Ubicación del call center en telemarketing
Con el desarrollo de tecnologías avanzadas de comunicación y aplicaciones informáticas, la selección de la ubicación de los centros de llamadas se ha visto menos afectada por la tecnología y más restringida por factores no técnicos, como los recursos humanos y las operaciones de larga distancia. costos.
Cuestiones técnicas
En términos de selección de la ubicación del centro de llamadas, el equipo de implementación del proyecto debe considerar las siguientes cuestiones técnicas:
Diseño del sistema
Si el centro de llamadas se va a construir en una instalación existente, el diseño del sistema del centro de llamadas en sí estará limitado o afectado por las instalaciones existentes, las líneas de comunicación y los proveedores de servicios de telecomunicaciones asociados.
No todos los equipos PBX/ACD/IVR necesitan ser controlados o conmutados por la empresa de telecomunicaciones local. Por lo tanto, la eficacia y practicidad del intercambio de comunicaciones del sistema será la cuestión más fundamental en el diseño del sistema. La confiabilidad y efectividad del intercambio de alta velocidad de información de voz o datos, líneas troncales, RDSI y otras líneas que involucran comunicación e intercambio de datos afectarán el diseño de todo el sistema.
Instalaciones y servicios de la empresa de comunicaciones telefónicas periféricas
Es posible que algunos operadores de telecomunicaciones específicos no puedan brindar servicios en algunas áreas. Por lo tanto, no se implementarán algunos contenidos de servicios únicos, como el servicio 800 avanzado, el servicio ANI y el servicio DNIS. Sin embargo, estos servicios son exactamente lo que requiere el diseño y la planificación de un centro de llamadas.
Instalaciones existentes
Si el centro de llamadas está construido sobre instalaciones existentes en el sitio, se debe considerar el cableado, el sistema de calefacción, el sistema de ventilación y el sistema de aire acondicionado de las instalaciones existentes. la infraestructura de las instalaciones del sitio puede cumplir con los requisitos para soportar equipos de centro de llamadas y líneas troncales de centro de llamadas.
Problemas no técnicos
Algunos problemas no técnicos también son muy críticos en las decisiones de ubicación del call center. Estos problemas tendrán un impacto significativo en la selección de la ubicación del centro de llamadas. Estas cuestiones son las siguientes:
Políticas de gestión
Para las empresas estatales o instituciones públicas, ya existen algunas oficinas en áreas específicas de la ciudad, y puede haber algunas sucursales en otras áreas.
Por lo tanto, el espacio de oficina existente de la empresa tendrá un impacto administrativo muy importante en la elección del espacio del centro de llamadas.
Herramientas
Algunas empresas tienen muchas esperanzas de que el centro de llamadas pueda ubicarse en el sitio que ya posee la empresa. Sin embargo, si una empresa decide arrendar espacio de oficina, el tamaño del espacio arrendado del centro de llamadas, el período de arrendamiento o el posible subarrendamiento serán de gran preocupación para la empresa. Porque es mejor que el centro de llamadas empresarial y otros departamentos de la empresa estén en el mismo lugar o en el mismo edificio, lo que facilitará las operaciones futuras y la coordinación entre departamentos. Si una empresa tiene espacio para oficinas pero no es lo suficientemente grande, las propiedades se pueden alquilar o vender.
Además, existen instalaciones relacionadas a considerar, como áreas de descanso, vestuario y entretenimiento para los empleados, así como estacionamiento suficiente para que los empleados aparquen mientras trabajan.
Políticas administrativas
Una gestión relativamente centralizada ayudará a producir efectos más positivos en la gestión y las operaciones, y también ayudará a mejorar la eficiencia operativa. La eficacia de la gestión también se puede lograr de forma centralizada. . El estrecho contacto con numerosos equipos de servicio permite gestionarlos fácilmente.
Empleados
Una consideración muy importante es el establecimiento de una base de conocimientos de los empleados. Es útil para las operaciones del centro de llamadas y el mantenimiento de los empleados. Muchos empleados pueden tener una experiencia y conocimientos muy ricos que son muy valiosos e irremplazables para los clientes. Crear una base de conocimientos de los empleados corporativos a través de ellos facilitará la capacitación y la mejora en el trabajo para todos los empleados.
Cargar trabajo/reducir costos de comunicación (larga distancia)
Construir centros de llamadas en áreas con densa población, economía desarrollada y clientes corporativos concentrados ayudará a las empresas a ahorrar costos de comunicación de larga distancia y será beneficioso para las empresas También hay beneficios para los clientes.