Cómo redactar un plan de trabajo inmobiliario

Un plan de trabajo consiste en elaborar un plan de trabajo con antelación al organizar y planificar el trabajo para un período de tiempo determinado. De hecho, existen muchos tipos diferentes de planes de trabajo, que varían no sólo en duración sino también en alcance. En lo que respecta a la clasificación específica de los planes, los de largo plazo y grandiosos son "planes", los de corto plazo y específicos son "arreglos", los complejos y completos son "planes", los concisos y generales son "puntos", y los más profundos son, el detallado es el "plan" y el aproximado y prototipo es la "idea". Independientemente del nombre, estas son las categorías del plan.

2. Plan de trabajo de la propiedad (consulte 5 artículos de muestra)

El tiempo vuela y pasa en un abrir y cerrar de ojos, y nuestro trabajo ha entrado en una nueva etapa. Para crecer mejor en el trabajo, es hora de tomarse el tiempo para redactar un plan de trabajo. A continuación se muestra cómo escribir un plan de trabajo de propiedad que compilé. Bienvenido a leerlo, compartirlo y aprender de él. Espero que ayude.

Cómo redactar el plan de trabajo de propiedad 1

En el nuevo año, para lograr el desarrollo a largo plazo de Xinjie Company, combinado con la situación real de Xinjie Company y nuestro departamento. , nuestro departamento de propiedad El enfoque del trabajo en 20x es concentrarse en la implementación de diversas tareas del Departamento de Propiedad. Sobre la base del trabajo original del Departamento de Propiedad, continuaremos mejorando la calidad del servicio y cooperaremos activamente con otros hermanos. departamentos para completar diversas tareas de mantenimiento. El plan de trabajo está especialmente formulado de la siguiente manera:

1. Disposiciones del personal

x Xin Street es una calle peatonal comercial subterránea. De acuerdo con el modelo operativo actual y los requisitos de gestión laboral de Xinjie, el departamento de propiedad continuará contratando 2 trabajadores de ascensores, 65.438 albañiles y 65.438 trabajadores de aire acondicionado, manteniendo el número actual sin cambios. (División del horario de trabajo) garantiza el funcionamiento normal de los sistemas de agua y electricidad, sistemas de ascensores e instalaciones públicas. Para garantizar el manejo oportuno y eficaz de las emergencias, se implementa un sistema de respaldo nocturno en el personal existente.

2. Disposición del trabajo

(1) Fortalecer la conciencia de servicio del departamento de administración de propiedades. Actualmente, los departamentos de administración de propiedades necesitan mejorar aún más los niveles de servicio, especialmente en términos de métodos, calidad y estándares de trabajo. Nuestro departamento llevará a cabo capacitación periódica e irregular sobre métodos y concientización sobre el servicio para mejorar la calidad del servicio, la eficiencia del servicio y el nivel de trabajo de nuestros empleados.

(2) Mejorar el sistema, aclarar responsabilidades y asegurar el sano funcionamiento del departamento. Para desempeñar mejor el papel del departamento de propiedad en el desarrollo de una buena comunicación entre propiedades y comerciantes, debemos mejorar y mejorar el sistema de trabajo basado en la mentalidad de servicio para hacerlo más adecuado al trabajo actual. Mejorar el sistema en términos de gestión de equipos, disposición del personal, etc., y lograr realmente un trabajo estandarizado y basado en reglas. Mediante la implementación del sistema se clarifican responsabilidades para asegurar el sano desarrollo del trabajo del departamento.

(3) Fortalecer la supervisión de equipos y la conciencia de costos. El departamento de propiedad es responsable del mantenimiento y gestión de todas las instalaciones y equipos, lo que está directamente relacionado con el control de los costos de propiedad. Familiarícese con el funcionamiento y rendimiento del equipo, garantice el funcionamiento normal del equipo y opere según las especificaciones. La operación es el área de enfoque de la supervisión. El departamento de administración de propiedades la implementará de acuerdo con las necesidades del trabajo relevante para garantizar el equipo, el mantenimiento y la efectividad y se enfocará en planificar el mantenimiento de las instalaciones y equipos para personas específicas;

(4) Realizar formación, fortalecer aprendizajes y mejorar habilidades. En la actualidad, en comparación con centros comerciales similares, el alcance de los servicios del departamento de administración de propiedades aún es limitado, especialmente limitado a la estructura de su propio conocimiento. Para mejorar aún más sus habilidades laborales, se prevé adoptar la idea laboral de "salir e invitar", es decir, seleccionar empleados destacados para estudiar en el extranjero, contratar expertos para que vengan a recibir capacitación y orientación, realizar estudios teóricos. basado en condiciones reales, aprendiendo de las fortalezas de cada uno y mejorando el nivel de servicio de todo el equipo.

(5) De acuerdo con las características del mantenimiento de instalaciones y equipos, formular los planes de mantenimiento correspondientes y perfeccionar los objetivos de trabajo. Grandes equipos como transformación y distribución de energía, ascensores y aire acondicionado central. Complete el trabajo a tiempo y dentro de la cantidad, y todos son responsables.

En tercer lugar, hacer un buen trabajo en el control y la gestión de la energía.

El consumo de energía suele representar una gran proporción de los costes diarios de las empresas de gestión inmobiliaria. La conservación y reducción del consumo de energía son una forma eficaz. medios para mejorar la eficiencia de la empresa. La clave para la gestión energética es:

(1) Mejorar la concienciación sobre el ahorro energético de todos los empleados. Según los cambios en la temperatura del mercado, el aire acondicionado central se enciende y apaga de manera oportuna y se establece el tiempo de encendido.

(2) Formular normas y reglamentos necesarios. Como por ejemplo el sistema de reciclaje secundario de materiales.

(3) Tomar las medidas técnicas necesarias, como la transformación de las cajas de luz publicitarias de los centros comerciales y las instalaciones y equipos de iluminación de las áreas públicas, y ajustar oportunamente los horarios de encendido y apagado de la iluminación según las estaciones para minimizar el consumo de energía.

(4) Realizar evaluación y control interno de los costos de operación y mantenimiento de los equipos para evitar y reducir desperdicios innecesarios.

(5) Recopilar y resumir periódicamente los medidores de agua y electricidad cada mes y hacer un buen trabajo en la conservación y reducción del consumo de energía.

Cuarto, mantenimiento preventivo

(1) Mantenimiento preventivo: Todas las instalaciones y equipos deben contar con planes de mantenimiento y revisión, y el mantenimiento preventivo debe realizarse según tiempos, proyectos y procedimientos establecidos. .

(2) Informe de mantenimiento diario: Ante fallos encontrados en el uso diario de las instalaciones y equipos, se tomarán medidas de mantenimiento en forma de informes de mantenimiento.

(3) Inspección diaria: cuando esté de servicio, el personal de servicio del departamento de administración de propiedades debe realizar una o dos inspecciones de los equipos e instalaciones dentro de su ámbito de responsabilidad, y manejar cualquier falla y anomalía. de manera oportuna.

5. Completar archivos de equipos e instalaciones y mantener registros de mantenimiento e inspección.

Para garantizar la integridad y continuidad de los datos originales sobre equipos e instalaciones, la gestión de archivos del departamento debe mejorarse aún más sobre la base existente.

Recopilar y dar seguimiento a información sobre instalaciones y equipos.

Mantenimiento planificado de instalaciones y equipos de verbos intransitivos:

(1) Implementar estrictamente el sistema de inspección regular, abordar los problemas de manera oportuna y realizar inspecciones al menos una vez al día.

(2) Según las diferentes estaciones, especialmente la temporada de inundaciones, organice inspecciones periódicas y fortalezca las inspecciones del sistema de drenaje para garantizar la seguridad. Siete. Plan de costos (adjunto)

A través del trabajo anterior, nuestro departamento de ingeniería mostrará la imagen de servicio de nuestra empresa, brindará a los comerciantes servicios mejores y más atentos y creará mejores condiciones para el desarrollo futuro de la empresa.

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Aunque nuestra empresa de administración de propiedades se ha enfrentado a graves desafíos del entorno interno y externo en el proceso de desarrollo, el concepto de servir a los propietarios y usuarios se ha ampliado y ha sido ampliamente elogiado. Sin embargo, la dirección de la empresa no está satisfecha con los resultados gratificantes, sino que necesita una actitud positiva para afrontar los problemas existentes en el proceso de servicio, como la falta de profesionalismo en el servicio, el bajo contenido del servicio, el bajo trato a los empleados y los altos costos. Desde principios de este año, la empresa ha evaluado la situación y ha comenzado a prestar mucha atención a las precauciones de seguridad, el saneamiento ambiental y el mantenimiento, y se esfuerza por construir una marca y mejorar la eficiencia operativa y la competitividad de la empresa.

Gestión de marca

Marca, con la alta calidad como base sólida, la empresa considera cómo mejorar la calidad de los servicios de administración de propiedades como la primera opción de la empresa.

En primer lugar, tome medidas efectivas de acuerdo con el sistema ISO

Al comienzo de su creación, la empresa formuló un buen plan de calidad, aclarando los objetivos, requisitos y metas de calidad de la empresa. , y proporcionando los servicios más adecuados. La calidad satisface las necesidades de propietarios y usuarios. Durante el año pasado, la empresa siempre tuvo como objetivo pasar las auditorías ISO9000 e ISO14000 y, al mismo tiempo, demostró aún más la imagen de servicio de alta calidad de la empresa a propietarios y usuarios.

En segundo lugar, formar un sistema de calidad centrado en la satisfacción del cliente

Desde su creación, la empresa siempre ha tenido como centro de trabajo "la satisfacción del cliente, propietario primero", lo que confirma aún más que Concepto de servicio empresarial centrado y orientado al propietario de la empresa. En el futuro, la empresa continuará implementando y mejorando la calidad del servicio y mejorando el desempeño del servicio.

3. Establecer el objetivo de cero defectos de Tianjian Real Estate

Después de que se estableció la empresa, después de repetidas discusiones y discusiones, se creyó que para ser única, debía ser única. trabajar con cero defectos: cero defectos en el servicio; cero fallos en el equipo; cero defectos y cero peligros ocultos; Es obvio que el propietario no siempre tiene la razón, pero siempre antepone las necesidades del cliente y está totalmente preparado para satisfacerlas y prevenir de forma proactiva posibles problemas.

Gestión Interna

1. Recursos Humanos

Los recursos humanos son una garantía importante para el desarrollo de la empresa. Al principio, debido a la especial ubicación, la calidad del personal era baja. Pero a principios de este año, con el fin de mejorar la competitividad de la empresa, nuestra empresa llevó a cabo activamente una formación de conocimientos para que los empleados tuvieran "multidisciplinares" y logró resultados notables. La formación de los empleados incluye: formación en cultura corporativa, formación profesional y técnica, etc. , especialmente capacitación en evaluación de calificaciones de administradores de propiedades, capacitación en conocimientos sobre protección contra incendios y capacitación en conocimientos profesionales de las fuerzas de seguridad. A través de la formación se ha mejorado la calidad integral de los empleados, se han mejorado sus actitudes laborales, se ha estimulado su espíritu de unidad y cooperación y se ha mejorado enormemente la calidad del servicio.

En la actualidad, la empresa cuenta con una reserva de recursos humanos relativamente completa, un equipo de profesionales con destacadas capacidades profesionales e integrales, y planificadores corporativos que pueden hacer sugerencias, brindando un amplio espacio para el desarrollo de la empresa.

En segundo lugar, normas y reglamentos

Debido a que la empresa acababa de establecerse, una serie de sistemas y evaluaciones estaban en blanco, lo que generaba grandes inconvenientes para el trabajo de los empleados. De acuerdo con el principio de "basarse en la ley y respetar los contratos", nuestra empresa promulgó rápidamente una serie de normas y reglamentos. Incluyendo: las responsabilidades de cada puesto, el sistema de gestión y los métodos de evaluación de cada puesto. La introducción del sistema aclaró las responsabilidades y autoridades, y también señaló la dirección y proporcionó una base para el trabajo diario de los empleados de la empresa.

En tercer lugar, mantenimiento

Al comienzo de la construcción de la comunidad el año pasado, debido al apresurado período de construcción, se construyeron 5 apartamentos a una velocidad extraordinaria. La rápida construcción de las casas dificultó los trabajos de mantenimiento después de la toma de posesión. Desde el año pasado, nuestro departamento de mantenimiento técnico ha recibido más de 42 pedidos de reparación de propietarios. Sin embargo, debido a la débil fuerza de mantenimiento del año pasado y al hecho de que el equipo y las instalaciones todavía estaban en garantía, la mayoría de los pedidos no fueron reparados. Hasta principios de este año, nuestra empresa triplicó el número de personal de mantenimiento para realizar reparaciones día y noche. Al mismo tiempo, aumentamos nuestros esfuerzos para instar a los fabricantes a realizar reparaciones y el problema original se resolvió rápidamente. En la actualidad, nuestro departamento ha prometido cumplir la promesa de servicio de que "las reparaciones menores no durarán de la noche a la mañana y las reparaciones mayores no durarán tres días". Sin embargo, debido a que varias instalaciones aún están en garantía, nuestra empresa aún no puede completar muchas tareas de mantenimiento. proyectos. Sin embargo, nuestra empresa hizo todo lo posible para repararlo, especialmente el problema de los cables desordenados entre las habitaciones del apartamento. Cuando las reparaciones del fabricante fallaron, el personal de mantenimiento de nuestra empresa pasó seis días y seis noches haciendo todos los ajustes y resolvió las quejas del propietario con acciones prácticas. Recientemente, nuestra empresa reemplazó más de 20 bombillas, más de 30 grifos y docenas de válvulas de descarga en 4 apartamentos de una sola vez, lo que elevó la tasa de mantenimiento de las instalaciones de apoyo del apartamento a más del 98 %.

Cuarto, seguridad

Con los esfuerzos concertados de todo el personal de seguridad, completamos con éxito el trabajo de seguridad de la comunidad en la que nos hospedamos. Sin embargo, a medida que el trabajo se profundizó gradualmente, gradualmente fuimos Se exponen las carencias y deficiencias de la seguridad de nuestra empresa: malas instalaciones de apoyo, baja calidad del personal, conocimientos profesionales insuficientes, etc. Con este fin, nuestra empresa lanzó una importante revisión de seguridad a principios de este año.

Primero se implementó un sistema de eliminación y se eliminaron más de diez guardias de seguridad. En segundo lugar, agregue instalaciones de apoyo y compre ropa de seguridad. La innovación en mi trabajo ha llevado la imagen externa de mi guardia de seguridad a un nuevo nivel.

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Según la situación actual de la gestión de la propiedad urbana, las empresas de gestión de propiedades se enfrentan a graves desafíos. Para ganar el mercado, mejorar la marca, establecer una nueva imagen de la administración de propiedades, mejorar continuamente el nivel de servicio y la calidad de la administración de propiedades, fortalecer la capacitación integral de calidad de los empleados y mejorar las capacidades de gestión integral, fortalecer la comunicación y la cooperación con los propietarios. y mejorar continuamente el entendimiento con los propietarios, satisfacer las necesidades de los propietarios, mejorar continuamente la satisfacción de los propietarios con la oficina de administración, introducir un mecanismo de contratación competitivo y obtener los máximos beneficios sociales para la empresa al menor costo.

1. Aprovechar al máximo el espíritu de unidad y cooperación de la empresa de administración de propiedades, movilizar la iniciativa subjetiva de los empleados y mejorar el sentido de propiedad.

1. Realizar una reunión ordinaria de trabajo cada medio mes. Al resumir el trabajo, escuche activa y plenamente las voces, opiniones, sugerencias racionales o críticas de los empleados de base.

2. Realizar actividades en equipo de vez en cuando. Organizar a los empleados para que lleven a cabo actividades como el cuidado de la salud y el cuidado del entorno de la comunidad para mejorar la cohesión de los empleados y la fuerza centrípeta.

En segundo lugar, cambiar conceptos, corregir actitudes y establecer firmemente la conciencia de servir a los propietarios (inquilinos).

Cambiar los viejos métodos, atenerse a las viejas costumbres y establecer un nuevo concepto de servicio centrado en los propietarios.

En tercer lugar, activar el mecanismo de gestión

1. La oficina de gestión implementa una división interna del trabajo y un sistema de responsabilidad, es decir, los empleados de cada departamento tienen una división clara del trabajo y el desempeño. sus deberes, hacer lo mejor que puedan y ser directamente responsables ante el supervisor, quien es directamente responsable ante el director. Cuando sea necesario, cada supervisor deberá firmar una carta de responsabilidad por objetivos de gestión con el responsable de la oficina de gestión.

2. La oficina de administración implementa un sistema de turnos regulares, cambia el estilo de trabajo, mejora la eficiencia del trabajo, anuncia el número de teléfono permanente de la oficina de administración a los propietarios y escucha las voces de los propietarios en general. -camino redondo.

3. Desarrollar medidas prácticas de gestión e implementar el “sistema de responsabilidad de primera consulta”.

4. Mejorar las reglas y regulaciones de gestión, como el código de personal de gestión, el sistema de responsabilidad laboral, el sistema de evaluación del desempeño, el sistema interno de recompensa y castigo de los empleados, etc.

5. La evaluación del desempeño mensual debe ser lo más cuantitativa posible, establecer un mecanismo de incentivos y mejorar el sistema de evaluación del desempeño, y recompensar a los empleados diligentes y castigar a los perezosos en función de su desempeño laboral, desempeño laboral y habilidades laborales. para animar a los adelantados y espolear a los rezagados.

6. Mejorar el sistema de empleo, competir por puestos de trabajo y eliminar a los que están en la base. Brindar verdaderamente espacio de desarrollo y oportunidades para los empleados que trabajan duro, tienen un desempeño sobresaliente y tienen habilidades sobresalientes.

7. Fortalecer la gestión interna de los empleados, construir un equipo eficiente y mejorar la cohesión de los directivos.

4. Gestión estricta y mejora del nivel de gestión y calidad del servicio.

1. No hay quejas válidas de los propietarios de la comunidad ante el departamento de propiedad del gobierno; el 2% de las quejas válidas ante el departamento competente de la empresa de administración de propiedades, y la tasa de visitas de regreso al manejo de quejas es del 100%.

2. El índice de satisfacción de los propietarios de comunidades con el trabajo de servicio es superior al 90%.

3. Las reparaciones de emergencia deben realizarse de manera oportuna y la tasa de reparación no debe ser superior al 2%.

4. No existen accidentes graves de responsabilidad gerencial en seguridad pública, vehículos y manejo de incendios.

5. El edificio en sí, las instalaciones y los equipos se mantienen según lo previsto, funcionando con normalidad y no se producen accidentes relacionados con la gestión.

6. La oficina de administración planea establecer un grupo de actividades culturales comunitarias por parte del comité de propietarios para llevar a cabo una variedad de actividades comunitarias para aprovechar al máximo el tablero de anuncios para publicar algunos contenidos relacionados con la administración de la propiedad; leyes y reglamentos, casos típicos, resúmenes de periódicos, etc. placa.

7. Los registros y la información del año en curso deben mantenerse completos y archivarse de manera oportuna.

8. La tasa de recaudación de tarifas del servicio de administración de propiedades es superior al 98%; el informe de administración de propiedades se publica a los propietarios una vez al año.

5. Aumenta la intensidad del entrenamiento y céntrate en los efectos del mismo.

La oficina de gestión selecciona soldados de élite y establece un equipo de implementación de capacitación con el director como organismo principal para capacitar a los empleados nuevos y actuales:

1. Formación para nuevos empleados

Proporcionar conocimientos básicos y formación en habilidades operativas básicas a los nuevos empleados. El propósito de la capacitación es permitir que los nuevos empleados comprendan la situación básica de la empresa (como el objeto social, el espíritu corporativo, la historia corporativa, la situación actual y las tendencias de desarrollo), se familiaricen con las diversas reglas y regulaciones de la empresa (como el sistema de asistencia, sistema de recompensa y castigo, y sistema de evaluación), y dominar los conocimientos básicos del servicio (como el pensamiento profesional, las normas de comportamiento, las normas lingüísticas, el sentido común de cortesía) y dominar los requisitos específicos del trabajo (como el sistema de responsabilidad laboral, habilidades comerciales, procesos y requisitos de trabajo, elementos esenciales operativos, etc.). ). Para obtener más noticias interesantes, agregue la comunidad inmobiliaria WeChat. A través de la formación previa al empleo, los nuevos empleados pueden familiarizarse y adaptarse al nuevo entorno laboral y dominar las habilidades laborales necesarias.

Contenido de la capacitación previa al empleo: reglas y regulaciones de la empresa, manual del empleado, etiqueta de los empleados, historial de desarrollo de la empresa, planificación de la empresa, filosofía empresarial, organización de la empresa, ética profesional de los empleados, profesionalismo, conocimientos de seguridad contra incendios y administración de propiedades. conocimientos básicos, etc.

2. Formación laboral

Contenidos de la formación:

1. - Normas y reglamentos de la empresa gestora de inmuebles

2 - Manual del empleado de la empresa

3. Desarrollo empresarial, planificación empresarial, filosofía empresarial, organización.

4. Conocimientos profesionales relevantes de cada departamento

A través de los contenidos formativos anteriores potenciaremos la formación integral de calidad de los empleados y mejoraremos sus capacidades de gestión integral.

6. Potenciar la marca de servicios inmobiliarios y establecer una nueva imagen de servicios de alta calidad.

1. Integración de recursos humanos. Según las necesidades de la oficina de gestión, algunos puestos y funciones deben fusionarse adecuadamente para lograr un mecanismo compuesto de gestión del talento.

2. Servicio al cliente: continuar implementando el manual del empleado, enfocándose en estandarizar la etiqueta de servicio de los empleados, la eficiencia del trabajo y la calidad del servicio, y brindar a los clientes servicios cálidos, educados, entusiastas, seguros, cómodos y de alta calidad. .

3. Mantenimiento de equipos e instalaciones: De acuerdo con el principio de división del trabajo para la operación y mantenimiento mecánico y eléctrico, todas las instalaciones y equipos mecánicos y eléctricos de la comunidad se implementan capa por capa para garantizar que Los materiales se aprovechan al máximo y se mejora la calidad. Asegurar el normal funcionamiento del suministro y distribución de energía eléctrica, suministro y drenaje de agua, bombas de agua, protección contra incendios, etc. En áreas residenciales, asegúrese de que se planifique e implemente el mantenimiento semanal, mensual y trimestral para evitar incidentes de seguridad importantes.

4. Gestión de limpieza y ecologización: el departamento de limpieza y ecologización debe llevar adelante el espíritu de propiedad, mejorar el sentido de responsabilidad y misión, formar cohesión del equipo e implementar un sistema de responsabilidad de supervisión. Además, es necesario reforzar la supervisión de la limpieza y la ecologización y esforzarse por realizar cambios importantes en este aspecto.

5. Gestión de datos: seguir estrictamente la normativa de gestión de ficheros. Además, se planea clasificar de manera integral la información de los propietarios y la información del comité de propietarios para garantizar un catálogo claro y una fácil recuperación. La información de cada hogar en el piso se empaquetará para lograr una gestión estandarizada. Se formularán y mejorarán normas como el sistema de confidencialidad de la información y la inspección de préstamos.

6. Gestión de vehículos: administre estrictamente los vehículos que ingresan a la comunidad y realice gradualmente el estacionamiento de los vehículos del propietario en espacios de estacionamiento fijos que se administren de acuerdo con tarifas temporales, para cosas más interesantes; comunidad WeChat. Tome medidas de almacenamiento para los vehículos que deben conservarse, firme un contrato de almacenamiento de vehículos y el propietario del vehículo pagará las tarifas de almacenamiento.

7. Seguridad y gestión de incendios: Reforzar la formación de los guardias de seguridad en bienvenida, etiqueta, habilidades de gestión, habilidades de comunicación, respuesta a emergencias, etc., mejorar el sistema de identificación y gestionar la identificación de entrada y salida de Registro de personas ajenas (personal de decoración), registro de viviendas de alquiler, registro de hogares, etc. , y requieren que los guardias de seguridad estén familiarizados con aproximadamente el 80% de los propietarios de la comunidad. Las instalaciones y equipos de extinción de incendios deberían ser inspeccionados por guardias de seguridad y mantenidos por trabajadores de mantenimiento.

7. Realizar diversas operaciones y medidas.

La oficina de administración intensificará sus esfuerzos para supervisar a los propietarios que están en mora y tomará selectivamente ciertas medidas contra los hogares rebeldes, y las estadísticas se recopilarán e implementarán todos los meses. Además, la oficina de administración tomará la siguiente serie de medidas para desarrollar operaciones diversificadas, esforzarse por crear un "círculo económico comunitario" y esforzarse por lograr un equilibrio entre los honorarios y gastos de administración.

1 Con base en la situación real de la comunidad, la oficina de administración ha establecido un centro de servicio de agencia de arrendamiento de viviendas y puntos de servicio de conveniencia, ha formulado sistemas relevantes y medidas efectivas, ha designado personas y puestos y ha confiado a los propietarios. proporcionar viviendas de alquiler y servicios de conveniencia en su nombre.

2. Utilizar los recursos terrestres de la plaza para cobrar una tarifa determinada a los comerciantes temporales con la premisa de que sea legal y conveniente para los clientes de la comunidad.

3. Ahorra costes de gestión y reduce gastos innecesarios. Controlar estrictamente la compra y gasto de material de oficina.

4. Revisar los estándares de servicio pago de la oficina de administración y agregar elementos de servicio pago.

8.Otros trabajos.

1. Prestar atención e instar a las empresas inmobiliarias a solucionar los problemas pendientes de los proyectos de impermeabilización y calefacción de tejados residenciales.

2. Aprovechar plenamente las funciones de seguridad pública y prevención y control masivo de las comisarías de la jurisdicción, y establecer y mejorar un mecanismo conjunto de prevención y alerta temprana.

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En 20-20, el trabajo diario de la oficina de administración de propiedades se llevó a cabo sin problemas bajo la dirección correcta del liderazgo de la empresa y del promotor. liderazgo Seguridad, ingeniería, La calidad de la limpieza y el servicio al cliente ha mejorado significativamente, pero es relativamente débil en términos de gestión de pedidos de vehículos comunitarios, gestión de mantenimiento de instalaciones y equipos públicos y creación de personal interno en el departamento. En 2020, nuestro plan de trabajo de gestión de propiedades mejorará integralmente y abordaremos las deficiencias. Se ha formulado especialmente un plan de trabajo de gestión de propiedades a 20 años:

1. Gestión de la seguridad

1. Hacer un buen trabajo en la gestión de la seguridad comunitaria y mantener el orden de la seguridad pública.

2. Conocer las normas, reglamentos y responsabilidades laborales, especialmente la formación de nuevos empleados. Continuar haciendo un buen trabajo en seguridad en la comunidad, garantizar el orden normal de la comunidad y brindar a los propietarios un ambiente de vida seguro, cómodo y elegante. Garantizar que no haya casos penales en la comunidad durante seis años.

3. Fortalecer la construcción escalonada dentro del departamento y esforzarse por cultivar la columna vertebral.

4. Hacer un buen trabajo en el trabajo de seguridad contra incendios en la comunidad y esforzarse por lograr que no haya accidentes de seguridad contra incendios durante todo el año.

5. Fortalecer la formación militar para mejorar cualitativamente la calidad militar general de nuestro personal en un plazo de 20 años.

6. Con base en los indicadores de evaluación del desempeño, implementar un sistema de responsabilidad de gestión objetivo, aclarar las responsabilidades laborales de los departamentos de seguridad en todos los niveles y asignar responsabilidades a las personas. A través de la inspección y evaluación, podemos recompensar verdaderamente a quienes trabajan duro y castigar a los perezosos, mejorar el entusiasmo de los empleados y promover la finalización efectiva del trabajo.

2. Gestión del mantenimiento de ingeniería

1. Gestionar, reparar y mantener los sistemas eléctricos, de abastecimiento y drenaje de agua, protección contra incendios, intercomunicación, instalaciones públicas y otros equipos e instalaciones de todo el conjunto. comunidad para garantizar que todos los equipos e instalaciones de la comunidad funcionen normalmente.

2. Reforzar la supervisión y gestión de la decoración de los hogares.

3. Proporcionar servicios pagos a los propietarios.

Tres. Gestión de saneamiento ambiental

1) En materia de saneamiento ambiental, de acuerdo a la situación actual de la comunidad, fortalecemos principalmente el rescate de hojas y musgos para la limpieza de ríos. Asegúrese de que el agua del río sea clara y transparente.

2) El departamento de limpieza debe formular un plan de trabajo estricto y supervisar e inspeccionar el trabajo de limpieza en función de los procedimientos de trabajo de limpieza y los métodos de evaluación. Continuar llevando a cabo el apilamiento en puntos fijos y la gestión centralizada de limpieza y transporte de bolsas de basura decorativas, y fortalecer las inspecciones de salud comunitaria para garantizar que la comunidad esté limpia y hermosa.

3) Exigir al departamento de limpieza el cumplimiento de los requisitos del promotor.

Cuarto, gestión del servicio al cliente

1) Continúe fortaleciendo el nivel y la calidad del servicio al cliente, y la tasa de satisfacción del propietario alcanza aproximadamente el 95%.

2) Aumentar aún más el nivel de los cargos a la propiedad para garantizar que la tasa de cargo alcance aproximadamente el 96 %.

3) Trabajar en estrecha colaboración con varios departamentos para manejar de manera rápida y adecuada las disputas, opiniones y sugerencias de los propietarios.

4) Mejorar el sistema y procesos de atención al cliente y básicamente lograr una gestión institucionalizada.

5) Reforzar la formación del departamento para conseguir que se mejore significativamente el nivel profesional del personal de atención al cliente.

De acuerdo con la política de capacitación de la empresa, formular un plan de trabajo de capacitación en gestión de servicio al cliente para mejorar el conocimiento del servicio y el nivel comercial. Proporcionar educación de calidad específica a los empleados para promover su amor y dedicación a sus trabajos. Para obtener más noticias interesantes, agregue la comunidad inmobiliaria WeChat. Reforzar repetidamente la formación de los empleados en términos de conciencia de servicio, etiqueta, conocimiento empresarial, capacidad de afrontamiento, habilidades de comunicación, autodisciplina, etc. , y ser inspeccionado e implementado en el trabajo real para mejorar los niveles de servicio de gestión y la calidad del servicio, y mejorar la calidad general de los empleados.

Quinto, mejorar la gestión diaria de la oficina de administración, realizar trabajos de conveniencia, mejorar la satisfacción de los propietarios, utilizar sistemas para estandarizar el trabajo diario, mejorar la seguridad comunitaria, el transporte, la ecologización y el mantenimiento de las instalaciones y equipos públicos para satisfacer a los propietarios y a la comunidad inmobiliaria. Agregue más mensajes interesantes de WeChat. Llevar a cabo vigorosamente servicios pagos como servicios de limpieza y limpieza, mantenimiento de jardines, reparaciones de agua y electricidad, etc., al tiempo que brinda servicios de alta calidad a los propietarios, también aumenta los ingresos comerciales diversificados de la oficina de administración.

6. Crear una comunidad civilizada y armoniosa según el plan anual de la empresa.

De acuerdo con el plan de trabajo de gestión anual de la empresa, el objetivo del trabajo del 20 al 2000 es continuar haciendo un buen trabajo en la gestión de seguridad de la propiedad, fortalecer la conciencia del servicio, estandarizar los estándares de servicio e implementar estrictamente las leyes y reglamentos formulados por los departamentos nacionales y municipales pertinentes y la empresa. Varios sistemas estandarizados formulados han sido rectificados y mejorados artículo por artículo. De acuerdo con los estándares de evaluación del trabajo diario en el sistema de evaluación del desempeño, organizar la capacitación y el aprendizaje para los empleados en varios departamentos y aclarar los requisitos laborales. Desarrollar un plan factible para que el vehículo del propietario se estacione según sea necesario. Coopere con los desarrolladores para llevar a cabo diversas actividades de ventas y organice los departamentos relevantes para hacer los preparativos.

De 2020 a 2008, la Oficina de Administración de Propiedades adoptó una actitud pragmática de servicio a la propiedad, completó varias tareas de trabajo e indicadores de evaluación, sirvió a los propietarios de todo corazón y logró grandes logros en la mejora de la calidad del servicio.

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Este año será un año de mejora integral en nuestra gestión inmobiliaria. Trabajaremos duro para compensar las deficiencias y mejorar integralmente. De acuerdo con los objetivos estratégicos de la empresa y los acuerdos de trabajo para el nuevo año, el plan de trabajo del distrito del 20 al 2000 se centrará en el "Año de mejora de la calidad del servicio". Los principales planes de trabajo son los siguientes:

Primero, implementar plenamente la gestión estandarizada

Revisar los manuales de trabajo de cada departamento sobre la base original, estandarizar el proceso de trabajo, implementar estrictamente el sistema de trabajo, fortalecer la implementación del sistema y fundamentar el trabajo de gestión. También estandarizamos la gestión, mejoramos varios tipos de archivos y nos centramos en registros de formularios estandarizados para que sean completos, detallados y bien documentados.

2. Implementar la evaluación del desempeño y mejorar la calidad del servicio.

Con base en los indicadores de evaluación del desempeño, implementar un sistema de responsabilidad de gestión objetivo, aclarar las responsabilidades en todos los niveles y asignar responsabilidades a las personas. A través de inspecciones y evaluaciones se recompensará el trabajo duro y se castigará la pereza, mejorando así el entusiasmo laboral de los empleados y promoviendo la finalización efectiva del trabajo.

En tercer lugar, fortalecer el sistema de formación y evaluación

De acuerdo con la política de formación de la empresa, formular planes de formación para mejorar el conocimiento del servicio y los estándares profesionales. Se lleva a cabo una educación de calidad laboral dirigida a promover la mejora de las cualidades integrales de los empleados, como la dedicación al trabajo y la conciencia de servicio. Fortalecer repetidamente la capacitación de los empleados en términos de conciencia de servicio, etiqueta, conocimiento comercial, capacidad de afrontamiento, capacidad de comunicación, capacidad de autodisciplina, etc., y verificarla e implementarla en el trabajo real para mejorar el nivel de servicio de gestión y la calidad del servicio, mejorar la calidad general de los empleados, y proporcionar La empresa reserva recursos humanos para el desarrollo.

Cuarto, establecer un estricto sistema de seguridad basado en la situación real de la comunidad.

Comenzar con normas institucionales, la responsabilidad recae en la persona y estandarizar la supervisión e implementación. Combinado con la evaluación del desempeño, fortaleceremos la formación de equipos, aumentaremos la publicidad del conocimiento de seguridad entre los residentes de la comunidad y abriremos una situación de prevención conjunta.

5. Mejorar la gestión diaria, realizar trabajos de conveniencia y mejorar la satisfacción de los residentes.

Utilizar sistemas para estandarizar la gestión del trabajo diario, mejorar la construcción residencial, la protección contra incendios y el mantenimiento de instalaciones y equipos públicos para satisfacer a los residentes, llevar a cabo vigorosamente servicios remunerados como limpieza, mantenimiento de jardines y reparaciones de agua y electricidad para Proporcionar servicios de alta calidad a los propietarios.

6. Realizar actividades culturales comunitarias de acuerdo con el plan general anual de la empresa y crear una comunidad armoniosa.

De acuerdo con el plan de trabajo anual, el enfoque del trabajo reciente de este artículo es:

1 De acuerdo con el "Sistema de gestión de equipos/instalaciones", el "Reglamento de gestión de seguridad de ascensores". y el "Reglamento de Gestión de Seguridad de Ascensores" emitido por el "Sistema de Gestión del Plan de Trabajo" del centro de operaciones y otras especificaciones del sistema se implementarán estrictamente, se rectificarán y mejorarán artículo por artículo, y se implementarán de acuerdo con la fecha de implementación.

2. Organizar la capacitación y el aprendizaje de los empleados en base a los estándares de evaluación del trabajo diario en el "Sistema de Evaluación del Desempeño" y aclarar los requisitos laborales.

3. Formular un plan viable de cobro por estacionamiento temporal de vehículos.

4. Cooperar con el centro de operaciones para llevar a cabo actividades culturales comunitarias como "Warm Community Life Silhouette" y organizar los departamentos pertinentes para hacer los preparativos.

5. Completar el trabajo de formación del mes según el plan del departamento.

En definitiva, desde el ajuste de la estructura organizativa, el trabajo diario del área se ha realizado sin problemas bajo la correcta orientación de los líderes de la empresa, y la calidad del trabajo de limpieza y ecologización ha mejorado significativamente. Sin embargo, en términos de gestión de pedidos de vehículos, instalaciones públicas y gestión de mantenimiento de equipos, aspectos como la formación de equipos y la construcción dentro del departamento aún son débiles. Personalmente he estado trabajando en la línea de atención al cliente inmobiliario, y mi labor de contacto se centra principalmente en la gestión de reclamaciones de clientes, comunicación y coordinación interna y externa, actividades culturales comunitarias, etc. No cuento con el conocimiento integral de otros departamentos en operaciones técnicas y gestión interna, especialmente en gestión de detalle de ingeniería y seguridad.

De 2008 a 2008, el distrito seguirá las necesidades de desarrollo de la empresa con una actitud pragmática, se guiará por la política laboral general de la empresa y completará diversas tareas laborales e indicadores de evaluación con calidad y cantidad durante el año. de mejora de la calidad del servicio, Obtener buenos resultados.

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