¿Cómo funciona una tienda Taobao?
Cómo operar una tienda Taobao en nombre de una tienda Taobao, es decir, el propietario de la tienda (mercado, centro comercial) entrega las ventas, el servicio al cliente, la decoración, la optimización, a través del tren y la planificación de marketing de la tienda. y otros vínculos laborales con la dirección de la empresa Taobao. Después de que los profesionales de la empresa operadora realicen una revisión de calificación de la tienda, adoptarán un método de marketing adecuado para la tienda y los productos sin violar las reglas de Taobao, mejorando efectivamente el tráfico de la tienda de la plataforma, la tasa de conversión y la competitividad general. El contenido del servicio generalmente incluye 1. Plan operativo/investigación de mercado para construir una plataforma de ventas en línea: basándose en la situación de la marca y los consumidores en línea, determine el posicionamiento de la marca de las ventas en línea y formule un plan de tres etapas. Formación del equipo de proyecto: Wangying establece un equipo de proyecto completo para cada cliente para ayudar a las empresas a desarrollar sus propios equipos. Plataforma de liquidación: brinde un servicio integral en plataformas de comercio electrónico de alto tráfico como Taobao. Diseño y decoración de tiendas: Determinar el estilo de diseño según el posicionamiento de la marca y proporcionar un diseño web profesional. Distribución de estanterías de productos: Sube información del producto a la plataforma de ventas online según una plantilla determinada. Estándares de gestión de tiendas online: Establecer reglas y regulaciones de tiendas online para estandarizar la gestión.
2. Colocación de artículos blandos de promoción de marketing de marca: blog, foro, colocación de anuncios blandos de artículos en redes sociales. Planificación de actividades temáticas de la marca: lance periódicamente actividades temáticas y participe periódicamente en las actividades de marketing fijas de Taobao. Aplicación de herramientas de marketing: Taobao 123show, Taobao guest, videos y otras herramientas de promoción. Marketing circular: el establecimiento de comunidades SNS de tiendas, como sitios independientes para que las tiendas interactúen con los consumidores (Taojianghu), el establecimiento y mantenimiento de grupos de productos, etc. Optimización SEM y SEO: mejore la tasa de clics y la tasa de conversión de la tienda; la tienda promociona periódicamente fuera de la estación. Publicidad: planificación de publicidad y retroalimentación de seguimiento de efectos para maximizar la eficiencia de los recursos y ayudar a las empresas a promover el uso de Taobao y otras herramientas de marketing para la capacitación. Gestión de clientes: equipo de gestión de relaciones con los clientes y mecanismo de revisita. Control de canales: mantener la imagen de marca en línea y combatir la infracción y la piratería en línea.
3. Posicionamiento de la fotografía de producto y de la fotografía de servicio artístico: un equipo profesional de marketing visual proporciona sugerencias y confirma los requisitos de estilo con los clientes. Planificación del rodaje: selección del modo de disparo, selección del modelo, combinación de maquillaje, selección de escenas y concepción creativa. Filmación oficial: los modelos profesionales pueden filmar tanto en interiores como en exteriores, en planos y otras formas de filmación. Hay dos estudios de alto perfil en Hangzhou y Beijing, respectivamente. Procesamiento posterior a la imagen: ajuste de color, proporción y estructura; agregar elementos de diseño a la página como toque final.
4. Análisis de datos del servicio de operación de la tienda online: análisis estadístico de datos de ventas online de la industria, la marca y la tienda. Soporte de ventas: Formación de equipos de ventas, ventas precisas basadas en datos, soporte y comentarios de mejora. Soporte de software: los datos de la tienda en línea se acoplan al sistema de inventario de pedidos de la empresa para lograr una gestión sincronizada y la construcción de una plataforma de distribución: reclutar y contactar distribuidores y ampliar los canales de distribución. Soporte logístico: proporcionar interfaces logísticas y brindar capacitación a los departamentos de logística de los clientes. Software de gestión de tiendas: utilice el software de gestión de tiendas para las operaciones y el seguimiento diarios de la tienda.
5. Informe estratégico detallado sobre el plan general de comercio electrónico de las empresas de comercio electrónico: adapte un conjunto de soluciones de comercio electrónico desde la construcción de la plataforma hasta la promoción de la marca para los clientes y seleccione la mejor integración de canales. . Construcción de una plataforma B2C independiente: una plataforma B2C independiente basada en los datos subyacentes de Taobao, con un nombre de dominio independiente y funciones de transacción y pago. Consulta de estrategia de promoción online: formulación general del plan de promoción de marca y consulta de presupuesto. Guía estándar de la red: existen muchas reglas en la plataforma de la red que deben aprenderse para garantizar el funcionamiento normal de la tienda. El campamento en línea ofrece servicios de entrenamiento estándar para la operación de plataformas para personas mayores. Capacitación del equipo de la empresa del cliente: ayude a los clientes a desarrollar equipos internos y mejorar sus capacidades de comercio electrónico.
¿Cómo administrar la tienda Taobao usted mismo? El primer paso es desarrollar un plan estratégico general para el proyecto. Como dice el viejo refrán: "Todo se hace con anticipación; de lo contrario, se arruinará". Antes de ingresar oficialmente a Taobao, se debe hacer un buen plan, analizar el mercado, los competidores y los consumidores objetivo, y conocer las fortalezas y debilidades. de su propia marca, productos y empresas. Taobao proporciona muchas herramientas de análisis de datos que pueden analizar fácilmente diversos datos, como el tamaño total de la industria, los productos más vendidos, los pronósticos de ventas de la competencia, etc.
Al analizar estos datos, combinados con las ventajas de su propio producto, podemos establecer la dirección, aclarar ideas, aclarar el posicionamiento, formular objetivos de ventas, etapas de desarrollo de Taobao y pasos de desarrollo, y determinar la etapa de formación del equipo. Después de eso, formule un horario de trabajo específico. Todo el trabajo posterior se lleva a cabo de acuerdo con el plan estratégico. Por supuesto, durante el proceso operativo específico, puede ser necesario optimizar y ajustar continuamente el plan y los objetivos originales en función de la situación real. Creo que sólo haciendo un buen trabajo de análisis, formulando estrategias y planes de implementación específicos podremos trabajar juntos de manera específica y maximizar el valor de la integración de recursos.
El segundo paso en las operaciones de Taobao es formar un equipo de operaciones. Una vez completada la planificación estratégica del proyecto general, lo primero que debe hacer es organizar los recursos, como personas, dinero y materiales. Uno de los mayores problemas es la formación de equipos. El talento es el núcleo de las operaciones de Taobao y todos los planes de trabajo requieren personas para ejecutarlos. La formación de equipos puede ser grande o pequeña según los objetivos estratégicos de ventas y la inversión, y debe ajustarse gradualmente durante el proceso operativo específico. Un equipo completo de comercio electrónico de Taobao consta de al menos los siguientes puestos: director de proyecto, planificación de redacción, operaciones de productos, promoción de Taobao, arte, servicio al cliente y otro personal. Entre ellos, si las circunstancias lo permiten, la planificación de la redacción también se puede dividir en redacción de productos y redacción de comunicaciones, mientras que las operaciones de productos incluyen principalmente análisis y planificación de productos, organización de actividades de promoción, etc. La promoción de Taobao se especializa en el uso y promoción de diversas herramientas de Taobao, como trenes expresos. Los diseñadores de arte incluyen decoración de tiendas, diseño de páginas del tesoro de productos, diseño de páginas de eventos, etc. El personal de servicio al cliente debe ser personas que comprendan el conocimiento del producto, tengan sólidas habilidades de ventas, escriban rápidamente y comprendan la cultura de Taobao. Para formar un equipo, es necesario definir claramente los puestos, las responsabilidades y la división del trabajo, y luego reclutar a través de varias formas. Una vez que la gente llega, necesita capacitación, gestión y evaluación. Por supuesto, de hecho, una persona también puede hacer Taobao, siempre que complete todos los puestos al mismo tiempo, es decir, solo las personas súper talentosas pueden convertirse en profesionales. El almacenamiento y la logística pertenecen al establecimiento de un sistema de cadena de suministro y no se detallarán aquí. La gestión de la cadena de suministro es la competitividad central de una empresa de comercio electrónico con una gran escala minorista en línea.
El tercer paso de la operación Taobao: planificar y decorar la tienda, crear un buen nombre, realizar el trabajo preliminar para la solicitud y comenzar oficialmente la planificación y decoración de la tienda después de la aprobación. Por supuesto, dado que el trabajo de revisión de Taobao Mall a veces lleva un poco más de tiempo, la mayor parte se realiza simultáneamente. Cargue decoraciones directamente después del registro. La planificación de la tienda Taobao en realidad no es complicada, especialmente porque se ha determinado el plan del módulo y solo es necesario determinar el contenido. Sin embargo, en realidad, la planificación de la decoración de una tienda no es tan sencilla. Es necesario analizar previamente las ventajas y características de una gran cantidad de tiendas de la competencia y de su propia marca, y luego planificar la columna en función del público objetivo y algunas ideas postoperatorias. Por ejemplo, muchas tiendas Taobao se centran en la comunicación interactiva y agregarán algunas columnas sobre pandillas y comunidades, mientras que aquellas que prestan gran atención a la historia y la personalidad de la marca generalmente tendrán una columna de trazabilidad de la marca. Al mismo tiempo, la clasificación de productos también es un tema muy importante. Cómo clasificar los productos para mejorar la experiencia de compra de los consumidores requiere pruebas y consideraciones repetidas antes de llegar a una conclusión. Después de la planificación, viene la implementación del diseño artístico. Desde los letreros y logotipos de las tiendas, las páginas de inicio hasta las plantillas de páginas de exhibición de productos y el diseño personalizado de las páginas de las columnas de la marca, todo debe expresarse visualmente en el estilo de planificación de la tienda. El diseño de Taobao tiene un requisito especial: ambiente animado pero no abarrotado, de compras, claro y ordenado.
El cuarto paso de la operación de Taobao: la planificación y el embalaje de los productos deben ser la clave de la operación. Hay muchos factores que afectan la tasa de conversión de una tienda, pero el producto es definitivamente el elemento más importante. La planificación de productos cubre una amplia gama de temas. El primero es la planificación de la línea de productos y de la cartera de productos. Hay un dicho en los libros de texto de marketing: "Estrellas, Tauro y perros flacos". Planificación de cartera de productos con matriz de cuatro imágenes. De la misma manera, al hacer Taobao, debe determinar los productos que agotan el tráfico, los productos de bloqueo, los productos rentables y los productos de seguimiento, combinados con el precio de los productos, para formar una gama completa de productos y una combinación de productos, y lograr una unidad equilibrada de Ventas calientes y rentabilidad. Para muchas empresas tradicionales, otra cuestión importante es cómo resolver el conflicto entre los canales de productos online y offline. La segunda parte de la planificación del producto es la planificación e implementación de la página de inicio del producto. ¿Cómo mostrar los productos más comercializables, cómo tomar fotografías de productos que impresionen más a los consumidores y cómo redactar textos de venta de productos para venderlos bien? ¿La redacción de productos se basa principalmente en una explicación racional o en una impresión emocional? ¿Cuáles son nuestras ventajas sobre nuestros competidores? ¿Cómo destacar? Estas cuestiones requieren análisis y planificación antes de que puedan abordarse inicialmente.
El quinto paso de la operación de Taobao: la operación de promoción del producto. La operación de promoción del producto y la planificación del producto son en realidad complementarias entre sí y forman el núcleo de las operaciones diarias con el siguiente paso de la operación de promoción.
La promoción de productos en las tiendas Taobao se puede dividir en tres categorías: primero, participar en diversas actividades promocionales en Taobao; segundo, planificar y crear diversas actividades temáticas en la propia tienda; tercero, utilizar ventas asociadas, ventas cruzadas y otros medios para lograrlo; La viveza de los productos mejora la adherencia al usuario y aumenta el precio unitario por cliente. Estos tres tipos de promociones están interrelacionados y existen muchas formas a continuación. Estos métodos se pueden utilizar en combinación para crear productos populares y lograr un salto en las ventas. Recuerde a todos que la promoción es sólo un medio para aumentar las ventas. Pero en la actualidad, muchas tiendas Taobao han caído en el círculo vicioso de no promoción y no ventas, y ventas sólo con promoción. La razón principal es que las tiendas y marcas carecen de puntos de venta únicos y de diferenciación. No tienen personalidad ni singularidad atractiva. , sin capacidad premium de marca y sin fanáticos.
El sexto paso de la operación de Taobao: promoción La operación de la tienda Taobao en realidad está integrada con la promoción. Taobao reúne una gran cantidad de tráfico de compras preciso para los vendedores, y todo lo que necesitan hacer es convertir este tráfico en clientes. La plataforma Taobao proporciona muchas herramientas y métodos de promoción. Por ejemplo, los vendedores pequeños y medianos utilizan con mayor frecuencia los trenes directos, y los grandes vendedores utilizan los anuncios. Además, las clasificaciones de búsqueda de productos y las clasificaciones de búsqueda de tiendas de Taobao pueden atraer clientes muy precisos. Esto requiere un estudio cuidadoso de las reglas de Taobao. clasificaciones de búsqueda y luego optimización dirigida. El uso de clientes de Taobao, basado en el modelo de reparto de ventas, proporciona a los vendedores de las tiendas Taobao un método de promoción de distribución en línea. La promoción comunitaria SNS de Taobao Share también es una gran forma de promoción gratuita. Vea la imagen a continuación para más detalles. Cabe señalar que siempre he creído que la promoción y operación de las tiendas Taobao deben centrarse en el tráfico dentro del sitio de Taobao. La promoción fuera del sitio no es lo suficientemente precisa y la eficiencia de conversión es baja.
El séptimo paso de la operación de Taobao: ventas de servicio al cliente Las ventas de servicio al cliente son un vínculo clave para lograr ventas y tienen una posición central. En las ventas de atención al cliente es necesario estandarizar y sistematizar el trabajo desde los aspectos de habilidades laborales, conocimiento empresarial, cultura de red, gestión diaria y capacitación, y realizar el proceso y replicación del sistema de atención al cliente de ventas. El octavo paso de las operaciones de Taobao: el análisis de datos será ilusorio, pero la extracción y el análisis de datos son las diferencias más obvias entre el comercio electrónico y el comercio tradicional fuera de línea. Los datos del comercio electrónico son precisos y en tiempo real. Casi toda la planificación estratégica y operativa requiere soporte de datos específicos, y el análisis de datos es solo un medio. El propósito es descubrir problemas y oportunidades a través del análisis de datos, formular estrategias, mejorar los efectos de la promoción y aumentar la tasa de conversión de la tienda, mejorando así el ROI de toda la tienda y maximizando las ganancias corporativas.
¿Qué plataformas existen para la promoción de Taobao? 1. Promoción al cliente de Taobao: en la actualidad, este método es más confiable, porque es un negocio que primero promociona y luego paga. Por ejemplo, en Niudan, una conocida plataforma de alto tráfico, tanto la visualización como los clics son gratuitos, mientras que las comisiones de Taobao se pagan una vez completada la transacción. Este método de promoción es actualmente muy utilizado.
2. Promoción de regalos: el editor cree que esta también es una buena forma de promoción. Cuando la compra de bienes alcanza una determinada cantidad, a mucha gente le gusta "regalar" cosas. los obsequios en sí no son valiosos, pero satisfarán la vanidad de muchas personas y sentirán que se lo han ganado, por lo que la promoción de obsequios es una buena opción.
3. Promoción de la comunidad de Taobao: como las compras en línea siguen siendo populares, muchas comunidades de Taobao han surgido como hongos después de una lluvia. Tanto los compradores como los vendedores disfrutan de estar en la comunidad. Los compradores quieren encontrar los productos que necesitan y los vendedores promocionan sus productos aquí. Todos pueden convertirse en sus clientes potenciales, pero debe prestar atención a algunas reglas de la comunidad al realizar la promoción.
4. Promoción de foros: los foros también son los lugares más utilizados y populares, como el Foro Tianya, conocido como la comunidad de comunicación más grande en chino. La gran cantidad de gente demuestra su popularidad. Por supuesto, también hay muchos foros populares. Este es un gran lugar para la promoción. Por supuesto, foros como Tianya prohíben la publicidad y las publicaciones no deseadas, por lo que es necesario tener habilidad para publicar. Las firmas en los foros también pueden desempeñar un papel promocional.
5. Promoción grupal de QQ: como herramienta de chat más utilizada, QQ es, naturalmente, una herramienta de promoción poco común. Podemos unirnos a algunos grupos de comunicación de compradores o vendedores de Taobao y promocionar nuestros productos a través del chat. Por supuesto, no vayas demasiado lejos, ya que el líder del grupo podría expulsarte del grupo.
6. Promoción de blogs: el marketing de blogs es más popular ahora.
Vale, nuestros blogueros conocidos como Han Han tienen enlaces a tiendas online. Si puedes abrir un blog y poner un enlace a una tienda en línea en el blog, el tráfico de esa persona aumentará.
7. Promoción directa: Este es el método de promoción más directo para aumentar el tráfico en la tienda. Sólo tienes que elegir el bebé que creas que tiene ventajas y competitividad, y luego colgar el tren.
Debido a que se trata de una promoción paga y no hay garantía de transacción, debe ser muy particular en cuanto a la selección de productos, control de precios, canales y métodos de listado, etc. Este tipo de quema de dinero es muy caro, por lo que debes prestar atención a las precauciones.