Plan de mejora de la calidad de la comunidad inmobiliaria
Plan de mejora de la calidad de la comunidad inmobiliaria 1 Para mejorar aún más la calidad de los servicios inmobiliarios sobre la base original, promover eficazmente las ventas de viviendas y lograr una mejora continua de la calidad del servicio inmobiliario, se aplican las siguientes calidades Las medidas de mejora están especialmente formuladas:
1. Sede de la empresa:
1. Anunciar la línea directa de quejas de la empresa: 2160030 en la recepción de cada comunidad, responder a las quejas el mismo día. y dar seguimiento a la implementación;
2. Establecer una reunión entre el gerente general y los propietarios de cada comunidad para escuchar las preguntas de los propietarios y resolver sus dudas.
2. Centro de ventas:
1. Un miembro del equipo de ajuste de pedidos dirige y guía la inspección de los vehículos estacionados en el espacio de estacionamiento en la intersección de la avenida Jinshajiang y abre. la puerta para guiar a los clientes al centro de marketing.
2. En los días de lluvia, el servicio de limpieza prestará servicio de lustrado de calzado puerta a puerta, limpiando y secando la parte superior de los zapatos del cliente con un paño seco.
3. Gestión comunitaria:
1. Orden:
1. Ordenar al personal de patrulla que haga guardia; Debe estar equipado Patrullando en el brazo izquierdo hay un brazalete con la palabra patrulla impresa, un bastón y un walkie-talkie.
c. Ordenar al equipo que se mueva;
d. Interrogar y registrar a las personas y vehículos que ingresan a la comunidad.
E. lote Proporcionar servicios de comando y saludo;
f. Establecer un servicio de pedidos en la puerta y brindar asistencia oportuna de acuerdo con las necesidades del anfitrión (ayudar al anfitrión a llevar el equipaje, sostener un paraguas y guiar a los invitados que visitan el anfitrión a la casa del anfitrión).
2. Servicio al cliente:
1. Implementar servicio permanente y servicio mandarín;
b. Recoger cartas y paquetes en su nombre, realizar llamadas telefónicas o en la puerta. -entrega a domicilio;
c. Establecer un panel de publicidad para proporcionar servicios de divulgación de información (alquiler, venta, etc.) para los propietarios
Teléfono público, banda ancha, agua y; facturas de electricidad y servicios de factura de gas;
3. Proyectos:
a. Mantenimiento de ascensores con servicio de cero interrupciones;
B. servicio a domicilio para las solicitudes de reparación de los propietarios de automóviles, y proporcionar reducción y exención del servicio pagado todos los domingos día de actividad;
C. Verificar la ingeniería civil, fugas de agua, agua, electricidad, saneamiento, etc. la casa vacía cada semana;
d. Establecer tarjetas de archivo de equipos y colgarlas en el equipo;
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e. estado de operación del personal y equipo de servicio nocturno una vez por semana.
4. Limpieza:
a. Cambiar el triturador de basura una o dos veces al día;
b. Rociar agua para limpieza una hora después de los días de lluvia; /p>
c. Desinfección de ascensores una vez por semana;
d. Horario extendido de servicio de saneamiento de 7:00 a 20:00 horas;
E. servicios;
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5. Reverdecer:
a. Replantar las aceras en el césped para restaurar el reverdecimiento;
b. invierno.
Opción 2: Mejorar la calidad de la comunidad inmobiliaria Según los requisitos del comité de propietarios para mejorar la calidad del servicio, la empresa decidió mejorar aún más la calidad del servicio sobre la base original. a un nuevo estado dentro de un mes para lograr La mejora continua de la calidad del servicio inmobiliario aumenta la satisfacción del propietario. Con este fin, se llevará a cabo un trabajo especial para mejorar la calidad de la gestión de los servicios inmobiliarios básicos. El objetivo es mejorar la conciencia de servicio de todo el personal, fortalecer la gestión interna de proyectos, mejorar las habilidades de servicio laboral y brindar servicios bien pensados y convenientes a los propietarios. . El plan de implementación específico es el siguiente:
1. División de etapas especiales de trabajo
(1) Etapa de capacitación en movilización;
(2) Autoexamen y etapa de autocorrección;
(3) Etapa de rectificación
(4) Etapa de inspección y aceptación
(5) Etapa de resumen especial.
2. Enfoque y requisitos de cada etapa de trabajo
(1) Etapa de capacitación en movilización (1 al 5 de junio)
1. estudiar Desarrollar planes de mejora de la calidad y organizar trabajos relacionados.
2. Elaborar un plan de mejora de la calidad de la gestión de servicios básicos del Hotel Helenbergh.
3. El Gerente General Liu tomará la iniciativa y el Gerente Lu será responsable de la implementación.
4. Este trabajo especial requiere la participación de todos los empleados. Todas las reuniones, capacitaciones, etc. deben conservar materiales escritos y cada empleado debe tener un registro.
(2) Etapa de autoexamen y autocorrección (6 al 10 de junio)
1. El departamento de atención al cliente fortalece la inspección de los asistentes de propiedad, compra equipos fijos de comunicación y anuncia la información de contacto de los asistentes de propiedad en cada piso. Método
2. La recepción y varios departamentos deben fortalecer la capacitación en etiqueta y dominar estrictamente los términos estándar de gfd y recepción. >3. El departamento de ingeniería enviará personal especial para realizar inspecciones puntuales del sistema y verificar el progreso de la recuperación y devolución de documentos.
4. turnos, realizar inspecciones cuidadosas y al mismo tiempo fortalecer el inventario y registro de las casas de alquiler;
5 Mantener registros de inspección semanales y tratarlos a tiempo;
6. Mantener y reparar el sistema de intercomunicación tripartita. Acelerar la reparación del sistema de monitoreo de ascensores e instalar pistolas de vigilancia y sistemas de control de acceso en cada vestíbulo para cotización
7.
8. Fortalecer la supervisión de la limpieza y el saneamiento. Alcanzó el estado hace un año.
(3) Medidas para la fase de rectificación (11-30 de junio)
1 El Departamento de Ingeniería realiza inspecciones puntuales del alumbrado público del parque para garantizar que el nivel de iluminación de el alumbrado público supera el 95%;
2. El departamento de ingeniería garantiza que más de la mitad de las bombillas de cada piso estén encendidas;
3. , limpiar la basura de manera oportuna y eficiente y garantizar que los lugares y pisos públicos * * * se mejore la higiene para que los propietarios puedan sentir directamente la mejora
4. Se debe hacer cumplir la imagen del trabajo, agregar puestos de seguridad fijos en la comunidad y controlar estrictamente el fenómeno del estacionamiento aleatorio por los propietarios que violen las reglas y regulaciones;
5. Fortalecer la supervisión de Hansheng Company, la unidad de mantenimiento del sistema de monitoreo, reparar y reemplazar rápidamente todo el monitoreo del parque, completar la restauración del monitoreo de ascensores y el monitoreo existente en las áreas públicas antes del día 25, y garantizar la mejora de la calidad de la comunidad de propiedades 20xx en otros momentos. Tasa de integridad superior al plan;
6. Cotización de la placa base del sistema de control de acceso para reparación.
7. El departamento de ingeniería debe garantizar el normal funcionamiento de los sistemas de suministro de agua, energía y ascensores.
8. El departamento de atención al cliente fortalece el trabajo de inspección de los asistentes de propiedad, compras fijas; equipos de comunicación y asistentes de propiedad en varios lugares Información de contacto del piso;
9. La recepción del cliente debe fortalecer la etiqueta y la capacitación en cortesía, y dominar estrictamente la terminología estándar de gfd y recepción.
10. La recepción maneja las quejas y solicitudes de ayuda de los propietarios de manera oportuna, y les devuelve la llamada para explicarles si no se pueden atender a tiempo. Si el propietario solicita reparaciones en la recepción, asegúrese de emitir un recibo de mantenimiento al propietario y fortalecer la supervisión del propietario. Para el mantenimiento general, se realizará una nueva visita dentro de una semana;
11 El departamento de jardinería debe garantizar la limpieza e higiene del cinturón verde, así como la poda verde y el mantenimiento de las plantaciones.
12. Reparar el sistema de protección contra incendios para garantizar su funcionamiento normal.
13. Reparar el sistema de transmisión, reparar el sistema de fuentes, agregar puestos de seguridad,
(4) Etapa de inspección y aceptación (6 de julio)
1. Proyecto especial La aceptación del proyecto la organiza el comité de propietarios, con la participación del administrador del edificio y la cooperación del administrador de la propiedad Liu.
2. Los métodos de aceptación incluyen inspección in situ, consulta de trabajo y visita de regreso del propietario.
(5) Etapa de resumen de temas especiales (9 de julio)
1. Convocar a una reunión de resumen para mejorar la calidad de la gestión de los servicios inmobiliarios básicos.
2.Resumir los problemas y soluciones existentes en este trabajo especial y aportar experiencia para trabajos futuros.
Propuesta 3 para mejorar la calidad de la comunidad de administración de propiedades La calidad de los servicios inmobiliarios no solo está relacionada con los intereses vitales de los propietarios, sino que también refleja el nivel de servicio de la empresa de servicios inmobiliarios y también está relacionada al futuro y destino de la empresa de servicios inmobiliarios. Como empresa de servicios inmobiliarios y proyecto comunitario, debemos servir a los propietarios con un alto sentido de responsabilidad, brindarles un ambiente seguro, limpio, cómodo y cálido, y ganarnos la confianza de los propietarios en la empresa de servicios inmobiliarios. Para satisfacer las necesidades de los propietarios/usuarios de la propiedad y mejorar la calidad del servicio del Junshan Garden Community Management Center.
Con base en el manual de trabajo original del servicio de propiedad, las responsabilidades laborales y las instrucciones de trabajo, la oficina de administración organizará el aprendizaje y la capacitación de los empleados para que realmente hagan más esfuerzos para que usted esté más satisfecho. En vista de la situación actual de los servicios de administración de propiedades comunitarias, Junshan Garden mejorará la calidad desde los siguientes cuatro aspectos básicos en 20xx:
Primero, fortalecer la capacitación de los empleados y mejorar continuamente la calidad general de los empleados. Unos empleados excelentes son la garantía para mejorar la calidad de los servicios inmobiliarios;
La gestión de propiedades es diferente a la de otras industrias. A veces, la calidad moral de los empleados es superior a la calidad profesional. Por lo tanto, al mismo tiempo que capacitamos las habilidades profesionales de los empleados, también debemos prestar más atención al cultivo de las cualidades personales. Brindar capacitación sobre ética profesional, etiqueta y cortesía a cada empleado para desarrollar su capacidad de comunicarse y cooperar con los demás. Tener una buena afinidad es una gran ventaja para una buena gestión inmobiliaria. Que cada administrador preste atención a establecer una buena relación con los propietarios, sirva activa y entusiastamente a cada propietario en el trabajo diario y presente quejas a algunas personas que no saben mucho sobre ellos.
Los propietarios que se quejen de la administración de la propiedad deben tomar la iniciativa de comunicarse con ellos. No tengas miedo de que tu jefe te señale tus defectos. Aprenda a agradecerle sus sugerencias y bríndele oportunidades de corrección y mejora, para que poco a poco su jefe pueda comprender y confiar en la empresa.
En segundo lugar, hacer un buen trabajo en el manejo de las quejas de los propietarios. En lugar de quejarse a los propietarios, utilizar las quejas de los propietarios como recurso para mejorar y mejorar los servicios de la propiedad. Las quejas de los propietarios son para la empresa el mejor regalo de todos los tiempos. ¿Por qué no afrontarlo con calma? Para las empresas de administración de propiedades, sólo analizando cuidadosamente las opiniones de los propietarios, aceptando las críticas con humildad, resolviendo activamente los problemas y mejorando efectivamente los niveles de servicio pueden lograr una mayor competitividad y una mayor reputación. Enfrente las diversas quejas de los propietarios con una actitud positiva, reflexione constantemente sobre usted mismo, considere las quejas de los propietarios como el recurso más valioso, descubra rápidamente las deficiencias en la gestión y los servicios, mejore los servicios tanto como sea posible y promueva la innovación y la mejora continua en la calidad de servicios de administración. En resumen, la insatisfacción de los propietarios es la guía para que las empresas de gestión inmobiliaria mejoren su trabajo.
El tercero es cultivar hábitos de gestión de calidad ISO9001, con reglas a seguir y meticulosidad.
Fortalecer aún más los hábitos laborales de los empleados de respetar los documentos y actuar de acuerdo con los documentos y, en última instancia, todos; las normas y reglamentos de la empresa y los procedimientos de trabajo en el sistema de calidad. A través de la formación, los empleados pueden desarrollar la conciencia de respetar los documentos y utilizarlos como guías de trabajo. Una forma eficaz de comprobar la implementación de los documentos es comprobar si el llenado de los registros de calidad está estandarizado. Para ello, debemos persistir en imponer sanciones severas a las siguientes conductas durante mucho tiempo para promover y fortalecer estas conductas:
(1) El trabajo no está terminado
( 2) Aunque el trabajo está terminado, Pero el registro no fue completado
(3) Aunque el registro fue completado, era falso
(4) Aunque el registro fue falso; se completó, el método para completar el trabajo indicado en el registro es inconsistente con los requisitos especificados en el documento;
⑤Aunque los métodos de trabajo indicados en el registro son los mismos que los especificados en el documento, están incompletos e inexactos;
⑥Aunque el registro es completo y preciso, los documentos no se entregaron ni archivaron de manera oportuna como se requiere.
Sólo descubriendo los asuntos anteriores en cualquier momento y tratándolos de manera oportuna se puede garantizar la autenticidad, exactitud y eficacia de los registros de calidad; sólo así los registros podrán convertirse en una información completa, verdadera y fiel; sólo de esta manera los registros pueden convertirse en un reflejo completo, verdadero y fiel de los hechos del trabajo. De esta manera, los registros de calidad pueden convertirse en un medio importante para implementar documentos; sólo así los empleados pueden desarrollar la conciencia; y el hábito de actuar de acuerdo con los documentos, respetarlos y reverenciarlos mediante la supervisión e inspección de la gestión de calidad, los métodos y vínculos de trabajo para medir la calidad del servicio, y mediante el seguimiento, la medición y el descubrimiento de todos los elementos no conformes que violen los requisitos del documento; analizar sus antecedentes, razones y responsabilidades del personal relevante, luego comunicarse plenamente con la otra parte para proponer medidas correctivas y preventivas, y realizar un seguimiento de los efectos de la implementación de las medidas correctivas y preventivas. De esta manera, el seguimiento y la medición se consideran el primer eslabón del trabajo de mejora y se logra una mejora cíclica en el descubrimiento, la resolución y la prevención de problemas. Sólo así podremos mejorar completa y continuamente la calidad de nuestros servicios.
El cuarto es ser honesto y digno de confianza, cumplir los compromisos y acatar el contrato de servicios inmobiliarios. El plan específico es el siguiente:
Cumplir el acuerdo, cumplir con las leyes y regulaciones y cumplir con las reglas del mercado. Para mejorar la calidad de los servicios de administración de propiedades, debemos respetar la honestidad y la confiabilidad y cumplir nuestras promesas.
Al servir a los propietarios, primero debemos buscar la verdad en los hechos, hacer lo que predicamos, hacer lo que queramos y hacer lo que queramos. En segundo lugar, debemos fortalecer el concepto de tiempo, disciplina, eficiencia y eficacia, para que nuestro trabajo sea oportuno, preciso, entusiasta y reflexivo. En tercer lugar, debemos actuar de acuerdo con la ley, actuar de acuerdo con el contrato, cumplir con el contrato de servicio de administración de propiedades y operar legalmente. Si navegas contra la corriente, retrocederás si no avanzas. Hoy en día, a medida que la industria de administración de propiedades está en auge, traerá más oportunidades y desafíos. ¿Cómo podemos seguir siendo invencibles en la feroz competencia? Las empresas de servicios inmobiliarios deben tomar el camino de mejorar la calidad del servicio y crear marcas de servicio. La marca es un reflejo integral de la gestión integral, los servicios operativos, la reputación pública y otros factores de una empresa de servicios inmobiliarios en la mente de los propietarios e incluso del público. La oficina de administración de propiedades considera la promoción de la marca la máxima prioridad a la hora de establecer la imagen de marca de la empresa.