¿Qué beneficios aporta el rápido crecimiento sostenido de Haier?
Todo el mundo tiene un talento y las carreras no son como un caballo.
¿Cuántas volteretas puedes hacer y cuántas etapas puedes construir?
Xiao Jinting: Un par de "ojos problemáticos" provienen de un "corazón innovador"
Xiao Jinting, un estudiante universitario de 2001 que era ingeniero de lavadoras. Durante sus prácticas en el taller descubrió que en la producción de una lavadora de tambor integrada totalmente de plástico resultaba muy ineficiente instalar el tambor con un asiento de rodamiento. Resulta que hay tres placas fijas en el dispositivo de ajuste a presión del asiento del cojinete para sostener el cañón. El cañón sólo puede agarrar el borde. El operador debe colocar el cucharón con mucho cuidado y lentamente y, a veces, incluso debe ajustarlo dos o tres veces, lo que restringe en gran medida la mejora de la eficiencia de la producción.
Después de observar y medir, Xiao Jinting hizo sugerencias a la sucursal: mejorar el accesorio de ajuste a presión y ensanchar la placa fija que soporta el cilindro. Esta sugerencia fue reconocida por el departamento técnico nada más mencionarla: es factible. Después de que se adoptó este plan, la velocidad y la calidad del trabajo mejoraron enormemente.
Al ver que se adoptaron sus sugerencias de racionalización, Xiao Jinting se sintió muy feliz: "Cuando estaba en las clases de capacitación en cultura corporativa, pensé que la innovación era demasiado difícil, pero en la línea de producción, descubrí que los pequeños empleados Abundan las innovaciones y los pequeños inventos. A través de esta innovación, entiendo realmente el significado de la innovación en Haier. Mientras tenga "ojo para los problemas" en el trabajo, definitivamente encontraré formas innovadoras de resolverlos."
Concepto de calidad
Los productos excelentes son
fabricados por personas excelentes.
Stewart Jura, empleado de Haier en Pakistán: Un tornillo no calificado me hizo comprender la filosofía de Haier.
Después de recibir una formación sistemática sobre el conocimiento del producto, el personal paquistaní de Haier comenzó a realizar prácticas en el taller de producción de la división de lavadoras.
Stevat Jura es originario de Haier en Pakistán. Acaba de entrar en el centro de producción y está muy interesado en la tecnología de montaje y el manejo de lavadoras. Lo aprende muy seriamente y muy rápidamente. No, bajo la guía del maestro en el lugar, Euler ya puede girar la pistola de aire comprimido de una manera muy estandarizada. Al ver la hábil operación de Euler, los instructores asintieron con satisfacción. De repente, Euler dejó de operar. Le mostró un tornillo en la mano al maestro: "¡Este tornillo no está calificado y no se puede usar! ¡Si se usa, definitivamente afectará la calidad del producto!", Dijo Euler muy en serio.
Resulta que cuando Euler llegó por primera vez a la sede para recibir capacitación sobre cultura corporativa y calidad del producto, le dijo al maestro que "cualquier producto defectuoso es un producto de desecho. Por ejemplo, un tornillo de mala calidad afectará el Producto." Muy impresionado con la calidad. Ahora, Euler, que está practicando en la estación de apriete de tornillos, no sólo realiza bien la operación, sino que también revisa cuidadosamente cada tornillo que tiene en la mano.
“Después de varios días de práctica en el sitio, descubrí que cada empleado aquí trabaja de acuerdo con los más altos estándares de calidad. Si hay un problema con el proceso anterior, nunca participarán en el siguiente proceso. ! A través de esto Después de ver un tornillo no calificado, tengo una comprensión más profunda de la filosofía de Haier: luchar por la excelencia y tener cero defectos. Los productos defectuosos son productos de desecho. Después de regresar a Pakistán, definitivamente recuperaremos las buenas prácticas de Haier y dejaremos que todos lo hagan. ¡Produzca los mismos productos de alta calidad que la sede, porque este es el estándar!", Dijo Jude Huahua con emoción, sosteniendo los tornillos no calificados en su mano.
Altos estándares, excelencia, cero defectos
Los productos defectuosos son productos de desecho.
Rompiendo el frigorífico y destruyendo la conciencia de calidad.
Destroza el frigorífico para hacer una marca famosa. En 1985, 76 refrigeradores de la marca "Xue Rui" no pasaron la inspección. Zhang Ruimin ordenó al responsable que los destrozara en público. Este martillo despertó la conciencia de calidad de los trabajadores y fortaleció el camino de desarrollo de la "estrategia de marca famosa" propuesta por Zhang Ruimin. No importa el pasado, el presente o el futuro, la calidad será la base de la supervivencia de Haier.
Concepto de marca
No existen marcas conocidas en China.
Si te va bien en el mercado interno y no ingresas al mercado internacional, la ventaja es temporal.
El capital es el barco y la marca es la vela.
Las empresas son personas y la cultura es el alma.
No existen marcas conocidas en China.
Cuando Haier instaló una fábrica en los Estados Unidos, alguien publicó un artículo en los medios titulado "Recuérdele a Zhang Ruimin". El artículo decía: Otras empresas no han invertido en los Estados Unidos, y así es. difícil para Haier tener éxito. Hay que decir que este recordatorio tiene buenas intenciones. Pero para Haier, ¿por qué ir a Estados Unidos? La mano de obra en Estados Unidos es muy cara, al menos 10 dólares la hora, cifra que sigue siendo mucho más alta que en China sin ninguna cualificación. ¿Pero por qué ir? La adhesión a la OMC es imprescindible.
Algunas personas dirán: "China es la fábrica del mundo. Los estadounidenses van a China a instalar fábricas, pero Haier irá a los Estados Unidos. Estos son dos conceptos: ¿porque una empresa multinacional extranjera?" quiere montar una fábrica, lo que falta son los recursos del mercado de China y la mano de obra barata de China, nada más. Pero para las empresas chinas, lo único que tienen es mano de obra barata. Ni el dinero ni la tecnología pueden competir con él. Si espera aquí, vendrán a China para instalar fábricas y algún día le quitarán todas las ventajas de China, incluidas las materias primas y los recursos humanos baratos. No eres nada. Ni siquiera puedes soportar a China. Por tanto, la llegada de Haier a Estados Unidos es una especie de pensamiento inverso: debe obtener tecnología avanzada y fondos que Haier no tiene en el mercado estadounidense. Haier también puede cotizar localmente, por lo que, a través de la localización, la marca puede ser competitiva en todos los lugares. Esta es la marca localizada de Haier y Haier no está controlada por otros.
Fe en el servicio
La gente de Haier sólo quiere crear emociones.
Me conmueves.
El 22 de junio de 2002, cuando el Centro Internacional de Capacitación recibió a Jin Feng, subdirector del Instituto de Investigación de Organización de Aprendizaje Mingde de Shandong, para dar una conferencia a los estudiantes del Taller de Organización de Aprendizaje de Qingdao, el camarero Liu Ruibiao estaba ayudando a los invitados a acceder a Internet. Se descubrió que había muchas manchas en la pantalla de la computadora del profesor Jin. Xiao Liu encontró alcohol y algodón suave y los envió a la habitación del invitado. El invitado acababa de irse. Debido a que el camarero no podía tocar las pertenencias del huésped sin el permiso del huésped, Xiao Liu colocó alcohol y algodón suave al lado de la computadora y dejó un mensaje: "¡Hola, señor! Justo ahora, estaba depurando su computadora. Encontré una pequeña mancha". en la pantalla Creo que es posible que haya salido sin limpiar la vajilla. Este es el algodón suave con alcohol que preparé especialmente para usted. Límpielo primero con alcohol de algodón suave y luego séquelo con un algodón suave y seco. p>
Todo el proceso es muy detallado. Cuando el huésped regresó a su habitación y vio la noticia, quedó sorprendido y conmovido. Encendió su videograbadora portátil y lo grabó todo. Al día siguiente, el cliente se acercó al gerente y le dijo: "He estado dando conferencias en todo el país y esta es la primera vez que encuentro un servicio de valor agregado como el de Haier. Escribiré esto en mi libro de texto". "
El usuario siempre tiene la razón.
Tres visitas sin preocupaciones, la reputación de servicio comunitario de Haier
La Sra. Zu, que vive en Jingdi City Garden, Chongqing, Recientemente escuché que la Estación de Servicio Comunitario Haier se instaló en la comunidad, así que llamé a la administración de la propiedad comunitaria con la intención de intentarlo y le pedí a Zu que reparara los dos juegos de aires acondicionados que compré en casa. Inesperadamente, menos de diez. Minutos después de colgar el teléfono, el personal de servicio vino a preguntarle a Zu. La señora se sorprendió. Sin embargo, cuando el personal encendió la unidad de aire acondicionado, sonó el timbre de la casa de la Sra. Zu. La Sra. Zu vino a visitar a su familia. Al mirar a las personas en la habitación, la Sra. Zu mostró desgana. Después de dudar por un momento, dijo con cautela al personal: “¿Podrían por favor no venir aquí la próxima vez? "El personal de servicio no dijo nada y regresó con una sonrisa para empacar las herramientas.
Al día siguiente, cuando la Sra. Zu volvió a llamar, como la última vez, el personal de servicio vino al puerta en diez minutos, sin embargo, cuando el trabajo de mantenimiento Al final del día, el teléfono de la casa de la Sra. Zu sonó de repente y era el número de la empresa. El jefe le pidió a la Sra. Zu que regresara a la empresa de inmediato para manejar el asunto. ¿Qué debemos hacer? Cuando la Sra. Zu se disculpó nuevamente avergonzada, el personal de servicio se retiró silenciosamente con una sonrisa, igual que la última vez.
Una semana después, la Sra. Zu llamó. La tercera vez, el personal de servicio volvió a llamar. Esta vez fue sencillo. El personal de servicio se mostró entusiasta y atento. La señora despidió al personal de servicio y miró hacia el nuevo aire acondicionado, y no pudo evitar sentir una emoción. Mucha emoción. La historia del personal de servicio de Haier que reparó el aire acondicionado tres veces también se difundió en el competitivo jardín urbano y en las zonas residenciales circundantes.
Su satisfacción es nuestro estándar de trabajo.
Un plato de fideos de longevidad "Monkey King"
En 2001, un diseñador canadiense diseñó la apariencia de la villa en la segunda fase de Haier Villa y vivió en la villa. Todos los días venía al restaurante a comer. Con el tiempo, todos sabemos que tiene un interesante nombre chino "Sun Wukong" (le gusta mucho la literatura china "Viaje al Oeste" y adora a Sun Wukong).
El "Rey Mono" viene a comer todos los días. Siempre fue educado y nos agradeció en un chino que no hablaba con fluidez.
Ese día, como de costumbre, acudió al restaurante a cenar con su mujer y amigos. Sin darse cuenta, su esposa dijo que hoy era su cuadragésimo quinto cumpleaños. El camarero inmediatamente informó esta información al supervisor e informó a la cocina que le prepararan un plato de fideos de la longevidad. Cuando el camarero le llevó el plato de fideos al "Rey Mono", lo miró con una expresión en blanco y sorpresa. El camarero vio lo que estaba pensando y le explicó: "Hay un dicho tradicional en China que dice que debes comer un plato de fideos de la longevidad en tu cumpleaños, porque los fideos son largos y te desean una larga vida; al mismo tiempo, este lado ¡Está muy caliente y te deseo una carrera próspera; hay huevos escalfados en él! ¡Le deseo a toda tu familia paz, felicidad y felicidad en tu vida! El intérprete explicó el significado del rostro tradicional chino. "Sun Wukong" entendió esto. Miró al camarero con sorpresa en los ojos y lágrimas en la sonrisa. ¡Dijo "Gracias" profundamente en chino fluido!
Como anfitriones, sentimos en los ojos llorosos de un amigo de un país extranjero la calidez y el cuidado que sintió en China.
Internamente, es un proceso de "un voto hasta el final".
Para los servicios externos, es un proceso de "ventanilla única".
Cuando los comerciantes extranjeros vienen a Haier para la negociación, están equipados con importantes El equipaje que contenía los documentos se dejó en el hotel y los huéspedes estaban ansiosos;
El hotel temía afectar su reputación y utilizó diversas razones para evitar que la policía llamar a la policía, lo que obstaculizó el trabajo de rastreo de equipaje;
Los empresarios extranjeros estaban emocionados y no pudieron encontrar su equipaje. Las negociaciones no pueden continuar.
En el momento crítico, el conductor de la flota de conserjería, Cheng Fuxi, dio un paso adelante y la situación mejoró.——
Cheng Fuxi: un piloto de Haier que es más poderoso que Sherlock. Holmes.
El 1 de febrero de 20065438, el conductor de la flota de conserjería Cheng Fuxi recibió una orden en el extranjero para recoger a dos empresarios australianos y a un empresario de Singapur de un hotel de cinco estrellas en esta ciudad a Haier para asistir a un evento muy importante. negociación.
Cuando el Maestro Cheng condujo hasta el hotel a tiempo, descubrió un accidente: ¡faltaba el equipaje dejado por el comerciante en la recepción del hotel! Está el pasaporte del empresario, el billete para esa tarde e información sobre la negociación, etc. , también hay comerciantes ansiosos corriendo por el vestíbulo principal.
Después de que el Maestro Cheng se enteró de esta situación, consoló al comerciante mientras pensaba en cómo rastrear el equipaje.
Solo hay una pregunta clave: ¡quién se llevó el equipaje!
El Maestro Cheng miró alrededor del hotel. De repente, el libro de cuentas de almacenamiento de equipaje en la recepción del hotel llamó la atención del Maestro Cheng. ¿Por qué no buscar un gran avance aquí? Después de una investigación más profunda, el Maestro Cheng descubrió que sólo dos invitados italianos tomaron la mercancía mientras el comerciante guardaba el equipaje, por lo que especuló que el equipaje podría haber sido tomado por los invitados italianos. Luego, el Maestro Cheng llamó al número de teléfono móvil registrado de China Unicom del invitado italiano, pero el teléfono estaba apagado y no había otro método de contacto.
El comerciante decepcionado dijo: no encontraba su equipaje y no podía negociar. Al mismo tiempo, el hotel temía afectar su reputación y utilizó diversas razones para evitar que la situación se agravara. Cuando el Maestro Cheng le pidió al empleado del hotel su etiqueta de equipaje como vale, el empleado se negó a pagar porque no pudo encontrarla o la perdió. Después de la repetida insistencia del maestro Cheng, el camarero lo sacó de su bolsillo de mala gana. Cuando el Maestro Cheng pidió llamar al 110 para llamar a la policía, el hotel se negó porque no podía comunicarse con la línea exterior. El maestro Cheng sacó con decisión su teléfono móvil y marcó el 110 para llamar a la policía.
Los policías del 110 acudieron al lugar cinco minutos después de recibir la alarma. Después de que el Maestro Cheng le contó a la policía lo sucedido, se le ocurrió una nueva idea: contactar a la sede de Beijing Unicom y recuperar los registros de llamadas de los invitados italianos en China para averiguar su paradero. 110 La policía está muy a favor de este plan y lo implementará de inmediato.
Este plan realmente funciona. Mediante este método, encontré la sede de Beijing Unicom.
Nos enteramos a través de la sede que los invitados italianos tenían previsto ir a una unidad en Zhucheng esta mañana para discutir negocios. La policía 110 se comunicó inmediatamente con Zhucheng. Efectivamente, los invitados aún no han llegado a Zhucheng. A través del contacto en Zhucheng, el representante chino que acompañaba a los invitados italianos aparcó el coche en la carretera y abrió el maletero. Efectivamente, tenían más equipaje. ¡En ese momento, los 110 agentes de policía ya estaban en camino a Zhucheng!
A las 14:30 horas, policías de seguridad pública entregaron el equipaje al comerciante. Resultó que, como especuló el Maestro Cheng, ¡el encargado del hotel empacó el equipaje equivocado y los invitados italianos lo llevaron a Zhucheng!
¡La negociación fue exitosa! De camino al aeropuerto después de la negociación, los comerciantes dijeron emocionados: "Vi la alta calidad de la gente de Haier en un conductor normal de Haier". Cuando llegamos por primera vez a China, este incidente nos dejó una mala impresión, pero. ¡El comportamiento del Maestro Cheng dejó un recuerdo profundo e inolvidable en nuestro viaje a China! "
¡El servicio integral te hace sentir como en casa en cualquier lugar!
Del 5 de junio al 7 de octubre de 2002, Haier Group visitó Japón y el personal de la agencia de viajes de China pudo mantenerse al día. Recogida en el aeropuerto de Qingdao, recogida en el aeropuerto de Japón, coordinación de aeronaves, compra de billetes, escolta y servicios de coordinación para inspecciones comerciales 65438 de junio El 11 de octubre, un visitante del Grupo Haier regresó de Japón debido al mal tiempo y la mala visibilidad. El sistema de navegación de aterrizaje en el aeropuerto de Qingdao no funcionaba correctamente y el avión se vio obligado a regresar a Japón. JAL rechazó el alojamiento de la tripulación y los arreglos de regreso porque el motivo era el clima y no un fallo del avión. Después de recibir información de que el regreso del avión estaba bloqueado, Turismo. El Departamento de Industria resolvió el problema. La carga recayó en Liu Yong. Para Liu Yong, fue pan comido resolver ese asunto en casa, pero para Liu Yong, esta fue su primera vez en una silla de manos. Por turnos, Liu Yong se puso en contacto con Qingdao ANA y comprendió los cambios a tiempo. Desafortunadamente, el gerente de la sucursal no está en Qingdao porque Qingdao y Osaka ANA pertenecen a dos empresas y la coordinación es difícil. Qingdao ANA Passenger Transport finalmente se convenció. El gerente se comunicó con nosotros de inmediato según nuestra solicitud. Después de consultar con la sucursal de ANA en Osaka, se comunicó rápidamente con nuestro personal en el aeropuerto. Cuando el personal del aeropuerto entregó el teléfono a los turistas, todos nos quedamos sorprendidos. La comida y el alojamiento del personal estaban bien organizados y volaron en el tiempo para evitar pérdidas innecesarias.
Debido a que el avión estaba constantemente nublado, solo podía regresar a Qingdao a través de Shanghai y Liu Yong tenía muchos contactos. en tierra para garantizar que los pasajeros regresaran sin problemas y se comunicaron con el equipo para que los recogiera en Qingdao. Cuando los turistas subieron al autobús limpio del equipo de conserjería, todos sintieron la conveniencia y amabilidad de Liu Yong. "servicio de ventanilla única", es decir, solo una SBU puede satisfacer todas las necesidades de los usuarios. Implementa un proceso de ventanilla única, es decir, completar un pedido e integrar toda la SBU de principio a fin. Lo que actualmente necesitamos SBU para hacer para usuarios externos y usuarios internos: es decir, cada SBU es una terminal de innovación independiente Para lograr sus propios objetivos de mercado, necesita proporcionar servicios integrales a los usuarios externos e implementar un proceso de un voto para los usuarios internos. .