Resumen del trabajo de los canales abiertos de telecomunicaciones

China Telecom Group Co., Ltd. es una empresa estatal de comunicaciones muy grande en China y socio global de la Exposición Mundial de Shanghai. Ha sido seleccionada como una de las "Empresas Fortune 500 del mundo" durante muchos años consecutivos y se dedica principalmente a servicios integrales de información como telefonía fija, comunicaciones móviles, comunicaciones por satélite, acceso a Internet y aplicaciones.

1 20xx ××× Telecom Branch Telecom Open Channel Resumen de trabajo Con el cuidado y apoyo de los líderes de todos los niveles de las empresas provinciales y municipales, y con el arduo trabajo de todos los empleados, con la evaluación del desempeño como principal Como línea principal, hemos emprendido seriamente proyectos provinciales y municipales. La empresa ha dado siete grandes avances y ha hecho un buen trabajo en la gestión básica de "fortaleza interna e imagen externa". En la grave situación de feroz competencia y crisis económica local, varias tareas han avanzado de manera constante y han logrado buenos resultados. El trabajo principal en 20xx se resume a continuación:

1. Trabajo de desarrollo empresarial

Este año, ante cambios importantes en el método de reconocimiento de ingresos de las empresas provinciales, el desarrollo de Zhipay tiende a estar saturado y se prevé que el crecimiento de los ingresos alcance el 4,67%, XX Branch ha determinado la idea general de trabajo con los ingresos como núcleo, el mantenimiento de existencias y el cobro de deudas como apoyo, y el desarrollo incremental y la transformación empresarial clave como fuerza impulsora. Durante el año pasado, se lograron ciertos resultados gracias al esfuerzo conjunto de todos los empleados.

(1) Orientar todos los aspectos del trabajo teniendo como núcleo los ingresos.

En 20xx, xx Branch siempre se centró en los ingresos, realizó diversas tareas en todos los aspectos y logró ciertos resultados. En junio de 5438 + octubre, los ingresos comerciales principales fueron de 5,5976 millones de yuanes, lo que representa el 83,92% del plan anual de 6,67 millones de yuanes, un aumento interanual del 5,05%, otros ingresos comerciales fueron de 70.700 yuanes, lo que representa el 88,41%; del plan anual de 80.000 yuanes, un aumento interanual del 5,05% Crecimiento -78,83%; los ingresos totales fueron 5,6683 millones de yuanes, lo que representa el 83,97% del plan anual de 6,75 millones de yuanes, año tras año. aumento del 0,10%. La tasa de finalización del plan de ingresos operativos ocupa el tercer lugar en la ciudad y es una de las cuatro empresas con mayor crecimiento de ingresos.

(2) Avance del trabajo empresarial 65438+ A principios de octubre se llevará a cabo una reunión de trabajo de telecomunicaciones para desglosar los planes de ingresos y desarrollo y discutir las medidas relevantes (divididas en personas y meses).

1. La campaña de marketing "Spring Equinox Full House" obtuvo buenos resultados.

2. Se completó con éxito "Segunda Sección de Lucha Frontal".

3. El “plan de salto” avanza de manera constante en el tercer y cuarto trimestre.

4. El desarrollo de negocios clave de transformación avanza constantemente.

5. Continúa la rectificación de las conexiones privadas de banda ancha.

6. Equipo virtual de marketing del cluster, salga a hacer marketing al menos un día a la semana.

7. Impulsar la alianza hotelera perfecta, desarrollar 10 hogares, 112 teléfonos, 15 banda ancha y 105 pilotos empresariales en el primer semestre del año y completar el plan de desarrollo antes de noviembre.

8. Centrarse en los ingresos y hacer un buen trabajo en el trabajo de rectificación para los usuarios de LAN.

Estado de implementación:

1. Con el apoyo de varios departamentos de la sucursal, el desarrollo de mi hogar electrónico, banda ancha y PHS se ubica entre los mejores de la ciudad, y Se han logrado buenos resultados en la rectificación de usuarios de LAN, pero el desarrollo de nuevos negocios es débil.

2. Con el apoyo del gobierno y el Ministerio de Empresa, se ha puesto en funcionamiento el gobierno electrónico y se ha formulado un plan de ciudad segura.

(3) Promoción de marca

1. Asiento especial "My E Home".

2. Envíe materiales promocionales específicos.

3. Punto de experiencia "Disfruta del e8".

4. Promoción puerta a puerta del “piloto empresarial”.

5. Publicidad de coches a batería.

6. El desarrollo de servicios diferenciados.

7. Tres servicios, servicio empresarial y atención al detalle.

Estado de implementación:

1 y "My E Home"-e8 se están desarrollando bien. Actualmente hay 1.458 hogares, que representan el 79,6438+05% de los 1.842 clientes de banda ancha domésticos.

2. Se ha lanzado la promoción del paquete piloto empresarial de dos versiones y se ha completado el plan de firma del paquete de octubre para 105 hogares.

Gestión de atrasos

1. Desarrollar medidas de gestión de atrasos en 20xx.

2. Incrementar la evaluación del desempeño.

3. Enviar el pedido.

4. Concéntrate en los recordatorios por la noche.

5. Recogida puerta a puerta.

6. Recordatorios telefónicos para los clientes que se espera que retiren sus cuotas por adelantado.

7. Doble parada manual. Estado de implementación: Los atrasos están disminuyendo mes a mes. A junio 65438 + octubre, la tasa de atrasos mensuales es del 3,73%.

2. Trabajos de operación y mantenimiento

1. Todo el pueblo lucha contra la tormenta de nieve y da la bienvenida a los atletas olímpicos.

2. Se completa la expansión del adsl urbano y rural, y puedes disfrutar del aumento de velocidad de e8.

3. Acceso y formación al gobierno electrónico.

4. Se ha finalizado la planificación de las instalaciones de telecomunicaciones en la nueva localidad.

5. Revisión del indicador de hundimiento de las telecomunicaciones (5 millones de yuanes más que Pingshan).

6. Cinco unidades, incluida la Oficina de Inmigración, completaron el acceso a Internet de fibra óptica.

7. Se completa el inventario de activos de la red C.

8. La fuerza de mantenimiento de la carretera del poste del cable óptico de la construcción de carreteras garantiza un flujo suave.

9. Ingrese a la sala de cables, sala de cableado, sala de aceite, etc.

10. Antirrobo de cables, se destapó una banda de ladrones.

3. Gestión básica de "fortaleza interna e imagen externa"

(1) Situación de desarrollo

1. Establecer un grupo líder de rectificación e implementación.

2. Desarrollar un plan de implementación.

3. Se realizará una reunión de todo el personal el 13 de marzo para movilizarse.

4. Implantación escalonada, inspección, rectificación, evaluación y notificación.

5. Los líderes superiores proporcionaron múltiples inspecciones y orientación en el sitio.

6. Utilice 20.000 yuanes para garantizar que se implementen las rectificaciones.

En julio y octubre se llevará a cabo la prueba de estudio de reglas detalladas de cultura empresarial "Cross Tactics".

En agosto de 165438+octubre se llevó a cabo el evento de discurso "Ofrezco ideas y sugerencias para C Network".

9. Cada mañana, habrá una llamada de atención matutina.

10, reunión semanal todos los jueves a las 19 horas.

11. Esfuércese siempre por garantizar la seguridad en la producción.

12. La construcción de partidos, los sindicatos y otras tareas básicas van de la mano.

(2) Eficacia

1. Mantener las salas de negocios, los edificios y las oficinas limpios y ordenados, mejorar los servicios y mejorar las capacidades de marketing proactivo de los empleados.

2. La tasa de puntualidad de instalación, desmontaje y mantenimiento y la duración de los obstáculos cumplen con los estándares, y la tasa de satisfacción del cliente aumenta en un 3%.

3. Se controlaron efectivamente el agua, la electricidad, el petróleo y el material de oficina, con una disminución interanual del 15%.

4. Los empleados tienen una mentalidad estable y tienen confianza, los que están rezagados progresan y todo el trabajo se promueve de manera efectiva. 5. El desarrollo de los ingresos de la ciudad ocupa un lugar destacado, con la tasa de atrasos mensuales alcanzando un mínimo histórico del 3,73%.

6. Sonó la alarma de seguridad de producción y no se produjo ningún accidente.

7. Participó con éxito en festivales gastronómicos, reconstrucción post-desastre y otras actividades, aumentando la influencia local.

8. Cambió su nombre a "Unidad civilizada a nivel de condado".

Cuarto, trabajo de evaluación del desempeño

1. Con base en el plan de la empresa municipal y con referencia al plan elaborado por la empresa hermana, será discutido y aprobado en la junta. reunión de personal.

2. En el plan se fortalecerá la evaluación del cumplimiento de las órdenes de trabajo enviadas, centrándose en el desglose de ingresos, desarrollo y atrasos.

3. Formular el plan de evaluación del desempeño anual 20xx, desglose de indicadores KPI y descripción del puesto. Implementación: Aumentar efectivamente los niveles de ingresos en función del desempeño laboral, premiar el trabajo duro y castigar la pereza, con tareas claras y responsabilidades claras.

Verbo (abreviatura de verbo) gestión de empleados

1. Concepto: empresa armoniosa, trabajo feliz.

2. Ajuste posterior (finales de febrero) y optimización.

3. Implementar la “Fórmula Cruzada” para la realización de las actividades “Tres Familias”, “Cuatro Acciones del Corazón”, “Telecom ××× Ocho Honores y Ocho Desgracias”, “Nueve Preguntas y Un Yo” y "Diez posesiones".

4. Actividades ricas (seminarios, charlas sobre las actividades del 8 de marzo, exámenes, sugerencias razonables, etc.).

5. .

6. Manejo inequívoco de empleados ineficaces.

7. 8:15 am, pase de lista de clase, todos los jueves por la noche. Implementación: Los empleados están emocionalmente estables y todo el trabajo se realiza de manera ordenada.

6. Avance del trabajo

1. Establecer un equipo de control interno.

2. De acuerdo con los requisitos del control interno.

3. Requisitos básicos como atrasos en cuentas, facturas, activos, inventario y finanzas.

4. Acude a la oficina de telecomunicaciones para una inspección una vez al mes.

5. Visitar a los clientes una vez por semana.

6. Aprende negocios una vez por semana.

7. Realizar análisis de negocio una vez al mes.

8. Realizar una reunión matutina todos los días.

9. Los ingresos por alquiler se incluyen en los otros ingresos de la empresa.

7. Desventajas

1. Algunos empleados tienen pocas capacidades de marketing proactivo.

2. El desarrollo empresarial de transformación no es el ideal.

3. Muy pocos canales de construcción.

4. Los ingresos no se auditan ni se depositan en la cuenta de la empresa estrictamente de acuerdo con los requisitos de control interno.

5. El salón de negocios no cuenta con sistemas de seguridad y monitoreo, por lo que existen peligros ocultos.

6. Hay poca comunicación y presentación de informes con los líderes superiores.

Ocho. Dificultades

1. La economía local es demasiado pobre y el poder de consumo de la gente es bajo.

2. Se están renovando las redes eléctricas rurales, lo que ha provocado frecuentes cortes de energía. La estación base de la red C ha registrado un aumento en el consumo de petróleo y electricidad.

3. Los equipos están envejeciendo y los costes de mantenimiento están aumentando.

4. Los costos de mantenimiento son difíciles.

5. Hay pocos forasteros, mucha gente mayor, muchos heridos y un mantenimiento difícil.

Plan de trabajo 20xx

1. Objetivo de ingresos

El ingreso operativo principal es de 6,87 millones de yuanes, un aumento del 3%.

Otros ingresos fueron de 40.000 yuanes, un aumento interanual del -50%.

Los ingresos totales fueron de más de 6.965.438 yuanes, un aumento del 2,37%.

En 20xx, con el cuidado y apoyo de empresas provinciales y municipales, nuestra empresa se centrará en siete aspectos: "marca, gobierno y empresa, riesgo, transformación, implementación, recursos, cultura":

(1) Marca

Se realizan esfuerzos para promocionar las marcas "My E Home" y "Business Pilot", combinados con el plan de marketing de la empresa municipal, para liderar el mercado doméstico y el gobierno y mercado empresarial con la marca.

1. “Mi E-Home”

a: Implementar el plan de marketing del paquete de servicios completos Mi E-Home en la sucursal. Consolidar aún más la base de clientes para los paquetes de productos e6, e8 y e9.

b: Para los nuevos usuarios de Internet, el salón de negocios es el principal canal de promoción, y la tarifa única de banda ancha para nuevos clientes residenciales de banda ancha no debe representar más del 20%.

c: Para clientes residenciales únicos de banda ancha actuales, realice marketing puerta a puerta a través de un equipo de marketing activo.

2. "Business Pilot"

Promociona principalmente el paquete de la tercera edición, y también tiene en cuenta la firma de productos de la etiqueta. Extraiga clientes objetivo y realice marketing puerta a puerta después de analizar el consumo de los clientes. Se requiere completar a tiempo las tareas de firma del contrato asignadas por la empresa municipal.

3. Tianzhu

Cooperar con las sucursales provinciales para luchar por diversos métodos publicitarios y de marketing para difundir los nuevos conceptos de Tianji y 189 teléfonos móviles de Internet.

(2) Gobiernos y empresas

Llevar a cabo trabajos relevantes en torno a la transformación empresarial clave, la navegación empresarial, la mejora del valor y el mantenimiento de las relaciones con los clientes.

1. Negocio clave de transformación

Respuesta: Asuntos de gobierno electrónico

1.

Ciudad Segura

Comuníquese con el Departamento de Clientes Empresariales y de Gobierno de la Corporación Municipal para buscar apoyo y esforzarse por firmar un acuerdo antes de febrero e iniciar la construcción en mayo.

2. Mejora del valor

Utilice principalmente la tercera versión del paquete "Business Pilot" y el "límite + mensual" para grandes clientes para estabilizar los ingresos de los clientes gubernamentales y empresariales. y llevar a cabo la rectificación y transformación de los usuarios de las unidades LAN, mejorar los niveles de ingresos de la banda ancha.

1. Mantenimiento de las relaciones con los clientes

Realizar visitas domiciliarias periódicas y comunicación emocional con clientes clave y clientes de alto valor para crear un ambiente relajado para la estabilidad de las relaciones con los clientes y la expansión comercial.

(3) Riesgos

1. Aspecto empresarial

En términos de negocio, el riesgo reside principalmente en el mantenimiento del stock de servicios de voz, especialmente Zhipay. , que requiere que el departamento de marketing Todos los miembros combinen las políticas de marketing pertinentes de la empresa municipal para mantener el inventario de teléfonos de línea fija, PHS y tarjetas de pago inteligentes.

Respuesta: Facturas telefónicas prepagas

De acuerdo con la política de la empresa municipal, debemos hacer un buen trabajo en el depósito previo de las facturas telefónicas y exigir que el personal de ventas movilice a los clientes para que realicen el depósito previo. depositar más facturas de teléfono.

Servicio postventa

Cooperar con la empresa municipal para seguir dando mantenimiento a los terminales de Zhipay, cdma y PHS.

C: Atrasos

De acuerdo con las "Medidas de Gestión de Atrasos", el trabajo de cobranza de atrasos se llevará a cabo de manera ordenada y los atrasos se reducirán al 4% cada dos meses. antes de fin de año.

2. Fondo de ingresos

Haga un buen trabajo al registrar los fondos relevantes de acuerdo con los métodos de administración del fondo de ingresos y deposite los fondos comerciales en la cuenta general de la empresa el mismo día; El departamento financiero debe controlar y revisar el retiro de fondos todos los días.

3. Producción segura

Todos los aspectos deben operarse en estricta conformidad con las leyes y regulaciones, procesos de producción y procedimientos de mantenimiento pertinentes. Establecer la conciencia de seguridad de los empleados. El Departamento General debería desarrollar sistemas pertinentes y realizar inspecciones e informes periódicos.

2. Uso y mantenimiento

Hacer un buen trabajo en la operación, mantenimiento y gestión de la red para garantizar la seguridad de la red.

(D)Transformación

Hacer un buen trabajo en negocios, servicios, redes y recursos humanos.

1. Centrarse en los negocios y prestar atención a la promoción de la marca; aumentar significativamente el conocimiento de la marca. Prepárese para promover vigorosamente el mobiliario del hogar, los teléfonos de fachada y los sistemas de seguridad.

2. A través de la implementación profunda de los "tres compromisos de servicio" y servicios diferenciados de marca, lograr un salto en los niveles de servicio. La operación de servicios subcontratados debe cumplir estándares más altos.

3. Cooperar con empresas superiores en red y recursos humanos. En particular, ha habido mejoras significativas en la optimización de la red C, la velocidad de la red, la optimización del personal y otros aspectos.

(5) Implementación

1, fortalecer la ejecución, implementar estrictamente las reglas, regulaciones y políticas de marketing relevantes y evaluar estrictamente las violaciones en la evaluación del desempeño;

2, Llevar a cabo capacitaciones comerciales periódicas para mejorar las capacidades de ejecución.

Recursos

1. La atención se centra en optimizar los recursos de la red. En vista de la distribución irrazonable de los recursos de cable y los cables envejecidos que no pueden satisfacer las necesidades del desarrollo empresarial, la red se implementará lo antes posible sin formular un plan de ajuste y mantenimiento.

2. Cooperar con el gobierno local y empresas superiores para completar la construcción del proyecto de transición de ataguía de la segunda fase y la planificación de la transformación de las telecomunicaciones del metro.

3. Cooperar con la empresa municipal y el gobierno del condado en los trabajos preliminares de la construcción del nuevo edificio de producción de la ciudad.

(7) Cultura

1. Continuar haciendo un buen trabajo en diversas tareas de acuerdo con los requisitos de implementación relevantes de "calidad interna e imagen externa".

2. Estudio en profundidad de la cultura corporativa y las "reglas cruzadas de toma de decisiones" para construir corredores culturales y team building.

3. Estudia concentrado todos los jueves.

4. Promover la cooperación local y crear un buen ambiente externo.

5. Prestar mucha atención a la construcción de sindicatos, la construcción de partidos, el estilo de partido y un gobierno limpio, y llevar a cabo un trabajo integral para la gestión empresarial.

En resumen, con los esfuerzos conjuntos de todos los empleados, todo el trabajo de todo el año 20xx se ha completado básicamente, pero las tareas en 20xx serán más difíciles, la competencia será más brutal y el trabajo será más difícil. Creemos firmemente que con el cuidado y apoyo continuo de los líderes de todos los niveles de la empresa superior, todos los empleados de XX Telecom podrán nadar contra la corriente, superar las dificultades, no desanimarse, no desanimarse, ver esperanza y dirección, y hacer todo lo posible.

Resumen del trabajo de Telecom Open Channel 2 Cada día es mi momento para estudiar y me gustaría agradecerles a todos. En estos cuatro años nunca estuve satisfecho. He estado trabajando en ello. Sé que no soy el mejor, pero espero firmemente que lo sea. Bajo la guía de los líderes de la empresa, descubrí mis propios defectos y constantemente pedía consejo a mis superiores. Esta es también la razón por la que logré los escasos resultados que tengo hoy.

Mi trabajo es la gestión de canales y mi objetivo es consolidar los clientes existentes y desarrollar nuevos clientes. Por lo tanto, visito a menudo a operadores cooperativos y negocio con ellos para convertirme en nuevos clientes de China Unicom. Sé que aunque mi trabajo es parte del negocio de la empresa, está relacionado con la "fuente" de la empresa, por lo que no debo aflojar, si fracaso, seguiré trabajando duro, y si tengo éxito, lo haré. seguir desarrollándose.

El servicio de campo del canal realmente no es un trabajo fácil. Aunque no me atrevo a decir que sea difícil, todavía me encuentro con contratiempos inesperados durante la visita. Respecto a tu trabajo, por muy agotador o duro que sea, por supuesto debes seguir adelante sin dudarlo y no puedes quejarte de nada. Muchas de las áreas de las que soy responsable son hipermercados urbanos, salas cooperativas y tiendas franquiciadas clave. Estas grandes agencias suelen ejercer mucha presión sobre el trabajo. Sé que nuestro trabajo sólo puede realizarse sin problemas si nuestros agentes comprenden plenamente nuestras políticas. Por lo tanto, doy gran importancia a comunicar las políticas de la empresa a los agentes de manera oportuna. Hago todo lo posible para comunicárselos a cada agente lo más rápido posible. Si alguna agencia no tiene clara la política, puedo acudir a usted y explicársela.

En mi trabajo la comunicación es muy importante, especialmente con los agentes. Por supuesto, no basta con comunicarse con un agente con paciencia y cuidado. Debemos atenernos a nuestros principios. Una vez descubrí que un agente estaba haciendo negocios con China Unicom y también con productos de otros operadores de comunicaciones. Esta situación no está permitida en absoluto por la normativa de la empresa. Sé que esta pregunta no se puede tomar a la ligera. Al negociar con el agente, su actitud fue muy poco cooperativa, agresiva y difícil. También dijo: "No estoy vendiendo abiertamente, sólo finjo que no lo vi". ¿No se trata de ganar más dinero? Todos son buenos hermanos. ¡Cuídame bien cuando vengas a Japón en el futuro! " .Sé que él no escucha. Para ellos, el objetivo es obtener ganancias.

Mientras sientan los beneficios, harán un mejor trabajo. Por lo tanto, mientras explica las regulaciones de la compañía al agente, asegúrese de que su oficina cooperativa esté incluida entre sus usuarios clave de mantenimiento y brinde tantas comodidades como sea posible sin violar las regulaciones de la compañía. Después de una tarde de persuasión, el agente finalmente acordó no operar ningún negocio aparte de China Unicom en el futuro. Durante visitas posteriores, solucioné algunos problemas con su servicio y gradualmente establecí una buena relación.

En * año, con el apoyo de todos mis colegas, desarrollé 6 tiendas, 3 salas de cooperación y 12 tiendas de franquicia. Entre ellas, las áreas clave con tráfico intensivo incluyen la tienda de teléfonos móviles Qingnian Road World Style. y Salón de Cooperación Zhongxing, Salón de Cooperación Haigang Road, Tienda de Franquicia West Street Guangfa. Espero lograr mayores resultados a través de nuestros esfuerzos en 20XX.

Si todos mis esfuerzos han sido reconocidos, deben ser inseparables del gran ambiente familiar de la empresa, la guía paciente de los líderes y el apoyo y ayuda desinteresados ​​de colegas y amigos. Sin ellos no lograré nada y mis logros serán castillos en el aire. Entonces siento que el año en que trabajé duro fue también el año en que la empresa siguió despegando. Creemos que en el nuevo año lograremos resultados más brillantes a través de la asistencia y la cooperación mutuas. ¡Que Yantai China Unicom sea más próspera! Gracias