Haidilao "Colección del Calendario del Emperador Amarillo"

¿Algunos internautas revelaron que Haidilao eliminó clientes de su sistema de membresía? ¿Etiqueta? Además de registrar las necesidades de servicio del cliente, algunas de estas etiquetas incluso registran las características físicas del cliente. Aunque este enfoque no viola la ley, ha causado controversia entre los internautas.

1. Detalles del incidente

Cuando un consumidor reveló que estaba consumiendo Haidilao, accidentalmente vio la descripción del cliente en el sistema. Además de los hábitos de consumo y servicio de los clientes, también marcan la apariencia del cliente, como la edad, la forma del rostro y los rasgos distintivos.

Una vez que se conoció el incidente, causó una gran controversia. Haidilao respondió que la etiqueta es información interna del sistema y no se filtrará ni afectará el comportamiento del consumidor.

En segundo lugar, las evaluaciones de los internautas están polarizadas.

Algunos internautas creen que el enfoque de Haidilao infringe la privacidad de los clientes, especialmente marcar las características físicas de los clientes, lo que obviamente es una vigilancia de los clientes y una falta de respeto hacia los clientes.

Otros internautas creen que el enfoque de Haidilao es comprensible. En los últimos años, Haidilao se ha convertido en un modelo a seguir para muchas marcas de catering con su servicio considerado y entusiasta. Naturalmente, es inseparable de una comprensión precisa de las necesidades del cliente. Esta demanda precisa de los clientes debe provenir del intercambio de información del sistema de etiquetas de clientes, para que los clientes puedan recibir servicios más precisos y personalizados sin importar qué tienda consuman.

Estos internautas creen que el big data tiene un impacto muy amplio en la sociedad actual. Muchos software de compras y software de vídeo recopilan las preferencias de los clientes y las impulsan. El comportamiento de Haidilao de etiquetar a los clientes también pertenece a la recopilación de big data en la industria de la restauración, que es la tendencia futura de las industrias de la restauración y los servicios.

En tercer lugar, no es ilegal, pero hay que prestar atención al método.

Los expertos legales también respondieron que el etiquetado de información de Haidilao no involucra la privacidad de los clientes, por lo que este comportamiento no es ilegal, pero como industria de servicios, debemos respetar los sentimientos de los clientes y elegir una opción más cómoda, razonable y no. -manera controvertida de refinar los servicios.