¿Cuáles son las responsabilidades de las operaciones comunitarias?
No importa qué sitio web sea, el comercio electrónico y las comunidades deben confiar en el contenido del propio sitio web. Por lo tanto, los operadores de sitios web primero deben completar algún contenido valioso en las primeras etapas del establecimiento de la comunidad y guiar a los usuarios para que creen contenido que cumpla con los requisitos de la comunidad y sea valioso para la comunidad, dando forma gradualmente a la cultura de la comunidad después de que se establezca la comunidad; el contenido creado por los usuarios debe ser revisado Examinar, revisar y procesar contenido excelente o ilegal ser bueno en el uso de puntos de acceso para agregar contenido comunitario, crear temas especiales o planificar actividades en línea y mejorar la interacción con los internautas;
2. Comunicación del usuario
Los usuarios son la base de la comunidad, y los operadores del sitio web son el puente para la comunicación entre el equipo de la comunidad y los usuarios y el medio para la transmisión de información; En la etapa de investigación y desarrollo del producto, o en la etapa de operación después del lanzamiento oficial, se debe llevar a cabo una comunicación a largo plazo con los usuarios para recopilar comentarios de los usuarios y ayudar a mejorar el producto. Los operadores deben comprender mejor a los usuarios y también son grandes usuarios de la comunidad. Hablando objetivamente, las operaciones son el portavoz del equipo de producto, filtran una gran cantidad de comentarios de los usuarios y proporcionan las partes más valiosas al equipo de desarrollo de productos para evitar trabajar a puerta cerrada.
3. Planificación de actividades
Las "actividades" mencionadas aquí incluyen actividades en línea y actividades fuera de línea. Es una tendencia que las comunidades como plataformas de Internet deberían "implementarse". Casi todos los foros comunitarios han llevado a cabo actividades para organizar interacciones fuera de línea entre los internautas. La planificación, organización e implementación de "actividades fuera de línea" debe estar a cargo del operador, con la cooperación de otros miembros del equipo. Las "actividades en línea" mencionadas aquí son similares a la operación de contenido mencionada en el primer punto, es decir, capturar los puntos calientes que más preocupan a los usuarios de la comunidad y planificar temas especiales o contenido interactivo. Las reuniones de Internet, las reuniones de tecnología de recopilación de datos PPT, las reuniones de gerentes de productos, las reuniones de marketing en línea y las reuniones de experiencias interactivas pueden aumentar la actividad y la rigidez de la comunidad.
Planificación y Promoción
La promoción generalmente es responsabilidad del operador. Incluso si no lo hace todo usted mismo, aún debe ser responsable de todo el proceso de promoción: redactar un plan de promoción, liderar al equipo (o individuo) de promoción para implementarlo, realizar un seguimiento del efecto de la promoción, revisar y mejorar el plan de promoción. , logrando finalmente el objetivo y redactando un resumen de la promoción.
5. Diseño de producto
"Diseño de producto" significa que los operadores deben extraer partes valiosas de los numerosos comentarios de los usuarios y transformarlas en sugerencias de productos para los gerentes de producto. En otras palabras, las operaciones y los productos deben estar estrechamente vinculados. Las operaciones tienen la responsabilidad de ayudar a los gerentes de productos en la planificación de productos, como brindar sugerencias para nuevas características o ajustar funciones existentes según las necesidades, como participar en las pruebas internas del producto. Todas las tareas relacionadas con el producto para los operadores se clasifican aquí.
¿Cuáles son las responsabilidades de las operaciones de la comunidad de Internet? 1. Operación de contenidos
2. Comunicación con el usuario
3. Planificación de eventos
Planificación y promoción
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¿Cuál es mejor, el funcionamiento comunitario o el funcionamiento del sitio web? El funcionamiento de la comunidad y el funcionamiento del sitio web son básicamente los mismos, y los foros de la comunidad también pertenecen al sitio web. La optimización y el funcionamiento del sitio web pueden centrarse en WeChat WeChat.
¿A qué se dedican principalmente los responsables de las operaciones comunitarias en Vanke? 1. ¿Qué es la operación?
A grandes rasgos, toda intervención manual en torno a los productos del sitio web se denomina operaciones. Hasta cierto punto, creo que las empresas de productos de Internet tienen sólo tres departamentos comerciales: productos, tecnología y operaciones. El concepto de operación del producto es = operación, pero tal vez su empresa o producto se base en productos y se complemente con operaciones, por lo que no es necesario eliminar a muchas personas para operar en este momento, por lo que colectivamente se denominan operaciones de producto.
Para ser más específico, divido las operaciones en operaciones de mercado, operaciones de usuario, operaciones de contenido, operaciones comunitarias y operaciones comerciales.
Operación del mercado: A través de medios de marketing se realizan una serie de intervenciones como publicidad, exposición y comercialización de productos sin gastar dinero. Es más común entre productos que requieren gastar dinero hasta cierto punto, pero gastar dinero no es lo mismo que el comportamiento del mercado. Incluye tanto el comportamiento del mercado que no cuesta dinero como otros métodos operativos que cuestan dinero. Este suele ser el principal medio de operación de algunas empresas para acercarse a los fondos, porque sólo estando cerca de los fondos puede un modelo de beneficio completo seguir ampliando la inversión en las operaciones de mercado.
Operación del usuario: un método de operación centrado en las personas, común en las comunidades UGC, es acercarse a los usuarios, unirlos y guiarlos. Descubrirá que los operadores de sitios web están muy dispuestos a comunicarse, burlarse, charlar y cotillear con los usuarios. A veces no se puede saber si se trata de un usuario o de un miembro oficial del personal. Por ejemplo, Zhihu es uno de ellos, como Zhou Yuan, Huang Jixin, Chengyuan, ourdearamy... En la etapa inicial de un producto, el uso activo y la participación de los propios operadores es muy importante.
Operación de contenidos: Hay dos formas. Uno es procesar el contenido de alta calidad generado por los usuarios de la comunidad UGC mediante edición, integración, optimización, etc., y difundirlo a través de otros métodos. Esto generalmente se hace junto con la acción del usuario. Por ejemplo, si responde una pregunta sobre Zhihu y la respuesta es maravillosa, los estudiantes de Zhihu clasificarán su respuesta y las de otras personas, y luego la difundirán a través de Weibo, periódicos, revistas semanales, etc. Esta es una operación centrada en el contenido.
El otro son algunos productos de medios, como periódicos, TMTpost Media y 36kr, que también funcionan con contenido excelente como núcleo. A diferencia de lo anterior, existen muchos ingredientes que son editados, organizados y escritos por uno mismo, no necesariamente por los usuarios. (Por supuesto, muchos estudiantes que respondieron preguntas sobre Zhihu estaban muy enojados porque sus artículos fueron plagiados y reimpresos sin firmas, etc., pero de hecho, para aquellos estudiantes que se dedican a la operación de contenido, el plagio es uno de sus trabajos, así que no No te preocupes. Lo entiendo muy bien, por lo que puedes copiar y reimprimir este artículo sin atribución, pero se actualiza con frecuencia, recuerda reimprimir todo)
Operación comunitaria: en En los primeros años, junté la operación de la comunidad y la operación del usuario para contarles a los demás. Escuche, más tarde descubrí que esto en realidad era un pequeño problema, porque las operaciones para los usuarios de UGC y las operaciones para los consumidores de la comunidad comunes son dos tareas completamente diferentes. Entonces lo saqué por separado. Las operaciones comunitarias se refieren a actividades de intervención dirigidas a los consumidores de la comunidad, como organizar un evento en todo el sitio y sortear una lotería. . Vote y vuelva a publicar algunos buenos artículos en la comunidad para generar debate. . Todo cuenta. Este tipo de trabajo llevado al extremo provoca constantemente problemas en la comunidad, haciendo que todos se critiquen entre sí y vigorizando a toda la comunidad. (Los estudiantes interesados pueden estudiar el campo de combate de nga. Este modelo ha sido citado en muchos otros foros o comunidades en los últimos años y el efecto es bastante bueno).
Operaciones comerciales: este método se utiliza en algunos negocios B2B. productos Es más común en , dividido en BD y ventas. Las ventas son ventas directas de productos, mientras que BD se trata más de una cooperación mutuamente beneficiosa. Todos estos son medios, el propósito es adquirir usuarios y luego retenerlos. Muchos productos de nivel empresarial se basan principalmente en este modelo operativo, como los productos de servicios en la nube de BAT, o atraen a comerciantes para que se instalen y equipos empresariales para que los utilicen.
En cuanto a las operaciones, o el crecimiento del personal de operaciones, primero debemos comprender el papel de las operaciones de tecnología de producto en un producto de Internet.
Producto: Piensa bien las cosas.
Tecnología: Sacar cosas
Operaciones: Aprovechar las cosas.
Estrictamente hablando, los productos y operaciones difieren de una empresa a otra, con diferentes posicionamientos y límites, y varían de persona a persona. Los diferentes productos tienen diferentes enfoques en estas tres áreas. Tomando BAT como ejemplo, Baidu enfatiza la tecnología, Tencent enfatiza los productos y Alibaba enfatiza las operaciones. Estos son conceptos comunes en la mente del público y, hasta cierto punto, están relacionados con el negocio original de la empresa y cuál es su negocio principal. Por supuesto, si la empresa es lo suficientemente grande y otras partes también son muy fuertes, no puede ser tan malo. Sin embargo, algunas pequeñas empresas todavía tienen un énfasis especial.
2. ¿Qué se hará durante la cirugía?
Pero volviendo a las operaciones, creo que la cualidad psicológica central de todos los estudiantes que realizan operaciones es:
No insistir en productos y tecnologías, sino tener la capacidad de cambiar las cosas y hacer que a la gente le gusten.
Ya sea que sea un junior, un administrador de cuentas en Weibo o un director de operaciones o coo, solo puede adquirir usuarios poco a poco, de principio a fin, y luego retenerlos. Todo el trabajo que hagas debe centrarse en este punto, y cualquier trabajo (incluido el trabajo de los miembros de tu equipo) debe apuntar directa o indirectamente a parte de este propósito y ser responsable de los resultados de los datos.
Parece sencillo, pero no lo es.
Por ejemplo, estudiantes de operaciones, pregúntense qué trabajo han realizado en el último mes, qué trabajo los ha llevado claramente a esta meta y cuál no. Si hay demasiado trabajo sin datos, es necesario reflexionar sobre su trabajo. Y éste, cuando se desglosa, se puede dividir en los siguientes cuatro vínculos principales.
1. Descubra dónde se encuentra el usuario.
Retratos de usuarios, encuestas, análisis de demanda, etc., sí, necesitas entender tu producto, aunque sea una mierda)
2. costo, haga que utilicen su producto.
Marketing, expansión de canales, cooperación empresarial, edición de contenidos, actividades de planificación de redes sociales, etc. , todos gastando dinero para esto. A veces es mejor pagarle a un profesional para que haga el trabajo durante una semana.
3. Deja que los usuarios sigan usando tu producto.
Operación del usuario, operación comunitaria
4. Manténgase en contacto con los usuarios cuando no utilice el producto.
Recordatorio, operaciones de Weibo y WeChat, comentarios, cooperación comercial con otros productos.
En tercer lugar, la trayectoria operativa ascendente
En mi opinión, no existe una línea divisoria estricta entre las operaciones junior y las operaciones senior. Hasta cierto punto, si solo es responsable de un subproyecto de uno de los cuatro enlaces anteriores (como especialista en operaciones de Weibo, especialista en operaciones de WeChat, editor de contenido, planificación de actividades comunitarias, etc.), se puede definir como un operación junior. A menudo las operaciones principales son 2-3-4, 1. Sólo es necesario comprender y ejecutar, pero aún no participar en la toma de decisiones. En este momento, eres un albacea, simplemente hazlo con los pies en la tierra. Para ser honesto, tu trabajo en esta etapa se mide en días y es altamente reemplazable. He leído la información de contratación de Lagou. El salario suele oscilar entre 5.000 y 8.000. Este trabajo vale la pena.
Cuando lo haces cada vez mejor, comprendes cada vez más profundamente tus propios enlaces y empiezas a cubrir poco a poco tus capacidades a todo el enlace, ya eres considerado un operador intermedio. Puede que no le importe el lanzamiento al mercado, sino solo la retención, o incluso la retención, solo las compras repetidas/UGC de usuario fijo. Para decirlo sin rodeos, como gerente de un determinado eslabón en toda la cadena comercial del producto, usted ha formado un cierto nivel que no se puede pasar por alto, y ese también es su valor. En este momento su valor está entre 8-15K. A menos que usted sea el núcleo de la empresa, aún puede ser reemplazado. En este punto, empieza a pensar en cómo se verá tu trabajo dentro de algunas semanas.
Luego, cuando lo estás haciendo, tu habilidad se hace cada vez más grande, tu visión se hace cada vez más grande y empiezas a descubrir cómo subir y bajar.
Por ejemplo, si es gerente de marketing, ha comenzado a considerar si el tráfico que genera se puede retener para cooperar activamente con las operaciones de la comunidad para realizar algunas actividades, o si es un gerente de operaciones de la comunidad, y planifica una actividad UGC en una comunidad, luego coordina activamente a los especialistas en marketing para difundir estos maravillosos UGC al círculo exterior. Estás ampliando constantemente tus capacidades. En esta etapa, has avanzado a operaciones de alto nivel, con una visión más amplia y más recursos. Las oficinas que es necesario desplegar empiezan a medirse en meses, o incluso más. Cualquier decisión que tomes afectará tus operaciones durante mucho tiempo. Un mayor riesgo conlleva una mayor responsabilidad.
El propósito principal que mencioné anteriormente en realidad tiene dos niveles: 1 es innovación y 2 es retención. Si pasa de 1 a 2, o de 2 a 1, y hace ambas cosas bien, puede comenzar a controlar el mercado de acuerdo con las diferentes necesidades del producto, preste atención a dónde debe abrirse primero todo el enlace de operación. En diferentes etapas, considere de manera integral la proporción razonable de recursos. Independientemente de si ya tiene la capacidad inicial para ser director de operaciones, el siguiente paso es convertirse en director de operaciones. Algunas empresas de directores de operaciones tienen que considerar las relaciones con los inversores, las relaciones públicas, el despliegue de varios proveedores y la cooperación empresarial a gran escala, pero estos han entrado en la empresa y no son solo operaciones a nivel de producto.
Y esta capa es también la más difícil de atravesar. El cuello de botella es que si usted ha estado profundamente involucrado en un campo antes, cuanto más y más trabaje, más difícil le resultará saltar y comprender otro campo. Porque los valores y formas de pensar son completamente diferentes. Debido a que los usuarios son completamente diferentes, necesita mucho tiempo para comprender qué piensan los usuarios desconocidos y cómo comienzan a usar su producto paso a paso, y debe dedicar casi la misma cantidad de tiempo a comprender qué tienen los usuarios con los que está familiarizado y qué funciones. y cómo seguirán usándolo.
Permítanme darles un ejemplo extremo, como el sistema Fengchao de Baidu (que es el backend de la promoción de búsqueda). Si su propósito es atraer nuevos usuarios, debe hacerles saber que la publicidad en Baidu es confiable. Es posible que deba dedicar mucho tiempo a inculcar a los usuarios los puntos de simplicidad, facilidad de operación, gran tráfico y ayudarlo a lograrlo. dinero. Este fue el foco de la Operación Racine. En este momento, en la mente de los usuarios, sus competidores son Tencent Broadcom, Weibo Fantong, carteles de inversión de portales y sistemas de publicidad fuera de línea. Y debido a que sus usuarios son demasiado estúpidos para comprender estos puntos rápidamente, debe venderlos hasta la muerte, visitar personas, celebrar varias reuniones, promocionar casos, etc. , y hacer publicidad en varios lugares y pintar las paredes.
Y si tu propósito es hacer que las personas que ya han comenzado a usar Fengchao gasten más dinero, necesitas hacer que los usuarios no sólo se sientan bien contigo, sino que también sientan que están aquí. He visto a demasiadas personas usar Phoenix Nest, pero se acostumbran y luego lo abandonan. En este momento, su dimensión de pensamiento es: ¿cómo puedo permitir que los usuarios ganen más dinero con Fengchao y continúen aumentando su inversión en balbla? Luego necesita orientación técnica, preocuparse por el estado de la cuenta del usuario y proporcionar más y mejores herramientas. En este momento, tus competidores o distracciones se convierten en factores internos como ventas, servicio al cliente o productos y tecnologías.
Estrategia operativa de Zhihu para operaciones comunitarias: recomendación de algoritmo;
Deje que las excelentes respuestas de los recién llegados estén más expuestas, incluida la revisión manual, la recomendación a la página de descubrimiento y la difusión oficial de Weibo.
1. En la etapa inicial de la operación, para permitir que los recién llegados destacados fueran reconocidos, utilicé la identificación de carne humana. Leo todas las respuestas nuevas y, tan pronto como veo una buena respuesta, se la recomiendo a todo el equipo de Zhihu. Posteriormente, se desarrollaron voluntarios en diversos campos para buscar buenas respuestas y excelentes recién llegados.
2. Más tarde, intentamos dejar que los algoritmos automáticos nos ayudaran a identificar este contenido potencialmente de alta calidad.
Los usuarios de la comunidad siempre son móviles y es posible que se pierdan algunos de ellos. Esto no es culpa de la plataforma. Es solo que en diferentes etapas de la vida alguien definitivamente se irá. O se irá en algún momento. Los amigos que han dirigido foros y han sido moderadores deben entender de qué estoy hablando.
¿Cuáles son las responsabilidades primarias, primordiales y fundamentales de un secretario comunitario? Supervisa las tendencias sociales y mantiene la estabilidad de la comunidad. Tan pronto como surja algún problema, lo informará de inmediato o lo eliminará y resolverá rápidamente dentro del alcance de su autoridad.
En segundo lugar, ayudar a los departamentos pertinentes de todos los niveles a implementar políticas de seguridad social para algunos residentes adecuados.
En tercer lugar, un trabajo inusual de servicio comunitario.
Básicamente, centrarse en la autoconstrucción de las organizaciones y el personal comunitario, y liderar bien el equipo.
¿Cuáles son las responsabilidades del Departamento de Operaciones de Marketing? Analizar el entorno del mercado, formular estrategias de mercado, centrarse en el cliente, utilizar proyectos especiales para ayudar al departamento de ventas a aumentar los ingresos y reducir los costos del proyecto integrando la empresa y recursos del cliente, aumentando así las ganancias de la empresa, para lograr los objetivos a corto plazo y el plan de desarrollo a largo plazo de la empresa. Regla de oro: quien gane el cliente gana el proyecto, gana el fabricante y obtiene las ganancias.
Buscando adopción
La diferencia entre la operación de la comunidad del juego y la operación del sitio web oficial del juego La operación de la comunidad es en realidad una parte de la operación del usuario, similar a la operación de la comunidad.
El funcionamiento del sitio web oficial está más cerca del funcionamiento del producto.
Las operaciones del usuario y las operaciones del producto se explican específicamente en el curso de Zheng Wenbo "Aprendiendo operaciones desde cero 2.0". Puede encontrarlo buscando en Baidu.
Cómo operar una comunidad de productos de juegos requiere una acumulación a largo plazo. En primer lugar, debe convertir el foro en un foro único para que no quede ahogado en los foros públicos. En segundo lugar, es necesario enriquecer gradualmente el contenido del foro. No importa cuán buena sea la apariencia de un foro sin contenido, no traerá popularidad. Administrar un foro es el proceso más largo y requiere mucho tiempo y esfuerzo. Puedes promocionar tu foro a través de algunos canales de publicidad. Si tiene dinero, busque a alguien con quien anunciarse y los resultados serán rápidos.