Análisis de la demanda de pasajeros utilizando la teoría de la jerarquía de necesidades
El sociólogo estadounidense Abraham Maslow tiene una famosa "teoría de la jerarquía de las necesidades". Él cree que las necesidades humanas se dividen en niveles, de menor a mayor. En esta teoría, Maslow dividió las necesidades humanas en cinco partes: necesidades fisiológicas, necesidades de seguridad, necesidades sociales, necesidades de estima y necesidades de autorrealización.
Del mismo modo, los huéspedes que eligen alojarse en hoteles también tienen una jerarquía de necesidades. Aquí lo dividimos en cuatro aspectos: necesidades de alojamiento, necesidades de respeto por las necesidades de servicio, necesidades de experiencia y necesidades de compartir. Sólo comprendiendo plenamente las necesidades de varios niveles de los huéspedes podrán las posadas y B&B satisfacer mejor sus necesidades. Los huéspedes pueden satisfacer estas necesidades en el hotel y BB y obtener una buena experiencia de alojamiento.
Diagrama de jerarquía de demanda del cliente:
1. Necesidades de alojamiento
Las necesidades de alojamiento se encuentran en la parte inferior de la jerarquía de demanda y son las necesidades más básicas de los huéspedes. La motivación más directa para venir a una posada es quedarse. La satisfacción de las necesidades de alojamiento de los huéspedes incluye los siguientes aspectos.
Higiene: Si la habitación está limpia, si la ropa de cama y los artículos de tocador están limpios.
Agua caliente: si hay agua caliente, velocidad de cambio de agua fría y caliente.
Red: Si hay WIFI y la velocidad del WIFI.
Insonorización: ¿Qué tan efectiva es la insonorización?
Temperatura: Si hay instalaciones de calefacción o refrigeración.
Requisitos de seguridad: Si hay seguridad personal durante la estancia y si los objetos personales en la habitación están seguros.
Necesidades del entorno: si la infraestructura circundante es completa y si el entorno natural y cultural circundante es excelente.
En segundo lugar, el respeto por las necesidades de servicio
El respeto por las necesidades de servicio es la necesidad que tiene el huésped de recibir respeto y servicio por parte de la posada antes, durante y después del check-in. Ya sea que se alojen en un hotel o en una posada, los huéspedes esperan ser tratados con respeto y un servicio especial. Los propietarios y el personal del hotel deben respetar a cada huésped que viene a hospedarse, respetar sus hábitos y hacer que los huéspedes se sientan respetados.
En cuanto al servicio, los huéspedes del hotel prefieren recibir servicios no estándar. Los servicios estandarizados del hotel los han adormecido. Lo que quieren son servicios personalizados, diferenciados y conmovedores. Si las posadas y B&B siguen ciegamente los servicios estandarizados de los hoteles, perderán hasta cierto punto los elementos únicos de las posadas y B&B.
En tercer lugar, necesidades de experiencia
Si las dos primeras son las necesidades básicas de los huéspedes básicos, entonces las necesidades de experiencia son necesidades de nivel superior y también distinguen por qué los huéspedes eligen posadas y B&B. de Razones importantes para los hoteles. No hay duda de que, además de las necesidades básicas de alojamiento, los huéspedes eligen alojarse en BB Inn para satisfacer sus necesidades de experiencia.
1. Experimenta la diferencia entre una posada y un hotel. ¿Cuáles son las diferencias en hardware, servicios u otros elementos entre alojamientos no estándar como posadas y hoteles? En comparación con los hoteles, las posadas y B&B también son una forma de alojamiento especializada y, en comparación con los hoteles, no mucha gente los conoce. Esta es una nueva forma de alojamiento. Tenga curiosidad por los invitados.
2. Experimenta otra vida. Lo que vende BB Inn no son habitaciones, sino una actitud ante la vida. Para las personas que han vivido en ciudades durante mucho tiempo, el trabajo y la vida repetitivos de todos los días los cansan y cansan de su vida actual. Anhelan experimentar otra vida en otro lugar. Este concepto de posada y bed and breakfast satisface sus necesidades.
Tomando té en el patio de la posada. Lea un libro, tome el sol y charle con amigos de todo el mundo. Ve al mercado local a comprar comida y cocina con el posadero. Ve al huerto a recoger frutas frescas o aprende a hacer algunas artesanías con el posadero. Vivir una vida rural perdida hace mucho tiempo, una vida de montaña perdida hace mucho tiempo, una vida pausada y perezosa, una vida poética.
3. Experimentar la cultura local: los huéspedes esperan experimentar la cultura local, como la comida, la arquitectura, la ropa, la cultura popular, etc., al hospedarse en una posada. Cultura del sur de Fujian, cultura de Jiangsu y Zhejiang, cultura de Dali Bai, cultura de Lijiang Naxi Mosuo, ¿cuáles son las costumbres y hábitos interesantes, cuáles son los deliciosos bocadillos y cuáles son las características de la arquitectura? A través de la experiencia de quedarse, puede conocer la demanda de estas culturas.
4. Experiencia de hacerse famoso.
En algunas posadas y B&B conocidos, los huéspedes se alojan allí por la fama y la experimentan a través de su estancia. Ven y siente el ambiente cultural y algunos elementos únicos de la posada.
Cuarto, la necesidad de compartir
La necesidad de compartir está en la cima de la jerarquía de necesidades. Es parte de la naturaleza humana compartir cosas hermosas. En una era en la que compartir información es tan conveniente, compartir información en Weibo, WeChat y QQ Space se ha convertido en parte de la vida diaria de las personas. Comparte en qué tipo de posada te has alojado, qué cosas interesantes sucedieron mientras estuviste allí y qué costumbres populares interesantes has experimentado.
Al compartir en forma de texto, imágenes, vídeos cortos, etc., le cuentas a tus amigos que te rodean y al mismo tiempo muestras tu estilo, gusto y búsqueda de vida. Sólo así podremos ganar el aprecio y el reconocimiento de los demás y obtener satisfacción psicológica.
La satisfacción de cuatro niveles diferentes de necesidades corresponde a cuatro experiencias diferentes del huésped. Regular, regular, bueno, muy bueno, muy recomendable. Las necesidades de alojamiento y las necesidades de servicios de respeto se suman, mientras que la satisfacción de las necesidades de experiencia y de compartir se multiplican.