¿Cómo realizar una encuesta de satisfacción?
Generalmente, 0-5 significa insatisfecho a muy satisfecho.
La puntuación total es la suma de las puntuaciones de estas preguntas.
La fórmula de cálculo general del sistema de cien puntos:
Puntuación de satisfacción = ratio muy satisfecho * 100, ratio satisfecho * 80, ratio de satisfacción básica * 60, ratio no muy satisfecho * 30, proporción de insatisfechos * 0, la puntuación total es 100.
Datos ampliados:
Método de cálculo de la satisfacción:
La "satisfacción" es un concepto de índice y el grado de satisfacción (profundidad) se obtiene mediante el cálculo ponderado. de las puntuaciones de evaluación. El estándar de evaluación aceptado internacionalmente es el CSI (Índice de Satisfacción del Usuario).
Propósito de la evaluación:
Captar el estado actual de satisfacción: ayudar a los clientes a concentrar recursos limitados en los aspectos que más valoran, estableciendo y mejorando así su lealtad y reteniéndolos.
Realizar investigaciones basadas en marcas y grupos de clientes para proporcionar una base para la estratificación, el desvío y los servicios diferenciados, y para comprender y medir las necesidades de los clientes.
Identifique deficiencias en el servicio, analice el valor para el cliente y priorice la asignación de recursos limitados a los clientes más valiosos.
Estudiar la brecha entre los estándares de servicio, los procesos de servicio y la prestación de servicios y las expectativas del cliente, descubrir las inquietudes de los clientes y las deficiencias del servicio, y hacer las correspondientes sugerencias de mejora.
Referencia: Enciclopedia Baidu-Satisfacción