¿Cuál es el término estándar para una llamada de atención?
Brindar servicios de despertador de hotel de alta calidad para huéspedes individuales;
1: Cuando recibimos una llamada de un huésped que necesita despertarse, levantamos el teléfono con nuestro mano izquierda y preparar registros de eventos importantes con nuestra mano derecha. Una hoja y un bolígrafo para registrar la hora de la llamada, el número de habitación (generalmente se muestra en el asiento) y la solicitud de despertar del huésped.
2. Después de que el huésped termine de hablar, simplemente repita el número de habitación del huésped y la hora de despertar para que el huésped lo confirme. Lo que hay que tener en cuenta aquí es que al recitar la hora de levantarse, es necesario distinguir de qué período de tiempo se trata. Por ejemplo, un huésped llama a las 5 p. m. y pide que lo despierten a las 8 p. m. Cuando repita a esta hora, asegúrese de preguntar si son las 8 en punto esta noche o las 8 en punto mañana por la mañana, para no perder a los invitados.
3. Después de colgar el teléfono, lo primero que debemos hacer es poner el despertador para no perder la hora de despertarnos. Al configurar el despertador, podemos configurarlo con 1-2 minutos de anticipación para tener tiempo suficiente para llamar a los invitados.
4. Antes de realizar el llamado de atención, debemos preparar lo que se debe informar, incluido el nombre del huésped, la hora de despertar, el clima y la hora y lugar del desayuno si se despierta. por la mañana. Si no hablas con fluidez de inmediato, es mejor escribirlo en una pequeña hoja de papel y guardarlo junto a tu teléfono para usarlo más adelante.
5. Después de contestar la llamada de atención, primero saluda al huésped y explícale tu departamento y nombre. Asegúrese de que el invitado esté despierto o escuchando, luego repita lo que le ha preparado. Finalmente, debes preguntarle al huésped si quiere una segunda llamada de atención. Si es necesario, es necesario grabarlo y se despertará al huésped nuevamente según la segunda hora de despertar.
6: Sonríe siempre al despertar a los invitados. Sonreír es una etiqueta muy importante. Hablar con una sonrisa no sólo es un comportamiento cortés, sino que también hace que la voz sea más dulce, hace que el oyente sea más agradable, permite que los huéspedes sientan su entusiasmo y tienen una mejor impresión del hotel.