¡Cómo aumentar la eficiencia y ahorrar dinero en el sector inmobiliario!

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Informe de trabajo

Debido al traslado del gerente de atención al cliente, El líder de la empresa me asignó la responsabilidad del servicio al cliente. Basado en el trabajo general del departamento en el período reciente, basado en el enfoque del trabajo de servicio al cliente de nuestra empresa y combinado con mis muchos años de experiencia en la gestión de servicio al cliente de propiedades, A continuación resumiremos el trabajo realizado en el primer semestre de 2007, especialmente durante este período, y las próximas disposiciones de trabajo y Las ideas se resumen a continuación:

1.Fortalecimiento de la construcción de sistemas departamentales

1. Debido a los cambios en el personal del departamento y en función de la situación real, la división del trabajo del departamento se ajustará para fortalecer la gestión y mejorar

Alta eficiencia laboral.

2. De acuerdo con la situación real de que el sistema de gestión del departamento de atención al cliente esté en blanco, redactar y revisar el sistema. Las primeras siete reglas de la construcción del sistema: sistema de reuniones periódicas, regulaciones de manejo de quejas, sistema de administración de cargos por servicios de propiedad, regulaciones de procesamiento de mantenimiento, sistema de administración de archivos de datos, sistema de inspección de edificios y sistema de administración de recepción. Y los formularios de solicitud se reelaborarán de acuerdo con estándares unificados y se publicarán para su uso.

3. Fortalecer el desarrollo espiritual de los empleados, implementar un sistema de reuniones matutinas diarias, transmitir oportunamente el espíritu de los documentos relevantes de la empresa e implementar el trabajo en la práctica.

4. Celebrar reuniones periódicas con todo el personal del departamento de atención al cliente para resumir los problemas existentes y rectificarlos rápidamente, mejorar y mejorar la calidad de los empleados del departamento, mejorar el estilo de trabajo y mejorar el conocimiento del servicio.

5. Llevar a cabo una capacitación departamental específica y organizar el estudio del "Reglamento de administración de propiedades", la "Ley de propiedad" y otras leyes y reglamentos relevantes, para que se puedan implementar varios sistemas.

6. Reclutamiento y formación de nuevos empleados en el Área B.

2. Gestión de cobros

1. Comunicarse con los 52 hogares que solicitaron una compensación a la empresa inmobiliaria por problemas de calidad de la vivienda en la etapa inicial, a través del administrador y supervisor del departamento de atención al cliente. , gerente y gerente general de la propiedad Después de muchas negociaciones y comunicaciones difíciles, el grupo aprobó y acordó resolver adecuadamente 35 hogares.

2. Se llevó a cabo una liquidación mensual de los derechos de propiedad adeudados en el primer semestre de 2007, con una tasa de recaudación del 92% y un monto de recaudación de 370.214,65 yuanes sin incluir la negativa a pagar los derechos de propiedad. debido a que no se compensaron en la etapa inicial 17 hogares, y se compilaron e informaron las estadísticas de tarifas de propiedad, tarifas de calefacción y montos de compensación. Los detalles se adjuntan.

3. Se prevé que los ingresos por servicios de limpieza sean de 100.000 yuanes en 2007. A finales de julio, los ingresos son de 7.410 yuanes, lo que es bastante diferente del plan. La razón principal es que la empresa inmobiliaria es. preparándose para llevar a cabo algunos proyectos generadores de ingresos este año, como entregas, recoger y dejar a los niños para los dueños de negocios, etc., pero esto no se ha implementado en la primera mitad del año. En segundo lugar, la cantidad de personal de limpieza; se ha reducido a la mitad y la liquidez de ajuste es relativamente grande, lo que da como resultado una tasa de finalización del plan relativamente baja. En la segunda mitad del año, cuando se entregue la segunda fase de la vivienda, también será una oportunidad para iniciar los servicios de limpieza y nos esforzamos por generar un ingreso de 20.000 yuanes.

4. Las cuotas del segundo semestre del año se dividen en tres partes. La primera es para liquidar a los 21 hogares que no han pagado lo vencido a 30 de junio de 2007 por diversos motivos.

; el segundo es cobrar los derechos de propiedad adeudados a finales de julio de 2007. Dadas las características de los apartamentos que en su mayoría están alquilados, los recordatorios se realizan principalmente mediante notificaciones telefónicas y formularios escritos; sobre los 16 hogares que no han llegado a un acuerdo sobre sus reclamaciones anteriores. Haremos progresos, centrándonos especialmente en resolver los cinco hogares que han sido objeto de negociaciones futuras, y nos esforzaremos por resolver adecuadamente esta cuestión pendiente antes de finales de 2007. La tasa de recaudación de tarifas de propiedad se esforzará por alcanzar más del 99% y la tasa de recaudación de tarifas de calefacción alcanzará el 100%.

3. Gestión del servicio

1. Organizar la información y los archivos de propiedad iniciales, estandarizar el sistema de préstamo de archivos, organizar una gestión dedicada e implementar un sistema de registro de préstamos.

① Reorganizar la información básica del cliente; centrarse en resumir la distribución de los apartamentos 4 y 5 en un plano para separar a los propietarios de los inquilinos para facilitar la referencia y la gestión diaria;

② Actualizar y organizar la información de contacto de los propietarios y las unidades de subcontratación

③ Hacer estadísticas y organizar la información del fabricante de mantenimiento, comunicarse con la oficina de bienes raíces para determinar la fecha de aceptación y proporcionar una base favorable para el mantenimiento del cliente

④ Haga estadísticas sobre la recepción de llaves de buzones, cocinas de inducción y tarjetas de acceso en la etapa inicial una por una, verifique las cantidades restantes, descubra las causas de los defectos y prepárese para trabajos futuros

⑤ Verifique la situación actual Organice las llaves y las instalaciones y equipos interiores de las habitaciones vacías, organice los trabajos de mantenimiento y limpieza interior, prepárese para las ventas e implemente un sistema regular de inspección de vacantes.

2. Reparar los problemas de calidad de ingeniería de la habitación del cliente en la etapa inicial, enfocándose en impermeabilización, umbrales, grietas en las paredes, reparaciones de inundaciones, grietas en el piso, fugas en la mampara de la ducha, filtraciones de agua en el baño y baldosas del piso del baño. inversión, sustitución de cerraduras de puertas interiores, reparación de puertas de entrada, reparación de desagües de lavabos, etc.

3. 4#807 solicitó indemnización por daños en pisos, paredes, etc. por fuga de agua provocada por la rotura del grifo de la lavadora sin estar cerrado. Nos comunicamos con el propietario y las unidades responsables correspondientes. muchas veces, pero fracasó, dadas las circunstancias, se envió una carta a la unidad responsable solicitando una respuesta dentro de un plazo y se comprometió por escrito al propietario a restaurar el piso antes de finales de julio. El mismo problema se maneja de manera diferente para diferentes unidades responsables. Por ejemplo, en 5#506, después de que el propietario sufrió daños debido a una fuga de agua por el mismo motivo, la empresa de propiedad se reunirá con el propietario y la unidad responsable para una entrevista. Ambas partes llegan a un acuerdo sobre las reparaciones, han cumplido con sus responsabilidades para con el propietario. También protege los intereses de la empresa inmobiliaria contra pérdidas.

4. Fortalecer la gestión móvil, estandarizar las posiciones diarias en los vestíbulos y las inspecciones de edificios, organizar múltiples inspecciones colectivas de edificios, identificar problemas y solucionarlos de manera oportuna. También tomaremos fotografías de los problemas que no se hayan resuelto en un futuro próximo y las pondremos por escrito, las remitiremos a los departamentos pertinentes para su procesamiento y realizaremos visitas de seguimiento.

5. Para gestionar el problema de la cría de perros en la comunidad, en primer lugar, publicar un aviso sobre "Fortalecimiento de la gestión de las normas de cría de perros en la comunidad" y publicar la línea directa de denuncia, en segundo lugar, preguntar a la Democracia; La comisaría de policía de Square para cooperar y limpiar y rectificar las violaciones de las normas de crianza de perros. Los propietarios especificados también recibirán un aviso de limpieza en tercer lugar, se instalará un ascensor exclusivo para informar y guiar a las personas con mascotas a tomar el montacargas; y proporcionar instrucciones de ascensor para evitar problemas como conflictos entre humanos y perros.

6. En vista de algunos problemas en la gestión temprana, debemos enfatizar y aumentar la inspección de las renovaciones secundarias de los propietarios de apartamentos. Una vez descubiertas, los propietarios deberán detener el trabajo de acuerdo con las regulaciones pertinentes y acudir a ellas. la empresa inmobiliaria se encargará de los procedimientos de renovación pertinentes para iniciar la construcción y, al mismo tiempo, solicitar al departamento de gestión de seguridad que implemente una supervisión y gestión estrictas de acuerdo con las regulaciones de la empresa sobre la industria de decoración de hogares después del trabajo y durante la noche.

4. Preparación para el trabajo en el Área B

1. Comunicarse con el centro de ventas del grupo inmobiliario, obtener información detallada y planos de todos los propietarios en el Área B, prepararse para Entrega por adelantado y mejora la eficiencia del trabajo.

2. Pensar y preparar los procedimientos y materiales necesarios para la entrega de viviendas en el Área B, mejorar y formular los procedimientos para la entrega de viviendas en el Área A, y evitar los mismos errores y equivocaciones. De acuerdo con la información del Área A y con referencia a la "Ley de Propiedad" y otras normas, se organizan y preparan los documentos requeridos para el Área B, y los documentos se preparan para imprimir después de consultar al grupo.

3. Ingrese al sitio de construcción en el Área B, comprenda el progreso, realice una inspección preliminar del proyecto terminado, comience los preparativos para la adquisición formal y prepárese para la entrega sin problemas de la casa el 1 de octubre.

4. En el segundo semestre del año se llevará a cabo la entrega integral de viviendas en el Área B, se harán arreglos para los proyectos de mantenimiento necesarios después de la entrega y se realizarán visitas de regreso.

5. Archivado de la información de transferencia de vivienda en el Área B, y gestión del almacenamiento y préstamo de claves.

V. Gestión de Limpieza

1. Después de hacerse cargo del departamento de gestión, hacer inmediatamente arreglos generales para la situación laboral en respuesta a los problemas existentes. El primero es organizar las estadísticas de la división del trabajo del personal, el alcance del trabajo, los estándares de trabajo, el tiempo de trabajo y descanso, el ciclo y la frecuencia del trabajo, etc., y realizar la selección interna de la clase de limpieza reorganizada. Actualmente, se han designado dos líderes de escuadrón de prueba. seleccionado el apartamento implementa un sistema de dos turnos para garantizar que el vestíbulo del apartamento se limpie antes de las 8 a. m., dejando a los propietarios un disfrute visual limpio y brillante; el segundo es mejorar y perfeccionar los estándares de trabajo de apartamentos y calles comerciales para fortalecer la calidad de la limpieza; el tercero es comprender el plan de costos, analizarlo con base en el trabajo original y proponer nuevas ideas para ahorrar costos y aumentar la eficiencia; el cuarto es ayudar a la gestión del almacén. Los empleados deben almacenar y utilizar adecuadamente las herramientas y suministros de limpieza, establecer cuentas, registrarlas estrictamente al ingresarlas y recibirlas, y firmarlas con el destinatario, el líder del escuadrón y el gerente antes de que puedan sacarse del almacén. También deberán controlar su uso razonable y realizar inventarios de fin de mes, de manera que las cuentas y los hechos sean consistentes.

2. Gestión de la limpieza diaria. El primero es realizar inspecciones diarias del trabajo actual de la clase de limpieza de acuerdo con los estándares de evaluación y rectificar los problemas encontrados; el segundo es organizar una reunión con el líder del equipo para organizar el trabajo y proponer nuevos requisitos para su trabajo; para que el trabajo pueda planificarse y resumirse posteriormente, el tercero es celebrar reuniones periódicas con todo el personal para realizar resúmenes graduales, implementar nuevos estándares y nuevos requisitos dentro del equipo y mejorar la perspectiva mental del equipo. Después de más de un mes de ajustes, el trabajo de limpieza ha mejorado significativamente tanto en términos de perspectiva mental como de estándares de calidad del trabajo, y ha sido afirmado y elogiado muchas veces por los líderes de la empresa.

3. Trabajos de limpieza y recuperación de terrenos para comercios y viviendas en la Zona B.

En resumen, aunque he logrado algunos resultados como responsable del trabajo general del departamento de atención al cliente durante este período, debido a limitaciones de tiempo, parte del trabajo aún está en progreso. Todo el trabajo sin terminar. sido ordenado y enderezado. Los arreglos de trabajo posteriores son principalmente para la preparación del Área B. Al mismo tiempo, estamos formulando e implementando las reglas y regulaciones existentes de la empresa y los departamentos, mejorando el estilo de trabajo del departamento y mejorando paso a paso las instalaciones de vivienda en el comunidad sobre la base del esfuerzo por completar los indicadores de beneficio económico y la gestión integrada de servicios. Predicar con el ejemplo, movilizar el entusiasmo de los empleados y completar diversas tareas con alta calidad y cantidad.