Red de conocimientos turísticos - Pronóstico del tiempo - Varias formas de visitas de clientes misteriososLos proyectos de clientes misteriosos varían tanto que parece difícil clasificarlos de forma eficaz. Sin embargo, para facilitar la comparación y el análisis, es necesario clasificarlos adecuadamente según algunos estándares, aunque dicha clasificación pueda parecer carente de sentido en la implementación de proyectos específicos. De acuerdo con la profundidad relativa de la experiencia del rol desempeñado por el cliente misterioso en comparación con el rol real, una empresa de investigación de mercado divide la visita del cliente misterioso en las siguientes formas como referencia: 1. Experiencia completa del usuario real: se refiere a poder Experimente personalmente todo el servicio. El modelo de visita del cliente misterioso del proceso. Este método requiere un alto costo, pero es el menos difícil de implementar, el que tiene menos probabilidades de ser descubierto y el que puede extraer la mayor cantidad de información. En otras palabras, un cliente tan misterioso es en realidad un consumidor real. En términos generales, este método se utiliza ampliamente en el seguimiento de algunas tiendas de catering, y la "compra in situ del comprador misterioso" mencionada anteriormente también es uno de ellos. Que un proyecto adopte este enfoque depende del equilibrio entre el valor de la información requerida y el costo de implementación. 2. Experiencia de usuario real: como persona con necesidades reales del consumidor, es un modo misterioso de visita del cliente para experimentar y probar los enlaces clave o enlaces de investigación clave en todo el proceso de servicio. En términos relativos, los requisitos de costo de este método son menores que los del primer método y la cantidad de información extraída es mayor, pero la dificultad de operación aumentará mucho. En otras palabras, se puede decir que estos clientes misteriosos son consumidores reales que participan parcialmente. 3. Experiencia completa de los usuarios potenciales: este método de adquisición se basa principalmente en el intercambio de información y la interacción con los sujetos, complementado con la experiencia real del servicio. La recopilación de información involucra todo el proceso del comportamiento de compra real. Presta más atención a la actitud de servicio del encuestado y al dominio del conocimiento empresarial. Este método de operación tiene un ocultamiento deficiente, despierta fácilmente la sospecha del sujeto que se está detectando, es difícil y requiere altas habilidades por parte de la persona que realiza la visita al cliente misterioso. 4. Experiencia parcial de los usuarios potenciales: en comparación con la experiencia completa de los usuarios potenciales, la principal diferencia entre la experiencia parcial de los usuarios potenciales es que la información recopilada se centra en una parte del servicio y no en todo el servicio. 5. Modo hombre invisible: este es un misterioso modo de acceso de clientes que solo utiliza la observación. El cliente misterioso no participa ni afecta la implementación del proceso de servicio, solo observa y registra el proceso de servicio real del objeto detectado. Por lo tanto, el mejor estado de este modelo es que el cliente misterioso debería poder existir como el aire sin ser notado y ser registrado de manera tan real y objetiva como la lente de una cámara. También se puede dividir según las tareas realizadas por los clientes misteriosos, porque las instrucciones y tareas recibidas por los clientes misteriosos antes del monitoreo son diferentes y sus propósitos serán diferentes. Se pueden dividir en tipos de tareas claras y tareas semiclaras. tipos y tipos de tareas poco claras. Definir visitas de clientes misteriosos basadas en tareas significa que a través del diseño del proyecto, existen indicadores de detección completos y formularios de registro detallados, y los visitantes que realizan la tarea pueden completar la investigación del proyecto en total conformidad con el plan predeterminado. Este método se utiliza generalmente para algunos proyectos de clientes misteriosos que requieren una evaluación estricta del servicio y recompensas y castigos. La ventaja es que la organización estricta y el sistema de indicadores pueden maximizar la justicia e imparcialidad de los resultados de las pruebas y reducir la influencia de los factores humanos; la desventaja es que es rígido, limita la expresión subjetiva del entrevistador y no favorece un descubrimiento más profundo; o problemas más difíciles. Las entrevistas semiclaras con clientes misteriosos basadas en tareas se refieren a que la mayoría de los indicadores de la encuesta son claros y sistemáticos, con cuestionarios y registros de entrevistas relativamente completos. El entrevistador debe completar estrictamente estos contenidos prescritos durante la ejecución. Además, hay algunos proyectos abiertos que pueden haber sido señalados al entrevistador por adelantado por investigadores o expertos, o que pueden haber sido descubiertos o encontrados accidentalmente por el entrevistador en su experiencia personal. Estos también son una parte importante de los resultados de esta visita de cliente misterioso. Esta forma no sólo garantiza la equidad del sistema de los indicadores, sino que también hace que la adquisición sea más flexible y práctica. La desventaja es que debido a las diferentes habilidades de los entrevistadores y la contingencia de la experiencia, es posible que no se descubran problemas universales, lo que requiere un análisis en profundidad por parte de investigadores posteriores. Las visitas misteriosas a clientes con tareas poco claras significan que el entrevistador solo realiza una capacitación básica antes de realizar la tarea, y las tareas asignadas son relativamente simples y básicamente no existe un formulario de cuestionario diseñado. Al realizar la tarea, el entrevistador la manejó con flexibilidad basándose en su propia experiencia y respondió al investigador con todos los problemas que había realizado y descubierto. Este método rara vez se utiliza en el campo comercial de globrand.com y también es difícil, especialmente en el procesamiento y análisis de datos posteriores. Sin embargo, en algunas situaciones específicas, también se puede utilizar para evitar añadir sentimientos personales o evitar que el entrevistador mire a las personas con ojos coloreados. Como mencionamos anteriormente, Mao Zedong pidió a sus guardias que inspeccionaran la situación en la Escuela Central del Partido sin revelar su propósito de antemano, asegurando así la imparcialidad de los resultados del reciclaje.