Actas de reuniones mensuales de propiedad
Las empresas inmobiliarias deben celebrar reuniones periódicas todos los meses para resumir el trabajo y las batallas. A continuación, compartiré con usted varios artículos de muestra sobre las actas de reuniones mensuales de propiedades para su referencia.
Actas de la reunión mensual de propiedad De 9:00 a 22:30 del 3 de marzo de 20XX, se llevó a cabo la reunión mensual de febrero de la compañía en la sala de conferencias Zhoushan Magnolia Garden. A la reunión asistieron Liu Lingling, director general de Zhoushan Company, Li Wei, asistente del director general, y 60 personas de diversos departamentos y centros de servicios inmobiliarios de la empresa.
La reunión estuvo presidida por Liu Lingling, director general de la empresa. El video de "El Renacimiento del Águila" se reprodujo antes de la reunión; cada líder de proyecto realizó un informe temático sobre servicios familiares y servicios de parques en 20XX respectivamente; ¿Diez cosas imprescindibles? ¿Manual estándar? ¿Se deben facturar veinte? ¿Instrucciones estándar (versión 20XX)? ¿Veinte contactos? Manual de Estándares de Servicio (Versión 20XX); la reunión también revisó y determinó los indicadores de ingresos de cada parque del proyecto (con el clásico video inspirador "Frente al Gigante" insertado) y el contenido del archivo electrónico de información del propietario. Los líderes de la empresa comentaron y elaboraron sobre el contenido de implementación de los servicios de parques y servicios para el hogar y los manuales estándar relacionados. Finalmente, el director general de la empresa, Liu Lingling, resumió la reunión. Los principales contenidos de la reunión se resumen a continuación:
1. Puntos clave y arreglos de tareas clave de la reunión
Ante la situación actual, debemos controlar estrictamente la calidad del trabajo interno. y servicios externos.
La calidad está relacionada con la vida y la muerte de una empresa. La calidad marca el camino y nace una empresa. Si la calidad se sale de control y la calidad retrocede, la empresa perecerá. En la actualidad, los empleados de todos los niveles de la empresa deben afrontar la situación actual, partir de los detalles del trabajo interno, partir de las opiniones de los clientes, reflexionar constantemente sobre las mejoras y garantizar un servicio de primera.
En el encuentro se reiteró que la clave para lograr resultados efectivos en todo trabajo radica en mejorar las capacidades de ejecución. Los empleados de todos los niveles, especialmente los gerentes de todos los niveles, deben implementar concienzudamente varios indicadores emitidos por el grupo y completar varias tareas nodales a tiempo, de acuerdo con cantidad y calidad.
1. Mejorar el conocimiento de los riesgos potenciales y mantener la operación estable de la empresa.
La reunión reiteró que en 20XX, la compañía agregará 30 millones de indicadores comerciales y los indicadores de expansión fuera de Greentown alcanzarán los 600.000 metros cuadrados, lo que es una prueba importante para las capacidades integrales de todo el equipo de nuestra empresa. . Los gerentes y empleados de base de todos los niveles de la empresa deben mantener una comprensión clara de los indicadores operativos y de expansión actuales de la empresa. Deben tener sentido de crisis y conciencia de peligro, mejorar su conciencia de peligro, afrontar directamente los problemas desde la perspectiva de vida o muerte de la empresa, pensar en soluciones y fortalecer su confianza. Deben mantener una buena perspectiva mental y condiciones de trabajo en el país y en el extranjero. Mientras realizan un buen trabajo en el trabajo básico regular del trabajo original, deben considerar los dos indicadores anteriores como la línea principal de todo el trabajo, desglosar los indicadores capa por capa y motivar a todos los empleados mediante la evaluación del desempeño.
2. Fortalecer aún más la construcción del sistema de conferencias, estandarizar los estándares de conferencias y mejorar la calidad de los servicios de conferencias.
Cómo brindar buenos servicios externos es brindar a los propietarios una buena experiencia de servicio, y un buen servicio proviene de la mentalidad y determinación de cada empleado de primera línea que realmente quiere servir bien a los propietarios. Cómo hacer que los empleados de primera línea, los empleados de primera línea detrás de cada gerente, apoyen las ideas de los gerentes y se identifiquen con sus buenos conceptos de servicio. Esto requiere que sirvamos bien a los empleados de primera línea y hagamos un buen trabajo en nuestros servicios internos. . Como departamento principal a cargo de todas las reuniones, el Departamento de Gestión General necesita mejorar aún más el proceso de trabajo estandarizado de las reuniones y establecer una lista de procesos de trabajo de reuniones para reuniones grandes y reuniones periódicas. En el proceso de implementación de estándares, cada trabajo de servicio de conferencias debe realizarse bien. Al mismo tiempo, debemos innovar activamente, destacar, promoverlos e incluso convertirnos en nuevo contenido estandarizado para conferencias para lograr actualizaciones dinámicas en los estándares de los servicios de conferencias.
3. Sea agradecido y brinde activamente servicios de calidad a los propietarios.
Cuidar a los propietarios desde cada detalle, ser agradecidos con nuestros propietarios y dedicar más servicios para recompensar a los propietarios con un corazón agradecido. Convierte las quejas en gratitud, dedícate a dar y vive la vida de una vez por todas. Énfasis en la puntualidad de los servicios y mayor contacto con los propietarios para comprender sus necesidades reales de servicio. Los servicios deben estar totalmente cubiertos y las actividades del parque este año deben planificarse lo antes posible. Cada parque debe realizar actividades específicas según sus propias características.
Junto con eventos importantes (como la Copa del Mundo), haga un buen trabajo en la comercialización de servicios inmobiliarios.
Es necesario comprender, verificar y analizar completamente los datos básicos, y luego proponer un plan sobre esta base para garantizar su viabilidad y operatividad. Por ejemplo, la promoción del Día de la Protección contra Incendios tiene más que ver con que los propietarios sepan cómo escapar de un incendio y cómo salvarse a sí mismos y a los demás.
Se debe realizar la Exposición de Año Nuevo del Festival de Primavera, pero el plan debe ser cuidadoso y la investigación preliminar debe estar completamente preparada. Quién integrará los recursos, quién los implementará, quién supervisará y quién evaluará.
Las actividades de conveniencia durante el Festival de Primavera deben combinarse con las costumbres del pueblo Zhoushan, como tomar prestada la Mesa de los Ocho Inmortales, cocinar asados y exhibir diagramas de tributos, etc. y brindar servicios que los propietarios desean brindar pero que resultan inconvenientes.
Para los servicios de bodas, se puede prestar más atención al diseño de los pasajes relevantes en el parque, la decoración de letreros de agua festivos, el diseño de las puertas de las unidades, los ascensores y el equipo de bodas, para que los propietarios sienten que son felices viviendo en la comunidad a la que servimos. Face tiene clase.
El grupo ha unificado requisitos y regulaciones para los servicios de inauguración de viviendas, pero las empresas de Zhoushan y varios parques deben considerar si pueden ofrecer más contenido e innovaciones más ricas, y combinar servicios exclusivos con servicios generales.
Los servicios para mujeres embarazadas deben basarse en la situación real de cada parque, pero podemos proporcionar libros relacionados con mujeres embarazadas, que realmente pueden hacer que los propietarios se sientan cómodos y considerados.
Para prevenir el moho en época de lluvias, se debe informar a los propietarios sobre cómo prevenir el moho, cómo ayudar al parque, si existen puntos de secado centralizados y prestar atención a los carteles para que los propietarios sequen la ropa.
Las actividades no son para hacer, sino para formalismo. Debe crear sorpresas, no debe ser cliché ni vulgar, y el servicio está en todas partes. Cuando llueve, ¿qué debe hacer un proveedor de servicios? Notificar a los propietarios que tienen ropa para secar, prestar atención a si las ventanas de las casas y los automóviles de los propietarios están cerradas y si se pueden proporcionar paños impermeables para los automóviles con batería al aire libre.
2. Requisitos de trabajo para proyectos clave
1. Zhoushan Dongsha Resort
El complejo contiene connotaciones y valores ricos y únicos, y también tiene un gran espacio creativo. desafiante. La empresa necesita generar ideas, ponerse en contacto activamente con la bahía de Hainan Qingshui y realizar una investigación en profundidad sobre productos de servicios vacacionales basados en el sistema de servicios existente del parque, enriquecer el contenido de los servicios de vida y mejorar el contenido de los servicios personalizados, como ocio, entretenimiento y abastecimiento. Y aprovéchelo al máximo
2. Zhoushan Magnolia Garden concede gran importancia a las necesidades de los niños. Los niños son el grupo de propietarios que necesitan cuidados especiales, por lo que debemos prestar atención a fortalecer los servicios para los niños. De acuerdo con las necesidades de los niños, el Jardín Zhoushan Magnolia se ha implementado continuamente. ¿Proyecto Delfín? Además de las actividades, se pueden organizar actividades de deportes acuáticos personalizadas mediante el nombramiento, la vinculación de comerciantes y la integración de recursos. Cuando los servicios blandos y duros del parque son excelentes, las instituciones de formación infantil se pueden vincular para resolver los problemas de educación infantil de los propietarios jóvenes. implementación de servicios.
La reunión enfatizó que todos los empleados de la empresa deben comprender claramente la importancia de la calidad del servicio para la supervivencia y el desarrollo de la empresa, mejorar eficazmente las capacidades de control de calidad y garantizar el liderazgo en calidad de la empresa en la industria de Zhoushan. La calidad líder es inseparable del aprendizaje continuo, y la capacidad de aprendizaje es la verdadera competitividad de una empresa. La empresa debe aprender de todas las personas destacadas, adquirir experiencia avanzada, mejorar la calidad de vida de los propietarios, aprender de los demás, promover la electrónica de los expedientes de los propietarios, establecer instituciones de educación y formación en proyectos calificados, Zhoushan Dongsha Resort y otros proyectos de centros turísticos. y explorar activamente la creación de estilos de vida en centros vacacionales, perfeccionar las categorías de servicios y formarse opiniones más claras. Finalmente, el Sr. Liu señaló que es necesario organizar actividades de voluntariado para formular? ¿Acuerdo de propietario? Estimular el sentido de propiedad y participación del propietario, hacer de la planificación, organización e implementación de diversas actividades un proceso interactivo bidireccional entre la empresa y el propietario, mejorar la percepción del propietario sobre el servicio y aumentar el sentido de pertenencia del propietario.
Greentown Property Management Services Group Co., Ltd. Sucursal de Zhoushan
10 de marzo de 20XX
Acta de la reunión mensual de propiedad 2 Participantes: personal relacionado con la propiedad, algunos propietarios 'Representantes y representantes de los propietarios.
Ubicación: Sala de conferencias de la propiedad en el piso 609 de la comunidad Guofeng Beijing
Hora: 19 de agosto, 10:00 ~ 12:10
Tema:
1. Pago de la tarifa de propiedad:
El gerente Zhang Xu acepta pagar las tarifas de propiedad trimestralmente. Los honorarios de propiedad se pagan al final de cada trimestre.
2. Tarifas de gestión del estacionamiento
La administración de la propiedad necesita más tiempo para investigar las tarifas de estacionamiento en las áreas circundantes. Por ello, los representantes de los propietarios solicitaron que se suspendan las tarifas de gestión del estacionamiento hasta que se conozcan los resultados de la investigación. La propiedad también debe garantizar que ya no impedirá la entrada y salida de los vehículos de los propietarios con placas antiguas. El propietario del inmueble acordó aplazar el pago de las tasas de gestión del aparcamiento y se comprometió a no bloquear el vehículo del propietario.
3. El problema de los empleados que se quedan en Haidilao.
Después de la negociación entre los propietarios de propiedades y casas de alquiler y el gerente de Haidilao, el personal de Haidilao se retirará de Guofeng Beijing cuando el contrato de arrendamiento expire a finales de septiembre de este año. Los representantes de los propietarios básicamente aceptaron esperar un poco. La mayoría de los propietarios también tienen que esperar y ver.
4. Acceso inteligente para propietarios de comunidades.
El representante del propietario sugirió que se instale un dispositivo de tarjeta de puerta inteligente en la entrada de la comunidad para facilitar la entrada y salida de los propietarios, y para distinguirlos de los visitantes y personal no relacionado. La administración de la propiedad dijo que investigaría el problema.
5. Entrada al garaje inteligente.
La administración de la propiedad recomienda que cada espacio de estacionamiento fijo esté equipado con un bloqueo de espacio de estacionamiento para evitar que el espacio de estacionamiento fijo sea ocupado. Los representantes de los propietarios creen que este enfoque puede hacer que el estacionamiento sea más difícil y requiera más tiempo para los propietarios. Las partes decidieron consultar exhaustivamente con los propietarios antes de tomar una decisión.
Además, el representante del propietario sugirió instalar un sistema de barra de elevación electrónica en la entrada y salida del garaje para mejorar la seguridad del estacionamiento y evitar el estacionamiento aleatorio. La propiedad se determinará después del estudio.
6. Problema con la boca de incendio
Después de la negociación, la administración de la propiedad instalará gradualmente el equipo contra incendios que falta en su lugar según la finalización de la decoración de cada unidad. y garantizar que todo el equipo de extinción de incendios esté terminado para finales de este año.
7.? ¿Grupo uno? Edición de cartelera
¿La redactarán los representantes de los propietarios? ¿Carta a First Capital Group sobre este tema? y obtener firmas de los propietarios; luego negociar con el primer grupo para resolver el problema. Luego de la implementación de la Ley de Derechos de Propiedad el 65438 de junio + 1 de octubre, si este problema no se ha resuelto, se resolverá por la vía legal.
8. Problemas con los ascensores
Después de la negociación, los dos ascensores de cada unidad se dividirán en ascensores de carga y ascensores de pasajeros. Se quitarán los paneles de protección de los ascensores de pasajeros y se prohibirá la entrada de carga y mascotas.
9. Cuestiones de seguridad
El representante del propietario afirmó la mejora en los temas de seguridad, pero también señaló que todavía hay muchos problemas, como la falta de capacitación necesaria para el personal de seguridad y la grave escasez de personal de seguridad. Los empleados trabajan horas extras durante largos períodos de tiempo y la calidad del trabajo no es alta. La empresa inmobiliaria también reconoció los problemas antes mencionados y dijo que continuaría solucionándolos. Si es necesario, consideraremos cambiar de empresa de seguridad a finales de año y después de que expire el contrato actual de la empresa de seguridad.
10. Problema del estacionamiento de bicicletas
El representante del propietario discutió con el dueño de la propiedad cómo usar el garaje de bicicletas existente y contratar personas para cuidar los vehículos (pago). Su implementación se decidirá después de una extensa recopilación de opiniones de los propietarios.
11. Problemas con la crianza civilizada de perros
Los propietarios y propietarios promoverán la crianza civilizada de perros a través de varios métodos.
Los asuntos no decididos se discutirán y resolverán en la próxima reunión de representantes de la propiedad y los propietarios.
Todos los propietarios, organicen su propio tiempo para pagar las tarifas de administración de la propiedad a la empresa de administración de la propiedad a partir de hoy. Pueden pagarlas trimestralmente. Queda suspendido el pago de las tasas de gestión del aparcamiento hasta nuevo aviso.
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