Servicios de parques de comercio electrónico
Primero, análisis basado en hardware.
El desarrollo de parques de comercio electrónico comienza principalmente con la búsqueda de un espacio de oficina (casa) más adecuado. El comercio electrónico es un tipo de venta minorista en línea, que se considera un nuevo modelo minorista que elimina las limitaciones de las tiendas. Sin embargo, todavía tenemos que volver a la “casa” como punto de partida para hacer un parque.
¿Por qué sucede esto? Porque los datos del comercio electrónico pueden flotar en la nube, pero el personal, los bienes, los escritorios y las computadoras de las empresas que operan el comercio electrónico son todos tangibles y requieren un espacio tangible para transportarlos.
Antes de la aparición de los parques de comercio electrónico, los comerciantes online también operaban y tenían sus propias "casas". ¿Por qué el parque apareció más tarde? Repasemos el entorno de oficina de los comerciantes en línea antes de la aparición del parque. Las empresas de comercio electrónico, especialmente los comerciantes en línea de base que comenzaron como empresas de Taobao, inicialmente tenían los siguientes entornos de oficina: áreas residenciales (muchas de las cuales eran sus propios hogares), casas en áreas rurales y almacenes industriales en la periferia urbano-rural. Hasta el día de hoy, muchos comerciantes en línea todavía se reúnen en ese entorno. La mayor desventaja de las casas en zonas residenciales y rurales es que son inseguras e irregulares, sin mencionar los problemas con las normas contra incendios y el registro de empresas. No hay almacenes ni ascensores de carga exclusivos en esos lugares, y es inconveniente almacenar e ingresar mercancías. Los empleados no sienten que un entorno así sea el de una empresa normal y es difícil ampliar el área durante el desarrollo. Aunque los almacenes de las fábricas pueden resolver los problemas de registro y almacenamiento de las empresas, la mayoría de los almacenes de las fábricas están ubicados en áreas remotas y carecen de instalaciones para vivir. Para las empresas de comercio electrónico con estudiantes universitarios como cuerpo principal, será más difícil reclutar personas en ese entorno.
En vista de los problemas anteriores, al elegir la ubicación del parque de comercio electrónico, la "casa" como base del hardware debe considerarse en tres partes:
1. Ubicación de la oficina: en Entre los requisitos de hardware para los parques de comercio electrónico, este es el más básico. Los comerciantes en línea de base a menudo no tienen requisitos elevados para el entorno de oficina. El tema al que debemos prestar atención es al control de costes y no a la elección de una buena ubicación. Aunque las ciudades metropolitanas han subsidiado el alquiler inicial de los parques de comercio electrónico, los alquileres más altos seguirán ejerciendo una mayor presión de costos para el desarrollo futuro de los parques.
2. Ubicación del almacenamiento: hasta el día de hoy, la mayoría de los comerciantes en línea todavía integran el almacenamiento y la oficina, lo cual está relacionado con su modelo de negocio y escala de desarrollo. Muy pocos parques nacionales de comercio electrónico pueden separar realmente las áreas de oficinas y las áreas de almacén. Generalmente hay dos formas de resolver los problemas de almacenamiento: una es combinar directamente oficina y almacenamiento en uno solo. Este método es el más fácil de operar, pero trae problemas como que no cumple con los requisitos de protección contra incendios y las rutas de entrada y salida de mercancías. y las personas se cruzan, y el entorno del parque es más difícil de gestionar. Otra es establecer áreas de almacenamiento exclusivas dentro o cerca del parque. Este modelo es actualmente una mejor opción, pero hay que tenerlo en cuenta a la hora de seleccionar una ubicación en el parque. Es difícil encontrar una "casa" que cumpla con los requisitos para oficinas y lugares de almacenamiento.
3. Instalaciones habitables: este problema siempre ha sido un problema para la mayoría de los parques, porque los parques nacionales más grandes están ubicados en lugares relativamente remotos, como Hangzhou, Shanghai, Suzhou, Chengdu, Shenzhen, etc. Todo el mundo se ha encontrado con este problema. En general, sólo hay unas pocas formas de resolver este problema: Primero, preste toda la atención a este problema al seleccionar un sitio. A veces no da miedo elegir un lugar lejos de la ciudad. Mientras exista un cierto grado de madurez en el entorno, las instalaciones habitables pueden convertirse en un sistema propio. En segundo lugar, si las instalaciones circundantes no están bien construidas, el parque puede construir sus propias instalaciones internas, como comedores, supermercados, instalaciones deportivas, etc. , no son muy caros. Finalmente, debemos hacer pleno uso del poder del gobierno y esforzarnos por obtener el apoyo del gobierno en residencias de talentos, instalaciones públicas, líneas de autobuses, etc.
En segundo lugar, análisis basado en los principales puntos de vista del parque
El problema del hardware básicamente ha sido solucionado, y el siguiente paso es solucionar el problema del "software". No importa cuán difícil sea el hardware, se puede resolver con una inversión única. La verdadera dificultad es el problema del software. Para los parques de comercio electrónico, las entidades estrechamente relacionadas con el parque se pueden dividir en tres categorías:
En primer lugar, los comerciantes en línea son sin duda las entidades más importantes en un parque de comercio electrónico. El nivel de madurez de los comerciantes en línea en cada región es diferente. No existe un estándar uniforme para elegir un proveedor en línea.
Por supuesto, es mejor reunir un grupo de comerciantes en línea de alta calidad según las condiciones locales reales, pero a menudo el parque puede no ser tan atractivo para los comerciantes en línea en las primeras etapas de operación, así que tenga cuidado de no ser arrogante. En cuanto a la elección de los comerciantes en línea, una consideración más importante es atraer a un grupo de comerciantes en línea relacionados con industrias locales ventajosas, independientemente de su desarrollo actual. A largo plazo, la esencia del comercio electrónico son los negocios, y un buen negocio en línea no puede funcionar sin el apoyo de industrias ventajosas fuera de línea.
En segundo lugar, otro tema importante en el parque es el proveedor de servicios, cada vez más valorado por más parques. Una característica importante de los negocios en línea es que una gran cantidad de enlaces se subcontratan, por no hablar de la entrega urgente. Existen diversas necesidades de subcontratación en fotografía, estilismo, arte, promoción, capacitación, operaciones, almacenamiento y otros aspectos. Incluso en el aspecto financiero, muchas pequeñas empresas online optan por subcontratar. En la actualidad, muchos parques se han dado cuenta de la importancia de atraer proveedores de servicios, pero la dificultad radica en el hecho de que la madurez del mercado de los proveedores de servicios es menor que la de los negocios en línea. Muchos parques se preocupan por encontrar buenos proveedores de servicios. Las sugerencias que se pueden dar son: Primero, atraer proveedores de servicios con políticas más favorables que los comerciantes en línea. Como dice el refrán, bajo recompensa debe haber hombres valientes. En segundo lugar, cultivar conscientemente algunas empresas tradicionales fuera de línea como proveedores de servicios. Por ejemplo, hay muchos talentos que realizan trabajos de fotografía y arte fuera de línea. ¿Cómo guiarlos para acceder a Internet? Mientras ganes dinero, no tienes que preocuparte de que nadie esté interesado.
Finalmente, además de los operadores de redes y proveedores de servicios, muchas partes externas también afectan el desarrollo del parque, incluidos gobiernos, instituciones de investigación de la industria, medios de comunicación, etc. , el más importante de los cuales es el gobierno. En la actualidad, más de la mitad de los parques de China participan directamente en la construcción del gobierno, y otros parques también mantienen una estrecha cooperación con el gobierno. Este fenómeno no es sorprendente. Como novedad, los parques de comercio electrónico requieren grandes inversiones y largos períodos de recuperación de la inversión. Es necesario ofrecerles grandes descuentos en la etapa inicial para atraer a comerciantes y proveedores de servicios en línea. Sin la cooperación del gobierno, tal acción sería casi imposible. El foco aquí es cómo abordar la relación con el gobierno. Por un lado, necesitamos comunicarnos activamente con el gobierno y obtener su comprensión y apoyo. Por otro lado, desde la perspectiva del funcionamiento específico del parque, esto no es lo que el gobierno hace bien. Debe subcontratarse a un tercero profesional y operarse según el modelo empresarial. Esto se ha demostrado en la práctica de muchos parques y es un modelo factible y eficiente para la participación gubernamental en los parques de comercio electrónico.
En tercer lugar, análisis basado en procesos de negocio
La composición del parque de comercio electrónico se ha analizado desde las dos perspectivas de "hardware" y "sujeto", pero de hecho, independientemente " Ya sea "hardware" o "sujeto", como elementos constitutivos del parque, deben integrarse mediante una planificación y asignación de recursos razonables, y las "manos" detrás de esto son los operadores y los procesos comerciales del parque.
El operador del parque puede ser el gobierno, un tercero encargado por el gobierno o una empresa que invierte en el parque. A juzgar por la práctica de muchos parques en nuestro país, sin importar quién sea el operador, el sano desarrollo del parque es inseparable de tres etapas:
La primera es la etapa de planificación:
El comercio electrónico se desarrolla rápidamente y se espera que el volumen de transacciones de Taobao supere el billón este año. En una atmósfera de mercado tan candente, muchos parques se apresuran a lanzar nuevos productos, con la esperanza de obtener una parte de este campo. Pero, de hecho, hacer parques es lo mismo que hacer productos. Si quieres construir tu propia marca, debes tener tu propio posicionamiento en el mercado y hacer algo diferente. El posicionamiento de un parque está estrechamente relacionado con su ubicación geográfica, el entorno que lo rodea, el nivel de los fabricantes locales de Internet y las ventajas industriales locales. Sólo combinando estas condiciones específicas e identificando la dirección de desarrollo del parque se podrá lograr el desarrollo de todo el parque con el doble de resultado y la mitad de esfuerzo.
Por ejemplo, a menudo enfatizamos la importancia de los talentos para los parques, pero no todos los parques tienen las condiciones para desarrollar vigorosamente la formación de talentos. Para aquellos parques con densas universidades y bajos costos laborales, podemos centrarnos en la formación y producción de talentos. Sin estas condiciones, no hay necesidad de considerar la producción de talento al planificar, sino centrarse en cómo atraer el talento.
Por poner otro ejemplo, el posicionamiento de las ventajas industriales también es muy importante. Actualmente, las categorías con mayor volumen de transacciones en Taobao son ropa, cosméticos y electrónica 3C. Sin embargo, muchos parques no cuentan con este recurso fuera de línea, por lo que deben considerar elegir la categoría que más les convenga o cómo injertar la oferta central. categorías como ropa y cosméticos.
Ahora hay algunos parques en todo el país que han comenzado a transformarse de hacer de todo a desarrollar industrias segmentadas. Por ejemplo, el parque de Changshu, Jiangsu, se trata principalmente de ropa, el parque de Cixi, Zhejiang, se trata principalmente de pequeños electrodomésticos, y el parque de Zhuji, Zhejiang, se trata principalmente de calcetines y perlas. El posicionamiento en sí es un proceso de exploración y refinamiento continuo, que puede no ser inmediato. Pero sin posicionarse y establecer una marca, gradualmente perderá su ventaja de ser el primero en actuar en futuras competencias del parque, que es lo mismo que abrir una tienda en Taobao.
La segunda es la etapa de inversión:
Los problemas en el proceso de atracción de inversiones en el parque aparecerán principalmente en tres aspectos:
Uno es que hay No hay umbral para atraer inversiones. Buscar más y más rápido. Cualquiera que se dedique al comercio electrónico será reclutado en el parque. Esta práctica es común en algunos parques que requieren alquiler u ocupación. El objetivo principal es reabastecer los parques lo más rápido posible a corto plazo, y se presta menos atención a la calidad de los comerciantes en línea. Este enfoque será fácil de tomar forma en la etapa inicial, pero a medida que se desarrolle, encontrará que el operador de red del parque es muy inestable y la tasa de retorno del alquiler es relativamente alta, lo que afectará seriamente el funcionamiento estable del parque. .
La otra es que el umbral de inversión es demasiado alto, a menos que las ventas anuales sean de decenas de millones, las tiendas Taobao no conocidas no contratarán. Algunos parques también se centran en conocidas plataformas B2C. De esta manera, la mayoría de los gobiernos participan directamente en la promoción de inversiones del parque, con la esperanza de construirlo a un alto nivel. De hecho, los comerciantes en línea de Taobao representan actualmente más del 70% de las ventas en el campo B2C, y entre este 70% de las ventas, los comerciantes en línea de tamaño mediano representan la participación más importante, con la mayoría de sus ventas oscilando entre un millón y diez millones. Si salimos de esta situación y fijamos el umbral demasiado alto desde el principio, el progreso en la promoción de inversiones será muy lento y la incapacidad de reunir suficientes comerciantes en línea para formar un efecto de clúster.
En el tercer caso, no hay etapa de inversión, y la inversión continuará hasta completarla. El desarrollo de un parque de comercio electrónico, al igual que el de una persona, inevitablemente pasará por diferentes etapas de inicio, crecimiento, formación y madurez. En la etapa inicial de este proceso, el efecto de agrupación de los comerciantes en línea del parque no era muy obvio, la popularidad del parque no era muy prominente y su atracción para los comerciantes en línea conocidos también era débil. A juzgar por la experiencia, después de que el parque se desarrolle durante más de medio año, las ventajas del clúster se reflejarán gradualmente y atraerán a más comerciantes en línea de alta calidad. Por lo tanto, es imposible atraer inversiones al parque para llenar todo el espacio disponible de una vez; de lo contrario, los buenos comerciantes en línea no podrán organizarlo cuando quieran entrar. En términos generales, el progreso de la promoción de inversiones se puede dividir en tres etapas: la etapa inicial, la etapa intermedia y la etapa tardía. Las áreas de uso son 50, 30 y 20 respectivamente. El ciclo completo suele durar aproximadamente un año. Por supuesto, algunos parques son muy pequeños o tienen nuevos edificios en construcción constantemente, por lo que es imposible copiar completamente esta idea.
La tercera es la etapa de operación:
En comparación con la etapa de planificación y la etapa de inversión, es la etapa de operación la que realmente determina la calidad del desarrollo de un parque de comercio electrónico. La planificación y la promoción de inversiones se completan básicamente en un tiempo limitado, mientras que la operación del parque es un proceso a largo plazo. En la etapa de operación, la integración de recursos internos y externos y la promoción del crecimiento de los comerciantes en línea son la encarnación del valor del parque.
El funcionamiento de un parque es un concepto grande o pequeño. Muchos parques simplemente entienden las operaciones como la provisión de espacios, la administración de propiedades y el mantenimiento de la red. Este método está bien si se utiliza en la gestión de oficinas, pero está lejos de ser suficiente para los parques de comercio electrónico. Los contenidos de la operación del parque incluyen: introducción, capacitación e intercambio de proveedores de servicios, reclutamiento de talentos, almacenamiento y logística, servicios de software, inversión y financiamiento, impuestos industriales y comerciales, apoyo a políticas, mejora de las instalaciones habitables y muchos otros enlaces. Se necesita mucha energía para hacerlo realmente bien.
Esto implica una pregunta: ¿por qué es tan sencillo alquilar edificios de oficinas tradicionales y tan complicado gestionar parques de comercio electrónico? Según nuestra experiencia, se ve afectado principalmente por los siguientes factores:
El sistema empresarial tradicional consiste en producción (incluida la marca), distribución y venta minorista, y cada empresa solo desempeña una parte del mismo. Por ejemplo, no importa cuán grandes sean Procter & Gamble o Apple, la mayoría de sus productos no se venden por sí mismos, sino que se distribuyen y venden al por menor a través de canales de terceros. Los cambios en los modelos de ventas provocados por el comercio electrónico conducen directamente a la concentración de los vínculos de producción, circulación y venta minorista en una sola empresa. Muchos comerciantes en línea desempeñan ese papel. De esta manera, la longitud de la cadena empresarial de la red es mucho más larga que la de una empresa tradicional.
La escala real de los proveedores de Internet, especialmente los comerciantes en línea de base, no se puede comparar en absoluto con la de las empresas tradicionales.
¿Cómo hacer más en una escala más pequeña? La solución aquí es la división del trabajo y la subcontratación. Toda la historia de crecimiento de Taobao es un proceso de refinamiento continuo de la división del trabajo y la subcontratación.
Hoy en día, el comercio electrónico se ha convertido en una industria con una división del trabajo muy detallada. En la cadena comercial de un comerciante en línea, es necesario completar muchos eslabones en forma de subcontratación, desde fotografía, arte, capacitación y promoción hasta almacenamiento y logística. Las empresas tradicionales fuera de línea a menudo realizan estas tareas por sí mismas, mientras que los comerciantes en línea en su mayoría las subcontratan. El requisito previo para la subcontratación es que debe haber un número y una calidad suficientes de proveedores de servicios de subcontratación. Este es uno de los mayores problemas de las empresas en línea en la actualidad y también es la razón por la que el parque tiene la ventaja de agruparse. Al reunir a comerciantes y proveedores de servicios en línea en el parque, les resultará más fácil encontrarse entre sí, lo que mejora la eficiencia de las transacciones y reduce los costos de transacción.
Si se compara la construcción de un parque de comercio electrónico con un drama, debe ser el resultado de la estrecha cooperación de muchos vínculos, en los que el "hardware" es el puntal y el "sujeto" el actor. "Operación" es el director, y sólo con la cooperación efectiva de todos los aspectos puede haber una actuación maravillosa.