Responsabilidades laborales del conserje
El personal de conserjería es principalmente responsable de transportar el equipaje y vigilar las puertas. Su tarea es informar directamente al gerente de recepción, pero la mayoría de los conserjes operan de forma independiente. Independientemente del tamaño del conserje, juega un papel muy importante en la atención al cliente. El botones saldrá a recibir a los huéspedes cuando lleguen, organizará su equipaje y resolverá todas sus dudas. Cuando los huéspedes se vayan, les ayudarán a transportar su equipaje desde la habitación hasta el taxi.
En un hotel de gran tamaño, el conserje debería estar de guardia las 24 horas del día, durante todo el año, mientras que en un hotel normal, el personal de recepción puede tener que sustituir el trabajo del botones por la noche. El conserje brinda a los huéspedes una variedad de servicios que otros departamentos quizás no puedan brindar. Aunque no genera ingresos directamente, después de la presentación del botones, los huéspedes pueden utilizar otras instalaciones del hotel, lo que genera ingresos indirectamente.
Disciplina de posición
1. Tenga cuidado al transportar equipaje. No arroje ni patee el equipaje. No trapee el equipaje en el piso y no se siente sobre el equipaje.
2. El carrito para el transporte de equipaje debe ser ligero, entrar y salir por las puertas y girar en las esquinas lentamente, sin chocar con paredes o puertas.
3. El equipaje del grupo turístico no puede subir al piso para que se le asigne una habitación sin el permiso del capataz. No se permite que el equipaje permanezca en la sala de ascensores exclusiva. esperando el ascensor; no se permite entrar sin permiso en ningún momento.
4. Los empleados que trabajan en turnos nocturnos no pueden dormir ni caminar, y deben permanecer en sus puestos. No se les permite utilizar taburetes en sus puestos antes de la 1:00 a. m. y después de las 6:30 a. m.
5. Después de cargar el equipaje en el coche, devuélvalo inmediatamente al lugar donde lo sacó del coche y dispóngalo en orden.
6. Si sales del área del lobby para manejar equipaje individual, equipaje de grupo, asignación de consigna de equipaje de grupo, salas de traslado, ir a comer, desayunar, ir al baño, etc., tu destino debe ser. registrado en el formulario de registro de servicio del botones Escriba la hora y lo que sucedió, y escriba la hora de regreso después de completar la devolución.
7. Se debe realizar el registro adecuado después de finalizar cada trabajo.
8. Tres personas de servicio pueden turnarse para tomar descansos cuando el trabajo no esté ocupado, pero deben turnarse para tomar descansos dentro del tiempo especificado.
9. A la hora de cambiar el cambio para los invitados, deberás pedírselo al botones.
10. Debes tener dos pares de guantes blancos en el trabajo, y un par limpio de repuesto.
11. Cuando no haya coches ni invitados, debes pararte conscientemente, no hacer pequeños movimientos y no charlar con guardias de seguridad u otras personas.
12. Si un colega se queda más allá de su descanso y no sale a tomar el relevo, sólo puede pedirle al botones que lo llame. No podrá abandonar su puesto sin autorización hasta que su colega salga. tomar el control.
13. No pidas activamente propinas a los invitados.
Referencia del contenido anterior: Enciclopedia Baidu-Departamento de conserjería