¿Es normal realizar un reembolso ahora?

Se entiende que Rucheng. com es una plataforma de reserva de hoteles turísticos especializados basada en membresías que atiende a turistas. La empresa subsidiaria es Hangzhou Rucheng Network Technology Co., Ltd., que fue incubada por el equipo "Zouba" de Hangzhou, varios miembros directivos de Alibaba y altos cargos de la industria china de B&B. La Sra. Wang, una ciudadana, dijo a los periodistas que vio una promoción de descuentos en Rucheng el año pasado. "Siempre que gaste más de 700 yuanes para solicitar una tarjeta de membresía de Rucheng, podrá alojarse en todos los hoteles B&B de la plataforma de forma gratuita durante el período de validez. Solo deberá pagar un depósito cada vez, y el depósito será acreditado en su cuenta inmediatamente después del check-out". La Sra. Wang usó la tarjeta después de recibirla. Llamé dos veces y el depósito fue reembolsado rápidamente. "En ese momento, sentí que realmente compré esta tarjeta de membresía".

El 7 de febrero de 2021 65438+, la Sra. Wang reservó un hotel en Qingdao a través de Rucheng. El depósito es de 1.280 yuanes y la hora de llegada es 65.438 + 9 de octubre de este año. Pero la Sra. Wang no esperaba que el depósito aún no se hubiera recibido. "Revisé el 65 de junio de 438 + 10 de octubre y la plataforma dijo que tomaría 30 días cancelar. Ahora que lo pienso, es posible que la plataforma haya tenido problemas financieros en ese momento. El personal de servicio al cliente fue superficial en todo momento. Han pasado casi cuatro meses y no ha habido ningún progreso ". Se informa que a principios de este año, Rucheng. .com emitió un anuncio indicando que el flujo de caja era escaso en ese momento y que los reembolsos llevarían algún tiempo. El flujo de caja se restablecerá a más tardar en abril, es decir, el problema del reembolso se resolverá antes de abril. El anuncio mostró que en ese momento había más de 7.000 miembros no reembolsables involucrados.

: Wang Xin se puso en contacto con el personal de Rucheng. La otra parte dijo que el sistema actualmente reembolsará el depósito y que los miembros pueden esperar pacientemente. "Debido a que todas son operaciones del sistema, no podemos predecir la hora específica de llegada del reembolso". El miembro del personal dijo que, aparte de las respuestas anteriores, otras preguntas no estaban claras.

El personal del Comité de Protección de los Derechos del Consumidor de Qingdao cree que el hecho de que los comerciantes no devuelvan los depósitos de reserva a tiempo es un incumplimiento de contrato. "Los consumidores pueden confiar en los comprobantes de pago.

Base jurídica: el artículo 5 de la "Ley de protección de los derechos e intereses del consumidor" estipula que quienes retrasen deliberadamente los reembolsos asumirán la responsabilidad civil. Otras leyes y reglamentos pertinentes imponen sanciones a las autoridades sancionadoras y las sanciones Si se estipula el método, se implementará de acuerdo con las disposiciones de las leyes y reglamentos, si no hay disposiciones en las leyes y reglamentos, el departamento administrativo industrial y comercial u otros departamentos administrativos pertinentes ordenarán correcciones, y puede emitir una advertencia, confiscar los ingresos ilegales e imponer una multa del doble del ingreso ilegal según las circunstancias. Si no hay ingresos ilegales, se impondrá una multa de no más de 500.000 yuanes si las circunstancias son graves. se ordenará a la empresa suspender sus actividades para su rectificación y se revocará la licencia comercial.