Informe de investigación sobre los derechos e intereses legítimos de los consumidores
Qué hacer después de comprar productos falsificados - informe de investigación
En los últimos años, los productos falsificados y de mala calidad se han multiplicado, surgiendo uno tras otro. Desde alimentos hasta suministros, desde medicinas hasta ropa, desde adentro hacia afuera, dondequiera que haya productos genuinos, hay rastros de productos falsos. Al final, incluso el RMB utilizado para comprar cosas es falso. Los artículos falsos causan muchos inconvenientes a las personas y algunos incluso pueden matarlas. El mercado para ellos es mucho mayor que el de los productos genuinos. Esos patrones de mal corazón usan palabras dulces para atraer a la gente a morder el anzuelo y ganar dinero ilegal sin conciencia. Por eso, debemos tener especial cuidado a la hora de comprar cosas. ¿Pero qué pasa si compras un producto falsificado? ¡Déjame hacer una encuesta!
Inicié una investigación en nuestra comunidad. Debido a que es durante el feriado del Primero de Mayo, la gente compra muchos recuerdos cuando viaja, algunos de los cuales están defectuosos. Entre las 15 personas que encuesté, 8 creían que debían acudir al vendedor o fabricante para devolver o cambiar los productos. Creían que no debían sufrir pérdidas, lo que representa alrededor del 53% del total, y 3 personas se consideraban desafortunadas. entre ellos, algunas personas piensan que el precio no es muy alto y que no vale la pena. Algunas personas piensan que el largo viaje no vale la pena, por lo que deberían soportar la carga ellos mismos y aprender de ello. En total, 4 de ellos piensan que deberían acudir a la “Asociación de Consumidores”, lo que representa el 27% del total. Dijeron que no sólo deben proteger sus propios intereses para que no sean vulnerados, sino que también deben evitar que otros sean engañados e imponer fuertes sanciones a las empresas sin escrúpulos de acuerdo con la ley.
En realidad, estoy de acuerdo con el tercer enfoque. Deberíamos defender el tercer enfoque, pero no mucha gente lo hace. Esto demuestra que es necesario mejorar aún más la conciencia jurídica de nuestros ciudadanos. Usar la ley para castigar los negocios ilegales es una protección verdaderamente completa de los propios intereses. Al mismo tiempo, también espero que los comerciantes que venden o están a punto de vender productos falsificados se pongan en su lugar. ¿Tienen miedo de comprar productos falsificados? Entonces detente, esto es lo que todos esperan, ¡deja que las nubes y el humo de las falsificaciones se vayan flotando, dejando el cielo de las genuinas!
Informe de investigación sobre la protección de los derechos e intereses de los consumidores en las zonas urbanas chinas durante los diez años de la Ley del Consumidor
Prólogo
“Los operadores comerciales realizarán transacciones con los consumidores de forma voluntaria. Los principios de igualdad, equidad y buena fe. Proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores es responsabilidad común de toda la sociedad. El Estado alienta y apoya a todas las organizaciones e individuos a llevar a cabo una supervisión social de los comportamientos. que perjudican los derechos e intereses legítimos de los consumidores. ”
——"Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"
Los derechos del consumidor son uno de los derechos básicos y intereses relacionados con la vida y el trabajo de cada uno de nosotros. La efectividad de la protección de este derecho refleja la realización de los derechos de los ciudadanos y las características fundamentales de la economía de mercado. En el proceso de establecimiento de una economía de mercado socialista, nuestro país presta cada vez más atención a proteger los diversos derechos e intereses de cada uno de nuestros ciudadanos en el proceso de consumo. Con el fin de proteger eficazmente los derechos e intereses legítimos de los consumidores de conformidad con la ley, nuestro país aprobó la "República Popular China" en la cuarta reunión del Comité Permanente de la Octava Asamblea Popular Nacional el 31 de octubre de 1993, que es de gran importancia para la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores *La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China. Desde entonces, los derechos e intereses legítimos de los consumidores en nuestro país cuentan con una fuerte protección legal.
La "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" ha estado en vigor durante diez años. Durante este período, ha hecho contribuciones significativas a la protección de los derechos e intereses legítimos de cada consumidor. Para comprender el papel de la "Ley del Consumidor" en la implementación de esta década, comprender la situación actual de la protección de los derechos del consumidor en las ciudades y pueblos chinos y dar a conocer mejor la "Ley del Consumidor", la Asociación de Consumidores de China celebró una reunión conferencia de agosto de 2003 a octubre, presidió una encuesta sobre la protección de los derechos e intereses de los consumidores en las ciudades y pueblos chinos durante los últimos diez años bajo la Ley del Consumidor.
Esta encuesta adoptó el método de encuesta por muestreo y seleccionó 16 ciudades, incluidas Beijing, Tianjin, Mongolia Interior, Heilongjiang, Shanghai, Jiangsu, Anhui, Shandong, Henan, Hubei, Hunan, Guangdong, Chongqing, Gansu, Xiamen, y Chengdu se utilizó como área de encuesta cada provincia y ciudad, y cada hogar seleccionado al azar de estas 16 provincias y ciudades se utilizó como unidad de muestreo. Se realizó una encuesta de hogares en los hogares seleccionados, que investigó principalmente la toma de decisiones. El poder de los hogares en la compra de bienes de consumo duraderos de los miembros de la familia, sus edades se concentran principalmente entre 18 y 65 años, siendo el grupo principal de 19 a 60 años la proporción de hombres y mujeres encuestados en esta encuesta, 52,5% y 47,5%. % respectivamente; el nivel educativo fue principalmente de secundaria, secundaria. La mayoría son graduados de secundaria, secundaria técnica y universitarios, con una proporción del 69,5% las ocupaciones son principalmente trabajadores del partido y del gobierno, empresas estatales y; las instituciones públicas, con una proporción del 40,3%; el ingreso familiar mensual per cápita se encuentra principalmente en el rango de ingresos de 300 a 2.000 yuanes, su proporción es del 79,4%. En esta encuesta se distribuyeron 10.400 cuestionarios y se recibieron 10.075 cuestionarios válidos.
Resultados de la encuesta
1. El 97,6% de los encuestados conoce la "Ley de Consumo", y el 58,4% de los encuestados valoró positivamente su papel.
2. Alrededor del 49% de los encuestados estuvo de acuerdo con la afirmación de comprar falsificaciones
3. El 15,7% de los encuestados respondió que ellos y sus familiares y amigos habían participado en discusiones sobre políticas y regulaciones relevantes, y el 77,2. % de los encuestados expresaron su voluntad de participar en debates sobre políticas y regulaciones relevantes si se les diera la oportunidad.
4 El 68,6% de los encuestados informaron que sus derechos e intereses se habían visto perjudicados durante el consumo en el último año.
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5. El 83% de los encuestados opta primero por negociar y llegar a un acuerdo con el operador cuando sus derechos como consumidores se ven muy perjudicados
6. " como primera opción cuando sus derechos e intereses se ven gravemente perjudicados. Elección en dos pasos
7. Entre los "nueve derechos" que disfrutan los consumidores estipulados en la Ley del Consumidor, el 28,1% de los encuestados creía que el el "derecho a elegir" es el que mejor se mantiene; el 26,3% de los encuestados cree que el "derecho a reclamar" es el que peor se mantiene; el 24,4% de los encuestados cree que el "derecho a la seguridad" es el más importante
8. El 77,5% de los encuestados son conscientes de la insuficiencia de los avisos legales y no válidos de las tiendas
9. El 56,9% de los encuestados informaron que los operadores no proporcionaron vales relevantes de forma proactiva.
10. Cuando los operadores no proporcionaron vales relevantes de manera proactiva, el 71,5% de los encuestados tomaría la iniciativa de solicitar el vale; cuando los encuestados tomaron la iniciativa de solicitar el vale, el 52,3% de los encuestados informó que el operador sí podría; no proporcionarlo de forma rápida y cómoda
11. El 90,9% de los encuestados cree que cuando el operador cuando una persona comete fraude, la disposición de "doble compensación" es razonable
12. de los encuestados informaron que la implementación local de la disposición de "doble compensación" es "promedio"
13 El 66,6% de los encuestados cree que si se revisa la disposición de "doble compensación", la compensación múltiple debería ser. "aumentado"
14. El 87,3% de los encuestados cree que cuando se lesionan los derechos del consumidor se debe realizar una "compensación mental"
15 El 95,1% de los encuestados conoce el concepto "Internacional". Día de los Derechos del Consumidor”
16. “Publicar casos típicos que vulneran los derechos de los consumidores” y “Actividades de Consulta y Publicidad en la Calle Plaza” son las actividades favoritas de los encuestados para conmemorar el “Día Internacional de los Derechos del Consumidor”
17. Los alimentos, los alimentos saludables, los medicamentos, los equipos médicos y la vivienda comercial son las actividades favoritas de los encuestados para la protección de los derechos.
18 El 31,1% de los encuestados informó que los operadores utilizan a menudo el estándar. contratos para reducir o eximir de responsabilidad.
19. En la Ley del Consumo Entre las "diez obligaciones" estipuladas en ", el 20,4% de los encuestados cree que el mejor desempeño por parte de los operadores es "cumplir las obligaciones legales y pactadas". ; el 27,5% de los encuestados cree que el peor desempeño es "cumplir las 'Tres Garantías' u otras responsabilidades y obligaciones"
El 60,9% de los encuestados cree que las asociaciones de consumidores "hacen un buen trabajo en". aceptar quejas de los consumidores e investigar y mediar en las quejas." "Buena"
Conclusión
La promulgación e implementación de la "Ley del Consumidor" es un evento histórico en la historia de la protección de los derechos del consumidor en China. La "Ley del Consumidor" estipula claramente los derechos de los consumidores, las obligaciones de los operadores, la protección del Estado de los derechos e intereses legítimos de los consumidores y la responsabilidad legal por la infracción de los derechos e intereses legítimos de los consumidores, etc., brindan una protección efectiva a los consumidores. 'Derechos e intereses legítimos.
Esta encuesta muestra básicamente el estado de la protección de los derechos del consumidor en las ciudades y pueblos chinos durante los últimos diez años desde la promulgación e implementación de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"; También muestra el progreso de nuestro país en el establecimiento de una economía de mercado. En el proceso, hemos hecho esfuerzos incansables para proteger eficazmente los derechos e intereses legítimos de los consumidores y promover el desarrollo sano y ordenado del mercado. También demuestra los problemas que aún persisten; existen en el ámbito de la protección de los derechos de los consumidores hoy, diez años después de la promulgación e implementación de la Ley del Consumidor. Se puede decir que la promulgación e implementación de la "Ley del Consumidor" no sólo protegió efectivamente los derechos e intereses legítimos de los consumidores, sino que también despertó en gran medida la conciencia de los consumidores sobre la protección de sus propios derechos.
También aprendimos de la encuesta que aún es necesario fortalecer el trabajo en la implementación de la Ley del Consumidor y la protección de los derechos de los consumidores, y que muchas de las tareas de la Asociación de Consumidores también deben avanzar más.
Por lo tanto, sigue siendo una tarea importante para la Asociación de Consumidores y los departamentos pertinentes dar a conocer y popularizar el conocimiento de la Ley del Consumidor, cultivar la conciencia de los consumidores sobre la protección de sus derechos y llevar a cabo mejor diversas tareas para ayudar a los consumidores a salvaguardar sus derechos legítimos y intereses.
"Los intereses de las masas no son un asunto menor". La protección efectiva de los derechos e intereses legítimos de los consumidores está directamente relacionada con los intereses vitales de más de mil millones de consumidores y es responsabilidad común de todo el mundo. sociedad. Con motivo del décimo aniversario de la promulgación e implementación de la Ley del Consumidor, hacemos un llamado a todos los sectores de la sociedad a seguir como guía el importante pensamiento de la "Tres Representaciones", adaptarse a la nueva situación, adoptar nuevas medidas, crear un nueva situación en la protección de los derechos de los consumidores, y sentar las bases para la construcción integral de ¡Trabaja duro por una sociedad acomodada!