Responsabilidades del servicio de atención al cliente de la propiedad
En la sociedad actual, la frecuencia de las responsabilidades laborales está aumentando gradualmente y la formulación de responsabilidades laborales ayudará a mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo. ¿A qué responsabilidades laborales ha estado expuesto? Las siguientes son las responsabilidades laborales del servicio al cliente inmobiliario que he recopilado y organizado. Espero que sean de ayuda para todos.
Responsabilidades laborales de servicio al cliente de la propiedad 1 Responsabilidades laborales:
1. La capacidad de liderar, supervisar, revisar, evaluar y modificar las funciones y el trabajo de administración de la propiedad;
2. Implementar regulaciones gubernamentales, decretos y convenciones de administración de propiedades, y mantener buenas relaciones con los departamentos relevantes;
3. Formular el presupuesto anual de administración de propiedades del proyecto, administrar la calidad diaria del servicio de propiedad, los procesos de administración de operaciones y los procesos normales. operaciones financieras;
4. Manejar adecuadamente diversas emergencias y emergencias;
5 Responsable de la aceptación de edificios, instalaciones y equipos y el mantenimiento de equipos e instalaciones, y organizar diversos mantenimientos. proyectos y licitaciones mayores;
6. Supervisar el funcionamiento de los activos del proyecto (como clubes, estacionamientos, casas, etc.);
7. , seguridad y otros trabajos relacionados de la empresa subcontratada;
8. Responsable de atender las quejas de los propietarios, mantener el saneamiento ambiental en la comunidad y mantener el orden público.
9. El centro de servicios de propiedad debe verificar cuidadosamente diversos accidentes de seguridad y peligros ocultos, aclarar responsabilidades y presentar sugerencias de manejo.
Requisitos:
1. Título universitario o superior, 5 años de experiencia laboral en la misma industria y más de tres años de experiencia laboral en puestos gerenciales. p>2. Capaz de organizar Coordinar el trabajo de administración de propiedades y ayudar a mejorar el conocimiento de la marca del proyecto;
3. Tranquilo y tranquilo, con buenas habilidades de comunicación y coordinación y capacidad de respuesta a emergencias;
4. Buena imagen y fuerte conciencia de servicio, fuerte sentido de responsabilidad, proactivo en el trabajo;
5.
Responsabilidad 2: Responsable de gestionar el cobro de las tarifas regionales de administración de propiedades, mantener un buen mecanismo de comunicación con los propietarios y recibir calurosamente a los propietarios visitantes y al personal relacionado.
Verificar todos los días la limpieza y el mantenimiento diario de todos los pisos, periferia, área de descarga y estacionamiento subterráneo del edificio de oficinas, y abordar los problemas de limpieza de manera oportuna.
Inspeccionar diariamente los daños a las instalaciones públicas, informar la situación de reparación de manera oportuna, verificar y dar seguimiento a los registros diarios de quejas de mantenimiento y comprender el progreso del procesamiento.
Mantenerse al tanto de la dinámica de los empleados subordinados y coordinar y manejar asuntos relacionados en el negocio.
Servicio al cliente de propiedad 3 1 Responsabilidades laborales: Responsable de establecer y mejorar los archivos de residentes de la comunidad y actualizarlos de manera oportuna.
2. Completar las tareas de cobro de tarifas de propiedad establecidas por la empresa;
3 visitar a los residentes, comunicarse con los residentes, comprender la situación de los residentes en el edificio de administración y manejar las solicitudes con prontitud. y quejas de los residentes de la comunidad;
4. Recibir, rastrear, responder y devolver visitas a los residentes para reparaciones, quejas y sugerencias.
Responsabilidades del servicio de atención al cliente del inmueble 4 1. Realizar inspecciones diarias del área bajo su jurisdicción, incluyendo limpieza, medio ambiente, ecologización, mantenimiento público y otros asuntos de la comunidad, e informar, dar seguimiento y brindar retroalimentación sobre los problemas descubiertos durante la inspección;
2. Comprender la rutina diaria de los clientes Proporcionar comentarios oportunos sobre las necesidades inmobiliarias de la vida y completar la verificación de la información del cliente;
3 Completar el cobro de tarifas de propiedad dentro de la jurisdicción;
4. Responsable de mantener la publicidad del trabajo de la columna de la jurisdicción;
5. Ayudar a completar diversas actividades culturales comunitarias organizadas por la comunidad
6. encuestas y brindar a los clientes servicios inmobiliarios profesionales y bien pensados;
7. Realizar trabajos comerciales;
8. Completar otras tareas temporales asignadas por los líderes de la empresa.
Responsabilidades del servicio de atención al cliente del inmueble 5 1. Responsable de recibir llamadas telefónicas, enviar y recibir documentos y cartas, atender diversas consultas comerciales de la empresa, quejas y trámites de solicitud de renovación de inquilinos.
Realizar visitas de seguimiento sobre quejas, sugerencias y calidad del servicio;
2. Ayudar a firmar, renovar, cambiar y cambiar el nombre de los contratos de arrendamiento;
3. decoración del inquilino, guardar los datos originales de licencias, asistencia, solicitud de certificados y registros de gestión diaria, ingresarlos en la computadora, crear archivos electrónicos, actualizarlos a tiempo y almacenarlos encriptados
4. la gestión in situ de cada departamento y la consulta y comunicación de información empresarial. Responsable del contacto y procesamiento entre el negocio de recepción y varios departamentos;
5 Después de la aprobación, responsable de emitir anuncios, avisos, transmisiones y mensajes de texto de la empresa y varios departamentos;
6 .Responsable de cobrar las tarifas pagaderas por los inquilinos;
7 Asistir a la empresa en la promoción de inversiones, publicidad y marketing;
Responsabilidades del servicio al cliente de la propiedad 6 1. Responsable de formular el plan de trabajo del departamento de atención al cliente y desplegarlo e implementarlo.
2. Responsable de la preparación de materiales preliminares relevantes para el destino del cliente y la capacitación del personal en sitio.
3. Responsable de la gestión de patrullaje diario del parque, y responsable del cobro de facturas de alquiler, propiedad, agua y luz y diversas tarifas en el parque.
4. Responsable del mantenimiento y reparación;
5. Responsable de tramitar las quejas importantes e informar el progreso a la persona a cargo del departamento de propiedad de manera oportuna.
6.Capaz de descubrir las necesidades y opiniones de los clientes entrantes de manera oportuna, y registrarlas y reportarlas.
7. Colaborar en la redacción, mejora y promoción de los manuales y procesos de trabajo del departamento.
8. Responsable de organizar encuestas de satisfacción de hogares de empresas.
9. Ayudar a los comerciantes a analizar informes estadísticos.
10. Responsable de la aprobación de documentos del departamento y la gestión de archivos de clientes;
11 Responsable de formular planes de capacitación del departamento y organizar su implementación para mejorar efectivamente la calidad del negocio.
12. Responsable de establecer comunicación entre propietarios y clientes, y mejorar continuamente los servicios de gestión del departamento en base a nueva información de retroalimentación.
13. Completar otras tareas asignadas por el líder.
Servicio al cliente de propiedad 7 1 responsabilidades laborales, aceptar quejas de los clientes, realizar un seguimiento de la calidad del servicio y realizar visitas posteriores
2 Cumplir con los requisitos de servicio al cliente de manera oportuna, resolver los problemas de los clientes, y manejar emergencias en el trabajo
3. Supervisar la recaudación y las estadísticas de diversos honorarios de administración de propiedades y otros gastos
4. la jurisdicción de * * * Mantenimiento y actualización, así como servicios de revisión de decoración, supervisión y mantenimiento diario para propietarios;
5. Participar en la coordinación general de diversos servicios del departamento de servicios de propiedad, brindar retroalimentación oportuna. cuando se descubren problemas y cooperar con los departamentos relevantes para resolverlos;
6. Cooperar activamente con otros departamentos para completar el trabajo de administración de propiedades;
Responsabilidades del servicio al cliente de la propiedad 81. Gestión de mudanzas
(1) Emitir formulario de aceptación de la casa, contrato de gestión temporal del propietario, contrato de gestión de decoración residencial, manual del propietario, aviso de mudanza , Convenio de cobro de honorarios de gestión, carta de responsabilidad de prevención de incendios, dos libros.
(2) Cuando el centro de administración de la propiedad acepta la mudanza del propietario, ¿el personal de recepción y el personal acompañante verificarán si hay tos y registrarán marcas de pala? /p gt;
1. Formulario de registro de propietario; 2. Registro de aceptación de la casa; 6. Registro de tarifa de admisión;
(3) Según la situación de ocupación, los procedimientos de ocupación se manejarán de las dos maneras siguientes.
1. Ocupación centralizada: en las primeras etapas de la apertura de una comunidad residencial, el centro de servicios inmobiliarios puede formar temporalmente un grupo de trabajo de ocupación para manejar los procedimientos de ocupación de manera centralizada para facilitar a los propietarios.
2. Mudanza regular: el departamento de atención al cliente del propietario a cargo del centro de servicios inmobiliarios es responsable de recibir la mudanza del propietario y maneja los procedimientos pertinentes internamente durante el período de mudanza.
(4) Procedimientos de ocupación
1. Después de que el propietario complete los trámites de venta de la casa, diríjase al centro de servicios de la propiedad para registrarse.
2. en el centro de servicios de la propiedad, el personal debe revisar el aviso de registro del propietario, los procedimientos de registro y la información relevante requerida por la unidad de venta;
3. Después de que el recepcionista de administración de la propiedad revise la información y la información esté disponible. correcto, emitirán una factura y cobrarán de acuerdo con los elementos de cobro;
4. La recepcionista del centro de servicios inmobiliarios presenta los servicios de administración comunitaria y el propietario firma el acuerdo de administración temporal del propietario y la decoración residencial. acuerdo;
5. La recepcionista del centro de servicios inmobiliarios emite el documento de mudanza al propietario y le pide que lo firme;
p>
6. La recepcionista del centro de servicios de la propiedad registra los artículos de servicio encomendados por el propietario:
7. La recepcionista del centro de servicios de la propiedad acompañará al propietario a inspeccionar la casa, leer el medidor de agua y electricidad y el El propietario realizará los procedimientos de cierre de la casa y entregará la firma de la clave. Si la inspección falla, la rectificación se realizará dentro de un plazo;
8. El gerente del centro de servicios de la propiedad verificará los datos de check-in, registros y notas internas cuatro veces al mes durante la verificación centralizada. -en período (una vez al mes durante el trabajo normal). Si se comprueba que no se cumplen los requisitos, se notificará por escrito al departamento de atención al propietario para realizar rectificaciones. Si el funcionamiento no es perfecto, se propondrán e implementarán medidas correctivas y preventivas previo análisis. Verifique las tarifas de ocupación mensualmente para verificar el cumplimiento de requisitos y especificaciones.
2. Comunicación con los propietarios
Distribuir formularios de evaluación de propietarios cada trimestre para comprender la calidad del servicio; establecer casillas de contacto para propietarios en la comunidad y abrir casillas periódicamente todos los días; línea directa para aceptar quejas de los propietarios; y volver a visitar a los propietarios de manera oportuna, solicitar opiniones y proporcionar comentarios a todos los departamentos de gestión de servicios relevantes.
(1) Mantener comunicación con los propietarios a través de diversos canales, visitar a los propietarios con frecuencia, escuchar sus opiniones, brindar diversos servicios de manera oportuna y cumplir con los requisitos razonables.
(2) Llevar a cabo actividades de bienestar público al menos una vez cada seis meses, realizar estudios de viabilidad con anticipación, informar planes y formular planes, analizar y resumir posteriormente y mejorar continuamente el trabajo.
3. Recepción por parte de los propietarios
(1) El centro de servicios de la propiedad establece una ventana de recepción, una casilla de contacto laboral y una línea directa de quejas de supervisión para aceptar consultas comerciales, servicios de reparación, cargos, y quejas de los propietarios.
(2) El centro de servicios de la propiedad está abierto de 8:30 a 18:00 de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 los sábados y domingos, acepta servicios de reparación de emergencia para propietarios de automóviles; Las 24 horas del día, los 365 días del año, y el sistema de servicio está abierto al público, se dan a conocer los elementos y normas de cobro.
(3) La línea directa de supervisión y quejas del Centro de Servicios Inmobiliarios está abierta las 24 horas del día y será atendida dentro de las 72 horas.
(4) El centro de servicios de la propiedad implementa un sistema de visitas de mantenimiento.
1. El centro de servicios de propiedad debe realizar visitas de regreso oportunas para mantener las instalaciones de seguridad y reparar los proyectos de fugas de viviendas; el administrador del centro de servicios de propiedad realiza inspecciones aleatorias todos los meses para garantizar la calidad de las visitas de regreso;
2. Hora de la visita de regreso: Se realizará una visita de regreso dentro de los dos días posteriores a la reparación de las instalaciones de seguridad; se realizará una visita de regreso dentro de los tres días posteriores a la reparación del proyecto de fuga de la casa; semana para otros proyectos de mantenimiento.
(5) Notificar al personal de mantenimiento por escrito dentro de las 24 horas siguientes para rectificar los problemas descubiertos durante la nueva visita.
(6) La ventanilla de recepción debe escuchar atentamente las quejas y llevar registros.
(7) Manejar las quejas a satisfacción de los propietarios, comunicarse con los propietarios de manera oportuna, registrar los resultados del manejo y realizar estadísticas y resúmenes semanales.
Cuarto, gestión correcta
(1) La persona a cargo del departamento de atención al cliente debe comprender la propiedad de los propietarios que se alojan en el área de gestión, ser responsable de recopilar la información del propietario, y registrar a los propietarios en el manual de gestión Información relevante, el manual de gestión debe reflejar dinámicamente la transferencia de derechos de propiedad por parte del propietario y los cambios en los derechos de uso; puede reflejar correctamente el momento y el método de transferencia y cambio de propiedad del propietario;
(2) El jefe del departamento de atención al cliente es responsable de preparar los derechos de propiedad y las listas de arrendamiento e introducirlos en el ordenador.
(3) Contenido del inventario de derechos de propiedad:
① Tipo de casa; ② Área de uso y área de construcción; (3) Área de asignación de terrenos (5) Instalaciones auxiliares; ⑥ Uso de garaje; ⑦ Otros.
(4) Contenido de la lista de alquiler
(1) Nombre del arrendatario; ② Tiempo de arrendamiento; ③ Dirección de la casa (4) Decoración interior;
(5) El jefe del departamento de atención al cliente publicará una lista de derechos de propiedad y de arrendamiento cada mes. La lista debe reflejar de forma sistemática y correcta la situación real actual.
(6) El administrador del centro de servicios inmobiliarios es responsable de revisar la lista de derechos de propiedad y la lista de arrendamientos. Revisar el manual de gestión del administrador de empresas una vez al mes. El gerente del centro de servicios inmobiliarios deberá notificar por escrito al administrador para que realice rectificaciones si los registros no están estandarizados o el registro de cambio de titularidad no es oportuno.
Gestión de decoración del verbo (abreviatura de verbo)
(1) El propietario completa el "Formulario de solicitud de decoración" y adjunta los dibujos pertinentes y copias de las tarjetas de identificación del personal de construcción.
(2) Luego de recibir los materiales de aprobación en el sitio, el departamento de servicio al cliente entregará el formulario de registro del personal de construcción a la persona a cargo del equipo de construcción para que lo complete y al mismo tiempo presentará el Reglamento de decoración comunitaria al equipo de construcción.
(3) Después de que el departamento de servicio del propietario acepte la solicitud de decoración, será revisada por el supervisor del equipo y revisada por el gerente de administración. El formulario de solicitud de decoración aprobado se enviará al propietario de la decoración al día siguiente. .
(4) La persona a cargo del equipo de construcción trae el formulario de solicitud de decoración y el formulario de registro de construcción de decoración completo a la oficina de administración y presenta los certificados válidos, copias y fotografías del personal de construcción. siendo verificado por el administrador de obra, Informar la pérdida de pases temporales para el equipo de construcción. El equipo de construcción paga los honorarios correspondientes y el cajero del centro de servicios inmobiliarios cobra los honorarios y firma el formulario de solicitud.
(5) La persona a cargo del departamento de atención al cliente solicita un pase temporal, notifica al propietario para que comience la construcción de decoración y notifica al supervisor en el sitio para implementar la gestión en el sitio.
(6) Una vez completada la transformación, el administrador en el sitio retirará el pase temporal y liquidará la tarifa. Los pases temporales recuperados deben registrarse y notificarse a los Servicios de Seguridad.
(7) Registros de gestión de decoración:
① Registro de gestión de decoración; (2) Aviso de rectificación del propietario por decoración ilegal; (3) Registros de gestión del personal de construcción (4) Emisión de pases temporales; y Registro de recibo.
(8) Requisitos de calidad de la gestión de la decoración:
(1) Los procedimientos de decoración del propietario son completos y cumplen con la normativa, sin poner en peligro la seguridad, la belleza ni cambiar los usos;
(2) El proceso de revisión de la decoración se completará en dos días;
(3) El centro de servicios de la propiedad organizará inspecciones del sitio de construcción de la decoración dos veces al día para evitar problemas antes de que ocurran;
(4) Construcción de decoración No hay apilamiento, excavación, conexión o construcción aleatoria, y no hay decoración ilegal. La tasa de integridad de la casa es 100 y la tasa de quejas es inferior a 0,5.
(9) Inspección de calidad de la gestión de la decoración:
① El gerente del centro de servicios inmobiliarios inspecciona aleatoriamente la gestión de la decoración cuatro veces al mes.
(2) El gerente del centro de servicios inmobiliarios; inspección El manejo por parte del propietario de la decoración ilegal;
(3) Para los problemas encontrados durante la inspección, notifique al personal relevante por escrito para realizar mejoras. Si el problema es un problema repetido, analice las razones y emita un ". Aviso de Implementación de Medidas Correctivas/Preventivas" 》;
(4) La calidad de la gestión es uno de los contenidos de evaluación de la Gerencia.
6. Gestión de archivos
(1) El Centro de servicios inmobiliarios es responsable de establecer los archivos de los propietarios, y los archivos de los propietarios son para cada hogar.
(2) El método de gestión de archivos del propietario se operará de acuerdo con los requisitos de la sala de archivos de la empresa.
(3) El administrador de archivos es responsable de la recopilación, disposición, archivo y utilización de los archivos del propietario.
(4) El jefe del departamento de atención al cliente debe enviar la información relevante del propietario, la lista de derechos de propiedad y la lista de alquileres del mes anterior al administrador de documentos de la oficina de administración para su firma antes del día 5 de cada mes.
(5) El administrador del centro de servicios inmobiliarios inspeccionará trimestralmente el trabajo del expediente del propietario y notificará por escrito la rectificación de cualquier problema encontrado.
Siete.
Consulta
(1) Emisión y reciclaje de formularios de evaluación del propietario
1 El centro de servicios inmobiliarios emitirá el monto cada trimestre en forma de "formularios de evaluación del propietario" especificados por la empresa. , y el monto no será inferior al 20 del propietario, y tratar de evitar los destinatarios dentro del año;
2 Al emitir el "Formulario de tasación del propietario", el centro de servicios inmobiliarios debe aclarar la emisión. tiempo (generalmente al final de cada trimestre), los destinatarios y los destinatarios, la persona, el reciclador y el tiempo de reciclaje (dentro de medio mes a partir de la fecha de emisión), y mantener registros relevantes;
3. El centro de servicios inmobiliarios debe recopilar la información antes del día 5 del primer mes de cada trimestre. Un análisis resumido del formulario de evaluación del propietario y la copia original del formulario de evaluación del propietario (devuelto al centro de servicios inmobiliarios para su almacenamiento dentro de los 10 días). ) se presentará a la autoridad superior.
Métodos y aplicaciones estadísticas
1. Según los métodos recomendados en el programa de control de la tecnología estadística (gráficos de Pareto, diagramas de causa-efecto);
2. Gerente del centro de servicios inmobiliarios Organice a los estadísticos y al personal relevante para evaluar y analizar los resultados resumidos del "Formulario de evaluación del propietario", utilice el diagrama de Pareto para identificar los eslabones débiles en el proceso de servicio y utilice el diagrama de causa y efecto para analizar las causas de; problemas, implementar control y mejora, y guardar los resultados en el proceso. Todos los registros;
3. Utilice el diagrama de Pareto para identificar los pocos críticos entre los muchos problemas que afectan la calidad del servicio (los problemas 1 y 2 representan). 80 de todos los problemas), proporcionando así las condiciones para formular medidas;
4. Analizar la relación entre la calidad del servicio (resultados) y los factores que influyen (causas) desde los cinco aspectos de personas, máquinas, materiales, leyes, y el medio ambiente debe analizarse de mayor a menor, de grueso a fino y jerárquicamente, hasta que se puedan tomar medidas;
5. disposiciones de "Inspección y pruebas, elementos de no conformidad, medidas correctivas y preventivas y procedimientos de control de tecnología estadística";
6. El centro de servicios de propiedad debe resumir los efectos de la aplicación de la tecnología estadística en el año anterior antes de octubre. 5 de cada año, y al mismo tiempo hacer sugerencias para la aplicación de la tecnología estadística en el futuro y reportarlas a la dirección general de la empresa.
Responsabilidades del servicio de atención al cliente del inmueble 9 1. Responsable del servicio al cliente, medio ambiente y gestión operativa de propiedades comerciales, incluidos mercados profesionales, showrooms, apartamentos, etc.
2. Responsable de la decoración, alquiler diario, cobro de honorarios de administración de propiedades, etc. de los proyectos establecidos.
3. Aceptar declaraciones de mantenimiento en el sitio y quejas de los clientes, volver a visitar a los clientes de mantenimiento y manejar emergencias en la primera línea de la propiedad.
Responsabilidades del servicio al cliente de la propiedad 10 1. Responsable de la gestión y capacitación del personal del departamento.
2 Responsable de formular y establecer el flujo de trabajo de servicio al cliente del proyecto y realizar la supervisión; e inspección;
3. Responsable del servicio al cliente del proyecto, mejorando la satisfacción del cliente y aumentando la tasa de cobro de tarifas de propiedad;
4. descomposición de las tarifas de propiedad en función del presupuesto anual del proyecto y supervisión de su implementación;
5 Responsable de manejar las quejas clave de los propietarios/clientes del proyecto y realizar visitas de regreso a los clientes clave;
6. Responsable de organizar, construir e implementar actividades culturales comunitarias para cada proyecto inmobiliario;
7.
Responsabilidades del servicio al cliente del establecimiento: 11 1. Responsable de la recepción en la recepción del lobby, registro de visitantes y prestación de servicios de consulta, orientación y etiqueta.
2. Responsable del envío o consulta oportuna de asuntos de servicio al cliente y de mantener registros; responsable de la transmisión y retroalimentación de la información relevante;
3. Responsable de mantener el orden en el lobby, atender emergencias y reportar incidentes comunes.
4. Bajo el liderazgo del supervisor de atención al cliente, atender las quejas y consultas de los operadores, e informar a los superiores según corresponda.
5. Responsable de notificar y cobrar las tarifas a pagar por los clientes.
6. Responsable de la inspección e inspección diaria del edificio.
7. Mantener buenas relaciones con los clientes, mantener servicios de alta calidad, tratar de cumplir con los requisitos de los dueños de negocios y ser responsable de la coordinación con otros departamentos.
8. Participar en grupos, recepción de asuntos exteriores, conferencias, etiqueta y otros servicios.
9. Cumplir otras tareas asignadas por los superiores.
Responsabilidades laborales de servicio al cliente de propiedades 12 Servicio al cliente de propiedades Shanghai Yi Jinhui Real Estate Development Co., Ltd. Shanghai Yi Jinhui Real Estate Development Co., Ltd., Yi Jinhui Descripción del puesto:
1. Bueno en comunicación y coordinación, capaz de movilizar el entusiasmo de los empleados y completar diversas tareas con calidad y cantidad.
2. Recibir calurosamente a los propietarios/inquilinos, manejar quejas limitadas de manera oportuna, mantener registros relevantes, utilizar comentarios para resumir y rastrear los efectos de la implementación de cada departamento y realizar visitas periódicas.
3.Organizar encuestas de satisfacción del cliente y realizar un seguimiento de los efectos de las medidas de mejora.
4. Coordinar la relación entre este departamento y otros departamentos, y asignar racionalmente la mano de obra y los recursos materiales.
5. Desarrollar un sistema de gestión de atención al cliente inmobiliario y construir una plataforma de procesos de atención al cliente.
6. Responsable de la recopilación, resumen y archivo de los datos de aceptación de entrega, y de cooperar con el trabajo relacionado con la entrega del proyecto.
7. Otras tareas asignadas por los líderes.
Requisitos:
1. Se prefiere título universitario o superior, con especialización en inglés, administración de propiedades o administración hotelera.
2. Al menos 4 años de experiencia laboral relevante. Se prefieren solicitantes con experiencia en gestión de atención al cliente en oficinas, comercios y edificios residenciales.
3. Estar familiarizado con las leyes y regulaciones nacionales sobre administración de propiedades.
4. Buenas dotes comunicativas, capaz de atender las quejas de los clientes de forma adecuada e independiente y con cierta afinidad.
5. Al vivir en Xujing o Minhang, Qingpu es la primera opción.
Responsabilidades del servicio de atención al cliente del inmueble 13 1. Organizar la implementación de diversos servicios proporcionados por este departamento y realizar diversas tareas de manera ordenada;
2. Guiar a los propietarios para manejar los procedimientos de check-in y decoración y realizar un seguimiento del progreso de los propietarios de guías en la recepción; y registro de instalaciones de vivienda y mantenimiento de instalaciones públicas, organizar oportunamente la llegada del personal relevante para manejar la situación y hacer un buen trabajo supervisando y consultando a los propietarios sobre los resultados del manejo;
3. quejas de propietarios e inquilinos de manera oportuna, y proporcionar respuestas a los propietarios e inquilinos de acuerdo con los requisitos de servicio de la empresa, hacer un buen trabajo al regresar las visitas a las quejas, recopilar y analizar varios registros de quejas, redactar periódicamente informes de análisis sobre incidentes de quejas; proponer planes de mejora del servicio de propiedad;
4. Emitir avisos de pago de diversas tarifas a los propietarios a tiempo, y supervisar que los propietarios paguen las tarifas de administración de propiedades relevantes e informar la situación al administrador de la propiedad a tiempo y supervisar la recaudación; y pago de cuotas de agua, luz y gas;
5. Visitar periódicamente a los propietarios e inquilinos de la zona para solicitar sus opiniones sobre la gestión del servicio;
6. y supervisar la clasificación y archivo de diversos documentos, incluida información del propietario e inquilino, diversos documentos en el centro de servicios, etc. Hacer un buen trabajo en la recepción temporal;
Responsabilidades laborales de atención al cliente de la propiedad 14 1. Responsable de la recepción, registro, consulta y orientación de visitantes;
2 Enviar y recibir documentos del cliente y servicios de logística diaria;
3. Organización de reuniones y servicios del lugar;
4. Verificación de la información del personal y gestión de autorización de tarjetas de acceso;
5. diversas reglas y regulaciones de gestión;
p>
6. Completar otras tareas asignadas por los líderes.
Responsabilidades del servicio al cliente de la propiedad 15 1. Responsable de saludar, recibir, registrar y orientar a los propietarios de negocios visitantes.
2 recibir calurosamente a los propietarios de negocios, manejar adecuadamente las quejas de los propietarios y mantener la relación entre los dueños de negocios
3. Responsable de recibir llamadas, informes de reparación de proyectos, aceptación de quejas y comentarios de seguimiento
4. liderazgo.
；