¿Cuáles son las formas que tienen los usuarios de experimentar los mapas?

A través de algunos registros de observación, investigaciones de comportamiento, encuestas por cuestionario, entrevistas a usuarios y otros métodos.

El diagrama de experiencia de usuario es una descripción visual de la experiencia del usuario al utilizar un producto o recibir un servicio, identificando así los problemas y puntos de satisfacción del usuario a lo largo de todo el proceso de uso, y extrayendo puntos de mejora y oportunidades en el producto. o servicio. El ejemplo más típico de mapa de experiencia de usuario, citado en muchos artículos, es el mapa de experiencia de compra de billetes de tren europeo elaborado por Chris Riston.

El contenido y elementos del mapa de experiencia de usuario son los siguientes.

Área A: El modelo de usuario proporciona el alcance descriptivo del mapa mediante la asignación de (1) roles ("quién") y (2) escenarios a validar ("qué").

Área B: El núcleo del mapa es el proceso de experiencia visual, y los párrafos de bloque del proceso de experiencia generalmente están alineados (3). El comportamiento (4), los pensamientos (5) y la experiencia emocional (6) del usuario a lo largo de la experiencia se pueden mostrar a través de citas o videos en la encuesta.

Área C: El análisis debe ser diferente en función de los objetivos de negocio soportados por el mapa. Puede describir los hallazgos y los puntos débiles de los usuarios durante el proceso de investigación, así como las oportunidades de desarrollo (7) y la atribución (8) en una determinada dirección de enfoque.