Reglamento de la línea directa de conveniencia de servicios gubernamentales de la ciudad de Weifang 12345 (Reglamento de la línea directa de conveniencia de servicios gubernamentales de la ciudad de Weifang 12345 Solicitud de opiniones)

Reglamento de la línea directa de conveniencia de servicios gubernamentales 12345 de la ciudad de Weifang

Capítulo 1 Disposiciones generales

El artículo 1 tiene como objetivo fortalecer la construcción y gestión de la línea directa de conveniencia de servicios gubernamentales 12345 y mejorar los asuntos gubernamentales Estas regulaciones se formulan de acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes y en conjunto con la situación real de esta ciudad para garantizar los niveles de servicio y salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los ciudadanos, personas jurídicas y otras organizaciones.

La segunda línea directa de conveniencia de servicio gubernamental 12345 se refiere a una plataforma de servicio establecida por esta ciudad que consta del número de teléfono 12345 y medios de comunicación de soporte como WeChat y Weibo.

Los destinatarios de servicios de la línea directa 12345 se refieren a ciudadanos, personas jurídicas u otras organizaciones que brindan consultas y asistencia, servicios de atención, opiniones y sugerencias, quejas e informes en el ámbito de los servicios del gobierno municipal a través de la línea directa 12345. .

Artículo 3: El trabajo de la línea directa 12345 se adhiere a la filosofía de desarrollo centrado en las personas y los principios de liderazgo del comité del partido, liderazgo gubernamental, coordinación departamental y participación social, y acepta la supervisión de los medios de comunicación y de todos los ámbitos. de la vida.

Artículo 4 El Gobierno Popular Municipal preparará un plan de desarrollo para el trabajo de la línea directa 12345 y promoverá la estandarización, estandarización y construcción inteligente del trabajo de la línea directa 12345.

Artículo 5 Los gobiernos populares de todos los niveles incluirán los fondos necesarios para el trabajo de la línea directa 12345 en el presupuesto fiscal del mismo nivel.

Artículo 6 El Gobierno Popular Municipal informará del funcionamiento de la línea directa 12345 al Comité Permanente del Congreso Popular Municipal.

Artículo 7: Con respecto a los secretos de estado, secretos comerciales, privacidad personal e información personal relacionada involucrada en el trabajo de la línea directa 12345, los departamentos, unidades y personal relevantes deberán cumplir con sus obligaciones de confidencialidad de acuerdo con la ley y deberán no divulgarlos.

Capítulo 2 Configuración y responsabilidades institucionales

Artículo 8 La organización municipal de trabajo de la línea directa 12345 es responsable de la orientación, coordinación, supervisión y evaluación del trabajo de la línea directa 12345 de la ciudad, y realiza lo siguiente deberes:

Redactar el plan de desarrollo del trabajo y el plan anual de la línea directa 12345;

Aceptar, transferir y supervisar asuntos de la línea directa;

Supervisar y evaluar el manejo de la línea directa importa;

Analizar y estudiar las condiciones sociales y la opinión pública reflejada a través de la línea directa 12345;

Responsable de la construcción y mantenimiento de la plataforma de atención de la línea directa 12345;

Responsable de la capacitación del personal de la línea directa 12345;

Manejar asuntos de la línea directa a nivel provincial o superior u otros asuntos relacionados.

Artículo 9 El gobierno popular del condado, los departamentos del gobierno popular municipal y otras empresas e instituciones que asumen funciones de administración y servicios públicos son las unidades responsables de los asuntos de la línea directa.

La unidad de ejecución deberá identificar a la agencia de trabajo de la línea directa 12345 y al personal, y realizar las siguientes tareas:

Manejar los asuntos de la línea directa transferidos por la agencia de trabajo municipal de la línea directa 12345, guiar y supervisar al subordinado. departamentos y unidades Hacer un buen trabajo en el trabajo relevante de la línea directa;

Responsable de actualizar la información de la base de conocimientos de la línea directa 12345;

Responsable de la capacitación y gestión del personal de la línea directa 12345;

Completar la línea directa 12345 de la ciudad Otros asuntos relacionados asignados por la organización del trabajo.

La persona principal a cargo de la unidad de emprendimiento será totalmente responsable del manejo de los asuntos de la línea directa.

Capítulo 3 Derechos y Obligaciones de los Objetos de Servicio

Artículo 10 Los objetos de servicio pueden plantear los siguientes asuntos no urgentes a través de la línea directa 12345:

Para información sobre asuntos gubernamentales , Consulta sobre información del servicio público y otros aspectos;

Solicitudes que deben ser resueltas por los organismos estatales y las empresas e instituciones responsables de las funciones de servicio público de conformidad con la ley;

Ajuste económico, supervisión del mercado, gestión social, servicios públicos, protección del medio ambiente ecológico y otros campos;

Para agencias y empresas estatales, instituciones y su personal responsable de funciones de servicio público, quejas e informes sobre estilo de trabajo, calidad del trabajo, trabajo eficiencia, etc

Artículo 11: Los destinatarios del servicio deben ser específicos y claros sobre los asuntos de la línea directa, ser civilizados y amigables, y ser responsables de la autenticidad. No deben distorsionar ni fabricar hechos, calumniar, acusar o incriminar falsamente a otros, ni utilizarlos. 12345 recursos de la línea directa para buscar beneficios indebidos o dañar los derechos e intereses legítimos de otros.

Los destinatarios del servicio deben proporcionar su información de contacto con veracidad, y si los asuntos de la línea directa involucran el lugar donde ocurrió el incidente, deben proporcionar la dirección específica.

Si los destinatarios del servicio realizan denuncias, tienen derecho a solicitar que la información personal se mantenga confidencial.

Artículo 12 Los destinatarios del servicio deberán cooperar con la unidad anfitriona en el manejo de los asuntos de la línea directa, mantener conscientemente el funcionamiento de la línea directa 12345 y no utilizar ni ocupar repetidamente los recursos de la línea directa 12345 durante mucho tiempo sin razones legítimas. y no acosará, insultará ni amenazará al personal de la línea directa 12345.

Artículo 13 Los destinatarios del servicio tienen derecho a conocer el progreso y los resultados de los asuntos de la línea directa que planteen, excepto aquellos que involucren secretos de estado, secretos comerciales, privacidad personal e información personal relacionada.

Artículo 14 Los destinatarios del servicio tienen derecho a solicitar una respuesta a los asuntos de la línea directa planteados por ellos; aquellos que no respondan dentro del plazo o tengan objeciones a los resultados del manejo tienen derecho a solicitar una explicación; ; la calidad y el manejo del manejo. Como resultado, usted tiene derecho a evaluar con sinceridad.

Artículo 15: Los destinatarios del servicio tienen derecho a evaluar, quejarse e informar verazmente sobre la actitud de servicio, la eficiencia laboral y el estilo de trabajo del personal de la línea directa 12345.

Capítulo 4 Aceptación, Manejo, Supervisión y Evaluación

Artículo 16 El trabajo de la línea directa 12345 deberá cumplir con las normas y especificaciones nacionales, e implementar la aceptación externa, centralizada No. 1, centralizada Manejo, responsabilidad jerárquica, El mecanismo de trabajo del plazo de tramitación, supervisión y evaluación.

Artículo 17: La línea directa 12345 brinda servicios manuales las 24 horas y acepta asuntos de la línea directa en todo momento.

Artículo 18: Al responder llamadas, el personal de recepción de la línea directa 12345 debe escuchar atentamente, utilizar terminología mandarín y estandarizada y registrar la información relevante de manera completa y precisa.

Si los asuntos de la línea directa planteados por los destinatarios del servicio se pueden responder de inmediato, se deben responder de inmediato; si no se pueden responder de inmediato, se deben transferir con prontitud y precisión a la unidad de manejo para su manejo. .

Artículo 19 No se aceptarán asuntos de la Línea Directa si se aplica alguna de las siguientes circunstancias:

Deben resolverse mediante litigio, arbitraje, inspección y supervisión disciplinaria, revisión administrativa, divulgación de información gubernamental y otros procedimientos conforme a la ley;

Ha entrado en proceso de petición;

Involucra secretos de estado, secretos comerciales, privacidad personal y viola el orden social y las buenas costumbres;

La unidad empresarial lo ha tratado de conformidad con la ley, y existen conclusiones legales y razonables;

Otras circunstancias que no son aceptables según la ley.

Para asuntos de la línea directa que no sean aceptados, el personal que acepta la línea directa 12345 deberá explicar los motivos; si se cumplen las circunstancias enumeradas en el primer punto del párrafo anterior, también se notificará a los destinatarios del servicio lo correspondiente; Manejo de canales.

Artículo 20 La unidad de empresa manejará los asuntos de la línea directa de acuerdo con las siguientes disposiciones y responderá con prontitud a los destinatarios del servicio y a la agencia de trabajo municipal de la línea directa 12345 sobre la situación del manejo:

Poder responder dentro de los cinco días hábiles. Si el procesamiento se completa dentro de los 5 días hábiles, el procesamiento se completará;

Si el límite de tiempo de procesamiento prescrito por las leyes y reglamentos excede los cinco días hábiles, prevalecerán las disposiciones. ;

Sujeto a condiciones objetivas, es imposible completar el procesamiento dentro del plazo establecido. Si el problema se resuelve, se debe dar una explicación y proponer una solución.

El límite de tiempo para manejar asuntos de la línea directa u otros asuntos relacionados a nivel provincial o superior se implementará de acuerdo con las regulaciones correspondientes.

Artículo 21: Si durante el proceso de atención de asuntos de la línea directa, la unidad empresarial descubre que se da la situación enumerada en el párrafo 1 del artículo 19 de este Reglamento o el destinatario del servicio se niega a cooperar, resultando en la imposibilidad de atender el asunto, deberá presentar una solicitud por escrito a la ciudad. La agencia de la línea directa 12345 finalizará el proceso después de la revisión y proporcionará una explicación al destinatario del servicio.

Artículo 22 La unidad anfitriona solicitará la devolución de los asuntos de la línea directa que claramente no estén dentro del alcance de sus responsabilidades de acuerdo con las regulaciones.

Si hay una disputa sobre asuntos de la línea directa, la agencia municipal de la línea directa 12345 puede organizar los departamentos pertinentes para estudiar y determinar o designar directamente la unidad a cargo. La unidad de empresa determinada mediante investigación o designada directamente no devolverá asuntos de la línea directa.

Si los asuntos de la línea directa involucran múltiples unidades de empresa, la agencia municipal de trabajo de la línea directa 12345 deberá organizar los departamentos pertinentes para determinar la unidad patrocinadora y la unidad coorganizadora.

Artículo 23: Los asuntos de la línea directa que no puedan ser resueltos por la unidad empresarial serán estudiados y resueltos por la Oficina del Gobierno Popular Municipal que organiza los departamentos pertinentes. Si el asunto aún no puede resolverse después de la investigación, se someterá a la reunión ejecutiva del Gobierno Popular Municipal para su investigación y resolución.

Artículo 24 Si hay responsabilidades superpuestas entre el gobierno popular del condado y el departamento de gobierno popular municipal al manejar asuntos de la línea directa, el departamento de gobierno popular municipal será la unidad patrocinadora.

Cuando el gobierno popular del condado se ocupa de asuntos de la línea directa, determinará la parte responsable con base en la lista de responsabilidades del gobierno popular de la ciudad y de la oficina subdistrito para asuntos de gestión territorial, y no entregará asuntos de la línea directa. dentro del ámbito de responsabilidad del departamento de gobierno popular del condado ante el gobierno popular de la ciudad, el gobierno popular y las oficinas de subdistrito son responsables.

Artículo 25: El trabajo de la línea directa 12345 implementa un sistema de revisita, y los resultados de la nueva visita sirven como base para la valoración y evaluación del trabajo de la línea directa 12345.

Artículo 26 La organización municipal de trabajo de la línea directa 12345 es responsable de la supervisión diaria de los asuntos de la línea directa, y los departamentos pertinentes son responsables de la supervisión del listado de asuntos de la línea directa y la supervisión de las entrevistas. Si la unidad empresarial tiene alguna de las siguientes circunstancias, se incluirá en el alcance de la supervisión:

Se niega a aceptar asuntos de la línea directa dentro del alcance de responsabilidad;

Los asuntos de la línea directa no están tratados dentro del plazo;

Los asuntos de la línea directa que deberían resolverse según la ley no se resuelven;

Los asuntos de la línea directa se manejan mal y tienen un impacto negativo;

Otros asuntos que requieran supervisión.

Artículo 27 El Gobierno Popular Municipal establecerá un sistema de valoración y evaluación para el trabajo de la línea directa 12345, y los resultados de la evaluación se incluirán en la evaluación integral del desarrollo económico y social de la ciudad.

La agencia municipal de trabajo de la línea directa 12345 deberá formular métodos de valoración y evaluación para el trabajo de la línea directa 12345, y realizar evaluaciones y evaluaciones sobre el manejo de asuntos de la línea directa dentro del alcance legal de las responsabilidades.

Capítulo 5 Gestión de datos

Artículo 28 La agencia municipal de la línea directa 12345 divulgará los canales de aceptación de asuntos de la línea directa, los procedimientos de manejo y otra información de acuerdo con la ley.

Artículo 29 La agencia municipal de trabajo de la línea directa 12345 establecerá y mejorará el sistema de análisis de datos de la línea directa 12345, realizará análisis integrales periódicos de las condiciones sociales y la opinión pública y la información relacionada con el desarrollo económico y social, y presentará los resultados del análisis. al Informe del Gobierno Popular Municipal.

Artículo 30 El Gobierno Popular Municipal establecerá un mecanismo de intercambio de información de línea directa para realizar la integración de datos entre la plataforma de servicio de la línea directa Municipal 12345 y los sistemas comerciales de los departamentos de trabajo del Gobierno Popular del Condado y del Gobierno Popular Municipal.

Artículo 31 La agencia municipal de trabajo de la línea directa 12345 establecerá y mantendrá la base de conocimientos de la línea directa 12345, brindará servicios de consultoría a los objetos de servicio e implementará gradualmente funciones de consulta de autoservicio.

El organizador deberá actualizar rápidamente la información de la base de conocimientos de la línea directa 12345 e impulsar las últimas políticas y respuestas a asuntos de la línea directa a la plataforma de servicio municipal de la línea directa 12345 en tiempo real.

Capítulo 6 Responsabilidad Legal

Artículo 32 Si las leyes y reglamentos hubieran previsto responsabilidad legal por violaciones a lo dispuesto en este Reglamento, se aplicarán sus disposiciones.

Artículo 33 Si la unidad de empresa y el personal de la línea directa 12345 tienen alguna de las siguientes circunstancias, el departamento competente superior o las autoridades pertinentes les ordenarán que realicen correcciones si las circunstancias son graves, los líderes responsables; y el Personal directamente responsable será sancionado conforme a la ley:

Si concurren las circunstancias enumeradas en el artículo 26 de este Reglamento, pero no han sido subsanadas después de la supervisión;

Si cometer fraude en el manejo de asuntos de la línea directa;

Métodos de trabajo irregulares, que causan impacto negativo;

Filtrar información de datos que no debe divulgarse;

Otras violaciones de estas regulaciones .

Artículo 34 Si un objeto de servicio comete uno de los siguientes actos, que constituya una violación a la gestión de la seguridad pública, estará sujeto a las sanciones de gestión de la seguridad pública de conformidad con la ley si constituye delito; será investigado por responsabilidad penal de conformidad con la ley:

Ninguno Utilizar repetidamente los recursos de la línea directa 12345 y ocupar los recursos de la línea directa 12345 durante mucho tiempo por razones legítimas, interfiriendo con el funcionamiento normal de la línea directa 12345;

Ninguno. p>

Acosar, insultar y amenazar al personal de la línea directa 12345;

Fabricar hechos deliberadamente para difamar y hacer acusaciones falsas, incriminar a otros;

Usar medios injustos para alterar el orden de trabajo de la línea directa 12345.

Artículo 35 Si la unidad o individuo denunciado o denunciado toma represalias contra el destinatario del servicio, los responsables correspondientes serán responsables de conformidad con la ley si se constituye un delito, se imputará responsabilidad penal; de conformidad con la ley.

Artículo 36: Las agencias de trabajo de la línea directa municipal 12345, las unidades de empresa y otros departamentos, unidades y su personal involucrados en el manejo de asuntos de la línea directa han abusado de su poder, descuidado sus deberes, cometido negligencias para beneficio personal, etc. . en el funcionamiento de la línea directa 12345 si se comete un delito, los dirigentes responsables y el personal directamente responsable serán sancionados de conformidad con la ley; si se constituye un delito, se perseguirá la responsabilidad penal de conformidad con la ley;

Capítulo 7 Disposiciones complementarias

Artículo 37 El personal de la línea directa 12345 a que se refiere este reglamento incluye el personal de la agencia municipal de trabajo de la línea directa 12345 y la unidad de empresa y demás personal involucrado en el manejo del personal de asuntos de la línea directa.

Artículo 38 La base de conocimientos de la línea directa 12345 a la que se refiere este reglamento se refiere a la organización y el establecimiento del trabajo de la línea directa 12345 de la ciudad, incluidas las leyes y reglamentos, disposiciones de políticas, interpretaciones de casos e información de conveniencia relacionada con el manejo de la línea directa. Asuntos. Plataforma de información para otros datos.

Artículo 39 El término “asuntos que no son de emergencia” como se menciona en este Reglamento se refiere a asuntos distintos a los que deben ser reportados a través de las líneas de emergencia como 110, 119, 120 y 122.

Artículo 40 Los demás departamentos y unidades deberán remitirse a las disposiciones de este reglamento cuando traten asuntos de la línea directa.

Artículo 41 El presente Reglamento entrará en vigor el 15 de diciembre de 2021.