¿Qué hace habitualmente en la recepción de administración de la propiedad?

Área de sucursal.

2.0 Contenidos de recepción

Recepción de visitas, atención de llamadas telefónicas, envío y recepción de diarios y publicaciones periódicas, envío y recepción de faxes, limpieza de áreas de oficinas, jardinería, mantenimiento de equipos e instalaciones, y publicación oportuna de columnas de información electrónica.

Categoría de Acceso 3.0

3.1 VIP: Se refiere principalmente a líderes de todos los niveles y jefes de unidades importantes de relaciones comerciales que acuden a la sucursal para su inspección.

3.2 Invitados importantes: se refiere a los invitados que acuden a la sucursal para recibir orientación, inspección, intercambio, visita, estudio y contacto comercial (como desarrolladores, unidades pares, medios de comunicación, etc.).

3.3 Invitados ordinarios: se refiere al personal de agencias gubernamentales, empleados (incluidas agencias de inspección fiscal, departamentos de bomberos, agencias de seguridad pública, etc.) y personas de la misma industria que realizan intercambios comerciales generales en la sucursal.

3.4 Solicitantes y personal de servicio puerta a puerta: se refiere a los solicitantes y al personal de diversos departamentos que necesitan servicio puerta a puerta (incluidos solicitantes, entrega urgente, alquiler de casas, compra de boletos, material de oficina, y mantenimiento de fotocopiadoras).

3.5 Personal interno: se refiere al personal que trabaja en la sucursal (incluidos cajeros de sucursal, directores, oficinistas, personal renunciante, etc.).

4.0 Requisitos de recepción

4.1 Al recibir a los VIP, guíelos al área de la oficina, haga arreglos para que los VIP vayan a la sala de conferencias o sala de negociaciones designada y notifique a los líderes y departamentos relevantes, o guíe directamente a los VIP a las oficinas de los líderes relevantes de acuerdo con los requisitos de los VIP. Durante las reuniones y negociaciones, se debe proporcionar servicio de té.

4.2 Al recibir invitados importantes, guíe a los invitados al área de la oficina, organícelos en la sala de reuniones o sala de negociaciones designada e informe a los líderes y departamentos relevantes que se deben proporcionar servicios de té durante las reuniones y negociaciones.

4.3 Al recibir invitados comunes, si está preparado con anticipación, puede guiarlos directamente a la sala de conferencias o sala de negociaciones designada, si no hay contacto o preparación previa, debe informar a los líderes pertinentes; y el personal del departamento primero, luego guíe a los invitados a la sala de conferencias o sala de negociaciones correspondiente de acuerdo con el número de visitantes, si los invitados necesitan esperar, la recepción se encargará de que esperen en la sala de negociaciones fuera del área de la oficina; El servicio de té debe proporcionarse durante reuniones, negociaciones o períodos de espera.

4.4 Al recibir candidatos y personal de servicio en el sitio, guiarlos de acuerdo con la situación real al ingresar al área de la oficina, si no hay una cita para postularse, dejar la información relevante y enviarla a recursos humanos; departamento en la recepción, y tienen prohibido ingresar al área de la oficina. Si hay una cita, el personal de servicio puerta a puerta debe notificar inmediatamente a los departamentos correspondientes para confirmar y aceptar el ingreso al área de la oficina. Si es necesario esperar, la recepción se encargará de que esperen en la sala de negociaciones fuera del área de la oficina o se sienten en el sofá del vestíbulo del ascensor.

4.5 Al recibir empleados internos, notificar inmediatamente a los departamentos pertinentes para confirmar y aceptar ingresar al área de la oficina o aceptar directamente ingresar al área de la oficina.

4.6 Proporcionar servicio de té antes y durante las reuniones internas que celebre la sucursal.

4.7 Para los vendedores puerta a puerta y aquellos que causan problemas sin motivo, haga un buen trabajo persuadiéndolos, bloqueándolos o informándolos y ayudando al personal de seguridad a lidiar con ellos, y no ingresando al área de la oficina. .

5.0 Contestación telefónica

5.1 Al contestar llamadas generales, debe cumplir con los requisitos del "Código de etiqueta para contestar teléfonos" de la empresa y transferir la llamada con prontitud y precisión.

5.2 Al responder a una cita o llamada de notificación general, debe anotar el contenido básico de la llamada y la información de contacto de la otra parte, y luego informar al personal del departamento correspondiente sobre el contenido de la llamada de cita. .

5.3 Al responder una llamada de queja, hacer un registro a tiempo y comunicar el registro de queja al departamento correspondiente de inmediato. Para las preguntas profesionales que no se pueden responder, deben transferirse al departamento funcional correspondiente y ser atendidas por; profesionales del departamento funcional correspondiente para responder.

6.0 Enviar y recibir periódicos y faxes

6.1 Recibir diversos periódicos y revistas suscritas por la sucursal, distribuirlos y organizarlos.

6.2 Distribuir cartas de las sucursales y enviar inmediatamente nuevas cartas a los departamentos e individuos relevantes una vez recibidas.

6.3 Recibir faxes de la sucursal y reenviarlos a los departamentos e individuos relevantes inmediatamente después de recibirlos.

7.0 Limpieza del área de oficinas, jardinería, mantenimiento de equipos e instalaciones

7.1 Mantener el área de oficinas de la sucursal limpia y ordenada, y solicitar al personal de limpieza que limpie si hay algún problema. se encuentran.

7.2 Mantener las plantas verdes en la sucursal e instar a la empresa de plantas verdes a mantener las plantas verdes con regularidad. Si se encuentra marchito o muerto, notifique al personal de la empresa de plantas verdes para reemplazarlo a tiempo.

7.3 Realizar mantenimiento de rutina en las salas de computación, salas de conferencias y otros equipos de las sucursales para garantizar el uso normal de los equipos. Una vez finalizado el trabajo, corte el suministro eléctrico al equipo.

8.0 Publicar el contenido de la columna de información electrónica de manera oportuna

8.1 El contenido de la columna de información electrónica se publicará y cambiará de manera oportuna todos los días. El contenido de la columna de información electrónica incluye: dirección de conducción del vehículo, gerente general, paradero del personal de varios departamentos, recordatorios de visitas y otros asuntos que deben recordarse al personal.

9.0 Documentos de respaldo

9.1 "Registro de tareas de recepción"