¿Cómo responde Ctrip a la multa de NT$90 por cancelar un pedido debido a una enfermedad?
No se pudo realizar el viaje por enfermedad.
65438 El 7 de octubre, el Sr. Wang dijo que a las 23:56 del 6 de septiembre de 2019, usó su teléfono móvil para iniciar sesión en Ctrip y hacer una reserva. com-5 Tour grupal a Wuzhen Disneyland por la ciudad del este de China durante 7 días y 6 noches. La fecha de salida es el 30 de septiembre. Al mismo tiempo, pagó un total de 20.315 yuanes en gastos de viaje de cinco miembros de su familia.
El Sr. Wang dijo a los periodistas que en la tarde del 20 de septiembre recibió un informe de diagnóstico del Primer Hospital Popular de Shizuishan afiliado a la Universidad Médica de Ningxia. El informe mostraba que padecía hígado graso, cálculos biliares y colecistitis. , y enfermedad de la vesícula biliar. El médico recomendó que fuera hospitalizado para realizar una colecistectomía lo antes posible, por lo que no tuvo más remedio que cancelar su plan de viaje. El 25 de septiembre, después de un examen realizado por el Departamento de Ultrasonido del Hospital General de la Universidad Médica de Ningxia, el diagnóstico fue el mismo que los síntomas anteriores.
El informe de diagnóstico proporcionado por el Sr. Wang a los periodistas mostró que padecía las enfermedades mencionadas anteriormente.
A las 19:38 de la tarde del 20 de septiembre, el Sr. Wang solicitó la cancelación en Ctrip.com a través de su teléfono móvil y recibió un mensaje de texto de Ctrip: Su orden de viaje 3697032825 se canceló con éxito. A las 19:39 pm del 20 de septiembre, el Sr. Wang recibió un mensaje de texto de Ctrip. com: Su pedido de 2032 yuanes del 3697032825 ha sido devuelto a UnionPay. Se espera que reciba el reembolso dentro de 1 a 5 días hábiles.
El Sr. Wang vio el mensaje de texto y no entendió por qué Ctrip quería deducirle 90 yuanes de indemnización por daños y perjuicios. Comenzó a negociar con Ctrip. com, el nombre que queda en el contrato electrónico es Chengdu Ctrip International Travel Agency Co., Ltd., que se muestra como un número vacío y se refleja inmediatamente en la sede de Ctrip.
Manejo del incumplimiento de contrato según cláusulas complementarias
Después de múltiples quejas, el servicio de atención al cliente de la sede de Ctrip respondió al Sr. Wang con el argumento de que había "cláusulas complementarias" al final del contrato. contrato electrónico de viaje, diciendo que el personal de Ctrip dedujo la compensación del Sr. Wang 90 de los gastos de viaje como daños y perjuicios de 18.383 yuanes es legal.
El periodista vio en los términos adicionales del contrato electrónico de viaje proporcionado por el Sr. Wang que la segunda cláusula de incumplimiento del contrato es: Incumplimiento del contrato del turista: si el contrato se rescinde antes del viaje, se aplicará la deducción de la tarifa necesaria. El estándar es: 60 días antes del viaje a 1 día, se cobrará el 90% del costo total del viaje como indemnización por daños y perjuicios.
Sin embargo, el Sr. Wang cuestionó que al firmar un contrato, el sujeto del contrato tenga una clara responsabilidad por el incumplimiento del contrato. El turista rescinde el contrato y corre con los gastos necesarios, y el contrato se rescinde por motivos propios del turista. Al firmar el contrato, el Sr. Wang eligió esta cláusula. Si no hay acuerdo entre ambas partes, se deducirán los gastos necesarios según las siguientes normas. Si el contrato se rescinde antes del viaje, después de liquidar la tarifa del boleto de avión (automóvil, barco) de acuerdo con la situación real, los gastos necesarios restantes se deducirán de la siguiente manera: (1) 7 a 4 días antes del viaje, la tarifa de viaje es 10; (2) 3 días a 1 día antes del viaje, 20 para gastos de viaje; (3) El día del viaje, 30 para gastos de viaje;
El abogado Wang cree que las cláusulas complementarias deben ser complementos o explicaciones del contrato, en lugar de negar los términos principales del contrato. Ahora Ctrip Travel deduce la indemnización por daños y perjuicios de los turistas de acuerdo con los términos suplementarios, lo que se sospecha que es una cláusula de señorío.