Habilidades y flujo de trabajo diario del servicio al cliente de Taobao
(1) Explorar conversión
1) Si la consulta no toma fotografías, haremos un seguimiento del registro del cliente para verificar el motivo por el cual el cliente no tomó fotografías. y vea si el problema se puede resolver, elimine las preocupaciones de los clientes y complete los pedidos. Si no puedes tomar la foto el mismo día, daremos seguimiento al pedido más tarde.
2) Tomar fotos gratis; llamar para realizar el pago y hacer seguimiento para ver cuál es el motivo por el cual el cliente no paga, y acordar cuándo recargar, o si la cuenta corriente no se puede pagar, se puede sugerir el pago, o si necesita ir al banco. El mostrador tranquilizó al cliente y le instó a completar el pedido lo antes posible.
Naturaleza del cliente:
1) Nuevos clientes: al recibir este tipo de clientes, debe responder rápidamente, responder cortésmente, responder las preguntas de los clientes lo más rápido posible y hacerlos sentir. La profesionalidad de los servicios, como recomendaciones de tallas, recomendaciones de combinación de estilos, presentaciones de eventos, etc.
2) Clientes antiguos: compran por segunda vez este tipo de producto. Puede ser más humano en su texto de respuesta, intentar ser lo más emotivo posible, conocer a los clientes, agregar servicios profesionales, aumentar su adherencia y mejorar la reputación de su marca y sus servicios.
(2) Tiempo de respuesta
1. Mecanografía, práctica de mecanografía semanal, perseverancia, los artículos pueden elegir nuestro flujo de trabajo o conocimiento del producto: evaluación mensual, premio por progreso.
2. Ser competente en la acumulación de negocios y estar familiarizado con el proceso de trabajo del conocimiento del producto: las críticas negativas y las quejas causadas por el conocimiento del negocio serán penalizadas con un punto.
(3)Precio unitario para el cliente
1. Estilos recomendados Los clientes pueden pedirles que usen chaquetas y recomendar pantalones y faldas.
2. Actividades de la tienda: presente las actividades en curso de la tienda a los clientes, guíe a los clientes para que tomen más fotos y obtengan más descuentos.
3, 2. Si no puede decidirse, tome el lugar y evalúelo usted mismo. Si tiene buenas evaluaciones, puede recomendarlas y puede interceptar las evaluaciones del comprador como referencia.
(4) Reembolso
Servicios secundarios posteriores para pedidos de reembolso:
1 Si el motivo del reembolso se debe únicamente a sus propios problemas, intente hacerlo. retenerlo. Resolver los problemas de los clientes y apaciguar los pedidos sin reembolso.
2. Si decide no hacerlo, el cliente sentirá la sinceridad del servicio gracias al segundo servicio, garantizando un servicio oportuno y eficiente. Recuerde que nuestro porcentaje debe ser el 100 del cliente, reduciéndose. El coste de compra del cliente (tiempo, energía, emociones).
(5)Tasa de respuesta
Para aquellos con una tasa de respuesta inferior al promedio, concéntrese en verificar los registros de chat para descubrir los problemas de servicio existentes.
(6) Capacidad de recepción
Depende principalmente de la situación de la tienda. Si el volumen de recepción es inferior al promedio, analice las razones, ayúdelos a mejorar, fortalezca la capacitación sobre las deficiencias relacionadas y elimínelas si es necesario.
(7) Servicio
El servicio es un elemento muy importante y se lleva a cabo principalmente a través de la supervisión del servicio, es decir, verificaciones aleatorias de los registros de chat, comentarios de evaluación de los clientes y envíos de supervisión de colegas.
1. Organiza los documentos cada 2-3 días, colócalos en el compartimiento y supervisa el servicio de atención al cliente para revisarlos.
2. Comparta registros de chat cada semana (según la carga de trabajo actual) y utilice casos típicos para complementar y estandarizar las habilidades de servicio al cliente.
2. Contenido del trabajo
1. Responsable de responder preguntas sobre información básica del producto.
1. Obtén la información correspondiente de la página del bebé y responde preguntas básicas como talla, tela y color del bebé según tu propia experiencia.
2. Para detalles que no están detallados en la descripción del bebé, como algunos detalles que no están marcados, puedes consultarlos primero y luego responder. Preste atención a no exceder las 24 horas, tranquilice adecuadamente a los clientes y explique de manera proactiva el tiempo y el método de respuesta.
3. El cliente pregunta si le queda bien. Si se confirma, se le dará una referencia orientativa y una recomendación bajo la premisa de que el cliente proporcione su talla detalladamente. Si resulta difícil determinar si es adecuado, puede proporcionar al cliente las dimensiones del modelo como referencia.
4. Recomendar productos caseros existentes según los deseos del cliente o proporcionar sugerencias amplias de combinación.
2. Responsable de responder y manejar los problemas de descuentos.
(1) Responder inmediatamente a las consultas de los clientes sobre información básica sobre descuentos.
(2) Los descuentos especiales ofrecidos por los clientes generalmente no son negociables y pueden obtenerse por 20 yuanes. Pídale al supervisor de arriba 20 yuanes.
(3) Para cambios de precio que impliquen procesamiento posventa (como la diferencia de precio requerida para el cambio), los comentarios deben ser claros y los comentarios y logotipos deben cambiarse en consecuencia.
3. Responsable de responder a la información de retiro de los clientes.
Si la intención de compra del cliente flaquea después de realizar el pedido, solicite la cancelación al servicio de atención al cliente, y el servicio de atención al cliente se encargará de ello inmediatamente:
(1) Si el producto no pagado es fotografiado, el cliente puede cerrar la transacción por sí mismo, pero el servicio de atención al cliente no cierra el pedido.
(2) En ausencia de factura, comuníquese con el comprador para cambiar bienes o solicitar un reembolso de la transacción y preparar las notas de transacción correspondientes.
(3) Si el pedido se ha realizado pero no se ha enviado, se entregará al pequeño almacén para modificar o cancelar el pedido, tomar las notas correspondientes y proporcionar comentarios oportunos al cliente:
R. Si no puede encontrar el pedido frontal, verifique el pedido base para verificar si se ha enviado. Envíe un número de notificación y realice un pedido para el envío. Luego discútalo con el comprador.
B. Si ha sido entregado, el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con el mensajero para devolverlo o solicitar al comprador que rechace el visado. No se requieren preguntas de los clientes. Si el envío urgente ha sido entregado, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
4. Responsable de responder y solucionar problemas de entrega.
(1) Si preguntas sobre el tiempo de entrega al comprar, te responderemos inmediatamente de acuerdo con el tiempo de entrega normal. Además, los clientes deben informarnos proactivamente del tiempo de entrega al comprar productos.
(2) Después de la compra, pregunte por el plazo de entrega. Si el plazo está a punto de superarse o aún no se ha realizado la entrega, debe apaciguar al cliente, confirmar la intención de compra, cancelar la. pedido, e instar el pedido y la entrega.
(3) Al verificar el envío, si los productos se han enviado, verifique la información de entrega urgente y trátela en consecuencia.
(4) El comprador plantea requisitos especiales para la entrega, como entrega en el horario acordado, entrega el mismo día, cambio de dirección, complementos y complementos, etc. , y debe satisfacer los requisitos del cliente de la forma más cuidadosa y minuciosa posible dentro del alcance permitido por la empresa.
5. Varias palabras
(1) Comienzo: Estimado, soy el servicio de atención al cliente X en la tienda insignia de X. Es un honor ser su asesor de imagen. Por favor enciérrenme. Siempre estaré ahí para ti hoy.
(2) Negociación: Muchas gracias por elegir nuestra tienda entre muchas tiendas. Los precios en los centros comerciales no se pueden cambiar y son justos para todos los clientes. Al mismo tiempo, nuestro compromiso es hacer que cualquier cliente que adquiera nuestros productos sienta realmente una buena relación calidad-precio.
(3) Factura: Después de recibir la ropa y confirmar la recepción, contáctanos lo antes posible para emitir una factura. Todos tenemos facturas formales. Puede contactarnos para escribirnos y se lo enviaremos una vez que la transacción sea exitosa.
(4) Proceso de solicitud de reembolso: Proceso de solicitud de devolución: Ingrese el producto comprado-devolución y reembolso-Quiero devolver-motivo del reembolso: seleccione siete días sin motivo.
5) Complete el número de pedido de logística: Estimado, puede encontrar el pedido de devolución usted mismo. Cuando vea Por favor, devuelva, se le pedirá que complete el número de mensajería y la empresa de mensajería. Rellénelo y envíelo. (Compró el producto - devuélvalo - complete la información de logística - envíe).
(6) Pago de flete: STO X yuanes EMSx yuanes
(7) Fin: Después de recibir el producto, por favor compruébalo y pruébalo. Si está satisfecho, dele cinco estrellas. Detalles de la tienda: Actitud de servicio: Velocidad de entrega:
(8) Responder a mensajes sin conexión. La primera oración es Hola mm. Soy X (ícono de cara sonriente), el servicio al cliente de la familia X, preguntaste.
6.
A. Precio general revisado: Nombre de servicio al cliente-bandera amarilla
B Pedido no enviado: Motivo Nombre de servicio al cliente/fecha-bandera morada
C. Pedido: Motivo Nombre/Fecha del servicio al cliente: Bandera azul
D Nota especial: Nombre/Fecha del Servicio al cliente de What Express: Nombre/Fecha del servicio al cliente del pedido reembolsable: Señal verde
7. Documental
El horario está arreglado durante el turno de día y el turno de noche, el servicio al cliente dará seguimiento a los pedidos impagos sin consulta. Dirección y cantidad o estilo para ingresar y complementar el servicio a los clientes.
En tercer lugar, entrega
1. Verifique los envíos retrasados y los pedidos agotados, deje mensajes de manera proactiva sobre los productos pedidos por los clientes y negocie devoluciones con los clientes (1 o 2 veces). , una vez a la semana, Dependiendo de la situación, el envío finalizará aquí. Verifique las transacciones que hayan pasado la fecha límite de envío pero no pueda confirmar si se han enviado, y acelere el envío y realice pedidos adicionales según los resultados correspondientes para garantizar que el pedido está completo).
2. Si el producto no puede enviarse debido a sobreventa o problemas de producción, el servicio de atención al cliente debe comunicarse de inmediato con el comprador para obtener un reembolso o un cambio.
3. Verifique los estilos en los estantes de las tiendas con una puntuación inferior a 4,8 y proporcione un servicio de seguimiento de mensajes Want Want después de la entrega para realizar un seguimiento de las puntuaciones más altas de los clientes.
Flujo de trabajo diario y habilidades del servicio de atención al cliente de Taobao 2 1. Ya sea de calidad o de mala calidad, trate de no devolverlo. Es responsabilidad de la tienda controlar razonablemente la tasa de reembolso y la tasa de devolución, pero debe ser responsable del cliente. Presta atención a la mentalidad del huésped. Lo más importante es ser honesto con la gente, tener paciencia y manejar las cosas con cuidado, para que no haya demasiado resentimiento.
2. Es problema de la tienda. Debe ser responsable del envío de devolución oportuno y ayudar a los clientes a cambiar o reembolsar los productos.
3. No es culpa de la tienda, sino también la verdadera razón por la que los clientes devuelven los productos, lo cual es bueno para mejorar los productos y las tiendas. El servicio al cliente son los ojos, oídos y boca de la empresa.
4. Para todos los problemas de posventa y notificaciones de falta de stock, siempre que el comprador no esté en línea, contáctenos por teléfono, mensaje de texto o WeChat para resolver el problema (excepto). postventa Wangwang responde a mensajes fuera de línea), no espere pasivamente a que el comprador llegue a su puerta.
5. En circunstancias normales, todas las devoluciones serán reembolsadas o cambiadas después de que el comprador devuelva los productos (si el cliente paga el precio completo por separado, es solo una compra normal). Si hay circunstancias especiales, como culpa de la propia tienda, y el comprador necesita urgentemente recibir la ropa reemplazada primero, también podemos hacer una excepción y ayudar al comprador a entregar los productos cuando los entregue y nos proporcione la el número de rastreo.
6. Para los compradores con quienes es difícil tratar o aquellos que tienen peligros ocultos en el procesamiento posventa, desarrollen el hábito de tomar capturas de pantalla de los registros de chat clave en cualquier momento y sepan cómo usarlos. Taobao para protegerte.
7. Gastos de envío de cambio:
A. Debido a que el producto tiene problemas de calidad o la descripción no coincide con el producto real, nos haremos cargo de todos los gastos de envío de devolución y cambio. Por favor ayúdenos a pagar por adelantado. Una vez completada la transacción, puede contactarnos y devolverla a su cuenta Alipay o, con su consentimiento, puede usar el saldo para compensar los costos de envío para futuras transacciones. No dudes en preocuparte.
B. Si no es nuestro problema, usted debe ser responsable del costo de reemplazo. Obtenga un enlace para pagar el envío en línea y pagarlo usted mismo. Nunca pongas dinero en paquetes para evitar el riesgo de pérdida de artículos o efectivo y evitar disputas. Si no es responsabilidad del vendedor, ya sea que cambie el producto prevendido o la diferencia de precio entre el cambio y el cambio, deberá pagar el envío de ida y vuelta.
(1) Procedimientos básicos para devoluciones y cambios del comprador
1. Tome fotografías para determinar problemas de calidad:
Es una devolución con problemas de calidad. Envíe imágenes para confirmación antes de procesarlas. Want Want puede recibir las imágenes, o los clientes las pueden enviar al buzón de correo (para que los clientes envíen correos electrónicos en un formato determinado), o pueden ser recibidas por el servicio de atención al cliente de QQ y entregadas al servicio de atención al cliente posventa. Las imágenes deben llevar el nombre de la identificación del comprador y archivarse en el "Álbum de fotos de problemas posventa" de manera oportuna, y se procesarán en consecuencia después de la confirmación. No es necesario identificar los problemas de no calidad.
2. Ampliar el tiempo de la transacción:
Después de confirmar la devolución, ya sea devolución o cambio. Extienda el tiempo de transacción del cliente por 10 días (excepto para transacciones exitosas).
3. Devuelva la información al comprador:
Luego, proporcione al comprador la dirección de devolución y otra información (recuerde, nuestra tienda solo acepta entrega urgente y EMS, no correo postal y correo urgente), no acepta ningún tipo de pago contra reembolso (excepto SF Express y STO) y lo maneja en consecuencia.
4. Observaciones Notas de transacción:
Nota en las notas de transacción correspondientes del comprador: Para todas las devoluciones posventa, si el comprador toma fotografías en Taobao, deben registrarse en el notas de transacción del comprador El nombre y la fecha de la persona de servicio al cliente que manejó el artículo devuelto y una nota marcada en azul.
5. Registrar el documento de entrega incorrecto:
Si el servicio de atención al cliente envía la mercancía incorrecta o se debe a que faltan mercancías. Debería haberse registrado en el documento de entrega incorrecto.
6. Comentarios sobre problemas de calidad:
Si se deben a problemas de calidad o errores de tamaño, envíe sus comentarios al personal de procesamiento correspondiente. La ropa es estacional y dicha información se refleja en tiempo real.
7. Piezas faltantes:
1) Primero, verifique si la lista de entrega en el paquete coincide con el artículo para descartar la posibilidad de que lo enviemos por separado.
2) Si faltan los productos en el albarán de entrega y el paquete exprés está intacto, coloque toda la ropa, cajas de cartón, accesorios, bolsas del paquete exprés y otros artículos recibidos en la báscula electrónica y tome fotografías.
(2) ¿Cómo actuar con los paquetes devueltos mediante envío urgente?
1. Entrega urgente sin pedido:
(1) Cambie al formulario EMS. El formulario EMS aún debe completar todas las categorías que deben completarse para el envío urgente. orden de entrega.
(2) Indique el número de factura en el recibo de su transacción, indicando que fue reemitida porque la entrega urgente no pudo ser devuelta, escriba su nombre y marque la marca del recibo en azul para extender el tiempo de su transacción.
(3) Notificarle el nuevo número de pedido y el motivo de la devolución en Want Want. Si es culpa del servicio al cliente, disculpe.
Del mismo modo, si es necesario pagar la diferencia de precio, la tienda se hará cargo de ella lo antes posible y se lo notificará para realizar el pedido de EMS más tarde.
2. Paquetes Express devueltos por centros comerciales:
En las notas de transacción del comprador, verifique las opiniones del servicio de atención al cliente que solicitó la devolución y trátela de acuerdo con las opiniones correspondientes. . Los resultados del procesamiento también deben anotarse en las observaciones.
(3) Reembolso.
Muy importante: comuníquese con el servicio de atención al cliente de inmediato para obtener un reembolso. No solicite un reembolso sin contacto, de lo contrario afectará la velocidad y el efecto del procesamiento de su reembolso.
1. Si desea un reembolso:
(1) Envíe el motivo completo del reembolso para evitar retrasar la velocidad de respuesta del reembolso. Aceptaremos realizar un reembolso en línea después de recibir el control de calidad de su paquete. La información de devolución debe completarse en línea de manera oportuna. Si el reembolso se cierra porque la información de devolución no se completa a tiempo, la tienda no podrá reembolsarlo y solo podrá volver a presentar la solicitud o comunicarse con el camarero para abrir una entrada de reembolso.
(2) Después de la confirmación por parte de ambas partes, su proceso de reembolso se habrá completado y su dinero será devuelto a su cuenta dentro de 1 a 2 días hábiles.
(3) Pasos: Póngase en contacto con el servicio posventa - inicia una solicitud de reembolso en Taobao - aceptamos el reembolso si no hay problemas con la inspección de calidad - envía la información de devolución - la tienda está en 1 En el momento en que se confirme el reembolso dentro de los 2 días hábiles (usted reciba el reembolso), la transacción habrá finalizado.
2. Si solo desea reembolsar el descuento o el envío:
(1) Envíe el motivo completo del reembolso para evitar retrasar la velocidad de respuesta del reembolso. dentro de 1- Se reembolsará a su cuenta dentro de 2 días hábiles.
92) Si la transacción se realiza correctamente debido a una operación incorrecta o a no solicitar un reembolso parcial a tiempo, solo podrá solicitar un reembolso posventa nuevamente o comunicarse con el camarero para abrir un portal de reembolso.
(3) Paso: póngase en contacto con el servicio posventa; inicie una solicitud de reembolso parcial en línea; seleccione Quiero un reembolso pero no es necesario; luego complete la cantidad de dinero que debe pagarle al vendedor. (si la tienda necesita reembolsarle 10 yuanes y usted pagó 100 yuanes en ese momento, entonces deberá pagarle al vendedor 90 yuanes) - 65438.
3. Si el estado de su pedido está esperando el envío del vendedor, debe reembolsar:
(1) Después de recibir su solicitud de reembolso, es posible que nuestra tienda necesite 1. Se necesitan 2. días laborables para retirar el pedido o recoger los artículos.
Después de que el servicio de atención al cliente confirme el reembolso, el dinero se acreditará en su cuenta.
(2) Pasos: Contacte con el servicio de posventa - solicita un reembolso - reembolso de almacén (o entrega urgente) - confirmación de reembolso - recibe el reembolso - se completa la transacción.
(3) Nota: Nuestra tienda recoge paquetes por expreso durante el día y los confirma por la noche. Habrá un malentendido de que sus productos en realidad están empaquetados en el paquete, pero nuestra tienda no realiza pedidos en línea para la entrega y los paquetes se acumulan todos los días. No piense erróneamente que nuestra tienda no le reembolsará a tiempo.
Evaluación
1. Ver la información de evaluación del cliente en la gestión de evaluaciones.
(1) Si no es bueno, verifique la mala situación, modifíquela y mejore, y luego envíela al cliente.
(2)Está bien, me gusta.
(3) Es mejor utilizar comentarios y explicaciones. Cuando la base de tráfico de la tienda es grande, en realidad hay mucho tráfico proveniente de reseñas de productos. No pase por alto este lugar altamente transformador.
2. Recoger ediciones favorables de preventa y posventa.
En función de los nuevos Me gusta de cada día, habrá información que refleje diversos temas, clasificada y resumida, y comunicada a los compradores de manera adecuada.
3. Saca el sobre rojo que te regaló la tienda de recogida.
De vez en cuando, se entregarán sobres rojos a los compradores con registros de compras en sus tiendas favoritas.
4. Para obtener buenas reseñas, puedes realizar algunas actividades para guiar a los compradores a dar buenas reseñas (como capturas de pantalla de 5 puntos para enviar cupones o entrega urgente de paquetes).
Conocimiento y acoplamiento de los atributos del producto
1. Para la capacitación sobre el conocimiento del producto y los puntos de venta, se realizarán periódicamente nuevos reality shows de servicio al cliente para permitir que el servicio al cliente entre en contacto con la ropa. , causar una impresión más profunda y familiarizarse rápidamente con el producto.
2. Conectar las actividades de la tienda del operador, los precios y diversos algoritmos de superposición de descuentos, así como el análisis de la actividad de atención al cliente.
Flujo de trabajo diario y habilidades del servicio de atención al cliente de Taobao 3 1. Responsable de responder las preguntas de devolución de los clientes.
1. Responda inmediatamente a la información de devolución del cliente para apaciguarlo. El tiempo de respuesta no debe exceder los 5 minutos.
2. Basado en el principio de honestidad y centrado en el comprador, verifique el problema con el comprador y pague el franqueo de devolución por la devolución o reparación del comprador según corresponda, y manéjelo con flexibilidad.
Envío de productos incorrectos: incluyendo copia incorrecta, envío incorrecto, omisión, copia o embalaje insuficiente y envío excesivo. Después de recibir este tipo de información, el servicio de atención al cliente verificará las imágenes con el cliente y le ayudará a verificar el peso de la factura. Después de la confirmación, el cliente realizará el procesamiento correspondiente y los productos que se envíen incorrectamente o se envíen con frecuencia deben retirarse de los estantes; y el servicio al cliente los reemplazará. Ordene o indique al servicio al cliente que reembolse.
Entre ellos, si el cliente se niega a aceptar varios documentos, el servicio de atención al cliente cargará el pedido correspondiente a Taobao para su procesamiento; el comprador lo reconocerá pero no lo devolverá. Primero, pueden contactar con logística para recoger la mercancía. 2. Pague sus quejas al servicio de atención al cliente y presente sus quejas a Taobao.
Paquete roto: Si el comprador se niega a firmar por él, se podrá gestionar según el proceso normal, implicando devoluciones, como se indica arriba.
Si el comprador ha firmado la recepción de la mercancía, el servicio de atención al cliente inspeccionará y pesará varios artículos y se podrá negociar una compensación con la empresa de logística. Si la negociación fracasa, se reemplazará según la situación real; si la ropa dentro del paquete está dañada, deberá negociar y cargar el comprobante para su verificación y emitir un certificado de remitente. Después de que el servicio de atención al cliente y la logística coordinen y verifiquen, se llevará a cabo el procesamiento correspondiente, incluidas las devoluciones.
Problemas de calidad: a. Dentro de los tres días posteriores a la recepción, si no hay rastros de desgaste, el servicio al cliente debe pedirle al cliente que cargue tantas fotos como sea posible. Si el comprador coopera, lo manejaremos normalmente después de la verificación (devolución o autorreparación, asumir ciertos gastos posventa o proporcionar cierta compensación de descuento si el comprador no coopera, si no es factible, solicite al comprador que lo haga); Devuelva el producto y déjelo en el backend para su verificación. Si hay un problema de calidad, el manejo es el mismo que antes. En caso contrario, comuníquese con el comprador después de la venta.
B. Si se descubren problemas de calidad después del tiempo de procesamiento posventa o desgaste, negocie una compensación si el comprador no está de acuerdo, el comprador debe buscar la opinión del supervisor.
C. Si el cliente es responsable, el principio es no reembolso. Pero trate de manejarlo bien para evitar críticas negativas y pérdida de clientes.
2. Responsable de dar respuesta a los problemas postventa derivados de cuestiones logísticas.
1. Apaciguar a los compradores inmediatamente para evitar quejas de evaluación. El tiempo de respuesta no debe exceder los 5 minutos y el tiempo de resolución no debe exceder las 48 horas.
2. Comunicarse con el mensajero y responder al comprador:
A Debido a que no se puede llegar a la dirección de entrega urgente y es difícil, negociar con el mensajero para transferir el envío. EMS, o devuélvelo y vuelve a intentarlo. Publica y comenta.
B. Si la entrega urgente se realiza a la dirección incorrecta o el paquete se pierde o daña, se volverá a emitir al comprador según la situación, se adjuntarán comentarios y se enviará la mercancía para su retirada.
3. Archivado de fotografías de problemas posventa.
Después de recibir fotografías de los compradores sobre diversos problemas de calidad y producción del producto, el servicio de atención al cliente posventa las archiva en el correspondiente. Carpeta "Imágenes de problemas posventa". El nombre del formato de imagen se cambió a ID de cliente como referencia.
Cuarto, responsable de la retroalimentación sobre los problemas de producción
Los problemas de calidad del mismo modelo y lote generalmente se informan en un corto período de tiempo, o de hecho hay problemas de calidad importantes después de la verificación:
1. Muchos clientes han informado problemas con el mismo modelo y es necesario verificar los comentarios.
2. Opiniones de clientes sobre estilo, talla y color.
Verb (abreviatura de verbo) se encarga de algunos trabajos de preventa.
La preventa incluye cancelación de pedido, cambio de moneda, etc. , participa en el servicio postventa en tu tiempo libre.
6. Registro de documentos de compensación perdidos
Si un paquete se pierde o daña debido a negligencia del mensajero, los productos específicos y el monto de la compensación deben registrarse inmediatamente en un cuadro de fin de mes. contabilidad.
7. Verificación y registro de documentos por mercancías enviadas incorrectamente.
Para problemas de posventa, si se determina que se enviaron mercancías incorrectas, todo el servicio de atención al cliente entregará la información correspondiente. Información de identificación y error al servicio auxiliar de atención al cliente postventa para su verificación y registrado en este documento.
8. Responsable de la tramitación y actualización de los traspasos de turno de noche y de la verificación y registro de los documentos posventa.
1. Coordinar con todas las partes para actualizar la información de procesamiento de todos los elementos en el archivo de entrega del turno de noche que se dejó la noche anterior (el procesamiento comenzará en la mañana y debe completarse en la mañana).
2. Recibir la información postventa presentada para el registro por cada servicio de atención al cliente, realizar la verificación correspondiente y registrarla en los “Documentos Postventa”.
Actualmente esto se puede hacer con la ayuda de canales invitados, pero la mayoría de la gente no está acostumbrada a utilizar las funciones del sistema. Lo único que puede hacer el documento es verlo como un todo.
Nueve. Mantenimiento diario y visitas de regreso de invitados especiales
Una vez al mes, visitas de regreso a algunos invitados especiales que generalmente tienen más requisitos pero que no se pueden ignorar: diferentes listas de invitados tienen diferentes significados.