¿Cómo empezar y mejorar las operaciones comunitarias? ¡Lo sé muy bien! Sígueme. ¡Te llevaré a jugar operaciones comunitarias! En términos de operaciones comunitarias, mis honorarios de consultoría actuales son de 500.000 yuanes por año, y el grupo pago tiene más de 10.000 miembros, que cubren 24 ciudades y más de 300 comunidades en todo el país. También será responsable de la reunión de gestión del tráfico a puertas cerradas que se celebrará en marzo del próximo año, y que reunirá a personas destacadas de diversas subdivisiones de la gestión del tráfico. En dos años, había más de 200 personas en el lugar y los ingresos de la empresa superaron los 100 millones, superando el 26%. Comenzar con las operaciones comunitarias es fácil, pero lo más importante es resumir constantemente los detalles en la práctica y establecer su propio conjunto de SOP. Hoy les contaré la historia de un estudiante, cómo lidiar y responder a emergencias en la comunidad en la práctica y cómo reflexionar nuevamente. Recuerda darle me gusta y guardarlo para revisarlo. 1. Las reglas del grupo no se cumplieron repetidamente. Algunos estudiantes se unieron a un grupo de aprendizaje pago sin conocer las reglas ni los antecedentes de la comunidad. Después de registrarse por un tiempo limitado para estudiar, le devolverán todos los depósitos, lo que equivale a 0 yuanes para estudiar gratis. Antes del registro diario, la fuente de riesgo debe completar una operación importante antes de que pueda considerarse completada y reembolsada. Sin embargo, esta política parece haber sido recordada repetidamente por el administrador en los últimos días, incluso en grupos grandes y chats privados. Sin embargo, muchos estudiantes del grupo aún no entienden este asunto. Algunos estudiantes ya lo han hecho y se les ha informado a muchos. veces. Algunos estudiantes desinformados dijeron en el grupo que el sistema era imperfecto y les daba a todos muy poco tiempo para completar su tarea. Comenzaron a quejarse del operador comunitario del grupo. Sin embargo, algunos estudiantes ya se habían informado con anticipación. el operador en el grupo, ambas partes Hubo una pelea en el grupo. El personal de operaciones comunitarias no estuvo coordinado en cómo manejaron la situación. También enfatizaron y recordaron a todos muchas veces, y finalmente todos comenzaron a pelear. El método mejorado puede establecer un mecanismo de registro previo y enfatizar repetidamente este asunto durante la apertura del campamento y las operaciones diarias. De lo contrario, es fácil para la gente pensar que el operador impide deliberadamente que todos completen tareas importantes. Al igual que Orange, cada vez que se registre, se le recordará que debe completar la tarea requerida para obtener el certificado. Cuando finalice el registro, se le recordará repetidamente en el grupo. Los operadores de reflexión sobre migración deben evitar una cosa: no piensen que todos lo sabrán una vez que lo digan, y no crean que todos lo recordarán después de que lo digan una vez, especialmente cuando se trata de cuestiones importantes como los reembolsos y certificados. Debemos enfatizarlo repetidamente e integrar este énfasis en el diseño del sistema del producto, de modo que esta información tan importante pueda arraigarse profundamente en la médula ósea de todos, lo que puede mejorar enormemente la experiencia del producto. 2. Las empresas competidoras ingresaron en grandes cantidades a cursos de experiencia. Durante la epidemia, fingieron ser mentores y amigos para atraer antecedentes de la comunidad. Lanzaron una gran cantidad de plataformas públicas para atraer usuarios a cursos de experiencia por valor de 0 yuanes y el costo de obtenerlos. El tráfico de público también fue muy elevado. Las empresas de productos competitivas que son fuente de riesgos utilizan una gran cantidad de cuentas de WeChat para registrarse en clases de experiencia e ingresar a la comunidad. La situación se intensificó después de que las personas ingresaron casi al mismo tiempo, de repente aparecieron en la pantalla una gran cantidad de tarjetas de presentación, haciéndose pasar por maestros, y guiando a las personas a agregar amigos para desviar el tráfico. Método de procesamiento: 1. Primero, expulse a una gran cantidad de personas que hayan robado sus tarjetas de presentación. 2. El equipo de operaciones salió a aclarar el personal oficial principal, como se muestra en la captura de pantalla. 3. Apaciguar a los usuarios y hacer un buen trabajo en el mantenimiento de la marca. 4. Además, se recuerda a los usuarios que, aparte de los funcionarios mencionados anteriormente, ningún otro funcionario agregará amigos a través de mensajes privados y pueden informar al funcionario. 5. Recuerde nuevamente a las reglas del grupo que todos son responsables de mantener una buena atmósfera de aprendizaje. Reflexión 1. Sincronice dichos eventos con todos los operadores y tome medidas de respuesta a los riesgos. 2. Investigue las similitudes de las personas que deslizan el dedo por la pantalla y devuelven tarjetas de visita, configure una lista negra de palabras clave para eliminarlas y evitar riesgos lo antes posible. 3. Los recién llegados se quejan del curso y mejoran el trasfondo de la comunidad de comentarios negativos en el grupo. El campo de entrenamiento de belleza para tallar agujas se estableció hace casi medio año. La mayoría de los estudiantes del grupo son fieles seguidores del profesor Wang y sus actividades diarias son normales. Compartieron principalmente los resultados reales y casos de tratamientos de belleza utilizando la tecnología de acupuntura de la medicina tradicional china, así como los métodos de operación y puntos clave. La fuente del riesgo fue un nuevo estudiante que estaba escuchando la clase del maestro Wang en la sala de transmisión en vivo. Se quejó de que el maestro dijo que no había información útil. También se quejó de que no le proporcionó material didáctico y no podía entender lo que decía. dicho. En el área de comentarios de la sala de transmisión en vivo comenzaron varias quejas y los comentarios negativos se sucedieron uno tras otro. Cuando la situación se intensificó, el maestro perdió los estribos durante la transmisión en vivo y envió a los estudiantes directamente de regreso. Luego, el estudiante continuó quejándose y aumentando la retórica negativa en la comunidad. Finalmente, el profesor sacó directamente a los alumnos del grupo. Luego los estudiantes encontraron el servicio de atención al cliente oficial de nuestra plataforma y comenzaron a quejarse. Método de procesamiento: 1.

Organice al maestro de la clase en la sala de transmisión en vivo para que actúe como servicio al cliente para explicar la situación a los estudiantes uno a uno y escuche lentamente sus quejas. 2. Al mismo tiempo, cuando las emociones de los estudiantes se hayan aliviado, explíqueles que; el maestro en realidad dijo en la sala de transmisión en vivo que las tres tomas son información útil, PPT No se lo daré a todos porque el maestro Wang espera que todos puedan escuchar atentamente y seguir la clase 3. A través de la paciente explicación del maestro de la clase, los estudiantes también dejen de lado este asunto, y también consolaremos al profesor; 4. Finalmente, le pediré al maestro de la clase que le dé a este estudiante algo de Bienestar, que se deshaga de este nudo desagradable, que aprenda algo en nuestra plataforma y que aprende felizmente. 4. El producto está dañado y los clientes no están satisfechos con los antecedentes de la comunidad: comunidad integral de producto + bienestar. Los objetivos de la comunidad son principalmente propietarios de tiendas terminales. La situación se intensificó 1. El producto está dañado (en realidad no es un problema de calidad) y el almacén no lo revisó claramente antes del envío. 2. El producto recibido por el cliente no logró el efecto esperado, lo que agravó aún más la psicología del cliente, provocando que el cliente tomara fotos y comentarios directamente al grupo, provocando un impacto negativo. Método de procesamiento: 1. Responder a los clientes del grupo, aliviar su psicología interna, tomar la iniciativa de disculparse y admitir que cometimos errores en nuestro trabajo 2. Tomar la iniciativa de enviar mensajes privados a los clientes, devolver los productos, asumir los costos de envío; enviar nuevos productos a los clientes; 3. Compensar a los clientes con cupones. 5. Este curso se centra en ejercicios prácticos y la participación de los estudiantes es baja. Antecedentes de la comunidad Grupo de aprendizaje sobre la industria del té Retratos y necesidades de los usuarios de la comunidad: 1. Usuarios novatos amantes del té: ¿Les gusta beber té, pero no saben cómo prepararlo? Identificación de hojas de té. Consejos de elaboración de cerveza. 2. Amantes del té: consejos para degustar té. Los amantes del té están todos en el mismo círculo. 3. Profesionales de la industria del té: mejorar las habilidades de degustación del té, la cadena de suministro del té y el círculo de amantes del té. La fuente del riesgo es 1. El método de elaboración de cerveza se centra en ejercicios prácticos y enseñanza en línea, y la participación de los estudiantes no es alta; 2. La tasa de finalización de tareas de los estudiantes no es alta; A medida que la situación se intensifica, la participación de los estudiantes no es alta y fácilmente se dan por vencidos a mitad de camino. Método de tratamiento 1. Configure estudiantes destacados y recompense las consultas individuales con los tutores si cumplen con los estándares 2. Combinación en línea + fuera de línea, vista previa en línea y escucha de prueba del contenido básico del curso, transmisión en vivo del curso una vez por semana para 3 estudiantes; responda preguntas, recopile las preguntas de los estudiantes con anticipación y responda preguntas cada semana una vez. 6. Funcionamiento insuficiente y baja participación estudiantil. Antecedentes de la comunidad1. Los estudiantes publican anuncios, fotografías y comentarios negativos que no tienen nada que ver con el club del grupo. 2. Los estudiantes no participan activamente en la tarea. La fuente de riesgo es 1. No explicar las reglas y no cobrar depósitos como resultado final, creando una fuerza vinculante positiva. 2. Falta personal de operaciones comunitarias que pueda contactar a los estudiantes de manera cuantitativa y regular. La situación se intensificó 1. Algunos estudiantes pueden sentir que su atención ha sido consumida y automáticamente se retiran del grupo, lo que resulta en una mala reputación. 2. La tasa de registro de todo el campamento es baja, lo que afecta el crecimiento del club. Método de tratamiento 1. Establecer un depósito antes de unirse al grupo significará que el depósito se perderá si se produce la primera infracción y el grupo se agrupará si la infracción se repite. 2. Organice un grupo por cada 15 personas, con tres líderes de grupo para recordar a los estudiantes que se registren. 7. Los estudiantes no están muy motivados y cuestionan el contenido del curso. Los alumnos no están motivados para aprender de los contextos comunitarios. El asistente docente cuestionó en privado el contenido del curso, no entendía la lógica del curso y creía que no le resultaba útil. Expresó sus pensamientos en el área de tareas, lo que tuvo un impacto negativo en el producto. La fuente de riesgo es 1. Los estudiantes no entendieron cuidadosamente los cursos del campo de entrenamiento antes de inscribirse y no consideraron qué problemas querían resolver mediante el estudio. 2. En el proceso de transformación de los estudiantes, el comandante del batallón careció de una comunicación profunda con los estudiantes y no recomendó cursos basados ​​en los problemas de los estudiantes. La situación se intensificó 1. Las dudas del estudiante sobre el producto se extienden en el área de trabajo, afectando el entusiasmo de otros estudiantes y haciendo que algunas personas duden del producto 2. Dará lugar a reembolsos de tarifas y tendrá un impacto negativo en la reputación de la marca; Cómo lidiar con eso: primero hable en privado para apaciguar a los estudiantes, luego comprenda la confusión y la confusión de los estudiantes y luego explique el cronograma del curso en detalle. Si las necesidades del estudiante coinciden con el curso, se recomienda continuar estudiando o posponerlo y concentrarse en el estudio. Si no, recomendamos un reembolso. 8. No existe un umbral para unirse al grupo y el entorno social en el grupo se ha vuelto gradualmente más tranquilo. Un grupo de entusiastas de blockchain también son inversores experimentados. Con la intención original de popularizar el conocimiento de blockchain, guían a amigos que desean unirse a la industria a aprender más y evitar obstáculos en la inversión. Organice 2 o 3 sesiones para compartir cada semana. El contenido compartido incluye principalmente la experiencia de inversión de los inversores, sus conocimientos sobre inversiones y sus conocimientos profesionales. Las fuentes de riesgo no examinan a las personas que se unen al grupo. Hacer retratos después de unirse al grupo requiere mucha mano de obra y recursos materiales. Este proceso es realmente difícil. ¿Por qué son tan importantes los retratos? La estructura de personal del grupo no se ha configurado adecuadamente. Cuando entra un grupo de personas, no se sabe cuántos son novatos, cuántos son expertos técnicos, cuántos son expertos teóricos y cuántos son medio balde de agua, lo que afecta el diseño del curso. Los cursos intensivos no eran atractivos y cada vez se integraba menos gente en el grupo, que poco a poco se iba quedando en silencio.