Vocabulario y técnicas de telemercadeo
Habilidades de telemercadeo
1. Si el cliente dice: "¡No tengo tiempo!"
El teleoperador debe decir: "Entiendo. Pero como el tiempo que sea necesario En un minuto, creerás que este es un tema absolutamente importante para ti..."
2. Si el cliente dice: "¡No estoy libre últimamente!"
Teléfono El vendedor debería decir: "Señor, XXX (una celebridad) dijo que 10 minutos de tiempo para tomar decisiones es más importante que un mes de trabajo. Sólo necesitamos 10 minutos de su tiempo. ¿Cree que es así? ¿Es apropiado visitarlo el lunes por la mañana o por la tarde?”
3. Si el cliente dice: “No estoy interesado”.
El teleoperador debe decir: “Sí, por supuesto”. Por supuesto, no puedes ser desinteresado”. Si estás interesado en algo que no crees o no entiendes bien, es razonable y natural tener dudas y preguntas. traiga algo de nuestra información..."
4. Si el cliente dice: "¿Puede por favor enviarme la información?"
El vendedor telefónico le dirá: "Señor, nuestra Todos los materiales son esquemas y borradores diseñados. Deben cooperar con las instrucciones del personal y basarse en los requisitos de cada cliente. Las modificaciones basadas en circunstancias personales equivalen a la personalización, así que será mejor que venga a verte el lunes o martes. ¿Sería mejor esperar por la mañana?”
5. Si el cliente dice: “¡Lo siento, no tengo dinero!”
El vendedor telefónico debe decir: : "Una persona exitosa como usted puede tener demasiadas áreas de inversión para elegir. Lo que le presentaré es utilizar la menor cantidad de dinero para generar las mayores ganancias. ¿No es esta la mejor garantía de riqueza?" p>
6. Si el cliente dice: “¡Nos comunicaremos con usted nuevamente!”
El vendedor por teléfono debería decir: “Sr., tal vez aún no lo haya considerado. para darte una introducción detallada en cualquier momento. ¿Crees que puedo llamarte el próximo martes?" 7. Si el cliente dice: "¿Hablar o vender algo?"
El teleoperador debe decir: "De. Por supuesto, me gustaría venderte algo, pero sólo si crees que vale la pena. ¿Podemos ir a verte el próximo lunes con una muestra?"
p>8. Si el cliente dice: "Tengo. pensar en ello primero."
El vendedor telefónico debería decir: "Señor, ¿no hemos discutido ya los puntos relevantes?" Déjeme preguntarle honestamente. : ¿Qué le preocupa? "
9. Si el cliente dice: "¡Quiero hablarlo primero con mi esposa! ”
El vendedor por teléfono debería decir: “Sí, señor, lo entiendo”. ¿Puedes invitar a tu esposa a charlar contigo? ¿Sobre este fin de semana, o el día que prefieras? ”
Consejos de telemercadeo
Punto 1: Debes saber a quién llamas.
Muchos vendedores comienzan a presentarse y presentar sus productos Cuando el teléfono sonó una vez, se dieron cuenta de a quién estaban buscando. Como resultado, la otra parte dijo que usted marcó el número equivocado o que yo no era la persona adecuada. Algunos vendedores también se equivocaron con el nombre y la posición del cliente, y algunos incluso cambiaron el nombre del cliente. El nombre de la empresa es incorrecto. Estos errores reducirán su credibilidad antes de comenzar a vender y, en casos graves, incluso pueden perder clientes. Por lo tanto, todo vendedor no debe pensar que hacer una visita de ventas es una cuestión sencilla. aclarar la información del cliente y dejar claro que la persona a la que llamas tiene derecho a tomar decisiones de compra.
Punto 2: El tono debe ser tranquilo, las palabras deben ser claras y el lenguaje debe ser conciso.
Muchos vendedores se ponen nerviosos cuando levantan el teléfono, hablan con pánico, hablan demasiado rápido y hablan con poca claridad porque tienen miedo de ser rechazados. A menudo recibo llamadas de ventas, pero no puedo explicar claramente el nombre de la empresa. Si no invita al producto, no puedo entender el propósito, por lo que a veces tengo que negarme, después de dedicar unos minutos a averiguarlo. su propósito, y luego escucha pacientemente su presentación, todavía no entiende cuál es el producto, por lo tanto, debe informarle al cliente cuál es el producto con calma para que la otra persona pueda entender lo que está diciendo. Lo mejor es hablar mandarín estándar y ser lo más conciso posible.
Al hablar de productos, debes enfatizar tu tono para atraer la atención de los clientes.
El tercer punto: el propósito de la convocatoria es muy claro.
Muchos de nuestros comerciales no se lo piensan bien antes de realizar una llamada telefónica, ni organizan bien su idioma. Como resultado, después de realizar la llamada, descubrieron que no se dijo lo que debían haber dicho y no se logró el objetivo de ventas que se debía alcanzar. Por ejemplo, quiero llamar a clientes potenciales de mi producto. Mi propósito es comunicarme por teléfono para que la otra parte sepa más sobre mis productos y tenga la oportunidad de comprarlos. Con este propósito, diseñaré el lenguaje de introducción del producto más conciso y luego presentaré el rendimiento y el precio del producto de acuerdo con las necesidades de la otra parte. Finalmente, deje una profunda impresión en la otra parte para lograr el propósito de las ventas. Por tanto, el telemarketing debe tener una finalidad clara.
Punto 4: Preséntate y presenta tus intenciones claramente en 1 minuto.
Esto es muy importante, thldl.org.cn. Sigo recibiendo llamadas en frío del mismo tipo y nunca recuerdo su nombre ni su empresa. La razón es que cada vez que llama, solo se presenta como Xiao Zhang. El nombre de la empresa es muy vago y ni siquiera puedo recordarlo después de mucho tiempo. En el telemercadeo, asegúrese de indicar claramente el nombre de la empresa, su propio nombre, el nombre del producto y el método de cooperación. No olvides enfatizar tu nombre al final de la llamada. Por ejemplo: Gerente XXX, encantado de conocerte. Espero que nuestra cooperación sea exitosa. Por favor recuerda que mi nombre es XXX. Me mantendré en contacto contigo.
Punto 5: Regístrate por teléfono y haz seguimiento inmediato.
Después de realizar la llamada, el personal de televenta debe realizar un registro, hacer un resumen y clasificar a los clientes. La categoría A es la más prometedora y necesitan volver a llamar lo antes posible para intentar llegar a un acuerdo. El nivel B es alcanzable y debe ser objeto de seguimiento continuo. Incluso me atrevo a dejar que los clientes hagan pedidos, como Manager XXX. Después de varias comunicaciones, he preparado cinco productos para ti. Espero poder enviártelo hoy y espero que puedas enviar el dinero lo antes posible. La categoría C no tiene intención de cooperar. Para este tipo de cliente, conviene llamarlo de vez en cuando para ver cuáles son sus necesidades.