¿Qué responsabilidad asume la agencia de viajes si los objetos dejados por los turistas en el coche son robados?
1. Si ambas partes han llegado a un acuerdo claro sobre la custodia de los artículos transportados por los turistas. Si se llega a un acuerdo, la custodia de la mercancía pasará a formar parte del contrato. Si la agencia de viajes no cuida bien las pertenencias de los turistas, constituye un incumplimiento de contrato y debe asumir la responsabilidad por incumplimiento de contrato.
2. A falta de acuerdo, si el equipaje de los turistas queda en custodia de la agencia de viajes o si se entrega claramente a la agencia de viajes para su custodia. En cuanto a los artículos transportados por los turistas, están completamente bajo el control de los turistas, siempre que la agencia de viajes cumpla con sus obligaciones normales de aviso, advertencia y notificación en circunstancias normales, no debe ser considerada responsable de los artículos perdidos de los turistas. Los agentes de viajes sólo son responsables de los bienes que se les confían.
3. Si la agencia de viajes cometió alguna negligencia grave en su custodia. En los contratos de viaje, los contratos de viaje firmados entre agencias de viajes y turistas normalmente sólo estipulan el cobro de elementos como transporte, alojamiento y atracciones. , esto no incluye la custodia del equipaje de los turistas. Por lo general, no existe ningún acuerdo entre las dos partes al respecto y la conservación de las pertenencias de los turistas es sólo una obligación incidental de la agencia de viajes. Según el artículo 366 de la Ley de Contratos, "Las partes no han pactado o el acuerdo no es claro. Si no puede determinarse conforme a lo dispuesto en el artículo 60 de esta Ley, se mantendrá libre de gastos". Durante el período de custodia, si el objeto de custodia se daña o se pierde debido a una mala custodia por parte del custodio, el custodio será responsable de los daños, pero el custodio quedará libre de cargos si el custodio demuestra que no ha cometido negligencia grave. no será responsable de los daños y perjuicios." Según estos dos artículos, se desprende claramente que las agencias de viajes sólo serán responsables de la indemnización si existe una falta "grave" en la custodia de los bienes de los turistas. Además, según el artículo 375 de la Ley de Contratos, “Si el depositante deposita moneda, valores u otros valores, lo declarará al custodio, y éste los aceptará o sellará si el depositante no declara,” después. los bienes se dañan o se pierden, el custodio puede compensarlos como bienes generales". De esta manera, incluso si la agencia de viajes causa pérdidas a los turistas debido a negligencia grave, los turistas también pueden compensarlos como bienes generales sin "declaración", lo que puede reducir en gran medida la responsabilidad de la agencia de viajes en materia de compensación.
4. Si la agencia de viajes cumple con su obligación de advertir de los peligros de conformidad con la ley. Se trata de una obligación legal. Si la agencia de viajes no cumple con esta obligación, asumirá la correspondiente responsabilidad por la indemnización. El artículo 21 del "Reglamento de Gestión de Agencias de Viajes" estipula que "las agencias de viajes solicitarán un seguro de accidentes de viaje para los turistas y garantizarán que los servicios que proporcionen cumplan con los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad de los turistas; "Deben proporcionarse explicaciones verdaderas y advertencias claras. a los turistas, y se deben tomar medidas para prevenir la ocurrencia de peligros". Esto plantea requisitos para que el personal de las agencias de viajes haga todo lo posible para recordarles sin importar cuándo suben o bajan del autobús, cuando hacen turismo, cuando se alojan, etc. mantener sus pertenencias seguras.
5. Si la agencia de viajes ha tomado las medidas preventivas correspondientes. El artículo 21 del "Reglamento de Gestión de Agencias de Viajes" exige claramente que las agencias de viajes tomen medidas preventivas contra "situaciones peligrosas", pero esta medida debe entenderse como lo que las agencias de viajes pueden hacer. No se les puede exigir que tomen medidas que no pueden tomar, y. Las responsabilidades de las agencias de viajes se pueden ampliar sin límites porque los turistas pueden sufrir diversos accidentes en cualquier momento durante el viaje, como accidentes de tráfico, robos, enfermedades infecciosas, etc.
En la práctica judicial, debido a que las leyes y reglamentos no estipulan claramente las medidas preventivas tomadas por las agencias de viajes, a menudo hay grandes desviaciones en la comprensión de los distintos departamentos encargados de hacer cumplir la ley, por lo que existe una gran discrepancia entre las mismas. sentencia del tribunal y los resultados del Instituto de Supervisión de la Calidad del Turismo diferencia. Además, en comparación con los turistas, las agencias de viajes se encuentran en una posición relativamente "fuerte", por lo que a menudo soportan responsabilidades más pesadas.
En julio de 2005, para recompensar a cinco empleados destacados de la empresa, una empresa se inscribió para participar en una gira de élite por cinco ciudades del este de China organizada por una agencia de viajes. Cada vez que los turistas visitan atracciones o cenan en restaurantes, los guías turísticos les recuerdan que deben llevar consigo objetos de valor. Pero después de llegar a la Galería Nanjing, algunos turistas dejaron su equipaje en el coche y lo perdieron. El turista solicitó una elevada compensación de 7.000 yuanes a la agencia de viajes alegando que su equipaje contenía ropa de alta gama y otros suministros. Después de que fracasaran las negociaciones con la agencia de viajes, demandó a la agencia de viajes.
El tribunal dictaminó que el personal de la agencia de viajes había informado claramente a los turistas que llevaran consigo objetos de valor y que los que se dejaban en el coche debían considerarse objetos normales. Dado que la agencia de viajes acepta colocar equipaje ordinario en el autobús turístico, tiene la obligación de conservarlo y almacenarlo. Si la agencia de viajes no cumple con sus obligaciones y provoca la pérdida del equipaje de los turistas, debe asumir la responsabilidad correspondiente. compensación. Al final, se ordenó a la agencia de viajes compensar a los turistas por las pérdidas económicas de 400 yuanes.