Entrenamiento de etiqueta etiqueta profesional

Inclina tu cuerpo hacia abajo en un ángulo de 30 grados, con una línea detrás de tu cabeza y cuello, y tus ojos colocados a 1 metro delante de tu cuerpo. Se utiliza para saludar a los invitados, presentarse o intercambiar tarjetas de visita.

Abre la puerta

Si se abre hacia afuera, llama primero, sujeta la manija de la puerta e invita al huésped a pasar primero. Si se abre hacia adentro, usted mismo puede entrar a la casa, abrir la puerta hacia un lado e invitar a los invitados a entrar.

Escalera Eléctrica

Hay alguien en el ascensor. Mantenga presionado el botón "Encendido" para permitir que los invitados suban primero y luego bajen. Cuando no haya nadie cerca, primero presione el botón "Abrir" para invitar a los invitados a entrar. Al bajar del autobús, deje que los invitados bajen primero.

Subir y bajar escaleras

Al subir las escaleras, el invitado distinguido va primero y el anfitrión detrás. Al bajar las escaleras, el distinguido invitado va detrás y el anfitrión delante.

Fengcha

Se debe cocinar a tiempo. El agua hirviendo debe estar a unos 70 grados y 7 minutos llenos.

Apretón de manos

Cinco llegadas: llegada con el cuerpo, llegada con sonrisa, llegada con la mano, contacto visual y saludo. El tiempo del apretón de manos es de 3 a 5 segundos, con intensidad moderada. Siga el orden de los VIP primero, los ancianos primero, los anfitriones primero y las damas primero.

Etiqueta de introducción

Al presentar a otros, las palmas están hacia arriba, la espalda hacia abajo, los cuatro dedos están rectos y juntos, el pulgar está abierto, la muñeca y el antebrazo están en una En línea recta, con la articulación del eje como eje, todo el brazo está ligeramente doblado, la palma hacia arriba hasta la altura del hombro y apunta a la persona que se presenta, con una sonrisa, mirando a la persona que se presenta y cuidando el invitado. Al presentarte, junta los cinco dedos de tu mano derecha y estíralos, y presiona tu pecho izquierdo con la palma. Al hacer las presentaciones, mírense unos a otros o a cada persona con una expresión amigable y tranquila. Tenga cuidado de no apuntar con el pulgar a usted mismo ni con el índice a los demás.

Etiqueta de la tarjeta de presentación

Presione dos pulgares en las dos esquinas de la tarjeta de presentación, sostenga la tarjeta de presentación en las palmas de ambas manos, enfrente las palabras, inclínese ligeramente hacia la otra persona y simplemente diga "Cuídate".

Etiqueta del compañero

Cuando dos personas caminan juntas, se honra el lado derecho. Tres personas caminan juntas y cuatro personas no pueden caminar juntas.

Deje un espacio

Un sentido apropiado de distancia puede crear una atmósfera más inclusiva y armoniosa. Factores como la etnia, la región, la cultura, la identidad, las relaciones, etc., serán todos diferentes. . En general, 1,2 m-1,6 m es la distancia social; 0,5 m-1,2 m es la distancia personal; menos de 0,5 m es la distancia íntima; más de 3,6 m es la distancia pública.

Etiqueta del aplauso

Aplauso significa bienvenida, aprobación, felicitación, agradecimiento y aliento. Al aplaudir, use la palma de su mano derecha para aplaudir con la palma de su mano izquierda. No debes golpearte la palma izquierda con las yemas de los dedos.

Despedir invitados

Abre la puerta de forma proactiva a los invitados.

Hay dos tipos de discursos en la reunión: discursos formales y discursos libres. El primero suele ser un informe de liderazgo y el segundo suele ser un discurso de debate. Los oradores formales deben vestirse pulcramente y caminar en el podio con paso natural y fuerza, reflejando una conducta confiada y autosuficiente. Habla de forma clara, lógica y concisa. Si vas a dar un discurso escrito, debes seguir mirando hacia el lugar y no hacia el manuscrito. Nadie está mirando. Después de tu discurso, debes agradecer a la audiencia por escucharte.

Es más informal hablar libremente, pero cabe señalar que se debe prestar atención al orden y orden del discurso, y no debes apresurarte a hablar, tu discurso debe ser breve y tus puntos de vista deben ser breves; sé claro; si tienes diferencias con los demás, debes convencerlos con la razón y tener la mente tranquila, seguir las instrucciones del anfitrión y no preocuparte solo por ti mismo. Si un asistente le hace una pregunta al orador, este debe responder cortésmente. Para las preguntas que no puedan responderse, debe explicar las razones con tacto y cortesía, y escuchar atentamente las críticas y opiniones del interrogador. Incluso si los críticos se equivocan, no deberían ser groseros.

Etiqueta de los asistentes

Los asistentes deben estar bien vestidos y con buena apariencia, entrar a tiempo, entrar y salir de manera ordenada, sentarse de acuerdo con los arreglos de la reunión, escuchar atentamente durante la reunión. y no susurres ni robes en privado. Susurra. Cuando el orador termine su discurso, deberá aplaudir y abandonar el lugar en silencio sin molestar a los demás.

Etiqueta del anfitrión

El anfitrión de varias reuniones suele ser una persona con una determinada posición, y su comportamiento de etiqueta tiene un impacto importante en el éxito de la reunión. 1. El anfitrión debe estar pulcramente vestido, ser digno, enérgico y no desaliñado.

2. El caminar sobre la tribuna debe ser firme y potente. La velocidad de la marcha debe depender de la naturaleza de la reunión. El ritmo de las reuniones rápidas y entusiastas debe ser lento.

3. Después de sentarte, si estás de pie para recibir, mantén las piernas juntas y la espalda recta. Al sostener el documento, sostenga la parte media inferior del documento con la mano derecha y deje que los dedos de la mano izquierda cuelguen juntos y cuelguen hacia abajo de forma natural. Cuando sostenga el manuscrito con ambas manos, manténgalo a la altura del pecho.

Cuando esté sentado en una silla, debe ponerse de pie con la espalda recta y los brazos extendidos hacia adelante. Coloque sus manos suavemente sobre el borde de la mesa. Durante el proceso de alojamiento, no se rasque la cabeza, no se frote los ojos ni se bloquee las piernas.

4. El anfitrión debe ser elocuente, rápido de pensar, conciso y claro.

5. El anfitrión debe ajustar el ambiente de la reunión según la naturaleza de la misma. Puede ser solemne, humorístico, tranquilo o animado.

6. El anfitrión ni siquiera puede saludar a sus conocidos durante una reunión, y mucho menos charlar. Antes de una reunión, puede asentir y sonreír. Antes de contestar el teléfono

(1) Prepare lápiz y papel: si no prepara lápiz y papel, cuando la otra parte necesite dejar un mensaje, debe dejar que la otra parte espere y dejar que el espera de invitados. Esto es muy grosero. Entonces, antes de contestar el teléfono. Tenga lápiz y papel listos.

(2) Detén todas las acciones innecesarias: no dejes que la otra parte piense que estás lidiando con cosas que no tienen nada que ver con la llamada telefónica. La otra persona pensará que estás distraído, lo cual también es de mala educación.

⑶ Utilice la postura correcta: Si su postura es incorrecta, el teléfono se deslizará de su mano o caerá accidentalmente al suelo, emitiendo un sonido áspero, que también hará que la otra parte se sienta insatisfecha.

Contesta el teléfono rápidamente con una sonrisa: deja que la otra parte sienta tu entusiasmo al hablar por teléfono.

Contestar el teléfono

⑴Contestar el teléfono dentro de tres tonos: Este es un requisito obligatorio para que los hoteles de estrellas contesten el teléfono. Además, preste atención a lo siguiente al contestar el teléfono:

(1) Preste atención al tono del teléfono cuando conteste el teléfono, para que la otra parte sienta que está dispuesto a ayudarlo. , y puedes escuchar tu sonrisa en tu voz;

② Presta atención a la velocidad de tu tono; presta atención a las palabras cuando contestas el teléfono. Nunca uses ningún lenguaje descortés para hacer sentir a la otra parte. molesto.

(4) Preste atención al entorno en el que ambas partes contestan el teléfono.

(5) Tenga en cuenta que cuando la línea telefónica falla, asegúrese de confirmar la causa con la otra parte; fiesta;

6. Preste atención a las actitudes de ambas partes en el teléfono.

⑦ Cuando escuches la conversación de la otra parte durante mucho tiempo, también debes reflejarla, como decir “Sí, puedes” para demostrar que estás escuchando.

(2) Toma la iniciativa de saludar y presentarte al departamento.

(3) Si quieres saber quién es la otra persona, no preguntes “quién; eres” abruptamente, puedes decir “¿Quién eres?” También puedes preguntar cortésmente: “Disculpe, ¿puedo saber cómo llamarlo?”;

(4) Cuándo tienes que poner el teléfono en espera o pedirle al huésped que espere cuándo debe explicarle y disculparse. Presta atención a la otra persona cada 20 segundos y pregúntale si quiere esperar.

5. Transferir llamadas rápidamente: Cada empleado debe aprender a resolver problemas telefónicos por sí mismo. Si no puede resolverlo por sí mismo, transfiera la llamada a la extensión correcta e informe a la otra parte a quién se transfiere la llamada.

[6], la otra parte necesita ayuda, debemos hacer nuestro mejor esfuerzo: como empleados del hotel, debemos hacer nuestro mejor esfuerzo para ayudar a los huéspedes, por cada llamada telefónica, podemos hacer lo siguiente: ①, saludar ②, disculparse ③, dejar un mensaje ④, informar ⑤, ayudar inmediatamente ⑤, transferir la llamada ⑤, responder directamente (resolver el problema) ⑧, devolver la llamada.

(7) Agradezca a la otra parte por la llamada y finalícela cortésmente: Al final de la llamada, adopte una actitud positiva y agradezca a la otra parte por su nombre.

Llame siempre a la otra parte por su nombre. Esto es una señal de respeto por la formación de la otra parte.

La competencia en el sector de la restauración en China, especialmente en el sector hotelero, es muy feroz. Ante la aparición de cada vez más hoteles, los altos responsables de la industria hotelera prestan cada vez más atención a los desafíos futuros y las tendencias de desarrollo. En general, la competencia en la industria hotelera se reduce a la competencia por el servicio al cliente.

La industria hotelera es una típica industria de servicios. La capacitación en etiqueta hotelera es muy necesaria para los empleados del hotel y los nuevos empleados que están a punto de ocupar puestos de servicio. El objetivo es hacer que los huéspedes se sientan como en casa, estableciendo así mejor la imagen del individuo y del hotel.

Propósito de la capacitación

La capacitación permite que la imagen de los empleados, el comportamiento personal y las habilidades de servicio al cliente cumplan con los requisitos estandarizados, conformándose así a la imagen general y los estándares del hotel, y haciendo Los empleados del hotel comprenden la importancia de la etiqueta de servicio.

Mejorar eficazmente la conciencia del servicio, mejorar la mentalidad del servicio, utilizar buenas relaciones de servicio al cliente para que los huéspedes se sientan como en casa, satisfacer adecuadamente las necesidades de los huéspedes y manejar las quejas, desarrollar el espíritu de equipo y mejorar el orgullo. Satisfacer las expectativas de los huéspedes, establecer una mejor imagen para el hotel y crear buenos beneficios sociales y económicos.

Objetos de formación

Empleados de la industria de servicios hoteleros

Ingresos de formación

Dominar las prácticas de gestión hotelera;

Comprensión completa los requisitos y dificultades de la gestión de habitaciones de hotel;

Mejorar la calidad integral y las habilidades de servicio de los proveedores de servicios hoteleros;

Mejorar la imagen profesional de los proveedores de servicios;

Correcto Comprender la connotación de servicio y tomar la iniciativa de asumir la responsabilidad del servicio, lo que refleja el profesionalismo del servicio. Gfd, personal de la oficina bancaria y su etiqueta de recepción.

Capacitación en etiqueta para empleados bancarios (curso de capacitación interactivo)

GFD y perspectiva espiritual de la industria bancaria

Requisitos estándar para la expresión de actitudes de servicio bancario

Etiqueta telefónica para el servicio de atención al cliente del banco

Detalles de la etiqueta de recepción del banco

Expresión lingüística y formación en mandarín: rigor y rigidez del lenguaje de trabajo

Manejo de quejas: Si se maneja adecuadamente, puede mejorar las relaciones.

Comunicación en equipo y cooperación en team building

Exigencias de calidad integrales para el personal de atención al cliente del banco

Servicios de calidad en el trabajo bancario

Cliente bancario gestión de la etiqueta de servicio de los puntos de venta del gerente