Principios básicos para la comunicación entre el servicio de atención al cliente de Taobao y los clientes
1. No mostrar aliento por un momento:
Lo más tabú de la comunicación con los clientes es poder charlar un rato. Aunque obtendrá el placer de la victoria a corto plazo, nunca convencerá al cliente y sólo dificultará el trabajo futuro. Al comunicarse con los clientes, no pretenda ser un maestro y no actúe con indiferencia. Esto despertará el resentimiento de los clientes y será contraproducente. La verdadera habilidad de comunicación no es discutir con los clientes, sino guiarlos para que acepten su punto de vista o se "inclinen" hacia su punto de vista, para que sean razonables y emocionales.
2. Cuida la cara del cliente:
Si quieres convencer al cliente, debes cuidar su cara y darle la oportunidad de bajar las escaleras. Cuida la cara de tus clientes, y tus clientes te darán cara; no es difícil para nosotros cuidar la cara de nuestros clientes, siempre y cuando prestes un poco de atención a tu actitud y redacción;
3. No muestres demasiado tu terminología profesional:
Asegúrate de recordar que entre las personas con las que interactúas habitualmente, es posible que no entiendan tu especialización en absoluto cuando te comunicas con los clientes; No pienses siempre que eres superior y lo sabes todo, sino actúa como maestro. Al explicar términos profesionales a los clientes, la mejor manera es utilizar ejemplos simples y métodos simples para explicarlos, de modo que los clientes puedan entenderlos y aceptarlos fácilmente. Debe tomarse la molestia de explicar, de lo contrario, los clientes perderán la paciencia y escucharán su explicación. , haciéndote imposible lograr el Propósito que deseas.
4. Salvaguardar los intereses de la empresa:
Mantener los intereses legítimos de la empresa es lo que todo empleado debe hacer, y es también el punto de partida y principio básico de nuestra comunicación con los clientes. Al comunicarse con los clientes, no puede ganarse el favor del cliente a expensas de los intereses de la empresa, y no puede intercambiar la gratitud o el beneficio personal del cliente a expensas de los intereses de la empresa o de otros.
2. Habilidades de comunicación con los clientes:
1. Captar el corazón del cliente:
Comprender la psicología de la otra parte es el requisito previo para una buena comunicación con los demás. Sólo comprendiendo y dominando la psicología y las necesidades de la otra parte podremos ser el objetivo del proceso de comunicación y atender adecuadamente a sus intereses. La otra parte puede considerarte su confidente y el problema puede resolverse mejor o al menos ya has logrado la mitad del éxito.
2. Recuerda el nombre del huésped:
Recordar el nombre del huésped puede hacer que las personas se sientan felices y tengan una sensación de satisfacción. Esta es un arma mágica muy útil en la comunicación. Recordar el nombre del huésped es más eficaz y puede tocar el corazón de la otra persona que cualquier palabra amable.
3. No seas tacaño con tu “lenguaje de alabanza”:
El deseo más profundo de la naturaleza humana es tener el aprecio de los demás. Ésta es la diferencia entre los humanos y los demás. animales. Si a menudo usa un "sombrero de copa" ante sus invitados, tal vez cambie la actitud de una persona. Sólo así se podrá desarrollar aún más el potencial de las personas y las personas con "sombrero alto" se sentirán valoradas.
4. Aprende a escuchar:
Debes prestar total atención a la importancia de “escuchar” en la comunicación. Eres bueno para expresar tus opiniones y opiniones, captar los corazones de los clientes y hacer que acepten tus opiniones y opiniones. Esto es solo la mitad del éxito de tu comunicación; la otra mitad del éxito es ser bueno escuchando a los clientes. Ser capaz de escuchar es un indicador importante de si una persona puede comunicarse con los demás, si realmente puede comunicarse con los demás y ser un oyente leal. Al mismo tiempo, hazles saber a tus invitados que estás escuchando, y ya sea un cumplido o una queja, debes tomártelo en serio. En el proceso de conversación, el cliente quedará conmovido por su actitud de escucha, se identificará con su personalidad y sentará una buena base para su posterior explicación.
5. Da tu sinceridad y entusiasmo:
La gente siempre cambia de opinión. Si es sincero con sus clientes, sus clientes serán sinceros con usted. Tratar a los clientes con sinceridad y entusiasmo. Sólo mostrando sinceridad y entusiasmo la comunicación podrá ser exitosa. La "sinceridad" es una condición necesaria para una comunicación exitosa.
6. "Observar a la gente comer"
Diferentes situaciones de comunicación requieren diferentes métodos de comunicación, y diferentes personas necesitan diferentes métodos de comunicación. Sólo adaptando las medidas a las condiciones locales y adaptándose a las circunstancias se puede garantizar el efecto de la comunicación.
7. Desarrolla una buena actitud
Solo si tienes buena actitud, los invitados podrán aceptarte y comprenderte al comunicarte, pon tu entusiasmo al comunicarte, sé como; un amigo Tratar a los clientes.
Ampliar: Habilidades básicas para comunicarse con los clientes
Habilidades básicas para comunicarse con los clientes y dar una buena primera impresión.
Una buena impresión incluye no sólo vestirse decentemente, sino también un comportamiento generoso y una actitud tranquila. La calidad inherente del túnel del vendedor es en realidad equivalente a la textura y calidad del producto. Cada movimiento del empleado de la tienda formará una impresión en la mente del cliente y, en última instancia, afectará la visión que éste tiene de la tienda y los productos.
Habilidades básicas para comunicarse con los clientes y prestar atención a sus necesidades
Solo cuando te importas importa. No importa en qué industria te encuentres, tener buenas relaciones interpersonales te dará un gran impulso. Todos sabemos que Joe Gillard era una leyenda que podía vender cualquier cosa a cualquiera en cualquier momento y lugar, pero también perdió su negocio porque no prestó seria atención a las necesidades de sus clientes.
Habilidades básicas en la comunicación con los clientes para entusiasmarlos.
El entusiasmo es la clave para una comunicación eficaz. Cuando eres indiferente, comienza el fracaso. La pasión del vendedor por el producto afecta la toma de decisiones del cliente. El éxito de los mejores vendedores es que sienten una pasión apasionante por sus tiendas y productos en todo momento y en todas las circunstancias.
Habilidades básicas para comunicarse con los clientes, respetar a los clientes
El respeto es el pasaporte para una comunicación efectiva con los clientes. Porque el deseo más profundo del corazón humano es la realización. La sensación de ser alguien importante. Cuando usted les da a sus clientes un sentimiento de respeto, pero sus competidores no les dan ese sentimiento, los clientes compararán mentalmente y luego se inclinarán en su dirección.
Habilidades básicas en la comunicación con los clientes y actitud positiva.
Algunos vendedores empiezan a preocuparse antes de comunicarse con los clientes: ¿Qué deben hacer si el cliente se niega de todas las formas posibles? ¿Qué debo hacer si la venta no tiene éxito? Cuanto más preocupado esté, más probabilidades habrá de problemas en la comunicación, porque inevitablemente transmitirá esta emoción negativa a sus clientes y, por supuesto, no logrará el propósito de una comunicación eficaz.
Habilidades básicas para comunicarse con los clientes y comprensión integral de la información del producto
Estar familiarizado con las características básicas de nuestros productos es en realidad una cualidad básica para el personal de ventas. Solo comprendiendo completamente las características del producto podremos explicar y responder de manera completa y efectiva varias preguntas sobre el producto planteadas por los clientes.
Habilidades básicas para comunicarse con los clientes y expresar claramente sus puntos de vista.
Debido al nerviosismo y otras razones, los vendedores pueden estar ansiosos por expresar sus intenciones de venta y descuidar su propia expresión, o incluso cometer errores en la expresión del lenguaje, lo que provocará dificultades en la comunicación con los clientes. Por lo tanto, los vendedores deben intentar utilizar el lenguaje más claro y conciso para que los clientes obtengan la información relevante que desean saber.
Habilidades básicas para comunicarse con los clientes. No vayas directo al tema.
Los vendedores no deben apresurarse a vender a los clientes tan pronto como los conocen. En este momento, los consumidores sólo quieren saber más información básica y no quieren una solución rápida. En este momento, si el vendedor está demasiado ansioso por lograr un éxito rápido, despertará el resentimiento de los consumidores y será perjudicial para una mayor comunicación entre ellos.
Habilidades básicas en comunicación con clientes y escucha paciente de sus necesidades.
Escuchar también es una forma eficaz de comunicarse. Si desea impresionar a los clientes en el menor tiempo posible, no se limite a hablar de usted mismo y hacer que los clientes se aburran hablando de temas aburridos. Debemos escuchar atentamente las opiniones y requisitos de los clientes sobre los productos. Sólo así podremos comunicarnos de forma específica. Por supuesto, en el proceso de escuchar, no debemos mostrar indiferencia e indiferencia, sino responder o estar de acuerdo de manera apropiada.
Céntrate en las habilidades básicas de comunicación con los clientes.
Durante la conversación, si descubres que el cliente no está interesado en determinadas presentaciones, detente inmediatamente. Cuando un cliente señala que un producto tiene deficiencias, no lo oculte ni lo ignore, responda positivamente. Por ejemplo, cuando un cliente señala que las funciones del producto no son tan completas como las de la marca, es mejor confirmar primero la opinión del cliente y luego señalar otras ventajas del producto.
Una de las habilidades básicas de la comunicación con los clientes es no negar el punto de vista del cliente.
Los clientes pueden tener puntos de vista y opiniones diferentes a los nuestros.
Si les decimos sin piedad que sus puntos de vista y opiniones son incorrectos, es probable que piensen que estamos refutando deliberadamente sus puntos de vista y opiniones, lo que también conducirá a una mala conversación. Cuanto más tolerante seas con las opiniones de los demás, más demostrarás que las respetas. Por ejemplo, responda "Su punto de vista tiene sentido", etc.
La habilidad básica de comunicarse con los clientes es no apoderarse de la conversación ni interrumpirla.
En una conversación, cuando la otra persona habla de opiniones u opiniones diferentes a las suyas, siente la necesidad de expresar sus propias opiniones. Si interrumpes en este momento, le dará a la gente un sentimiento de falta de respeto. Ni siquiera puedes hablar con la otra persona. Crees que no vale la pena escuchar lo que dijo. Puede escribir en silencio lo que quiere decir o las palabras clave y expresar sus opiniones con tacto cuando sea apropiado.
La habilidad básica de comunicarse con los clientes es no exponer sus mentiras.
Muchas personas se enorgullecen de poder exponer las mentiras de otras personas y se creen capaces. De hecho, esto es sólo un poco de inteligencia, no una gran sabiduría. Ante algunas mentiras de los clientes, ya sean bien intencionadas o maliciosas, no debemos exponerlas, solo ser conscientes de ellas, de lo contrario dañará su autoestima y las consecuencias son imaginables;
Habilidades básicas para comunicarse con los clientes: No digas lo que no debes decir.
Si dices algo que no deberías decir, a menudo tendrás que gastar mucho dinero para compensarlo, e incluso puedes provocar arrepentimientos irreversibles para toda la vida. Por lo tanto, no puedes ser irresponsable y hablar abiertamente, pero si no hablas en absoluto, a veces la situación empeorará. Por eso, en la comunicación debemos intentar pensar detenidamente antes de hablar.