Estudio de caso de logística: El éxito del gigante empresarial mundial Walmart
Wal-Mart es una de las empresas con retorno de la inversión en Estados Unidos. Su retorno de la inversión fue de 46, incluso durante la recesión de 1991 fue de 32.
Su historia es muy inferior a la de Sears, una tienda minorista estadounidense centenaria. Pero en poco más de 30 años, se ha convertido en una empresa minorista en Estados Unidos e incluso en el mundo.
Actualmente, la filosofía empresarial y las habilidades gerenciales de Wal-Mart se han convertido en un tema candente en la comunidad gerencial estadounidense.
Estrategia competitiva de las zonas rurales que rodean las ciudades
Wal-Mart se enfrentó a poderosos gigantes del comercio minorista como Sisi y Kemal al inicio de su negocio. En aquel momento, la mayor parte del negocio de estas grandes empresas minoristas se concentraba en ciudades grandes y medianas, mientras que las pequeñas localidades eran ignoradas. Debido a que creían que los pueblos pequeños no tenían las condiciones para abrir negocios minoristas, solo abrieron tiendas en áreas con una población de más de 25.000 habitantes. Sin embargo, Sam Walton aprovechó esta oportunidad favorable y formuló y adoptó la estrategia de "rodear la ciudad". el campo". Se eligen ciudades pequeñas para atender a sus segmentos de mercado. Su estrategia de implementación específica es llenar condado por condado hasta que el mercado en todo el estado esté saturado y luego expandirse a otro estado. De un condado a un estado, de un estado a una región y luego de una región al país. El principio de Sam Wal-Mart es que mientras la población esté entre 5.000 y 10.000 habitantes, puede abrir una tienda. Wal-Mart explotó con éxito un segmento de mercado en ciudades pequeñas que otros minoristas habían olvidado y creció rápidamente evitando la competencia de otros minoristas. Cuando otros minoristas se dieron cuenta, el negocio de Wal-Mart se había extendido como la pólvora y era imparable, estableciendo una posición firme en la industria minorista nacional.
Para garantizar su rápido desarrollo, Wal-Mart no solo abrió nuevas tiendas, sino que también estableció tiendas Sam's Club: cada cliente puede ser miembro por sólo $25 y obtener una gran cantidad de productos a precios de mayorista. . Al mismo tiempo, Wal-Mart también ha adoptado métodos de fusión y cuenta con 112 cadenas de tiendas, lo que garantiza el rápido desarrollo de Wal-Mart.
Estrategia empresarial de ventas con descuento
Wal-Mart puede desarrollarse rápidamente no sólo gracias a su correcto posicionamiento estratégico, sino también gracias a su estrategia pionera de "ventas con descuento". Cada supermercado Wal-Mart tiene un gran lema "Todos los días barato". El mismo producto es más barato en Walmart que en otras tiendas. Wal-Mart defiende la filosofía empresarial de bajo costo, estructura de bajo costo y bajo precio, y aboga por brindar a los consumidores más beneficios. "Ahorrar cada centavo para los clientes" es su objetivo. Los márgenes de Walmart suelen rondar el 30%, mientras que los márgenes de otros minoristas como Kmart rondan el 45%. La empresa celebra una reunión de directivos todos los sábados por la mañana. Si una tienda informa que un producto es más barato en otras tiendas que en Walmart, puede decidir inmediatamente que es saludable. Los precios bajos y la calidad confiable son una de las ventajas competitivas de Wal-Mart, que atraen a hordas de clientes.
Un sistema de distribución completo se ha convertido en una garantía eficaz.
Los productos de Wal-Mart son conocidos por su "alta calidad y bajos precios". Para lograr un "precio bajo", debemos trabajar duro para reducir el precio de compra. Wal-Mart compra bienes directamente de las fábricas, lo que reduce en gran medida el número de eslabones intermedios en los productos. Al mismo tiempo, los compradores inteligentes siempre están regateando duramente, tratando de mantener los precios lo más bajos posible. En el pasado, en la industria minorista, las sucursales hacían pedidos a los fabricantes y luego cada fabricante entregaba los productos a cada sucursal. Wal-Mart persigue "pedidos y entregas unificados". Los pedidos de cada sucursal se agregan primero a la sede, que luego coordina los pedidos. Una vez vendidos los productos, se envían directamente al centro de distribución de la empresa. Walmart tiene 20 centros de distribución en China y luego realiza envíos a todas las sucursales. Después de un estudio cuidadoso, se debe seleccionar la ubicación del centro de distribución para garantizar que el tiempo que lleva transportar los productos desde el centro de distribución a cada sucursal no pueda exceder un día. La empresa cuenta con una flota dedicada de más de 6.000 camiones que entregan un promedio de 4.900 cajas por día.
Las tiendas Wal-Mart tienen más de 80.000 productos, 85 de los cuales son suministrados directamente por los centros de distribución de la empresa, mientras que otros competidores sólo pueden llegar a entre 50 y 60. Como resultado, a un minorista de Walmart le toma un promedio de sólo dos días pasar de realizar un pedido en su computadora a tener los artículos en sus estantes, mientras que a otros competidores les toma alrededor de cinco días porque no pueden enviar más artículos a través de su Redes de distribución propias. El eficiente sistema de distribución ha reducido en gran medida los costos de transporte de Wal-Mart. El costo de Walmart para enviar mercancías a las tiendas es de sólo 3, mientras que los competidores requieren de 4,5 a 5. Esto asegura que Wal-Mart pueda vender productos a precios bajos y obtener las mismas ganancias que sus competidores. Los pedidos generales no solo pueden obtener descuentos en precios y generar economías de escala, sino que la asignación unificada de recursos puede acortar en gran medida el tiempo que transcurren los productos desde las fábricas hasta las tiendas minoristas y mejorar en gran medida la eficiencia del trabajo.
Se puede decir que la eficiencia y escala alcanzada por Wal-Mart en su sistema de distribución es una de sus ventajas competitivas.
Implementar gestión de la información de alta tecnología
Wal-Mart puede lograr precios bajos confiando en un sistema de distribución completo. La tecnología informática avanzada proporciona garantía para el sistema de distribución. La empresa utiliza computadoras para sistemas de distribución y gestión de inventario. La sede de la empresa cuenta con un ordenador de alta velocidad que conecta 20 centros de distribución y más de 1.000 tiendas. Cada artículo vendido a través de un escáner en la caja de una tienda se ingresa automáticamente en una computadora. Cuando un determinado producto se reduce a una determinada cantidad, se enviará esta señal, lo que permitirá a la tienda solicitar a la sede que organice el suministro de mercancías a tiempo y luego enviarlo al centro de distribución más cercano, y luego a la computadora en la distribución. El centro organizará el tiempo y la ruta de entrega. Todos los productos requeridos aparecerán en los estantes 48 horas después de que la tienda realice el pedido. Esta gestión eficiente del inventario permite a la empresa comprender rápidamente la situación de las ventas y reponer el inventario insuficiente de manera oportuna, sin acumulación de inventario ni escasez de bienes, rotación de capital acelerada y costos de capital e inventario muy reducidos.
Al mismo tiempo, la empresa firmó un contrato con Daimler-Benz en 1986 e invirtió 24 millones de dólares para establecer un sistema de comunicación interactiva por satélite. Con este sistema todas las tiendas y centros de distribución pueden comunicarse. La empresa cuenta con un sistema satelital de 6 canales que puede realizar videollamadas con más de 1.000 tiendas simultáneamente. De este modo, las reuniones y decisiones de la sede central se pueden transmitir vía satélite a las distintas sucursales y también se pueden presentar nuevos productos. Walmart gastó 700 millones de dólares para construir su actual sistema informático satelital. Esta es la base de datos civil del mundo, más grande que la de AT&T. Este sistema de comunicación de alta tecnología permite un flujo de información oportuno, rápido y fluido dentro de la empresa. Este avanzado sistema de comunicación es la base de la gestión eficiente de Wal-Mart. Los sistemas de distribución de alta tecnología son un factor importante para el crecimiento y el mantenimiento del control de Wal-Mart.
Lo que respalda a Wal-Mart es su cultura corporativa única.
Wal-Mart tiene casi 400.000 empleados. La empresa trata a sus empleados no como "empleados", sino como "socios" y "colegas". La empresa estipula que todos los subordinados deben denominarse "colegas" y no "empleados". Sam Walton propuso que "si te preocupas por tus compañeros, tus compañeros también se preocuparán por ti" y cultivar el espíritu de los empleados de "amar la empresa como un hogar". La preocupación de la empresa por los intereses de sus empleados no es sólo una teoría de la cultura corporativa verbal o tipo eslogan, sino un conjunto de planes de implementación detallados y específicos. Las políticas de la empresa que cristalizan el concepto de "empleados como socios" son tres planes complementarios: un plan de participación en las ganancias, un plan de compra de acciones para los empleados y un plan de compensación basado en pérdidas.
En el plan de participación en los beneficios, la empresa garantiza que todo empleado que haya trabajado en la empresa durante más de un año y al menos 1.000 horas al año tiene derecho a participar. Utilizando una fórmula ligada al crecimiento de las ganancias, Walmart pone en el plan un porcentaje del salario de cada empleado elegible, que los empleados pueden retirar en forma de efectivo o acciones cuando dejan la empresa.
En el plan de compra de acciones para empleados, los empleados pueden comprar acciones a un precio un 15% inferior al valor de mercado mediante una deducción salarial.
Las pérdidas son el enemigo de la industria minorista. La forma en que Wal-Mart controla este defecto es compartir las ganancias de la empresa derivadas de la reducción de pérdidas con sus empleados. Si la tienda mantiene las pérdidas dentro de los objetivos de la empresa, cada empleado de la tienda puede recibir una bonificación de hasta 200 dólares. Como resultado, las pérdidas de Walmart fueron sólo la mitad del promedio de la industria. Además, anima a los empleados a aumentar la confianza mutua.
Wal-Mart programa reuniones de negocios semanales los sábados por la mañana. La reunión del domingo por la mañana es un lugar para discutir y debatir ideas comerciales y estrategias de gestión. En la reunión, usted puede hacer sugerencias, elogiar el progreso, identificar problemas y discutir soluciones. Los problemas descubiertos de esta manera se pueden solucionar rápidamente durante el fin de semana, en lugar de esperar hasta la próxima semana. Sam Walton dijo que las reuniones de los sábados por la mañana son fundamentales para la cultura de Wal-Mart. Su objetivo básico es intercambiar información, reducir la carga mental de todos y unir al equipo. La empresa suele realizar actividades sociales después de la reunión del sábado por la mañana, gritando consignas, animando y reuniendo, lo que reduce la carga de cada empleado, los hace felices física y mentalmente y, al mismo tiempo, fortalece la cohesión y une al equipo. Es fácil para los empleados llevar al trabajo la atmósfera feliz generada por las fiestas de los sábados, que es exactamente lo que Wal-Mart persigue: "Mantener la tienda luminosa y feliz".
La empresa también exige que todos los empleados levanten la mano y hagan un juramento desde el primer día que ingresan a la tienda para garantizar que los clientes se acerquen a saludarlos y saludarlos con una sonrisa cuando estén a tres metros. lejos del vendedor.
Con el fin de formar a los empleados, la empresa creó el Instituto Walton para proporcionar la mayor formación posible a los empleados. La empresa lanzó una campaña de "escribir al director general" para animar a los empleados a escribirle al director general.
Todo esto demuestra que la empresa presta atención a escuchar las voces de las bases. Porque el credo de Wal-Mart es que "son los empleados de primera línea los que contactan a los clientes, no los burócratas sentados en la oficina". Este sistema garantiza una retroalimentación oportuna de la información y también incita a los empleados a hacer muchas sugerencias efectivas para mejorar la gestión. Todo esto constituye la cultura única de Walmart, que es la columna vertebral del gigante minorista.
¿Cómo está la industria minorista de China?
Shanghai Hualian y Nanjing Suguo están "fuera de ángulo" y tienen fuertes limitaciones regionales. Al mismo tiempo, los minoristas extranjeros han "aterrizado" en gran escala en el mercado chino, como Wal-Mart, Carrefour, Guangclong, etc. , lo que tiene un gran impacto en la industria minorista estatal. Sin embargo, casi todos los minoristas con inversión extranjera en China se concentran en las grandes ciudades, y las empresas minoristas estatales no carecen de espacio para el desarrollo. Esperamos con interés la pronta aparición de Wal-Mart en China.