Plan de trabajo para el capataz de recepción del hotel
static/uploads/YC/20211220/7250 b276a 54801f 40 Bab 391c 01e 541d 4 jpg " ancho = " 484 " alto = " 300 "/>
#Recepción de propiedad. Plan de trabajo del capataz 1#
Los 20 años ocupados pronto pasarán. Al recordar el trabajo del Departamento de Servicio al Cliente durante el año pasado, estoy profundamente conmovido por el cuidado y el apoyo de los líderes en todos los niveles. de la empresa y el apoyo de todos los empleados del Departamento de Atención al Cliente Con esfuerzos activos, el departamento de atención al cliente ha madurado gradualmente en el proceso de descubrimiento, resolución y resumen, y ha logrado ciertos resultados.
En primer lugar, mejora la calidad del servicio y estandariza los servicios de recepción.
I. qué problemas encontramos en el trabajo diario, podemos hacerlo sin eludir y asumir la responsabilidad hasta el final. Se deben seguir e implementar posiciones para asegurar la continuidad de todo el trabajo de la empresa, mantener el trabajo en buen estado y mejorar enormemente nuestro. eficiencia del trabajo y calidad del servicio Según registros y estadísticas, el número de llamadas recibidas por la recepción desde este año ha alcanzado _ _ _ _ _ _ _ _ _Superior, incluyendo más de _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _, el número promedio de llamadas por día es de hasta _ _ veces, el número promedio de visitas por día es de _ _ veces y el número promedio de visitas repetidas por día es de _ _ veces
Mientras se implementa la opción "Primera consulta". "Sistema de Responsabilidad", llevamos a cabo capacitaciones para la recepción en julio, enfocándonos principalmente en los estándares de servicio de recepción, términos estándar de servicio de recepción, etiqueta cortés, modales, etiqueta de despedida y etiqueta de atención telefónica. Comportamiento, términos utilizados en el manejo de negocios en Después de la capacitación, se realizaron pruebas escritas e inspecciones diarias, y cada semana se plantearon en la recepción lemas de servicio como "Sonrisa, Saludos, Estándares" Premiamos y castigamos según el desempeño habitual hasta el final de. del mes, que mejoró enormemente el servicio en recepción ha sido reconocido por la mayoría de propietarios.
En segundo lugar, estandarizar los procesos de servicio y profesionalizar la gestión de propiedades. Con la promulgación e implementación del nuevo "Reglamento de administración de propiedades" y la promulgación de otras leyes y regulaciones relevantes, los requisitos de las personas para las empresas de administración de propiedades son cada vez mayores. La administración de propiedades ya no está satisfecha con el status quo de seguir adelante. al límite, pero avanza hacia la profesionalización, los procedimientos y la estandarización en la gestión diaria del parque. Descubrimos operaciones y decoraciones ilegales en el parque. Desde la perspectiva de los servicios de gestión, dimos buenos consejos y lo detuvimos rápidamente y nos comunicamos. El asesor legal de la empresa formuló las medidas correctivas correspondientes, como construir pequeños áticos sin permiso e instalar cubiertas para balcones exteriores. Inmediatamente emitimos un aviso de rectificación y les ordenamos que hicieran rectificaciones de inmediato.
En tercer lugar, cambiar las funciones y establecer. un sistema de comisiones.
En el pasado, el departamento de atención al cliente no prestaba suficiente atención al trabajo de carga y no contaba con personal de carga a tiempo completo. El personal de administración del edificio trabaja a tiempo parcial y cobra tarifas solo los sábados y domingos, lo que hace que el personal de administración del edificio dé prioridad a la inspección y al cobro de tarifas en segundo lugar. Como resultado, el personal de administración del edificio no tenía presión. Podían cobrar más o menos, o incluso no cobrarles más, lo que afectó seriamente la tasa de cobro. Por lo tanto, las reformas comenzaron en el segundo trimestre de este año para eliminar el personal de administración de edificios, establecer cobradores de peaje a tiempo completo, vincular directamente los salarios con las tarifas de cobro, establecer un mecanismo de incentivos y despedir al personal de administración de edificios que no pueda adaptarse a la reforma. La contratación de cobradores de peaje a tiempo completo ha demostrado ser eficaz gracias a las reformas. La tasa se incrementó de 55 a 58 en la primera fase; de 60 a 70 en la segunda fase y de 30 a 40 en la tercera fase.
En cuarto lugar, reforzar la formación y mejorar los estándares profesionales.
La industria de administración de propiedades es una industria con un sistema legal imperfecto e involucra una amplia gama de áreas. La experiencia es muy importante para los administradores de propiedades. Sin embargo, la teoría de la gestión inmobiliaria aún es inmadura y carece de experiencia práctica. El entorno del mercado se está formando gradualmente y llevará mucho tiempo tomar el camino correcto. Estas condiciones objetivas determinan que nuestros empleados necesitan seguir aprendiendo y conociendo las leyes, regulaciones y tendencias de esta industria, lo cual es muy beneficioso para hacer bien nuestro trabajo. El departamento de atención al cliente es el departamento que trata más directa y frecuentemente con los propietarios. La calidad de los empleados representa la imagen de la empresa, por lo que hemos estado capacitando continuamente a los empleados para mejorar nuestro nivel general de servicio. Los contenidos principales de nuestra capacitación son:
(1) Proporcionar capacitación en etiqueta y estandarizar la dgf.
Una buena imagen da a las personas una agradable sensación de propósito. La gestión inmobiliaria es ante todo un sector de servicios. Al recibir la visita del propietario, somos cálidos y atentos, con una sonrisa y una actitud amigable, de modo que incluso si el propietario viene con emociones, nuestro servicio atento se reducirá, para que se pueda solucionar el problema del propietario. En este sentido, el Gerente Chen lleva a cabo capacitación profesional para todos los empleados del departamento y exige que los empleados cumplan con los estándares de servicio estilo hotel. Si la recepcionista contesta el teléfono, debe contestar el teléfono antes de tres timbres. La primera frase es "Hola", Tianyuan Property ×× está a su servicio en cualquier momento. El personal de recepción debe ponerse de pie para servir. Ya sea un líder de la empresa o un propietario que pasa por la recepción, debe saludar. Esto mejora la imagen del departamento de atención al cliente y, en cierta medida, la imagen de toda la gestora inmobiliaria, destacando el carácter de servicio de la gestora inmobiliaria.
(2) Proporcionar formación en conocimientos profesionales y mejorar las habilidades profesionales.
Además de la formación en etiqueta, es importante la formación en conocimientos profesionales. Formamos periódicamente a nuestros empleados en este ámbito. Combinado principalmente con las "Regulaciones de administración de propiedades", las "Medidas de administración de cargos empresariales de administración de propiedades" y otras leyes y regulaciones sobre contaminación, aprenda conocimientos legales relevantes y resuelva los problemas encontrados en la práctica. También invitamos a los maestros del departamento de ingeniería para que nos explicaran los conocimientos sobre mantenimiento de ingeniería. Por ejemplo, cuando un propietario se presenta para realizar reparaciones, debemos poder identificar la ubicación de la solicitud de reparación, los métodos básicos de procesamiento y qué herramientas. el maestro debe traer, y el período de garantía de cada parte del proyecto. Sólo cuando se aclaren estas cuestiones podremos publicitarlas y darlas a conocer a los propietarios. Hágales saber claramente a los propietarios que la administración de la propiedad no siempre está garantizada, ni nuestra empresa se hace responsable de todo después de pagar la tarifa de administración de la propiedad. Utilizaremos algunos casos clásicos para discutir, analizar y estudiar cuánta responsabilidad tiene la empresa administradora de propiedades una vez que se produce un conflicto. Necesitamos seguir aprendiendo y acumulando experiencia en el trabajo.
En quinto lugar, organizar actividades para enriquecer la cultura comunitaria.
Lo más importante de la gestión inmobiliaria es encarnar una gestión humanizada, llevar a cabo diversas actividades culturales comunitarias ricas e interesantes y servir como puente de comunicación entre las empresas inmobiliarias y los propietarios. En años anteriores, la empresa administradora de la propiedad también organizó un gran número de actividades culturales comunitarias, como fiestas, actividades en el jardín, excursiones y diversas competiciones de ajedrez. Ha sido reconocido por todos los propietarios, pero según el funcionamiento real de la propiedad, la tarifa estándar de propiedad de 0,3 yuanes/metro cuadrado ni siquiera puede garantizar los gastos de gestión diarios, y mucho menos organizar estas actividades requiere una cantidad considerable de fondos. En este caso, debemos superar las dificultades, ampliar nuestro pensamiento, pensar en más formas, hacer un uso racional de los recursos del parque y realizar actividades remuneradas.
Basándonos en la situación real, nos pusimos en contacto con algunas ciudades de electrodomésticos, centros de equipos de fitness, pastelerías Yinglilai, centros de educación infantil y otras unidades para organizar actividades en el parque. Las empresas se ofrecieron a proporcionar un plan completo, en el que también participaron los propietarios del parque. Los comerciantes no sólo distribuyen obsequios, sino que la empresa de administración de propiedades también cobra una tarifa determinada para compensar el déficit en las tarifas de propiedad. A través de actividades repetidas, refleja la gestión humanizada de la propiedad de la comunidad. Al mismo tiempo, también mejora la comunicación y el intercambio entre la empresa administradora de propiedades y los propietarios, lo que aumenta los ingresos de la empresa. Según las estadísticas, desde el 20 de marzo, el parque ha recaudado dinero en efectivo y bienes en especie en forma de actividades, con un monto aproximado de _ _ _ _ _.
6. Revisar la instalación del contador de agua de segunda fase y recuperar pérdidas económicas.
Este año, el departamento de atención al cliente ha estado cooperando con el departamento de ingeniería para realizar encuestas en los hogares que no han instalado medidores de agua en la segunda fase. Según las estadísticas, alrededor de 50 hogares no han instalado medidores de agua ni han pagado facturas de agua desde que se mudaron. Debemos instalar rápidamente el reloj y hacer todo lo posible para recuperar el costo.
Además, durante el proceso de instalación, descubrimos nuevos problemas. Muchos medidores de agua con tarjeta requieren baterías nuevas. Ante esta situación, nuestro departamento envió personal dedicado para ser responsable del control y cobro de tarifas de agua de estos 9 edificios. Con la cooperación del departamento de ingeniería, actualmente hemos instalado 36 medidores de agua y hemos recuperado el costo.
7. Implementar nuevos estándares de cobro del agua del grifo y ajustar los precios del agua de manera oportuna.
En julio de este año, los precios del agua potable de la ciudad se ajustaron uniformemente. Para los más de 2.000 hogares del parque, las facturas de agua deben liquidarse puerta a puerta antes de finales de junio para facilitar el suave aumento de las facturas de agua en julio. Ante esta situación. El tiempo apremia y la tarea es pesada. Ajustamos los turnos de manera oportuna, dividimos a los empleados en diferentes áreas, detuvimos a todos los empleados en el departamento de servicio al cliente y cobramos facturas de agua por horas extras. Gracias al esfuerzo conjunto de todos, hicimos todo lo posible para completar esta tarea en menos de un mes. El precio del agua en julio aumentó constantemente de 2,0 yuanes/tonelada a 2,8 yuanes/tonelada. Al mismo tiempo, básicamente pasamos junto a residentes que nunca habían cobrado sus facturas de agua. * * * Alrededor de 50 hogares fueron encontrados desaparecidos y los costos de recuperación fueron de aproximadamente 2.454,7 yuanes. Respecto a este tema, nuestro departamento ha requerido que las facturas de agua se cobren mensualmente en lugar de trimestralmente. Esto puede reducir los errores de trabajo y comprender la situación de cada hogar en detalle.
8. Tómate la molestia de realizar una encuesta de satisfacción en casa.
Según el plan, la encuesta de satisfacción comenzará del 16 de junio de 5438 al 20 de octubre__. Le pedimos al cobrador de peaje que cobrara la tarifa y volvimos a registrar el número de contacto del propietario del automóvil. Volveremos a ingresar el último número de contacto del propietario del automóvil en la información del propietario del automóvil. Según las estadísticas, hasta el momento se han emitido 1.610 ejemplares y se han recuperado 1.600 ejemplares, con una tasa de recuperación del 62%.
_ _Será un nuevo año. Con la mejora continua de la calidad de nuestro servicio y la mejora gradual de las instalaciones de apoyo a la comunidad, la empresa de administración de propiedades avanzará hacia objetivos más altos y más sólidos. Todos los empleados del departamento de servicio al cliente seguirán manteniendo un gran entusiasmo por el trabajo y un espíritu más pleno. Cara para dar la bienvenida al nuevo año. * * *¡Trabaja duro para escribir una página nueva y gloriosa para _ _Property Management Company!
#Plan de trabajo del capataz de propiedad 2#
El tiempo vuela y llevo más de dos años trabajando en el Departamento de Atención al Cliente de _ _ Property Management Co., Ltd. Con el apoyo y ayuda de los líderes de la empresa, con el esfuerzo conjunto de mis compañeros y de acuerdo con los requisitos y el despliegue de la empresa, completé el trabajo con éxito. A lo largo de este año de estudio y trabajo, he logrado grandes avances en mi forma de trabajar. Ahora resumiré mi trabajo en los últimos 20 años de la siguiente manera:
1. Trabajo diario de la recepcionista de atención al cliente.
Porque el trabajo del departamento de atención al cliente es directamente de cara a los propietarios. de la comunidad, el departamento de atención al cliente es el responsable de la comunidad. La parte más importante de la imagen de la empresa inmobiliaria. Debido a esto, la compañía ha formulado el principio de servicio de "hacerlo satisfecho todos los días" y la política de cultura de calidad "Cinco Unos" para todos los clientes y líderes senior, con un sistema de veto de un voto, una actitud meticulosa y un -detener el estilo. El trabajo diario del administrador de servicio al cliente incluye principalmente: recibir visitas de los propietarios; atender las quejas de los propietarios; gestionar el contacto, seguimiento y visitas de devolución de las solicitudes de reparación de los propietarios.
En segundo lugar, fortalecer el aprendizaje y mejorar las habilidades profesionales
Porque siento que existe una cierta distancia entre mis conocimientos, habilidades y experiencia y mi puesto, nunca me he atrevido a tomarlo. ligeramente. Durante el año pasado, he fortalecido continuamente el estudio del conocimiento profesional. En este sentido, la empresa también ha fortalecido la formación y evaluación de conocimientos profesionales, lo que nos permite utilizar de forma flexible conocimientos profesionales relevantes en nuestro trabajo, y nuestro nivel empresarial de hecho ha mejorado hasta cierto punto.
Después del aprendizaje continuo, he acumulado experiencia y conocimientos, tengo ciertas habilidades laborales y puedo manejar de forma independiente diversos problemas en el trabajo diario. Sea capaz de abordar todas las tareas con la actitud adecuada, ame su trabajo e intente implementar la certificación en el trabajo real. Mejorar activamente la calidad de su propio negocio, esforzarse por tomar la iniciativa en el trabajo y esforzarse por mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo.
3. Problemas existentes y direcciones para esfuerzos futuros
A través del resumen de este trabajo, efectivamente hemos encontrado algunos problemas, principalmente en:
Primero, porque Al principio no sabía mucho sobre la profesión de administración de propiedades, tenía que trabajar mucho mientras andaba a tientas, por lo que a veces no podía hacerlo con facilidad y, en segundo lugar, es necesario mejorar aún más la eficiencia del trabajo; el trabajo no era lo suficientemente detallado y algunos trabajos no estaban bien coordinados. En tercer lugar, el nivel teórico profesional relevante no puede satisfacer plenamente los requisitos de la empresa para un administrador calificado.
Una de las tareas más importantes de una empresa de administración de propiedades es cobrar los honorarios de la propiedad. Tenemos una política preferencial para los honorarios de propiedad cada año, que puede aumentar la tasa de recaudación de los honorarios de propiedad, medir la calidad del servicio de nuestra empresa y reflejar si los propietarios están satisfechos con nuestro trabajo. Cuarto: La reparación de paredes mohosas es también uno de los objetivos de nuestro trabajo durante el próximo año.
Así, los responsables de la gestora de fincas y el responsable de la inmobiliaria analizaron los principales motivos: primero, el fenómeno del puente frío, y segundo, la acumulación de agua en el muro. Por lo que se formuló un plan de mantenimiento; tan pronto nuestro departamento de atención al cliente reciba una llamada para reparar la pared de molde, reportaremos la situación al encargado del edificio. El responsable del inmueble más importante volverá a verlo en persona, analizará la situación, contratará personal de mantenimiento para atenderlo en el momento oportuno y tratará de satisfacer al propietario.
En el futuro, nos centraremos en mejorar el conocimiento de la administración de propiedades, la actitud de servicio y los estándares de trabajo. Fortalecer continuamente el aprendizaje, ampliar el conocimiento y esforzarse por aprender conocimientos de administración de propiedades y conocimientos legales relevantes.
Fortalezca su comprensión del desarrollo de la empresa inmobiliaria, fortalezca su comprensión y aprendizaje del entorno circundante y el desarrollo de la misma industria, y haga un plan general para la empresa, pero debe tener una comprensión de la situación anterior debes prestar más atención a este departamento Mejorar el estilo de trabajo, fortalecer la gestión, unirnos, trabajar duro y formar un buen ambiente de trabajo en el departamento; Mejorar continuamente los niveles de servicio y soporte a los propietarios y otros departamentos.
Serviré a los propietarios con total entusiasmo, salvaguardaré los intereses de la empresa, brindaré activamente servicios de calidad a los propietarios, crearé mayor valor para la empresa y me esforzaré por lograr mayores y mejores resultados laborales.
#N°3 Plan de Trabajo del Capataz de Recepción de Propiedad#
En un abrir y cerrar de ojos, han pasado 20 años de nuestra intensa labor. Mirando hacia atrás en 20__, se puede decir que el departamento de servicio al cliente de la empresa de administración de propiedades es un año de mayor desarrollo, un año de excelencia y mejora de diversos desempeños de gobernanza. Entre ellos, el departamento de atención al cliente inmobiliario ha recibido atención y apoyo de los líderes de la empresa, y también recibió una gran ayuda de otros departamentos. Gracias a los esfuerzos de todo el personal de servicio al cliente durante el año pasado, el trabajo del departamento de servicio al cliente ha logrado grandes avances en comparación con el año anterior. Se han mejorado e implementado continuamente varios sistemas de trabajo. Se ha implementado el concepto de servicio de "cliente primero". profundamente grabado en cada servicio al cliente en la mente del personal. Si analizamos en retrospectiva el trabajo de servicio al cliente del año pasado, podemos ver tanto ganancias como pérdidas. El trabajo de servicio al cliente del año pasado se resume a continuación:
Primero, profundizar la implementación de las normas y regulaciones y el sistema de servicio al cliente de la empresa.
Sobre la base de las diversas normas y reglamentos mejorados inicialmente en 20__, el objetivo en 20__ es profundizar la implementación para que el departamento de atención al cliente pueda profundizar su familiaridad y comprensión de la gestión de propiedades de acuerdo con el desarrollo de la empresa. estado. Al mismo tiempo, con la introducción y mejora de algunas leyes y regulaciones en la industria de administración de propiedades, el departamento de servicio al cliente también ha ajustado oportunamente los sistemas de servicio al cliente relevantes para adaptarse mejor a la nueva situación.
El segundo es integrar la teoría con la práctica y realizar activamente la formación del personal de atención al cliente.
Aprovechar el horario habitual de reunión del departamento de atención al cliente todos los viernes para fortalecer la formación de este personal. La capacitación se basa en problemas reales encontrados durante la semana, para lograr la combinación de teoría y práctica y familiarizar a cada personal de servicio al cliente con el concepto de servicio.
3. Procesamiento de mantenimiento diario
Según las estadísticas de carga de trabajo cada fin de semana, recibirá más de diez informes de mantenimiento en diversos formatos. De acuerdo con los diferentes contenidos del informe de reparación, enviamos trabajadores activamente para resolver el problema en el menor tiempo posible. Al mismo tiempo, se realizarán visitas oportunas según el estado de finalización del informe de reparación.
Cuatro. Cobro de derechos de propiedad en el distrito _
Según los indicadores de cobro emitidos por la empresa a principios de año, realizamos activamente el cobro de derechos de propiedad en los distritos _ _ y _ _. Finalmente, con el apoyo del administrador de la propiedad, secretaría y otros departamentos, se completó la cuota de cobro emitida por la empresa.
Verbo (abreviatura de verbo) cobro de tarifas de energía
_ _ El distrito completó el trabajo trimestral de lectura de medidores de agua según lo programado, y al mismo tiempo completó la nueva tarea asignada por la empresa - _ _ La primera en el distrito Lectura de contadores de agua.
6. Alquiler comercial en planta baja de zona _ _ _.
Hemos formulado un plan de arrendamiento para comerciantes de planta baja e introduciremos proyectos de supermercados y farmacias en la segunda mitad del año.
Siete. Recuperación de algunos edificios
En _ mes, completamos la recuperación de _ # y _ # al mismo tiempo, hemos completado la recuperación de algunos edificios reubicados (unidades _ #-1 y 2) en _ distrito.
8.Organizar actividades de recaudación de fondos.
Después de enterarse de la noticia sobre _ _ _ _ _, los líderes de la empresa de administración de propiedades inmediatamente decidieron realizar un evento de recaudación de fondos en la comunidad para mostrar amor a las personas en el área del desastre. Esta tarea la realiza el Servicio de Atención al Cliente. Después de recibir las instrucciones, todos los empleados del departamento de servicio al cliente contribuyeron activamente con ideas y sugerencias y finalmente completaron con éxito el evento de recaudación de fondos.
9. Decoración y disposición del parque durante la fiesta.
Completa activamente el trabajo de decoración del parque durante varios festivales. Este año, la empresa intensificó sus esfuerzos para decorar el parque durante la Navidad, fiesta que atrae la atención de los jóvenes, y compró árboles de Navidad y diversos adornos en el salón comunitario.
X. Foro de propietarios
En vísperas del Festival de Primavera, se organizó el foro anual de propietarios. Los propietarios invitados participaron activamente en la reunión, afirmaron plenamente la labor de servicio de la empresa inmobiliaria y formularon sugerencias pertinentes.
En resumen, sobre la base de nuestro trabajo en 20__, estamos llenos de confianza y esperanza en el nuevo año, creemos firmemente que mientras trabajemos duro, exploremos activamente y sigamos adelante. A través de nuestros esfuerzos, debemos poder completar varios indicadores de trabajo emitidos por la empresa.
#Plan de trabajo del capataz de propiedades 4#
Como especialista ordinario en servicio al cliente de propiedades, mis principales responsabilidades laborales son conocer y dominar las leyes, regulaciones y políticas de administración de propiedades. y mejorar y actualizar constantemente su estructura de conocimientos y mantenerse al día con la dirección de desarrollo de la administración de propiedades; utilizar el conocimiento teórico que ha aprendido para guiar su trabajo real y hacer todo lo posible para manejar y coordinar la relación entre la empresa y el propietario; cada trabajo de manera diligente y responsable, mantener siempre un buen estado mental, adherirse al concepto de servicio primero y luego de gestión, ganarse la confianza de los propietarios y mantener la buena imagen de la empresa. Como miembro de la empresa, esto es lo que tengo que hacer.
En el trabajo, resumí un conjunto de experiencias laborales.
1. En primer lugar, debemos hacer un trabajo ideológico para calmar a los quejosos o discutidores.
2. Analizar e investigar la causa del problema.
3. Si el problema involucra leyes y regulaciones relacionadas con la administración de propiedades, debe combinarse con las leyes y regulaciones relevantes de la administración de propiedades, y luego se debe formular una solución científica basada en la situación real;
4. Finalmente, por supuesto, implementación de métodos específicos. Y resuma la experiencia de cada manejo para sentar las bases para manejar problemas similares en el futuro. Las visitas posteriores para manejar quejas y disputas pueden permitir que los propietarios afirmen nuestro trabajo y, al mismo tiempo, también pueden acortar nuestra relación con los propietarios y facilitar el trabajo futuro de administración de propiedades.
Sobre esta base, se establecen nueve pasos para lograr un trabajo sin defectos:
1. Requisitos claros: el maestro no siempre tiene la razón, pero siempre es el más importante Cumplir plenamente; las necesidades de los clientes y utilizarlo como punto de partida y destino del trabajo.
2. Centrarse en la prevención: Estar totalmente preparado para cumplir los requisitos y prevenir activamente posibles problemas.
3. Hazlo bien la primera vez: Hazlo bien la primera vez durante la ejecución y no trates el proceso de trabajo como un campo de pruebas.
4. Existen responsabilidades: desglosar e implementar objetivos de calidad del servicio para todos los departamentos, puestos e individuos, e implementarlos paso a paso según lo planeado.
5. Formación intensiva: inculcar ideas, impartir conocimientos y entrenar habilidades.
6. Inspección estricta: autoinspección personal, supervisión del supervisor/gerente, inspección del centro administrativo y análisis de los resultados para aclarar problemas, causas y responsabilidades.
7. Repeticiones cíclicas: Corregir problemas en el servicio (especialmente quejas de propietarios) de forma regular y oportuna, y formular las medidas preventivas correspondientes.
8. Organización integrada: Basada en la estructura organizativa lineal, centrándose en la satisfacción del cliente, mejorando el sistema de primera persona responsable, acelerando el intercambio de información y destacando la idea de gestión de la calidad total.
9. Operaciones estandarizadas: mejorar aún más las especificaciones de operación.
La implementación de la gestión de propiedades sin defectos mejorará aún más la calidad del servicio, mejorará la imagen de marca de la empresa y consolidará el mercado inmobiliario.
Cero quejas y ninguna queja es en realidad la visión de toda empresa, nuestra empresa, mi empresa. Ninguna empresa puede realmente hacer esto porque a las empresas les resulta difícil determinar la psicología y el comportamiento del consumidor. Las empresas pueden mejorar la calidad del servicio mediante esfuerzos, pero la calidad del servicio solo puede mejorar la satisfacción del cliente, pero no puede determinar la satisfacción del cliente. Cero quejas y ninguna queja son los objetivos que persigue la empresa. Exige que las empresas sirvan plenamente a los consumidores, que son Dios. Esta frase hay que tenerla siempre presente.
En términos generales, la supervivencia de una empresa depende de qué tan bien la apoyen sus clientes. Esta situación de soporte se ve directamente afectada por la satisfacción del cliente, por lo que en el nuevo año, creo que puedo aumentar la satisfacción del cliente a través de mi buen servicio y visitas de regreso bien planificadas. Y la empresa también se está desarrollando hacia el objetivo de cero quejas y ninguna queja, proporcionando productos y servicios de alta calidad.
La satisfacción del cliente es el criterio más importante para medir la calidad del servicio de una empresa. A través de encuestas personales sobre la satisfacción del cliente, podemos encontrar que la satisfacción del cliente es una actividad psicológica y una sensación de placer después de satisfacer sus necesidades. Para el cliente, ha gastado un precio determinado y necesita lograr un objetivo determinado. Si gran parte de los productos y servicios que le brindamos no son suyos, incluso si su precio es más bajo que otros, no necesariamente mejorará su satisfacción. Por tanto, la satisfacción del cliente es un indicador cuantitativo para medir la satisfacción del cliente, que puede comprender directamente el grado de satisfacción de una empresa, producto o servicio en la mente de los clientes.
Como miembro de la empresa, cumpliré con mis responsabilidades, mejoraré constantemente, estudiaré mucho en el trabajo diario, aprenderé de las fortalezas de los demás y completaré concienzudamente el trabajo asignado por el liderazgo. Gracias
#Plan de trabajo del capataz de propiedad 5#
Como dice el refrán, pararse sobre los hombros de gigantes puede hacer que usted esté más alto y vea más lejos. El resumen del trabajo es el gigante del trabajo. Sólo resumiendo el trabajo de manera oportuna podremos tener un control más completo del conocimiento previo y utilizarlo de manera efectiva para ver más allá. La siguiente es la información del resumen del trabajo compartida por el editor solo como referencia. Bienvenido a prestar atención a información más relevante.
Desde que asumí el cargo de capataz de atención al cliente de la propiedad en junio, mis responsabilidades y obligaciones también han seguido. Soy principalmente responsable de la gestión de atención al cliente, gestión de limpieza y ecologización, gestión financiera y gestión de materiales de mantenimiento.
(1) Fortalecer conscientemente el aprendizaje y esforzarse por mejorar la capacidad laboral.
Fortalezco conscientemente mi estudio, busco consejo y resuelvo dudas con humildad, aclaro constantemente mis ideas de trabajo y resumo mis métodos de trabajo. Por un lado, aprendemos haciendo, aprendemos haciendo, dominamos métodos y acumulamos experiencia constantemente. Me concentro en tomar la tarea como tracción, confiar en el aprendizaje y la mejora en el trabajo, y llevar a cabo gradualmente el trabajo en profundidad a través de la observación, la exploración, la práctica y el ejercicio. Por otro lado, bajo la guía y los requisitos de los líderes de todos los niveles, nunca asistí a reuniones, nunca presté atención y gradualmente encontré los puntos clave de mi trabajo, encontré avances y comprendí los puntos clave y las dificultades de mi trabajo.
(2) Preocuparse por su trabajo y desempeñar sus funciones concienzudamente.
1. Realizar el trabajo financiero con paciencia y meticulosidad. 1. Hacer un buen trabajo de cada cuenta entrante y saliente, registrarla por categoría y enviar todo tipo de fondos de manera oportuna de acuerdo con los requisitos del centro. No hay omisiones ni inexactitudes. Servicio al cliente * * * Envíe una copia del recibo, _ _ tarifa de impresión de tarjetas de presentación cccc yuanes, tarifa de administración ccc yuanes, tarifa de eliminación de basura ccc yuanes, tarifa de mantenimiento pagada cccc yuanes, tarifa de propiedad autopaga cccc yuanes, el pago total es CCCC yuanes.
2. Hacer un buen trabajo activo en la gestión documental, elaborar formularios y documentos de acuerdo con las necesidades laborales y reportarlos de manera oportuna, esforzándose por estandarizar la gestión de archivos clasificados, con catálogos claros y de fácil recuperación.
3. Haga un seguimiento de la implementación de cada llamada telefónica y visita a la recepción de manera oportuna, fortalezca la mejora de la tasa de finalización, asegúrese de que todos presten atención, respondan a todo y resuelvan los problemas. de los propietarios en el momento oportuno.
4. Gestión del saneamiento ambiental: para mejorar gradualmente el entorno comunitario, realizar inspecciones diarias del saneamiento en la comunidad, mantener registros de las inspecciones diarias, semanales y mensuales e implementar estrictos procedimientos de limpieza e inspecciones semanales. Métodos de inspección y evaluación. Fortalecer la inspección sanitaria de la comunidad para garantizar que la comunidad esté limpia y hermosa, y limpiar y retirar periódicamente los escombros amontonados en los pasillos y techos de la comunidad. Erradicar periódica e irregularmente las manchas de aceite en los pisos de las casas antiguas de la comunidad y limpiar los rincones muertos, lo que ha sido bien recibido por la mayoría de los propietarios y reconocido por los líderes.
5. Básicamente se ha completado el trabajo de mejorar, mantener, mantener y reemplazar todas las instalaciones y equipos de control de acceso en la comunidad, informar las tarifas a los departamentos escolares pertinentes, informar los registros de inspección y clasificar los materiales de aprobación. , lo que ha mejorado aún más la seguridad de la comunidad.
6. Formación: formación teórica para nuevos empleados y formación práctica para diferentes puestos. Supervisar el trabajo de los empleados y estimular su entusiasmo por el trabajo. Habla con los empleados y aumenta su motivación.
7. Encuesta de satisfacción: Para mejorar nuestros servicios, realizamos visitas domiciliarias a los residentes de la comunidad para aprovechar la sabiduría de los propietarios y recoger sus buenas sugerencias. Dejemos que los residentes evalúen nuestros servicios, háganos saber las deficiencias y avancemos juntos.
8. Acuda al lugar para comprender la situación real y encontrar formas y medios de abordar el problema.
9.Resumir los problemas y lecciones existentes de manera oportuna, y comunicar, aprender y mejorar en las reuniones semanales.
10. Esfuérzate por mejorar tu nivel de gestión empresarial y hacerlo mejor.
Sé humilde y diligente. En este año de _ _ administración de propiedades, he completado algunos trabajos y logrado algunos resultados, y todavía hay muchas direcciones en las que es necesario trabajar duro:
1. familiarizado con el negocio, ¿puedes ser lo más rápido posible? Trabaja profundamente.
2. Sólo integrándonos activamente en el grupo y manejando bien todos los aspectos de las relaciones podremos mantener un buen impulso laboral en el trabajo.
3. Sólo estableciendo un sentido de servicio y fortaleciendo la comunicación y la coordinación podremos hacer un mejor trabajo.
En _ _ se ha mejorado el trabajo en general, pero todavía hay muchas deficiencias y problemas en los detalles del trabajo, pero tengo la confianza de seguir mejorando, seguir innovando, hacer un buen trabajo. Trabajo en diversas tareas de gestión, y acumula experiencia constantemente. Aprenda lecciones, continúe avanzando y sea un verdadero propagandista, formador y ejecutor de _ _ bienes raíces.
"Si no acumulas pequeños pasos, no podrás recorrer miles de kilómetros; si no acumulas pequeños arroyos, no podrás convertirte en un río." Progresé, experimenté dificultades y me sentí iluminado. _ _Como siempre, zarparé hacia el nuevo año con cien veces más confianza y esfuerzo.
Finalmente, deseo _ _ que la gestión de la propiedad sea más madura y estandarizada, ¡y deseo a todos los colegas éxito en su trabajo, seguridad y felicidad!
#Plan de Trabajo del Capataz de Propiedades 6#
En el trabajo de este año, bajo el cuidado y guía de los líderes de la empresa, el Departamento de Atención al Cliente de Propiedades adhiere al concepto de servicio “profesional, pragmáticos y eficientes”, varios servicios de administración de propiedades han logrado resultados graduales, han brindado a los clientes servicios de consultoría profesionales y satisfactorios, han brindado un buen servicio de soporte para las ventas y han completado el trabajo de garantía del servicio de propiedades durante el período de ventas de bienes raíces con altos estándares. El siguiente es un resumen del trabajo de servicio al cliente de este año.
1. Principales tareas cumplidas
Hacer preparativos para la exhibición externa del centro de ventas Golden Week; proponer medidas de rectificación de los problemas existentes en la limpieza del sitio de la propiedad; trato de calidad hacerse cargo de la gestión de entrega y operación diaria de las casas modelo en el centro de ventas; rastrear y rectificar la gestión de recepción, mantenimiento y problemas existentes de las casas modelo durante la apertura y venta del inmueble; recepción de los propietarios de casas modelo que participan en el período de venta de bienes raíces Celebrar simposios para responder y comunicar las cuestiones de propiedad planteadas por los propietarios, explicar las cuestiones de gestión de propiedades planteadas por los clientes durante las entrevistas con los propietarios y preparar explicaciones unificadas basadas en la situación real de la comunidad; gestión; ayudar en actividades promocionales; organizar información y materiales en la etapa inicial de entrega de edificios residenciales; preparativos preliminares para el acoplamiento de información al propietario y visitas de regreso al cliente, etc.
Basado en las tareas en diferentes períodos, combinado con la situación real y las condiciones del mercado de la comunidad, este departamento ayuda y coopera activamente con los proyectos de administración de propiedades involucrados en la comunidad durante el período de ajuste de la propiedad; Conserje, coopera con el conserje de turno y ayuda al conserje a pensar. La educación ha logrado una buena estabilidad.
2. Contenido principal del trabajo y prácticas específicas
En la etapa inicial de la gestión de la propiedad, debido a la relativa falta de personal y materiales, existen muchas operaciones prácticas en el sitio; las características del trabajo de gestión inicial, es principalmente cooperar con las actividades relevantes. El departamento de servicio es responsable de las actividades de recepción y venta en el sitio, al mismo tiempo, en función del uso y gestión de la propiedad, propone sugerencias de rectificación y las sigue; avanzar en su implementación; sentar una buena base para la posterior gestión de la propiedad y servicio al cliente.
Proporcione explicaciones profesionales sobre la propiedad para ayudar a los propietarios a evitar disputas sobre la administración de la propiedad durante el proceso de entrevista con el propietario, se registran y resumen los problemas de administración de la propiedad que más preocupan a los clientes y se unifican los problemas que preocupan a los propietarios; Las explicaciones se informaron e imprimieron en un libro para evitar desviaciones causadas por explicaciones repetidas del personal de ventas, cooperó activamente con las promociones, coordinó las funciones de varios departamentos en las actividades y formuló el "Plan de servicios de coordinación de propiedades de apertura", que logró buenos resultados; participó activamente en las actividades de mantenimiento en el sitio, inspeccionó el trabajo de servicio y seguridad en el sitio; hizo sugerencias sobre los arreglos del proceso en el sitio de la actividad de la propiedad;
En tercer lugar, las deficiencias existentes
Comunicación con los clientes Debido al retraso en la dotación de personal este año, el trabajo de servicios inmobiliarios se encuentra obviamente en una situación pasiva. Los servicios inmobiliarios profesionales y meticulosos de estilo hotelero no se pueden reflejar. Respecto a la entrega de la propiedad en el centro de ventas y jardines circundantes, instamos a la Parte A a realizar rectificaciones porque el período de entrega era demasiado largo. Los estándares de trabajo y la supervisión de la empresa de limpieza subcontratada son insuficientes y los estándares de limpieza especiales en el lugar no son altos. La Parte A está muy insatisfecha.
En el trabajo de este año, el Departamento de Propiedades implementó concienzudamente el concepto de servicio de "servir a los propietarios y ayudar a los socios a obtener el valor de mercado" basándose en la situación real de la administración temprana de propiedades y presentó un plan de trabajo que desempeñó un papel importante; papel en el trabajo diario Tomar la iniciativa y demostrar el papel, y hacer todo lo posible para brindar un buen servicio al cliente y allanar el camino para la recuperación temprana de la propiedad. Creo que el próximo año, el servicio al cliente mejorará aún más y la recuperación; completarse exitosamente.
##