Proceso de recepción en el extranjero (2) Recogida en el aeropuerto

Continuando con el artículo anterior "Proceso de recepción en el extranjero (1) Preparación antes de la recogida", cuando confirmamos que el cliente abordará el avión a tiempo, el siguiente paso es prepararse para la recogida. . ¿Por qué es importante hacer una buena recogida en el aeropuerto?

¡Sin demanda, no hay ventas!

¡La importancia es la demanda!

¿Qué necesidades ayuda a resolver la recogida en el aeropuerto a los clientes?

Cuando llegas por primera vez a un país extranjero, tienes a alguien en quien confiar y alguien que te ayudará si algo sale mal.

Cuando el avión aterriza, los problemas inmediatos que enfrentan los clientes son fatiga física, barreras idiomáticas y, a menudo, un poco de ansiedad. Si el personal de recogida en el aeropuerto hace arreglos razonables, los clientes pueden sentirse cálidos en un lugar extraño, sin miedo incluso si no entienden el idioma y tener a alguien en quien confiar para cuidarlos. dependencia, aprecio e incluso amistad hacia el personal de recepción.

Con una interacción tan positiva, ¡cómo es posible que las ventas posteriores no sean exitosas!

Para hacer un buen trabajo en la recogida en el aeropuerto es necesario prestar atención a los detalles, y también hay algunos puntos a los que el personal de recepción debe prestar atención.

Los retrasos en los vuelos son comunes. Para garantizar que recibimos a los clientes a tiempo y evitar que esperen en el aeropuerto, necesitamos una forma de verificar los vuelos. En China, comúnmente utilizamos dos aplicaciones: Aerolínea. Viajando vertical y horizontalmente y volando siempre con precisión.

Todos pueden consultar vuelos internacionales, consultar información de vuelos, seleccionar asientos con anticipación, verificar retrasos y realizar un seguimiento de la información de vuelos de vez en cuando. Además, también podemos encontrar apps utilizadas por gente local en el extranjero.

Después de que los clientes llegan al aeropuerto, su primera impresión del país es el aeropuerto, seguida por el personal de recogida. Por lo tanto, a la hora de recogernos en el aeropuerto, debemos prestar atención a si al salir del aeropuerto es fácil para los clientes encontrar el punto de encuentro.

Si es fácil de encontrar, indica al cliente cómo actuar. Si no es fácil de encontrar y es difícil desplazarse por el aeropuerto, ¿por qué no elegir con antelación un lugar fácil de ver, como el centro de atención al pasajero, y pedir a los clientes que esperen allí mientras vamos a buscarlos?

Esto evita la ansiedad de los clientes debido a los desvíos en el aeropuerto, ahorra tiempo y aumenta aún más la confianza de los clientes en nosotros.

Los clientes llegan durante el día o la noche, por lo que necesitamos preparar múltiples itinerarios para satisfacer fácilmente las diferentes necesidades. Después de recibir a los clientes desde el aeropuerto, existen diferentes rutas de regreso al hotel. Qué camino tomar tiene mucho conocimiento.

Si caminamos solos solemos elegir el más rápido y sin atascos. Si llevamos a un cliente con nosotros, primero debemos dejar claro que el cliente está aquí para inspeccionarlo. Debemos mostrarle el mejor lado del país y del proyecto, y nunca olvidarnos de mostrar el lado bueno en futuros viajes.

?Si la recogida es durante el día, podemos llevar al cliente por una ruta con hermosos paisajes y menos atascos basándonos en el principio de mostrar belleza. Puede que sea necesario un pequeño desvío y media hora más, pero el hermoso paisaje a lo largo del camino y nuestras explicaciones ayudarán a los clientes a disipar el cansancio del largo viaje y dejar una buena impresión de este país.

Si la recogida es en plena noche y el cliente está muy cansado, tenemos que elegir la ruta más rápida hasta el hotel para que el cliente pueda hacer el check-in y descansar lo antes posible.

Si llega la hora de comer, debemos concertar horarios de comida y horarios de check-in para evitar que los clientes pasen hambre. Nunca te sientes bien cuando tienes hambre. Si el cliente se queda con hambre, no podrá hacer muy bien el trabajo en el futuro.

La impresión y comprensión que los clientes tienen del país depende básicamente del personal de recepción. Aunque llevamos clientes a inspeccionar proyectos, todavía necesitamos tener cierta comprensión de la historia, las humanidades, las celebridades y las noticias actuales del país y la ciudad. Cuanto más sepa, más vívido será su discurso y más profunda impresión dejará en sus clientes.

La distancia desde el aeropuerto hasta el hotel puede ser un poco larga, o puede ser corta. Este período de tiempo es el momento en el que realmente contactamos y nos llevamos bien con los clientes. , obtendremos el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. Si lo usamos mal, el resto del viaje será difícil.

El coche es un espacio reducido. No podemos ignorar a los clientes ni entablar conversaciones incómodas. En este momento, necesitamos tener algunas reservas de conocimientos y hablar con los clientes sobre algunos temas relajados e interesantes que no utilicen su cerebro. . Por ejemplo, la historia de este país y ciudad, cuáles son las características de los edificios circundantes, qué celebridades hay allí, etc. Quizás el aeropuerto sea relativamente antiguo y el cliente tenga una impresión general de la ciudad, pero según la narración del personal de recepción, el cliente también tendrá una nueva impresión del país y la ciudad.

Muchas veces, quien habla del proyecto es más crítico que el proyecto en sí.

Por supuesto, este proceso también se aplica a los procesos de recogida en el aeropuerto y de coches para otras actividades. El personal de recepción puede hacer ajustes según sus necesidades. El objetivo es recibir con éxito a los clientes y dejarles una impresión profesional y considerada.

(Algunas imágenes proceden de Internet)