Los productos electrónicos tuvieron problemas de calidad tres veces durante el período de garantía. ¿Quieres reemplazarlos?
La "Ley del Consumidor" y la "Ley de Calidad del Producto" estipulan claramente que los operadores serán responsables de reparar, reemplazar o devolver los productos que los departamentos administrativos pertinentes determinen que no cumplen con los estándares de acuerdo con la ley.
Si el producto tiene problemas de calidad más de dos veces durante el período de garantía y no se puede utilizar normalmente después de la reparación, el cliente debe proporcionar registros y certificados de mantenimiento, y el comerciante puede devolver el producto.
Datos ampliados
Con el fin de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, las responsabilidades de los vendedores, reparadores y productores para la reparación, sustitución y devolución de algunos bienes (en adelante denominados como "tres garantías") y se aclaran las obligaciones, la Comisión Estatal de Economía y Comercio, la Oficina Estatal de Supervisión Técnica, la Administración Estatal de Industria y Comercio y el Ministerio de Finanzas emitieron el "Reglamento sobre Responsabilidad de Reparación, Reemplazo y Retorno de Ciertos Productos Básicos" en agosto de 2005, 1995.
Cabe señalar que la responsabilidad de reparación, reemplazo y devolución son las tres formas de responsabilidad de las tres garantías, pero las formas en que los consumidores reclaman una compensación no se limitan a estas tres formas.
Si los productos adquiridos por los consumidores les causan pérdidas, los consumidores también pueden reclamar una compensación por pérdidas, como tiempo perdido, costos de transporte de artículos grandes, etc. (Las nuevas tres garantías estipulan que los reparadores deben proporcionar costos de transporte razonables para productos grandes que deben repararse).
Al comprar productos, el vendedor debe emitir una factura y verificar si se adjunta el certificado de las tres garantías. En la vida diaria, los documentos anteriores deben conservarse adecuadamente.
Para productos que hayan sido usados y cumplan las condiciones de cambio estipuladas en las tres garantías, si el consumidor no desea cambiar productos del mismo modelo y especificaciones y requiere una devolución, el vendedor deberá devolver el producto, pero cobrará tarifas de depreciación.
China Economic Net-Compras en línea La tableta Newman falla con frecuencia. J.D. COM: Puede devolver el producto si proporciona un comprobante de reparación.
Los expertos de China Internet News dijeron que si hay un problema con el teléfono móvil, los consumidores pueden salvaguardar sus derechos de acuerdo con la ley.