¿Qué debo hacer si la cámara no se puede abrir, está atascada o tiene una pantalla negra al iniciarse?

Si encuentra una situación en la que la cámara no se enciende, se atasca o tiene una pantalla negra al encender la cámara, le recomendamos la siguiente solución de problemas.

Comprueba la cámara

Comprueba si la cámara funciona correctamente. Se recomienda retirar cualquier funda o película protectora que pueda bloquear la cámara. Los estuches metálicos o magnéticos o los accesorios de la cámara pueden interferir con la cámara de su dispositivo.

Actualiza tu teléfono

Se recomienda actualizar tu teléfono a la última versión y reiniciarlo antes de realizar la prueba.

Actualizar la aplicación de la cámara

Comprueba si la versión de la aplicación de la cámara es la última. De lo contrario, actualice a la última versión antes de realizar la prueba. Si es la última versión, intente borrar los datos de la aplicación y el caché antes de realizar la prueba, y borre los datos de la aplicación y la ruta del caché: mantenga presionado el ícono de la aplicación-información de la aplicación-uso de almacenamiento-borrar espacio de almacenamiento/borrar caché;

Restablecer el teléfono

Si el problema aún no se puede resolver, se recomienda hacer una copia de seguridad de los datos, restablecer el teléfono y volver a intentarlo. Ruta: Configuración-Otras configuraciones-Restaurar teléfono-Borrar completamente todos los datos (restaurar la configuración de fábrica).

Comuníquese con el servicio de atención al cliente

Nota: El método anterior se aplica a los sistemas ColorOS 11 y superiores; si lo anterior no resuelve su problema, comuníquese con el servicio de atención al cliente de OnePlus para obtener más ayuda.