¿A qué se dedica principalmente el departamento comercial de una agencia de viajes?
Mira el siguiente documento, en el que entenderás los trucos del departamento comercial.
Acerca de limpiar y rectificar los departamentos comerciales de algunas agencias de viajes en Chengdu
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Para implementar la conferencia provincial de trabajo de turismo Con el ánimo de profundizar la rectificación del orden del mercado turístico y fortalecer aún más la gestión de los departamentos comerciales de las agencias de viajes, de acuerdo con el "Reglamento de Gestión de Agencias de Viajes" y sus normas de implementación y el "Negocios de Agencias de Viajes Provinciales de Sichuan "Medidas de Gestión de Registro del Departamento", nuestro equipo estableció y destacó los estándares a mediados de febrero. Implementaremos gestión de licencias, señalización unificada y gestión de personal, estandarizaremos la firma de contratos de agencias grupales y distribuiremos materiales promocionales turísticos a 20 tiendas de algunas agencias de viajes internacionales. en Chengdú. La información relevante se resume a continuación:
A partir de los resultados de la inspección, la mayoría de las agencias de viajes han fortalecido su conocimiento de las operaciones estandarizadas y han limpiado y rectificado conscientemente sus puntos de venta minorista de acuerdo con las leyes y regulaciones turísticas pertinentes y los requisitos. del departamento de gestión de turismo, y además Hemos mejorado varias reglas y regulaciones para la gestión de puntos de venta, unificado los letreros e insignias del personal de los puntos de venta y operaciones estrictamente reguladas. Por ejemplo, la Agencia de Viajes Internacional Sichuan Kanghui y el Servicio de Viajes Juveniles de Sichuan comenzaron fortaleciendo la gestión de la imagen y la gestión del personal de los puntos de venta, firmando contratos laborales con los empleados de los puntos de venta y unificando las marcas de las tiendas, la publicidad y los estándares de servicio de los puntos de venta. Sin embargo, durante la inspección, también se encontró que existían los siguientes problemas en los departamentos de ventas de las agencias de viajes individuales:
1 Las licencias de los departamentos de ventas no estaban unificadas y la gestión del personal era caótica. Por ejemplo, el Departamento de Ventas de la Calle Yandao de la Agencia de Viajes Internacionales de Sichuan realiza negocios turísticos sin un certificado de registro del departamento de ventas de la agencia de viajes, y solo algunos empleados de este departamento de ventas han firmado contratos laborales con la oficina central, y otros empleados que no han firmado Los contratos laborales todavía funcionan en este departamento. En el negocio del turismo, se sospecha que hay una persona de nivel medio en el departamento;
2. Por ejemplo, en los materiales promocionales de los departamentos de ventas individuales y de los departamentos de Sichuan Overseas Travel Company, itinerarios de viaje a países y regiones que no están abiertos a los turistas, como Europa, Japón, la provincia de Taiwán, etc. , fue impreso y utilizado para promover falsamente los viajes emisores más allá del alcance, alterando el orden del mercado turístico;
3. La firma del contrato no está estandarizada. Algunos establecimientos minoristas todavía utilizan términos irregulares como "paquete turístico conjunto" y "cuasi estrella" al firmar contratos de grupos turísticos con turistas, y los estándares para alimentación, alojamiento y transporte no están lo suficientemente detallados. La columna de firma del gerente general está firmada por personal no autorizado, lo que fácilmente puede causar disputas contractuales;
4. Se sospecha que el departamento de ventas opera un equipo independiente. Durante la inspección, nuestro equipo descubrió que algunos departamentos o departamentos de ventas tenían información comercial del equipo, como contratos del equipo, planes de operación del equipo y confirmaciones por fax de transacciones comerciales con los departamentos relevantes. Parte de la información está estampada con el sello de la sede, pero no se puede emitir la carta de autorización de la sede. Se sospecha que el departamento de ventas opera el equipo de viajes de forma independiente.
En respuesta a los problemas anteriores, nuestro equipo realizó rectificaciones de manera oportuna, ordenando a los departamentos de ventas con problemas que rectificaran dentro de un límite de tiempo, y exigió a todas las agencias de viajes que mejoraran aún más el sistema de gestión del departamento de ventas. fortalecer la capacitación sobre las leyes y regulaciones de turismo relevantes y mejorar la calidad y el nivel de servicio de los empleados del departamento de ventas, estandarizar constantemente el comportamiento comercial del departamento de tiendas y esforzarse por crear un buen ambiente turístico.
24 de marzo de 2004