyen los servicios son intangibles. Las personas no pueden sentir su existencia antes y durante el consumo; en segundo lugar, los beneficios de los consumidores que reciben los servicios no son fáciles de percibir, o puede llevar algún tiempo percibir su existencia.
(2) Inseparabilidad. La indispensabilidad se refiere a la producción y consumo simultáneos de productos de servicios. A diferencia de los productos materiales, que van desde la producción hasta las ventas y el consumo, el proceso de producción y el proceso de consumo de los productos de servicios están sincronizados. Una vez que los turistas dejan de consumir, termina la producción de productos de servicios turísticos. La sincronicidad de la producción y el consumo dificulta la estandarización de los productos de las agencias de viajes y el control de la calidad. Debido a que diferentes turistas tienen diferentes necesidades de consumo, es difícil lograr la misma variedad y estándares de calidad de productos de servicio que satisfagan sus necesidades. Pero, por otro lado, las agencias de viajes deberían ofrecer servicios personalizados para satisfacer las diferentes necesidades de los diferentes turistas.
(3) Diversidad. Las diferencias significan que es difícil utilizar un estándar unificado para definir los componentes y niveles de calidad de los productos de las agencias de viajes. Debido a diferencias objetivas de edad, personalidad, intereses y aficiones de los turistas, los turistas también tienen diferentes expectativas sobre los productos ofrecidos por las agencias de viajes. Por un lado, los factores y funciones del propio personal de servicios turísticos, e incluso los servicios prestados por el mismo personal de servicio, pueden tener diferentes niveles; por otro lado, los clientes están directamente involucrados en el proceso de producción y consumo de servicios; y sus propios factores también afectarán los servicios de las agencias de viajes. Producción y calidad del taladro.
(4) Incorruptibilidad. La identidad de los servicios turísticos y del consumo turístico en el tiempo y el espacio determina que sin la compra y el consumo de los turistas no habrá productos turísticos con los servicios como núcleo, por lo que no podrán almacenarse y venderse posteriormente como otros productos físicos. El núcleo de los productos turísticos es el servicio, y el servicio es un comportamiento. Sólo cuando los turistas vienen y consumen se puede revelar el valor de uso y el valor creado por el servicio. "La pereza es un desperdicio". La utilidad y el valor de los productos turísticos no sólo están fijados en la ubicación sino también en el tiempo. Ya sea la cabina de un avión o la cama de una habitación de hotel, si no se utiliza durante un día, el daño causado nunca será reemplazado.
(5) Falta de propiedad (alsrleffler sip). Los productos de las agencias de viajes no son productos físicos como la agricultura y los bienes raíces, ni productos en formas culturales como la escritura, las patentes, la música y el arte. Sus características imperceptibles y no almacenables determinan que carezcan de los elementos básicos para la identificación de la propiedad, por lo que no se puede determinar la propiedad de los productos de las agencias de viajes. Es decir, las propiedades soñadas de los productos de las agencias de viajes no pueden protegerse eficazmente por ley.
Entre las características anteriores, la imperceptibilidad generalmente se considera la más básica de las cinco características comunes de los productos de servicios, y otras características se derivan de esta característica. De hecho, es la inseparabilidad de los servicios lo que hace que la producción y venta de productos sean inseparables, y la diferenciación, la no capacidad de almacenamiento y la falta de propiedad están determinadas en gran medida por las dos características de inseparabilidad e inseparabilidad.
2. Características personales del producto
El producto de agencia de viajes es un producto integral orientado a un servicio, que tiene tanto las características de un producto de servicio como sus propias características individuales. A saber: integralidad, intangibilidad, sincronicidad, intransferibilidad, vulnerabilidad y heterogeneidad.
Completo. El producto turístico es un producto heterogéneo.
Desde la perspectiva de la composición de los productos turísticos, es un producto integral compuesto por productos materiales, productos espirituales y servicios turísticos. Desde la perspectiva del contenido de los productos turísticos, son productos compuestos por rutas turísticas, diversos recursos turísticos, diversas instalaciones turísticas y diversas actividades de servicios turísticos especiales. Desde la perspectiva del proceso de formación de productos turísticos, hay muchos departamentos e industrias involucrados en la producción o suministro de productos turísticos, no solo el departamento de turismo, sino también muchos otros departamentos económicos nacionales e industrias fuera del departamento de turismo.
(2) Invisibles. Los productos turísticos están representados principalmente por servicios turísticos, que no se pueden ver, tocar ni oler, y no se pueden "probar primero antes de comprar". Los productos de las agencias de viajes se diferencian de otros bienes de consumo tangibles en que las personas no pueden tocar ni sentir su existencia antes y durante el consumo. Los turistas dedican una cierta cantidad de tiempo, gastos y energía para obtener una experiencia de viaje y una experiencia que es invisible para las personas. La intangibilidad de los productos de las agencias de viajes aumenta el riesgo de compra de los turistas y también aumenta la dificultad de las transacciones entre las agencias de viajes y los turistas.
(3) Sincronización. La producción de productos turísticos se refleja en la prestación de servicios turísticos, y la producción y el consumo están sincronizados. Por tanto, la producción de productos turísticos debe partir de la premisa de que los turistas llegan a los destinos turísticos, es decir, en función de la demanda turística. Los turistas introducen directamente el proceso de producción de los productos turísticos, comprueban la cantidad y calidad de los productos turísticos durante el consumo directo y expresan satisfacción con sus propias experiencias personales. La producción, el intercambio y el consumo de productos turísticos coexisten simultáneamente en el espacio. Sea nuestro guía turístico, conductor, personal de servicio de lugares escénicos, etc. La prestación de servicios a los turistas es también el tiempo que dedican los turistas, y los dos son inseparables en el tiempo.
(4) Intransferibilidad. Los recursos e instalaciones turísticos de los que dependen los servicios turísticos no pueden transportarse de destinos turísticos a destinos turísticos para el consumo turístico, sino que sólo pueden transportar turistas. Los productos de viaje se intercambian sin transferencia de propiedad. Durante el proceso de uso o consumo, los turistas sólo obtienen el derecho temporal a utilizar los productos turísticos en un momento y lugar determinado.
(5) Vulnerabilidad. La fragilidad de los productos de las agencias de viajes, también conocida como fragilidad o plegabilidad, se refiere al valor de uso y la realización del valor de los productos turísticos, que están sujetos a diversas limitaciones. La coordinación de la relación proporcional entre las distintas partes del producto turístico tiene un gran impacto en la realización del valor y el valor de uso del producto turístico. Mientras falte uno de los "siete tramos" de viajes, viajes, alojamiento, comida, compras, entretenimiento y salud (incluidos los baños turísticos), el sano desarrollo de la economía del turismo se verá afectado. Las diferencias en las condiciones naturales, como la ubicación geográfica y los cambios estacionales de los destinos turísticos, tendrán un efecto enorme en la realización del valor de los productos turísticos; el clima político y el nivel de desarrollo económico de los países de origen y destino también afectarán la vida útil y las ventas del turismo; productos.
Además, los productos de las agencias de viajes son estacionales y culturalmente lúdicos.
(B) Clasificación del producto y análisis de la forma
1. Clasificación del producto
La forma del producto se refiere a la expresión forma y división del tipo de los productos de las agencias de viajes. Los productos de las agencias de viajes se presentan en diversas formas, con diferentes ángulos de división y diferentes formas de expresión.
(l) Según el ámbito geográfico, se puede dividir en turismo interno, turismo internacional, turismo intercontinental, turismo global, etc.
(2) Según el recorrido; distancia, se puede dividir en turismo de larga distancia y turismo de corta distancia;
(3) Según la motivación del turismo, se puede dividir en turismo de ocio, turismo de negocios (incluido el turismo de negocios, turismo oficial y turismo de exposiciones), turismo personal y de negocios familiar (referido principalmente a visitas a familiares y amigos y turismo de estudios
(4) Según la forma de organización del turista se puede dividir en; turismo de grupo y turismo individual;
(5) Según el contenido del producto, se puede dividir en viajes combinados y no turísticos;
(6) según el. A nivel de producto, se puede dividir en tours de lujo, tours estándar y tours económicos;
(7) Según la fuente de gastos, se puede dividir en tours autofinanciados y tours públicos de turismo;
(8) Según los trabajadores del transporte, se puede dividir en turismo aéreo, turismo ferroviario, turismo automovilístico, turismo de cruceros y turismo de senderismo;
(9) Según la temática del turismo , se puede dividir en turismo turístico, turismo folklórico, turismo arqueológico, turismo de congresos, turismo cultural y varios turismos especiales o de intereses especiales.
2. Análisis de la forma del producto
Aquí tomamos el método de clasificación basado en el precio del embalaje como ejemplo para analizar la forma del producto.
(l) Tour en grupo
Paquete de viaje en grupo tiene dos significados: primero, grupo, es decir, turistas que participan en el viaje, generalmente compuesto por más de 10 personas; segundo, paquete de viaje, es decir, turistas que participan; en el grupo turístico se realiza un pago anticipado único de los gastos de viaje, confiando todos los servicios de viaje relacionados a una agencia de viajes. Los servicios de paquetes turísticos grupales generalmente incluyen habitaciones de hotel, tres comidas y bebidas, autobuses turísticos fijos por la ciudad, servicios de traducción y guía turístico, servicios de recogida y devolución en centros de transporte, servicios de recogida y entrega de equipaje, así como como entradas para lugares turísticos y actividades de entretenimiento, etc.
Para los turistas, participar en un paquete turístico puede obtener un mejor precio, conocer el coste del tour y mantener un ambiente familiar en el grupo turístico. Además, la agencia de viajes ofrece todos los arreglos de viaje y servicios completos de acompañamiento para que los turistas se sientan seguros. Estas son las ventajas de los paquetes turísticos. Sin embargo, los viajes combinados también tienen desventajas, ya que los turistas tienen que renunciar a sus necesidades personales y adaptarse a viajes combinados en grupo. Además, si un turista tiene la mala suerte de elegir una agencia de viajes con un mal servicio, todo el viaje puede resultarle insoportable. Para las agencias de viajes, los paquetes turísticos grupales tienen un ciclo de reserva largo y son relativamente fáciles de operar. Las operaciones por lotes pueden mejorar la eficiencia del trabajo y reducir los costos operativos. Sin embargo, a menudo se producen varios cambios entre la reserva y el viaje real, y las personas pueden encontrar fácilmente problemas al comprar servicios de viaje durante la temporada alta de turismo. (2) Tour semi incluido
El tour semi incluido es una forma de producto en comparación con el tour todo incluido mencionado anteriormente. Se refiere a un formulario de precio de paquete que deduce el costo del almuerzo y la cena en un viaje con todo incluido. El objetivo es reducir el precio intuitivo del producto, mejorar la competitividad del producto y al mismo tiempo satisfacer mejor las diferentes necesidades de los turistas en materia de restauración.
(3) Paquete turístico
El paquete turístico pequeño, también conocido como viaje selectivo, consta de una parte no selectiva y una parte selectiva. Las partes no opcionales incluyen: recogida en el aeropuerto, alojamiento, desayuno y gastos de viaje que pagan los turistas antes del viaje. Las partes seleccionadas incluyen visitas guiadas, comidas aromatizadas, visitas guiadas para observar el bambú, etc. Los turistas pueden elegir libremente según el tiempo, el interés y la situación financiera, y la tarifa se puede pagar por adelantado o en efectivo.
Los paquetes turísticos pequeños tienen muchos beneficios para los turistas, principalmente en términos de precios claros, economía, procedimientos simples y flexibilidad. Las agencias de viajes de Hong Kong y del extranjero primero hicieron sugerencias a las agencias de viajes chinas y gradualmente se extendieron por todo el país debido a sus ventajas únicas. Generalmente el número de turistas insultados por pequeños grupos turísticos es inferior a 10.
(4) ZeroPac es una forma de producto única que es relativamente común en los países desarrollados. Los turistas que participan en este tipo de recorrido deben viajar hacia y desde el destino en grupo, pero las actividades en el destino turístico son completamente gratuitas, al igual que los turistas individuales. Los turistas que participan en viajes de paquete cero pueden obtener boletos aéreos grupales con descuento y las agencias de viajes pueden solicitar visas de turista de manera unificada.
(5) Servicios personales
Los servicios individuales son diversos servicios pagos no integrales proporcionados por agencias de viajes de acuerdo con los requisitos específicos de los turistas. La diversidad de necesidades de viaje determina la universalidad de los servicios individuales de las agencias de viajes, pero los servicios convencionales incluyen principalmente servicios de guías turísticos, servicios de recogida en centros de transporte, boletos de transporte y boletos de entretenimiento, reservas de habitaciones de hotel, contactos y visitas de valet, agencias de visas, agentes de seguros de turismo, etc. Las agencias de viajes ofrecen una amplia gama de servicios individuales, pero principalmente para viajeros individuales. Las necesidades especiales de los viajeros individuales en viajes combinados se consideran generalmente servicios de viaje individuales.
El servicio de pasajeros individuales también se denomina negocio de agencia de encomiendas. Los turistas pueden presentarse a las agencias de viajes a través de diferentes métodos, como la encomienda local, la encomienda conjunta y la encomienda internacional.
En los últimos años, el negocio de las agencias se ha vuelto cada vez más importante y muchas agencias de viajes han creado departamentos personales o departamentos comerciales integrales para manejar servicios personales. La razón fundamental por la que las agencias de viajes conceden gran importancia a los servicios de viajes individuales es el rápido desarrollo de los viajes individuales a nivel mundial. En la actualidad, la proporción de turistas individuales en el mundo es cada vez mayor, superando al turismo de grupo tradicional y alcanzando el 80%. En algunas ciudades turísticas nacionales, como Beijing, la proporción de turistas individuales respecto del total de turistas ha alcanzado el 60%. El aumento de los viajes individuales es el resultado de una combinación de factores como las necesidades psicológicas individuales de los turistas, el aumento de la experiencia turística internacional, la confianza y los avances tecnológicos. En China, debido a las condiciones actuales del tráfico, las barreras lingüísticas y las redes de información, es posible que esté por detrás del nivel de desarrollo de los viajes individuales en el mundo durante un período de tiempo, pero no hay duda de que los viajes individuales son una tendencia de desarrollo.
De la introducción anterior de las cinco formas de productos básicos de las agencias de viajes, podemos encontrar que, desde paquetes turísticos grupales hasta servicios de viajes individuales, los componentes de los productos de las agencias de viajes están disminuyendo gradualmente y la composición de los elementos del servicio también es diferente. Pero esto no significa que los productos de las agencias de viajes sólo tengan las formas anteriores. De hecho, cualquier forma de producto es permitida y factible bajo la premisa de satisfacer las necesidades de los turistas y mejorar la competitividad de las agencias de viajes.
Los productos turísticos se refieren a la combinación de diversos productos materiales, productos espirituales y servicios turísticos proporcionados por los operadores turísticos para satisfacer las diversas necesidades de los turistas en las actividades turísticas.
Producto turístico es un concepto global, formado por recursos turísticos, instalaciones turísticas, servicios turísticos y productos turísticos. Su característica es que los servicios turísticos se han convertido en el cuerpo principal de los productos turísticos, y la presentación específica incluye principalmente rutas, actividades y alojamiento.
Clasificación de productos turísticos: (1) Según el concepto de productos colectivos, incluidos productos de transporte y atracciones turísticas; (2) Desde la perspectiva de los destinos turísticos, los productos turísticos se refieren a operadores turísticos que dependen de atracciones turísticas; , transporte, instalaciones turísticas y otros servicios prestados a los turistas para satisfacer las necesidades de sus actividades turísticas (3) Desde la perspectiva de los turistas, los productos turísticos se refieren a los productos completos en los que los turistas dedican una determinada cantidad de tiempo, gastos y energía; experiencia de viaje.
Los tipos de productos turísticos vacacionales son los siguientes:
En general, existen tres tipos. Uno es el resort, que se integra en gran medida con el turismo y las vacaciones en la ciudad.
El segundo tipo de producto vacacional son los hoteles resort. En la actualidad, sólo hay unos pocos hoteles turísticos en China que pueden alcanzar los estándares internacionales, como el Hotel Gloria y el Hotel Tianyu en Sanya, Hainan, y el Grand Hotel en el campo de golf Mission Hills en Shenzhen. Aunque estos hoteles no son muchos ahora, representan la dirección de desarrollo de los hoteles resort. Los hoteles de otros centros turísticos nacionales son básicamente similares a los hoteles de transformación o a los hoteles turísticos de las ciudades. En otras palabras, el desarrollo de este tipo de producto turístico vacacional es "de un solo respiro" y, en comparación con los típicos hoteles turísticos internacionales, la distancia sigue siendo relativamente grande.
El tercer tipo de producto vacacional es un proyecto vacacional especializado. Por ejemplo, el turismo de esquí se está desarrollando rápidamente. Hay más de 50 estaciones de esquí en la provincia de Heilongjiang, con distintos niveles de calidad. El desarrollo de Yabuli ya se acerca a los estándares internacionales en algunos aspectos, ya que cuenta con instalaciones de hardware y servicios de software. Una estación de esquí de gama baja consiste en construir una pista de tierra en las tierras de cultivo en las afueras de la ciudad, luego amontonar nieve sobre ella y empezar a esquiar. Por unos pocos dólares por persona, el negocio va bastante bien. Puede haber cientos de miles de ganancias al año. Esto refleja las fuertes capacidades inventivas y creativas de China para desarrollar productos turísticos de vacaciones. Desde la perspectiva de las condiciones nacionales de mi país, el desarrollo de productos turísticos vacacionales de bajo nivel se ha adaptado a las necesidades del mercado primario relativamente grande. En este sentido, no se puede negar simplemente su racionalidad objetiva. Esto es como decir que no se puede negar la televisión en blanco y negro sólo por el desarrollo actual de la televisión en color. Porque el proceso de desarrollo de cualquier industria tiene un proceso de actualización del producto y mejora gradual de la calidad.
Los tres productos anteriores no suman mucho, pero cada uno tiene sus propias características y ventajas. Por ejemplo, los centros turísticos de aguas termales y de montaña se están desarrollando rápidamente y muchos centros turísticos son rentables.