Carta de compromiso de servicio de administración de propiedades
Carta de compromiso de servicio postventa de la propiedad 1
Compromiso del estándar de servicio de Jin Changjiang Property Management Company< /p >
Con el fin de mejorar aún más la conciencia del servicio, corregir la actitud de servicio, cultivar una buena ética profesional, mejorar el nivel de gestión y optimizar la eficiencia del trabajo, de acuerdo con los requisitos de la sucursal del Partido de Jinchangjiang Industrial Company y en combinación con la situación real. de la empresa, este compromiso de especificación de servicio está especialmente formulado.
Artículo 1, Compromiso de Actitud de Servicio
Todos los empleados son entusiastas y considerados, hablan con amabilidad, se comportan de manera generosa y adecuada, tratan a los demás con educación, se apegan a sus puestos, trabajan de manera proactiva y aceptan las supervisión de empleados y propietarios.
Para aquellos que acuden a la empresa de administración de propiedades para manejar diversos asuntos, todos los empleados de la empresa de administración de propiedades prometen hacer cinco: un saludo al entrar por la puerta, una silla, una taza de té, un bolígrafo (para grabar) y una promesa.
Artículo 2. Compromiso de notificación única
1 Asuntos que deben ser manejados por el destinatario del servicio (principalmente incluido el alquiler de una casa, verificar el agua y la electricidad de la casa de alquiler, cambiar el nombre del pagador de la tarifa de administración de la propiedad). , solicitando reparación de goteras en la casa, limpieza de alcantarillas obstruidas, reemplazo de tuberías de agua con fugas, mantenimiento de circuitos, liquidación de unidades de construcción, etc.),
El responsable revisará los procedimientos y materiales pertinentes en el lugar, y manejar los asuntos que deben manejarse de inmediato; si los procedimientos y materiales están incompletos o no cumplen con la forma prescrita, se les notificará una vez que el solicitante realice suplementos y correcciones; De acuerdo con los requisitos de notificación, el personal de manipulación debe manipularlos a tiempo.
2. Si se recibe una consulta de un empleado o propietario y está dentro del alcance del trabajo de la empresa de administración de propiedades o de Jinchangjiang Industrial Company, la persona a la que se realiza la consulta será responsable de coordinar el manejo y la entrega. al solicitante una respuesta de progreso; es responsabilidad de otros departamentos. Si el alcance es limitado, informe cortésmente al solicitante del departamento de la empresa específica y su información de contacto.
Y mantener buenos registros laborales.
3. Si la persona puede ser informada claramente en un momento dado pero no lo hace, se le debe informar inmediatamente por teléfono y disculparse. Si el destinatario del servicio se escapa por segunda vez y le causa molestias, el personal correspondiente será responsable.
Artículo 3. Compromiso en la gestión de los asuntos
1. Para los asuntos que ya se hayan realizado, responderemos a la otra parte dentro de 1 día hábil, en principio a más tardar el segundo día hábil.
Para las solicitudes que el líder superior no esté de acuerdo en implementar, después de recibir instrucciones claras del líder superior, se dará respuesta el mismo día, en principio a más tardar el segundo día hábil.
Para cosas ordinarias, no importa si se hace bien o no, dé a la otra parte una respuesta de progreso dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud, y luego dé una respuesta de progreso cada 15 días hábiles hasta que se resuelva el asunto. está hecho hasta.
Para asuntos especiales (urgentes, importantes), además de informar al supervisor de manera oportuna, se dará una respuesta de progreso a la otra parte dentro de los tres días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud, y luego cada cinco días hábiles hasta que se resuelva el asunto Hasta que sea bueno.
Para diversos problemas que afectan el progreso del trabajo al implementar el contenido de la solicitud, el departamento (persona) de manejo debe comunicarse proactivamente con el departamento (persona) solicitante y negociar para resolverlos.
Artículo 4. Ocho compromisos del servicio civilizado
No permita que los trabajadores y propietarios que vienen a hacer cosas se queden afuera;
No permita que el trabajo atrasado permanezca aquí;
No dejes que me sucedan errores en el trabajo;
No dejes que la disciplina laboral se relaje aquí;
No dejes que me sucedan palabras y hechos que afectan la unidad ;
No dejes que me hayan pasado cosas disciplinarias e ilegales;
No dejes que la imagen de la empresa se vea afectada por mí;
No No dejes que los intereses de los empleados y propietarios sean infringidos por mi culpa.
Artículo 5 Compromiso de Servicio de Mantenimiento
1 El mantenimiento esporádico se completará dentro de un día hábil después de completar la orden de despacho de trabajo.
Si la solicitud no se puede completar a tiempo por razones objetivas, negocie de manera rápida y proactiva con el departamento de solicitudes para acordar un tiempo de finalización, que no excederá los dos días hábiles a más tardar.
2 Garantizar la calidad de las reparaciones. Una vez finalizada la reparación, se debe realizar una inspección de aceptación con el departamento solicitante, quien firmará el dictamen de aceptación.
3. Durante el período de garantía, si es reparado por la unidad de construcción, después de recibir la solicitud de mantenimiento del propietario, el representante en el sitio de la empresa administradora de la propiedad responsable del proyecto irá al sitio para inspección el mismo día. Si de hecho se trata de un problema de calidad de la construcción, se notificará de inmediato a la unidad de mantenimiento y se requerirá que se complete dentro de los siete días hábiles. En caso contrario, se tratará como mantenimiento esporádico.
Si es necesario informar otros proyectos de mantenimiento a los líderes superiores para su aprobación, se debe enviar personal relevante al sitio dentro de los tres días hábiles posteriores a la recepción del informe de mantenimiento solicitado por el propietario para comprender la situación real y explicar el situación (incluido el presupuesto de costos). Informar a los superiores para su aprobación dentro de los siete días hábiles.
Después de que los líderes superiores aprueben la implementación, se organizará el personal para comenzar a trabajar dentro de los 7 días hábiles y se notificará al propietario el tiempo de finalización planificado.
Artículo 6. Compromiso de apertura de asuntos
1. Abrir los procedimientos diarios de la empresa gestora de inmuebles.
2. Cualquier tema "candente" en el trabajo que no sea confidencial debe divulgarse a toda la empresa a través de formularios apropiados dentro del alcance permitido por la empresa, y debe aceptar activamente la supervisión de los departamentos y empleados superiores.
3. En el trabajo, deben ser personas, pragmáticas, honestas, diligentes, eficientes y respetuosas de la ley. No se permite que el personal busque beneficio personal, y está estrictamente prohibido "comer, tomar, quedarse atascado, pedir o arrastrar" en el trabajo. Adhiérase al servicio honesto.
Artículo 7 Supervisión y Garantía
1. Organizar y establecer un equipo de supervisión, y la sucursal y los departamentos pertinentes de la empresa inspeccionarán y supervisarán periódicamente la implementación de los compromisos de servicio.
2. Aceptar la supervisión de las masas, establecer una línea directa de quejas, manejar seriamente los problemas reportados por las masas y anunciar los resultados.
En tercer lugar, combinar los compromisos de servicio con la evaluación del trabajo y del personal, criticar y tomar las sanciones necesarias contra los responsables de violar los compromisos, y anunciar los resultados.
4. Adherirse al sistema de oficina presencial del responsable de la empresa.
El responsable de la empresa debe tomar la iniciativa de visitar las unidades de servicio y las comunidades de propiedades para comprender la situación y brindar de manera proactiva servicios considerados a los empleados y propietarios.
5. Adherirse al sistema de contacto de los líderes de la empresa con la empresa inmobiliaria, tomar la iniciativa para comprender las dificultades existentes en el trabajo de la empresa inmobiliaria y resolver algunos problemas sustanciales.
6. Teléfono de coordinación y supervisión de denuncias: 6067069.
La administración de la propiedad debe implementar un sistema de compromiso de servicio y mejorar efectivamente la calidad del servicio.
Adaptarse a las necesidades del desarrollo empresarial, activar el entusiasmo de la administración de propiedades, esforzarse por lograr un mayor nivel de gestión, un mayor nivel de servicio, una mayor calidad, mejorar la tasa de satisfacción, implementar plenamente el sistema de compromiso y trabajar duro para el Lucha por la construcción del Hospital de las Tres Gargantas.
Jin Changjiang-Property Management Company
Compromiso de servicio postventa de la propiedad 2
Estimado * *Propietario de Plaza:
¡Hola!
Con el espíritu de ser altamente responsable con los propietarios de esta comunidad y de acuerdo con los requisitos de las políticas pertinentes, nuestra empresa se enfoca en mejorar la calidad general del entorno de vida de la comunidad residencial fortaleciendo la administración de la propiedad. Nos centramos en proteger el medio ambiente en general y la buena calidad a largo plazo de la función de uso de la comunidad residencial.
Es propicio para el entorno ecológico, el entorno humanista y la construcción inteligente de la comunidad, y defiende el concepto de un hogar armonioso entre el hombre y la naturaleza a través de nuestro modelo de gestión eficaz, procesos de servicio mejorados continuamente y. Cumpliendo con las leyes y regulaciones, en última instancia logramos la satisfacción del propietario.
El trabajo específico es el siguiente:
1. La empresa de administración de propiedades cuenta con personal de administración profesional responsable de todos los asuntos de gestión diarios y el manejo de quejas de la comunidad. El centro de atención al cliente implementa 24-. Servicio telefónico público horario (por teléfono fijo).
La tasa de gestión de reclamaciones es del 100%.
2. Higiene y limpieza: Si nuestra empresa se hace cargo de esta área, primero rectificaremos el entorno integral que los propietarios más desean mejorar y limpiaremos el basurero fuera del muro oeste de la comunidad. .
La limpieza diaria será responsable de la higiene y limpieza de las áreas públicas, pasillos e instalaciones públicas de la comunidad de acuerdo con las normas de limpieza de la empresa, manteniéndolas libres de manchas, basura y escombros, y manteniendo todas las instalaciones públicas limpias.
Limpiar y desinfectar los botes de basura domésticos con regularidad; retirar la basura doméstica de manera oportuna para mantener el ambiente comunitario limpio e higiénico.
3. Orden público: Para mantener el orden público en la comunidad, el personal de mantenimiento del orden está de guardia las 24 horas del día.
La empresa invirtió dinero para instalar un sistema de patrullaje electrónico en la comunidad para garantizar que las patrullas nocturnas se realicen de manera oportuna.
El personal de patrulla está equipado con walkie-talkies para mantenerse en contacto con otros miembros del equipo en cualquier momento y ayudar al departamento de seguridad pública en la gestión de la seguridad.
4. Mantenimiento diario de las instalaciones públicas: realice el mantenimiento diario de las instalaciones públicas, proporcione mantenimiento diario gratuito a la habitación del propietario (el propietario proporciona los materiales) y resuelva los problemas causados por los pequeños problemas de la vida del propietario ( concretamente según el sistema de compromiso del servicio de mantenimiento de ingeniería de la empresa).
5. Gestión ecológica: La ecologización es una parte importante de la comunidad. Para que la comunidad sea más verde, se deben mantener los árboles y las flores según las estaciones, se deben podar las flores y los árboles, se deben rociar pesticidas de manera oportuna, se deben prevenir las plagas y enfermedades y se debe mantener el paisaje verde.
Reemplace y replante algunas variedades de césped pobres y árboles muertos.
6. Operación y mantenimiento de ascensores: Los ascensores son una parte importante de los edificios de gran altura. Para la operación y mantenimiento de ascensores, nuestra empresa selecciona empresas de ascensores con calificaciones de nivel tres o superior para mantener los ascensores en el área y brindar servicios las 24 horas.
Asegurar el funcionamiento normal y seguro del ascensor y su buen funcionamiento a largo plazo.
7. Asistencia: Nuestra empresa ayudará plenamente al comité de propietarios para resolver una serie de problemas urgentes a este respecto y coordinará con las unidades pertinentes.
Durante este periodo, nuestra empresa facilitará vehículos y espacio de trabajo.
8. De acuerdo con los requisitos del "Reglamento de administración de la propiedad" y la situación real de la comunidad, coopere con el comité de propietarios * * * para formular un plan de administración de la propiedad maduro, completo y factible.
Después de firmar el contrato, nuestra empresa invertirá (o adelantará) una cierta cantidad de fondos para restaurar instalaciones inteligentes para aumentar o mejorar las instalaciones en el área, mejorar la gestión de seguridad de la comunidad lo antes posible. o realizar la gestión cerrada de la comunidad, para que la zona de propietarios se sienta cómoda, segura y asegurada.
A través de nuestro servicio y gestión, el área se gestionará como un excelente estándar comunitario y luego se mejorará gradualmente.
9. El estándar de cobro en esta área se cotiza según el área del edificio (provisional) ① Tarifa de servicio de propiedad comunitaria: 0,40 yuanes/metro cuadrado/mes ② Tarifa de ascensor: 0,40 yuanes/metro cuadrado/mes; ③ Tarifa de suministro de agua secundaria: 0,10 yuanes/m2/mes; ④ Usuarios comerciales: 0,90 yuanes/m2/mes.
Después de la adquisición, los cargos por servicios de propiedad se informarán a la Oficina de Precios para su aprobación en función de las condiciones reales de la comunidad y se implementarán de acuerdo con los documentos de cobro.
El precio final cobrado es inferior al precio aprobado por la Oficina de Precios.
Primero servicio y cargo después. Los propietarios de automóviles pueden pagar por adelantado voluntariamente.
Solicitamos sinceramente a todos los propietarios que supervisen, ayuden y orienten nuestro trabajo de servicio, para que podamos trabajar juntos para crear nuestro hermoso hogar.
* * * *Gestión de propiedades Co., Ltd.