Discurso de telemercadeo
Seis frases iniciales clásicas para discursos de telemercadeo
1 Cómo pedir ayuda
Vendedor telefónico: Hola, gerente Li, soy de la empresa XX y. ¡Quiero molestarte con algo! ¡O hay algo con lo que me gustaría pedirte ayuda!
Cliente: ¡Adelante!
En circunstancias normales, cuando pides ayuda a la otra parte por primera vez, la otra parte se avergüenza y se niega rotundamente. El teleoperador tendrá un 100% de posibilidades de seguir hablando con el operador.
2. Método de presentación de terceros
Telemarketer: Hola, ¿es este el Gerente Li?
Cliente: Sí.
Teleoperador: Soy amigo de XX. Mi nombre es XX. Él me presentó a ti. Recién recibimos una llamada el otro día. Por teléfono me dijo que eras una persona muy afable y que siempre había admirado tu talento. Debe decirme que te salude antes de llamarte.
Cliente: De nada.
Telemarketer: En realidad, XXX y yo somos amigos y clientes. Después de utilizar nuestros productos hace un año, el rendimiento de la empresa aumentó en un 20%. Después de verificar el efecto, lo primero que pensó fue en ti, así que me pidió que te llamara hoy.
Después de pasar por la transición "puente" del "tercero", es más fácil abrir el tema. Debido a que la relación de "presentación de amigo" prácticamente aliviará la inseguridad y la vigilancia del cliente, es fácil establecer una relación de confianza con el cliente. Sin embargo, si las habilidades no se utilizan correctamente, fácilmente se pueden producir los siguientes resultados:
3. Método del efecto del ganado
En la pradera, cuando grupos de ganado corren juntos, inevitablemente lo harán. Es correr en una dirección con regularidad en lugar de correr en todas las direcciones.
Aplicar este fenómeno de la naturaleza al comportamiento humano en el mercado da como resultado el llamado "método del efecto rebaño", es decir, al proponer a "varias empresas grandes pertenecientes a la misma industria que la otra empresa" adoptar un Método de realizar una determinada acción para inducir a la otra parte a realizar la misma acción.
Hola, Sr. Wang, soy XX de la empresa XX. Estamos especializados en formación en televenta. La razón por la que lo llamé es porque muchas empresas nacionales de TI, como Dell, UF y Kingdee, venden productos a través de telemercadeo. Me gustaría preguntar si su empresa utiliza el telemercadeo a la hora de vender sus productos. ...
Cuando los vendedores por teléfono presentan sus productos, les dirán a los clientes que varias de las principales empresas grandes de la misma industria están utilizando sus productos, y entonces entrará en juego el "efecto de manada". Varias grandes empresas del mismo sector han utilizado sus propios productos para estimular el deseo de compra de los clientes.
4. Método de estimulación del interés
Este método se utiliza más comúnmente en los comentarios de apertura y es conveniente y natural de utilizar. Hay muchas maneras de interesar a alguien. Siempre que observe y explore con atención, el punto de partida del tema será fácil de encontrar. Vea el caso a continuación para más detalles.
Juan. Weiqi Sha es miembro permanente de la American Million Dollar Round Table Association y autor del libro más vendido "Highly Sensitive Marketing". La Universidad de Oxford en Estados Unidos le otorgó el título de "El mejor vendedor de seguros de vida". Una vez llamó al señor Johnson, profesor de la Universidad de Columbia, y sus palabras de apertura fueron las siguientes:
John. Savitch: "El filósofo Bacon dijo una vez un sabio dicho sobre el erudito. En cuanto al uso de materiales, comparó a los eruditos con tres animales. El primer tipo de persona es como una araña. Sus materiales de investigación no se encuentran en el exterior, pero sí. Escupe desde el estómago. Este tipo de persona se llama erudito parecido a una araña; el segundo tipo de persona es como una hormiga, que acumula materiales pero no puede usarlos; Recoge la esencia de las flores y prepáralas con cuidado. Profesor, según la metáfora de Bacon, ¿qué clase de erudito cree que es? Y acabaron convirtiéndose en muy buenos amigos.
5. Uso inteligente del método "Viento del Este"
Durante el período de los Tres Reinos, Zhuge Liang pudo quemar a cientos de miles de tropas de Cao Cao con la ayuda del este. viento durante la Batalla de Chibi. Si los vendedores por teléfono pueden detectar claramente el "viento del este" que los rodea y tomarlo prestado, a menudo pueden desempeñar el papel de "marcar una gran diferencia".
Bingbing es vendedor telefónico de G, una gran empresa de viajes nacional. Su trabajo consiste en recomendar tarjetas de servicios de viajes a los clientes.
Si los clientes utilizan la tarjeta para alojarse en hoteles y volar, pueden obtener descuentos. "Esta tarjeta es gratuita". Su misión es hacer que los clientes sean plenamente conscientes de los beneficios que esta tarjeta puede aportar a la otra parte y luego utilizarla para generar rendimiento. Sucede que tiene información de clientes del aeropuerto de Chengdu. Veamos cómo va al grano.
Vendedor telefónico: Hola, ¿es este el gerente Li?
Cliente: Sí, ¿qué es?
Vendedor telefónico: Hola, gerente Li, este es el departamento de atención al cliente de Sichuan Airlines. Mi nombre es Bingbing. El principal motivo para llamarle hoy es para agradecerle su continuo apoyo a Sichuan Airlines. ¡Gracias a todos!
Cliente: ¡Nada!
Comercializador telefónico: para agradecer a los antiguos clientes por su continuo apoyo a nuestra empresa, la empresa envió especialmente un obsequio para expresar nuestra gratitud. Este regalo es una tarjeta de descuento, que puede brindarte la oportunidad de disfrutar de descuentos tanto si te alojas en un hotel como si vuelas en el futuro. Esta tarjeta es lanzada conjuntamente por Sichuan Airlines y G Company, y emitida por G Company. ¿Cuál es la dirección detallada del Gerente Li? Te lo enviaremos lo antes posible.
Cliente: ciudad de Chengdu, provincia de Sichuan...
6. Visitas recurrentes de antiguos clientes
Los antiguos clientes son como viejos amigos. Tendrán un sentimiento muy cordial al hablar y la otra parte básicamente no se negará.
Vendedor telefónico: Hola, Sr. Wang, soy Xiao Shu de G Travel Company. Hace seis meses reservaste un hotel con nuestra tarjeta de socio. Hoy, los llamo para agradecerles por su continuo apoyo a nuestro trabajo. Además, me gustaría molestar al señor Wang. Según nuestro sistema, no lo has utilizado en los últimos tres meses. Me gustaría preguntar, ¿es porque se perdió la tarjeta o hay algún aspecto de nuestro servicio que no está implementado?
Gerente Wang: La última vez lo perdí accidentalmente.
Todos los que se dedican a las ventas saben que se necesita tres veces más tiempo para desarrollar un nuevo cliente que para mantener un cliente antiguo.
Según los resultados de la encuesta realizada por agencias de encuestas autorizadas, en circunstancias normales, la tasa de abandono de clientes rondará el 30%. Para reducir la tasa de abandono de clientes, es necesario establecer relaciones con los clientes a través de visitas frecuentes, despertando así el deseo del cliente de volver a comprar.
Normalmente, al realizar visitas posteriores a los clientes, los vendedores por teléfono pueden utilizar métodos de venta cruzada para presentar más productos a los clientes para que puedan elegir. Los vendedores telefónicos deben prestar atención a los siguientes puntos cuando los clientes regresan:
1. En primer lugar, debemos agradecer a nuestros antiguos clientes cuando regresan.
2. Preguntar a los antiguos clientes sobre los efectos del uso del producto;
3. Preguntar a los antiguos clientes por qué no vuelven a utilizar el producto. Si en la última transacción tiene algún inconveniente, debe disculparse;
5.
Alguien mencionó que "estimular el interés" es un método muy utilizado. Además de los métodos mencionados anteriormente, existen otros métodos:
(1) Mencione las cosas que más preocupan a la otra parte en este momento.
"Hola, Sr. Li, su colega me dijo que su mayor dolor de cabeza en este momento es que a la empresa le resulta difícil contratar personas adecuadas, ¿verdad?"
2 Elogios la otra persona.
"Mis compañeros me dijeron que debería llamarte, eres un experto en este campo."
"Creo que el rápido desarrollo de tu empresa es inseparable de tu carisma."
(3) Mencione a sus competidores.
"Acabamos de cooperar con la empresa XX (un competidor del cliente objetivo). Creen que nuestro servicio es muy bueno, así que decidí llamarte hoy."
(4 ) le causa preocupación y ansiedad.
“Los clientes siguen mencionando que el personal de ventas de la empresa es propenso a sufrir rotaciones, lo cual es realmente preocupante”.
“Muchos clientes han mencionado que su personal de atención al cliente a menudo recibe acoso. Las llamadas telefónicas son difícil de manejar. ¿Cómo maneja el Sr. Wang este tipo de cosas?"
⑤ Mencione la carta que envió.
"Te envié una carta/correo electrónico importante hace unos días..."
"Te envié una carta, ¡creo que debes haberla leído!..."
⑥Bestseller
"Nuestro producto acaba de lanzarse hace un mes y 10.000 clientes ya se han registrado..."
"Muchos clientes toman la iniciativa que me llamen para realizar el trámite..."
⑦ Utilice números específicos.
"Si nuestro servicio puede aumentar su rendimiento de ventas en un 30%, le interesará, ¿verdad?"
"Si nuestro servicio puede ahorrarle a su empresa 200.000 yuanes cada año, creo Te interesará, ¿verdad?