Discurso de gestión de propiedades
Discurso sobre la gestión inmobiliaria 1 Estimados camaradas dirigentes:
¡Hola a todos!
Estoy muy agradecido a la empresa por brindarme la oportunidad de hacer un resumen periódico aquí y reportar mis pensamientos e ideas sobre el trabajo inmobiliario.
En un entorno de mercado tan altamente competitivo, la ideología rectora de mi trabajo se centra en establecer la estrategia de marca de Xinyi Property.
¿Cuáles son las condiciones para la supervivencia de las empresas inmobiliarias? ¡Es un servicio de gestión de alta calidad! Con la expansión del alcance comercial, las empresas de administración de propiedades continúan creciendo. ¿Qué están vendiendo? ¡Es una marca! ¿Cómo se desarrollan las empresas inmobiliarias? ¡Sigue siendo una marca!
La marca es la expresión de la personalidad del producto y la concentración de sus características. El producto que ofrece la administración de propiedades a los propietarios (clientes) son los servicios, y la calidad de los servicios crea la marca corporativa.
En torno al establecimiento de marcas corporativas, llevaré a cabo una serie de tareas específicas, centrándome en los siguientes aspectos:
En primer lugar, los servicios de gestión de alta calidad son la base del marca.
La calidad es la vida de la marca. Con este fin, he propuesto la política de calidad de "satisfacer a los propietarios, trasladarlos y proporcionar una empresa de administración de propiedades profesional de primera clase en China que supere las expectativas de los propietarios" y establecí que "los propietarios no siempre tienen la razón, pero sus la suerte siempre es lo primero" Con el propósito corporativo de "seguro (seguro), cálido (calidez), rápido (rápido) y limpio (limpio)", debemos lograr "rápido": ingresar al lugar en _ minutos, y la empresa será en _ _ Resuelva el problema en minutos Si no se puede resolver en _ horas, brinde al propietario una respuesta satisfactoria antes de fin de año, Xinyi Property se esfuerza por aprobar el estándar del sistema de gestión de calidad ISO____ en uno. seguir la premisa de mejorar el medio ambiente fuera del * * jardín y la certificación ISO _ _ _ _ de los estándares del sistema de gestión ambiental
En segundo lugar, los excelentes talentos de gestión son el núcleo de la marca. >
La excelente tecnología y los talentos de gestión son los activos más valiosos de una empresa. Sólo los talentos técnicos y de gestión de alta calidad pueden promover el desarrollo de la empresa, crear una marca con "resistencia" y construir y acumular la marca de. La empresa, porque el proceso de producción y el proceso de consumo de la gestión de la propiedad están en el centro, el proceso de producción está en la recepción, expuesto a los propietarios una sonrisa, una mirada o una postura al caminar. El personal atraerá quejas de los propietarios, por lo que las personas son lo más importante. Al seleccionar empleados, me adhiero al concepto de "tener tanto capacidad como integridad política, centrándome en la virtud". talento." "Al mismo tiempo, también examinamos si tiene amor. ¿Es usted filial con su familia, especialmente con sus padres? Si una persona ni siquiera respeta a sus padres, ¿cómo puede realmente reírse de su amo? El segundo es la formación. Siempre insistimos en la formación previa, en el puesto y post-empleo. En los seis principios de gestión del Capítulo 3 del "Manual del empleado de Xinyi Property", enumeré la frase "Capacitar, capacitar y volver a capacitar, para que cada empleado pueda cuidar de los propietarios y servirles como un hábito profesional". En el sistema de formación se detallan la formación de docentes, los costos de formación, los requisitos de formación, la formación en el extranjero, las recompensas y castigos de la formación, etc.
El Departamento General formula planes mensuales de capacitación en temas como educación ideológica, gestión de calidad y aplicación de tecnología.
Por ejemplo, en la formación teórica de gestión inmobiliaria, respecto al posicionamiento de la gestión inmobiliaria, destacamos que "mantener y aumentar el valor de las propiedades es nuestra máxima prioridad. Somos responsables tanto de los promotores como de los propietarios. Desarrollo El negocio pasó por innumerables idas y venidas para construir un edificio, que es el resultado de la sabiduría y el arduo trabajo de muchas personas de la empresa. La compra de una casa por parte del propietario es la esperanza de toda la familia.
Tomemos como ejemplo la capacitación en manejo de quejas. Durante la capacitación, advertimos a los empleados que tomaran las quejas en serio y enfatizamos que "todo lo que dicen y hacen representa la imagen general de la empresa".
La encuesta muestra que "por cada _ _ personas que reciben el mismo trato, sólo una persona se quejará. Es decir, detrás de cada quejoso, hay _ _ alguien que está tan enojado como él. Y si la queja no es Recibido, resuélvelo rápidamente y él le dirá a otras personas que nunca volverán a confiar en ti. Solo tienes una oportunidad. Si no lo haces bien esta vez, no serás desagradecido si lo haces bien en el. futuro." También inculque las cuatro reglas de oro para resolver quejas: escuchar, pedir disculpas, explicar los pasos a seguir y establecer un cronograma, y finalmente hacer un seguimiento para que el propietario sienta que el comienzo tiene un final.
La gestión de propiedades es una gestión que integra la gestión de la casa, la gestión de equipos, la gestión ecológica, la gestión de seguridad contra incendios, la gestión ambiental, los servicios públicos, los servicios especiales y los servicios especiales. Se requiere que los talentos dedicados a la gestión de propiedades no sólo tengan una alta calidad cultural, calidad ideológica y calidad profesional, sino también talentos de gestión, talentos técnicos y talentos empresariales que sean competentes en negocios, tecnología y gestión. Sólo con buenas ventajas de talento y suficientes recursos de talento puede una empresa seguir siendo invencible en la feroz competencia del mercado y apoyar eficazmente la construcción de marca.
Las empresas deben cumplir estrictamente las leyes y regulaciones gubernamentales sobre administración de propiedades, establecer un sistema de responsabilidad laboral completo, efectivo y científico, estándares de servicio estandarizados y métodos de evaluación estrictos, para que todos los días, cada persona y Todo sea más organizado, institucionalizado, estandarizado, procesal y estandarizado para garantizar una calidad de servicio de alta calidad y operaciones de gestión eficientes. Por ejemplo, en la gestión de Xinyi Property, no hay lagunas ni superposiciones, y todo y todos están estandarizados y rastreados en el lugar. Requiero que _ _ los _ puestos de cada departamento, cada área de trabajo y cada elemento tengan dos etiquetas, una para el responsable y otra para el inspector, que van desde maquinaria y equipo hasta tan pequeños como una maceta. vaso. Si hay un problema, no se encontrará al responsable, pero el inspector deberá rendir cuentas.
En tercer lugar, la innovación integral es la esencia de la marca, porque la innovación es la base y la clave para el funcionamiento sostenible de la marca.
Primero, la innovación en la gestión. Implementar el "sistema de mando en línea", el "sistema de capacitación", la "coexistencia de tres puestos y transformación dinámica" (tres puestos: empleados destacados, empleados calificados, empleados en período de prueba), "sistema de propuestas de empleados", "conferencias de motivación para el éxito" y " espíritu de equipo" y otros métodos de gestión innovadores para optimizar el sistema de gestión y el modelo de funcionamiento organizativo.
La gestión estilo hotel se propuso en Xinlong Property Management en _ _ _, es decir, creando un ambiente estilo hotel, utilizando el lenguaje silencioso del entorno hotelero para restringir las palabras y hechos de todos, y defendiendo "El espíritu se refleja en los detalles." En el sistema de planificación tradicional, la gestión se realiza por el bien de la gestión. Por ejemplo, si vomitas, el gerente te observará y luego te multarán. Si alguien escupe, el administrador saca un papel y dice: Señor, escupe encima. Quizás nunca escupas en tu vida. Esto es gestión hotelera, gestión humanizada.
En el futuro se desarrollará al más alto nivel sin gestión humana, de forma rápida y silenciosa. Por ejemplo, los guardias de seguridad actuales a menudo causan insatisfacción entre los propietarios cuando revisan sus documentos de identidad. Los propietarios sienten que los guardias de seguridad no pueden recordar que no los respetan. A partir de ahora, cuando ven entrar a una persona, la ignoran y sólo la vigilan a distancia. Esto no sólo requiere el cultivo de la calidad de los empleados, sino también la cooperación de equipos técnicos modernos.
En segundo lugar, el servicio personalizado consiste en adaptar diferentes servicios a cada cliente que realmente lo necesita.
En segundo lugar, la innovación tecnológica. Promover la aplicación de la tecnología de redes informáticas en proyectos de gestión para mejorar la eficiencia del trabajo y la calidad del servicio. El Departamento General llevará a cabo conferencias sobre conocimientos de aplicaciones informáticas de vez en cuando para mejorar la calidad del personal de gestión, desarrollar aún más el software de gestión de propiedades, cumplir con los requisitos de gestión eficiente y gestión de calidad y mejorar el contenido tecnológico de los servicios inmobiliarios.
La administración de propiedades, ya sean guardias de seguridad patrullando, limpiando ventanas y trapeando pisos, o el mantenimiento de ingeniería, se completa en un proceso repetitivo, serio, responsable e interminable, por lo que los empleados deben capacitarse y capacitarse para amar a sus empleos. El concepto de compromiso es un esfuerzo a largo plazo. Tomemos como ejemplo una aspiradora. Como limpiadora calificada, si está a cargo de un edificio residencial de seis pisos y cuatro unidades, debe asegurarse de que haya cuatro cosas en cualquier momento dentro de _ horas, es decir, ni colillas de cigarrillos, ni restos de papel, ni manchas. y sin polvo. Luego caminó de un lado a otro durante aproximadamente _ _ minutos en promedio y subió y bajó escaleras durante _ _ minutos en promedio. Deduciendo el tiempo de la operación, caminó _ veces por hora.
La empresa no puede prescindir de establecer un conjunto de estándares de trabajo científico, formar una cultura corporativa armoniosa, reflejar un mecanismo justo de recompensa y castigo y establecer algunos modelos a seguir. Insisto en defender el "espíritu de detalle" en el trabajo inmobiliario. Ninguna posesión es insignificante y ninguna posesión es simple. ¿Qué no es simple? Se trata simplemente de realizar correctamente algunas tareas sencillas miles de veces, pero no es fácil; Significa hacer algo que se considera fácil muy en serio, pero que en realidad no lo es.
Como directivos de una empresa de servicios, nuestra formación también incluye nuestra propia participación en el trabajo de primera línea y experimentar el trabajo de quienes serán dirigidos por usted. Necesitamos comprender cómo se sienten los empleados con respecto a su trabajo, cómo hacen felices a los demás a través de sus propios esfuerzos y cómo soportan los agravios causados por los malentendidos y prejuicios de los demás. La empresa exige que cada gerente dedique al menos un día al mes a ir al frente para realizar algún trabajo de base dentro de su jurisdicción. Este día se conoce como "Mi día de servicio". Cuando los líderes lideran sirviendo a los demás, el líder se convierte en un modelo a seguir para los empleados.
Finalmente, terminé mi discurso citando el famoso dicho de Tomomoto, un maestro de la gestión empresarial japonesa: "No hay barco insumergible, ni empresa inquebrantable. Todo depende de tus propios esfuerzos. Empleados deben trabajar duro tres veces Veces, los cuadros deben trabajar diez veces más
¡Gracias a todos
Discurso sobre gestión de propiedades 2 Estimados líderes, jueces y camaradas:
¡Hola a todos! /p>
El contenido principal de mi discurso de hoy se divide en dos partes: primero, mis ventajas al competir por el puesto de gerente del departamento de ingeniería; segundo, hablaré sobre mis pensamientos sobre cómo ser un buen gerente de ingeniería.
Mirando hacia atrás en mis últimos años. El trabajo se puede resumir en tres aspectos.
Primero, hacer lo mejor que pueda para la construcción inicial del desarrollo inmobiliario. p>En 1996, se estableció el departamento de administración de propiedades de la empresa de desarrollo inmobiliario para la construcción. Hubo muchos defectos en el diseño y la construcción. Trabajé con el vicepresidente a cargo para construir la estructura básica del departamento de administración de propiedades. Basado en la realidad, abogué por el establecimiento de un equipo de administración de propiedades racionalizado y eficiente y formulé una serie de reglas y regulaciones preliminares. El departamento de ingeniería se centra en dos tareas: primero, compila de forma independiente un conjunto de software informático de administración de propiedades para traer inicialmente. la gestión de la propiedad en la vía de la gestión moderna; en segundo lugar, transforma y corrige una gran cantidad de defectos inadecuados e inadecuados en el diseño y la instalación de los edificios, para que el funcionamiento de los equipos e instalaciones sea más seguro, más económico y más confiable. p>El segundo es hacer los debidos aportes al desarrollo inmobiliario.
Como todos sabemos, el desarrollo inmobiliario ha experimentado muchos cambios. Siempre respeto y apoyo el trabajo del líder y mantengo el prestigio de. el líder. Estoy dispuesto a desempeñar un papel de apoyo y ser una hoja verde. Miro mis propias fortalezas y debilidades dialécticamente, uso mis fortalezas y evito las debilidades, trabajo en conjunto y hago todo lo que puedo para asegurarme de no estar en fuera de juego. Para compensar todo, además del trabajo del departamento de ingeniería de acuerdo con los requisitos de la empresa, también editó una "Recopilación de sistemas de gestión inmobiliaria para edificios en desarrollo" para la empresa y posteriormente compiló una serie de sistemas de gestión para ayudar a la gestión inmobiliaria. desde cero, de pequeño a grande, y avanzar continuamente hacia la estandarización y la madurez han hecho contribuciones
En tercer lugar, utilizar mis talentos y talentos para lograr avances en el desarrollo inmobiliario. Para el desarrollo de la propiedad y un futuro mejor, he acumulado más de 100.000 yuanes 6,543,8 millones de palabras de diversos materiales, incluidos planes de licitación de administración de propiedades, manuales para residentes, manuales para empleados, manuales de calidad, manuales de seguridad, manuales corporativos de CI y colecciones de formularios de gestión. , colecciones de sistemas de gestión, colecciones de acuerdos contractuales, etc.
I. No hay un pasado glorioso, solo quiero aprovechar el presente y el futuro. La competencia actual por el puesto de director de ingeniería se basa principalmente. sobre las siguientes consideraciones:
Primero, tengo un espíritu profesional trabajador y desconocido. Al principio trabajaba personalmente, iba a todos los lugares del edificio y tocaba cada parte del edificio. Era sensato, concienzudo y meticuloso en mi trabajo, que encarnaba plenamente el concepto de "buenas cualidades especialmente capaces de soportar las dificultades, especialmente pacientes, especialmente capaces de luchar y especialmente dedicados".
En segundo lugar, tengo una mente abierta y un sentido estudioso de la innovación. Después de graduarme de la escuela, nunca dejé de aprender y mejorar.
En 1984, participé en el primer examen de autoestudio de lengua y literatura china en la XX Provincia y lo aprobé durante dos años consecutivos, pero fue interrumpido por el arduo trabajo de participar en el diseño preparatorio y posterior instalación, puesta en servicio y operación del nueva fábrica con el fin de satisfacer las necesidades de preparación e instalación de equipos importados, participé en la especialidad de idioma inglés. Luego de desempeñarme como subdirector del departamento de equipos, participé en capacitaciones operativas para electricistas, calderas, aires acondicionados y tuberías según las necesidades del tipo de trabajo que estaba a cargo. Al ingresar a la empresa administradora de propiedades. aprendí el mantenimiento e instalación de equipos de telecomunicaciones y extinción de incendios de acuerdo con las necesidades del trabajo y conocimientos de mantenimiento basados en las necesidades reales de la administración de propiedades y empresas modernas, aprendí por mi cuenta operación y programación de computadoras y dominé el dibujo y el diseño asistido por computadora; Cuando el Parque Internacional de Software se mudó a mi edificio, rápidamente dominé los conocimientos de diseño, construcción y depuración de redes. Ahora, por las necesidades del desarrollo de la empresa y por mis propias calificaciones académicas, estoy estudiando en una universidad con especialización en administración de propiedades.
El tercero es el espíritu pragmático de aplicar lo aprendido y lo que viene de la práctica. Nunca he sido sólo un libro, sólo útil, no vacío, sólo práctico. Básicamente he logrado la integración de las artes y las ciencias, la mecatrónica, y tengo una amplia base teórica y experiencia laboral práctica. Por lo tanto, en mi trabajo técnico y de ingeniería, a menudo combino elementos estéticos perceptivos con problemas analíticos para resolver problemas de manera rápida y efectiva; Aprendí algo sobre agua, electricidad, calefacción, comunicaciones, aire, protección contra incendios, telecomunicaciones, informática e Internet. Siento que aunque no soy el más profesional, soy realmente integral, lo cual es muy importante para un trabajador de gestión técnica.
En cuarto lugar, tengo un espíritu pragmático que se atreve a practicar y desafiar. A través de la práctica y ejercicio de múltiples tareas, he desarrollado mis habilidades para hablar, escribir, hacer cosas y manejar asuntos. Después de veinte años de trabajo, tengo una mente activa, una amplia gama de pasatiempos, coraje para practicar y acepto rápidamente cosas nuevas, al mismo tiempo, estoy lleno de energía, entusiasmo y motivación; Participé en el diseño, construcción, instalación y puesta en marcha de la eliminación de polvo del aire acondicionado en dos fábricas xx, invirtiendo más de 10.000 yuanes. También diseñé, construí, instalé y depuré agua y electricidad en varias fábricas y empresas, y diseñé, construí, instalé y depuré software, decoración de empresas comerciales, electricidad y redes. También diseñó un plan completo de licitación de gestión inmobiliaria para una empresa inmobiliaria y en muchas ocasiones brindó asesoramiento sobre clasificaciones y cuestiones técnicas para grandes propiedades y sociedades holding.
Discurso sobre Gestión Inmobiliaria Estimados líderes:
¡Hola a todos!
Es un honor para mí unirme a * *Property Group. En este corto período de tiempo, aprendí conocimientos de administración de propiedades que nunca antes había aprendido y me di cuenta profundamente del valor infinito y el encanto del servicio. Al mismo tiempo, también me di cuenta profundamente de la importancia del trabajo de seguridad de primera línea. Esta vez tengo el honor de participar en la competencia de líderes de escuadrón organizada por la empresa. Estoy muy agradecido con el líder por darme la oportunidad de aprender y ejercitarme para mejorar mis habilidades. Lo siguiente es mi comprensión del trabajo de seguridad y mis pensamientos sobre cómo hacer un buen trabajo como líder del equipo de seguridad e informar al liderazgo:
1. Comprensión del trabajo de seguridad
Los beneficios de una empresa no son sólo beneficios económicos, también es una garantía de seguridad. El trabajo de seguridad juega un papel importante en la producción. Siempre es una tarea larga, ardua y compleja. El propósito más básico de la gestión de la seguridad es proteger la vida y la propiedad de las personas. Por lo tanto, el trabajo de seguridad debe establecer firmemente la política laboral de "la seguridad primero, la prevención primero y la gestión integral". Los accidentes se pueden evitar y prevenir. Los accidentes y la seguridad son contradicciones eternas. Esto requiere que establezcamos un trabajo ideológico de prevención activa, nos adhiramos al concepto de seguridad de "dejar que la educación esté antes que las lecciones, que la gestión esté antes que la gobernanza" y transformar la gestión objetivo en una estrategia. gestión para eliminar los riesgos de seguridad desde la fuente.
2. Ideas para hacer un buen trabajo en la supervisión de seguridad
1. Implementar el sistema de gestión de seguridad e implementar estrictamente las diversas medidas de gestión de la empresa.
La calidad del trabajo de un equipo se puede reflejar en la ejecución, y la ejecución puede seguir bien al trabajo. Se puede decir que si por muy buena que sea la gestión, no se implementa o no se implementa en el lugar, entonces todo es igual a cero. Por lo tanto, como líder del equipo de seguridad, siempre debes recordar a los miembros del equipo que respeten los distintos sistemas de gestión de la empresa.
2. Predicar con el ejemplo, ordenar el trabajo de toda la clase y lograr una gestión humana.
Como líder de escuadrón, primero debes poder hacer lo que les pides a los miembros de tu equipo y debes desempeñar un papel pionero y ejemplar para ellos.
En la vida y el trabajo diarios, es necesario tener conversaciones sinceras con los miembros del equipo y comprender sus pensamientos. Utilice su propio estilo de gestión para comunicarse con ellos, respete sus sugerencias y opiniones y realice mejoras racionales a los estilos de gestión irrazonables propuestos por los miembros del equipo. Entiende a los jugadores en todos los aspectos, colócalos en la posición más adecuada y aprende de sus puntos fuertes para compensar sus debilidades.
3. Estricto entrenamiento militar y mejora de la calidad del servicio.
La imagen de los miembros del equipo de seguridad representa la imagen de la empresa, ¡y la calidad de los miembros del equipo afecta directamente la imagen de la empresa en el servicio! Un equipo de seguridad es semimilitar gracias a un entrenamiento similar al militar. Por tanto, los requisitos para la calidad militar del personal de seguridad son muy altos. Como líder de un escuadrón de seguridad, debemos llevar a los miembros de nuestro equipo a realizar entrenamiento militar más de tres veces por semana y, al mismo tiempo, aplicar las cualidades militares que hemos aprendido en el trabajo diario para mejorar la calidad del servicio del equipo de seguridad.
4. Conocimiento, etiqueta y capacitación en operaciones de emergencia en materia de protección contra incendios para toda la clase:
1. La protección contra incendios es un aspecto importante que ninguna empresa puede ignorar. Está relacionado con la seguridad de la vida y la propiedad de propietarios y empleados. Luego, todo bombero voluntario debe estar familiarizado y comprender la protección contra incendios. Sólo así se podrán prevenir eficazmente los accidentes por incendio. A través de la capacitación, los miembros del equipo pueden comprender las emergencias y la importancia de la seguridad contra incendios, así como conocimientos básicos de protección contra incendios y el uso y mantenimiento de instalaciones y equipos. Y asegúrese de que las emergencias puedan manejarse de manera ordenada para minimizar las pérdidas.
2. La etiqueta es la virtud tradicional de la nación china. La etiqueta y la etiqueta son una comunicación indispensable en nuestro trabajo y un reflejo del progreso humanista. Proporcionar servicios de administración de propiedades no es sólo una práctica de la etiqueta, sino también un reflejo del carácter moral en el trabajo. A través de la capacitación, los miembros del equipo tienen una nueva comprensión de la etiqueta en sus pensamientos, acciones y trabajo, y comprenden la importancia de la etiqueta. Por lo tanto, los miembros del equipo siempre prestan atención a la etiqueta y la cortesía, y sirven con una sonrisa, lo que refleja nuestra marca de servicio de administración de propiedades y nuestra imagen de trabajo.
3. Las emergencias se refieren a eventos naturales imprevistos. Este tipo de incidente es urgente y destructivo. Si no se previene y trata a tiempo, pueden ocurrir pérdidas innecesarias. A través de la capacitación, los miembros del equipo pueden comprender la oportunidad y los daños de las emergencias, así como también cómo prevenir y controlar emergencias, evitar incidentes y reducir las pérdidas de propiedad.
4. Fortalecer la gestión interna del dormitorio
Como líderes de escuadrón, debemos cumplir estrictamente las normas y reglamentos de la empresa y las reglas de gestión del dormitorio, supervisar la higiene interna del dormitorio en todo momento y desempeñar un papel de liderazgo. Como dice el refrán: mira la imagen desde fuera y mira el dormitorio desde dentro. El apilamiento de edredones, la colocación de prendas y el secado de la ropa deben ser limpios y ordenados, y la higiene interna debe estar unificada en todo momento para crear un buen ambiente interno.
5. Hacer un buen trabajo en el trabajo ideológico de los miembros del equipo y reportar el trabajo.
Cómo los buenos miembros del equipo pueden comunicarse y hablar, comprender sus ideas y resolver las dificultades en su trabajo y vida de todo corazón, para que los miembros del equipo no tengan preocupaciones y les permitan dedicarse a su trabajo de todo corazón.
Tercero, resumen
Todo el mundo tiene ambiciones y todos sirven activamente a los demás. ¡Solo a través de la práctica continua podremos desarrollar una buena conducta y permitir que nuestro equipo de seguridad avance con valentía, paso a paso, de la victoria a la gloria!
¡Mi discurso ha terminado!