Reflexiones sobre la gestión privada del tráfico de tiendas de óptica y la producción y operación de centros comerciales de miniprogramas ópticos
Si buscamos casualmente usando "gafas" y "gafas" en WeChat, encontraremos que hay muchos programas pequeños, incluidas marcas familiares y comerciantes conocidos de todos los tamaños. También estaban por delante de la acción.
Algunos funcionan muy bien, pero la mayoría no funciona bien, e incluso después de crear pequeños programas, no saben cómo operarlos. También hay algunos que han estado funcionando durante un tiempo. de tiempo y luego se dio por vencido sin ningún resultado.
Creo que muchos comerciantes de gafas, independientemente del tamaño de la marca o del número de tiendas, están decididos a ampliar sus operaciones. Cuando usaba programas pequeños para operar a usuarios en línea, el método no funcionaba y seguía encontrándome con obstáculos, uno tras otro. No sé cómo operar.
El objetivo final de las operaciones es la transformación. ¿Cómo confiamos en la transformación y cuál es la base de la transformación? No es más que agregar seguidores, retenerlos y recomprarlos.
1. Reflexiones sobre el problema de la "adición de polvo" en las ópticas
No es difícil entender este problema. El primer y más importante paso para cualquier operación de dominio privado es añadir ventiladores, y nuestra óptica no es una excepción. Sólo con ventiladores podemos operar y operar de manera efectiva.
Agregar polvo de manera efectiva significa que no agregamos polvo por agregar polvo. Muchas operaciones y empleados están trabajando duro para completar las tareas asignadas por la empresa y tener demasiados fans no es bueno para nosotros. Como nuestras gafas no son como las de los grandes almacenes habituales, todo el mundo las necesita. Por lo tanto, debes agregar el polvo con precisión.
Adición de polvo altamente interactiva y precisa. No tome KPI como la tarea principal y no agregue seguidores solo por agregar seguidores (si estipulamos cuántos seguidores deben agregar los empleados de primera línea cada día, los empleados de primera línea parecen trabajar muy duro para agregar seguidores para completar la tarea, los datos son buenos, pero nuestra operación se vuelve difícil).
El tiempo y la energía de todos son limitados, y el tiempo y la energía de nuestros operadores también son limitados. Una adición de seguidores tan inexacta puede hacer que los operadores desperdicien la mayor parte de su tiempo y energía en fanáticos cuyas tareas de KPI son inexactas, y gasten menos energía en fanáticos que realmente pueden generar conversiones. El resultado es naturalmente concebible.
Nuestros fans deben provenir de clientes que entran a la tienda, consumidores y usuarios de fisión. La fisión del usuario aquí es diferente de algunas de nuestras fisiones comunes de marketing/promoción.
Las tiendas de óptica pueden aprovechar al máximo las características de las tiendas físicas. Los usuarios que acceden a la tienda son usuarios rígidos y con altas necesidades. No se trata de llevar gafas, sino de dónde ponerlas.
¿Dónde debo agregar usuarios fans?
En el pasado, solo dejábamos el número de teléfono móvil del usuario, un modelo de membresía simple y tosco, y enviábamos un mensaje de texto al usuario. Los clientes clave también podían llamar para recibir atención.
En esta era de explosión de información, los teléfonos móviles reciben innumerables mensajes de texto de marketing todos los días. Cuando ves números desconocidos, a veces descubres que la persona que te llama no es una persona, sino una voz de inteligencia artificial. Esta es una manifestación del progreso tecnológico. En este clima, el papel de nuestros mensajes telefónicos está disminuyendo, lo que nos lleva a buscar nuevas formas y medios.
Tal vez dirás que es muy sencillo. Agregamos la cuenta WeChat del cliente y dejamos su número de teléfono. Sí, también es una forma de añadir polvo para mantenerlo.
Pero, ¿qué debo hacer si agrego la cuenta WeChat del usuario y uso la cuenta WeChat personal del empleado? Quizás dirás que esto es fácil de manejar. Démosle a cada empleado un número de teléfono del trabajo y permitámosle usarlo para agregar clientes a WeChat.
Sí, esto también es una solución. Muchas empresas lo han hecho en los últimos años, pero podemos hacer un cálculo y regalarle a cada empleado un teléfono móvil. Además de los teléfonos móviles, también hay números de teléfono móviles y facturas telefónicas mensuales, que no son baratos. Esto añade muchos costos al funcionamiento de la empresa y es una de las razones por las que muchas empresas no operan.
¿Puedes ahorrar este coste? ¡Sí (WeChat empresarial)! Y el efecto es mejor que el WeChat personal. Cuando los empleados se van, los clientes pueden ser transferidos a nuevos empleados que asumen sus puestos de trabajo y continúan manteniéndolos. Evite que los empleados se vayan y se lleven clientes.
2. Reflexiones sobre cómo resolver el problema de "retener personas"
Algunas empresas, después de agregar usuarios, les enviarán un anuncio, un producto y una sensación de presencia de vez en cuando. tiempo. La consecuencia de esto es que es muy probable que los usuarios te bloqueen mientras reciben tu mensaje (este es el mejor y más ideal resultado). A medida que tenemos cada vez más amigos en WeChat, varios mensajes de acoso en WeChat también aumentan constantemente. Cada vez más usuarios optarán por eliminar a sus amigos directamente después de recibir dichos mensajes. Como resultado, todos nuestros esfuerzos anteriores con este usuario fueron en vano.
El empujón indiscriminado es algo molesto para la mayoría de los usuarios. Necesitamos presionar con precisión a los usuarios. Por ejemplo, qué usuarios necesitan limpiar sus gafas este mes y qué usuarios (niños) necesitan que les revisen la vista. Por ejemplo, ¿a quién se le debe promover el contenido sobre una visión saludable y cómo prevenir el rápido crecimiento de la visión, y a quién se le deben promover nuevos productos de moda? Para lograr un push preciso, la premisa es segmentar con precisión a nuestros fans y etiquetarlos en consecuencia.
Algunas empresas tienen miedo de perder usuarios y no se atreven a molestar a los usuarios, por lo que guardan silencio. Entonces, ¿cuál es la función de agregar usuarios? ¿Es útil para los usuarios que se quedan así? También se puede perder el valor de agregar polvo. En este momento, los fanáticos son solo un número.
Por supuesto, el resultado probablemente sea que no sé cómo operarlo. Pero cuando pasa el tiempo y un día quieres operar bien, los usuarios ya no te conocen. El costo de operar con usuarios desconocidos aumenta y la conversión se vuelve muy baja.
¿Qué debemos hacer en este momento? Operaciones dirigidas y precisas. Segmente con precisión a los usuarios en capas, grupos y etiquetas.
Por ejemplo: hay clientes que no han comprado antes, y también hay clientes que sí han comprado. En pocas palabras, para los clientes que ya han comprado, el objetivo de nuestras recomendaciones no es la publicidad, los productos o la promoción de la marca, sino la atención.
Cómo etiquetar y distinguir es la clave. Marketing de precisión y servicios personalizados. Por ejemplo, los compradores se dividen en adultos y niños.
Para los adultos, se pueden impulsar los servicios de limpieza y mantenimiento (recuerde a los usuarios periódicamente la limpieza y el mantenimiento, recuerde a los usuarios que vengan a la tienda para realizar la limpieza gratuita, el tiempo puede ser de 3 meses, 6 meses, 1 año, o empujar cada 3 meses una vez). Empuje el recordatorio de información cuando llegue el momento. Aquí debe marcarse claramente el tiempo del cliente.
Siempre que un usuario ingrese a la tienda, existe una alta probabilidad de que se convierta en un cliente habitual, un cliente habitual, la recompre o incluso la recomiende activamente a familiares y amigos.
Lo difícil es saber qué presionar y cuándo presionar. Configure las etiquetas con anticipación (por ejemplo, de acuerdo con el tiempo de limpieza, emita 1 etiqueta cada mes y envíela al usuario correspondiente cada mes). Las terminales de las tiendas deben etiquetar cuidadosamente a los clientes.
3. Reflexiones sobre la "recompra" de gafas
La naturaleza de los productos oculares determina que se trate de una industria con baja recompra. Para los adultos, la potencia ocular es básicamente estable y el ciclo de reemplazo es de dos a tres años o incluso más. La próxima vez que cambies tus gafas, no dudes en hacerlo. Lo que debemos hacer es cómo hacer que los usuarios piensen en nosotros la próxima vez que se cambien las gafas y sigan usándolas con nosotros.
Si el cliente se encuentra lejos de nuestra tienda, ¿se puede realizar el proceso de ajuste de gafas online? Por ejemplo, un usuario elige gafas online en un centro comercial y contacta con el servicio de atención al cliente para comprobar los últimos datos de las gafas. Otro ejemplo es si es posible reciclar vasos viejos de esta marca y realizar actividades de intercambio. Los vasos que tenemos aquí se pueden reciclar y reemplazar por otros nuevos (muchos adultos han cambiado muchos anteojos y es posible que haya muchos pares de anteojos viejos acumulados en casa), lo que puede resolver el problema de los anteojos reemplazados y aumentar la adherencia de los usuarios. a la marca.
Para los clientes que tienen niños que usan anteojos en casa, brindamos servicios personalizados para dichos usuarios, les recordamos periódicamente que revisen su vista y promovemos conocimientos sobre prevención y control de la miopía para ayudar a los padres.
Para los servicios basados en la temperatura, cuando un cliente toma la iniciativa de contactarlo, usted debe poder conocer claramente la información relevante del cliente, como cuándo usar anteojos, cuántos grados, qué modelo comprar. , etc. Todo esto se puede hacer usando herramientas.
El modelo de operación de servicios personalizados que valora los servicios de salud, la interacción eficiente y el acompañamiento de seguimiento puede parecer lento e ineficiente, pero una alta conversión hace que el trabajo aparentemente ineficiente sea más eficiente.
Además de las ideas anteriores, existen, por supuesto, algunas tiendas de óptica que se centran específicamente en los métodos de promoción y marketing de la industria óptica y también pueden considerar aprender del juego de fisión de algunos centros comerciales en línea de la industria para lograr las recomendaciones de los usuarios. .
4. Reflexiones sobre el funcionamiento del dominio privado del sistema dentro del ecosistema WeChat.
Nuestras cuentas oficiales comunes de WeChat, miniprogramas, cuentas de video y WeChat corporativo son componentes muy importantes del ecosistema de WeChat. El posicionamiento de varios componentes importantes en el ecosistema WeChat es diferente y cada componente es complementario. Es difícil operar independientemente de otros componentes y puede lograr el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. Además de estas secciones principales, también utilizamos la búsqueda y el pago WeChat que utilizamos con frecuencia y que son de gran ayuda para las operaciones.
Con el desarrollo de la tecnología, el intercambio de datos entre las principales secciones de WeChat se está abriendo y mejorando gradualmente. Como se muestra arriba, existen algunos enlaces simples entre varias secciones principales que utilizamos con frecuencia.
WeChat La cuenta oficial de WeChat, de 10 años, siempre ha sido la portadora del contenido de WeChat. Solía ser el principal destino de los fanáticos, pero tuvo que depender del "Micro Mall" para lograrlo.
El centro comercial en sí no es una función de la cuenta oficial de WeChat, sino la capacidad de la cuenta oficial de WeChat de vincularse al centro comercial para realizar la monetización de transacciones.
El mini programa WeChat es una excelente herramienta para realizar la monetización de transacciones. Antes de la aparición de los mini programas, los microcentros comerciales existían en forma de páginas web. Después de que el usuario abandona la cuenta oficial de WeChat y abandona el centro comercial, la entrada del centro comercial es profunda y difícil de encontrar.
En comparación con la versión web del centro comercial, los mini programas tienen ventajas obvias. Hoy en día, las entradas a miniprogramas se pueden encontrar en todas partes en WeChat, y los datos de uso de miniprogramas en WeChat siguen aumentando.
Actualmente, hay más de 500 millones de usuarios activos diarios de miniprogramas, y 500 millones de personas han utilizado miniprogramas al menos una vez al día.
Las cuentas de vídeo nacieron más tarde que los mini programas, pero se desarrollaron mucho más rápido que los mini programas.
Con el auge de los vídeos cortos, las cuentas de vídeo sirven como portadoras de contenido de vídeo, haciéndose eco del contenido gráfico tradicional de las cuentas oficiales de WeChat.
Para China Unicom, la cuenta de vídeo también está vinculada a las cuentas oficiales y miniprogramas de WeChat. Es un canal de datos mutuo en términos de productos, transacciones, transmisiones en vivo y drenaje de tráfico.
Enterprise WeChat es una herramienta operativa especial dentro del ecosistema WeChat que integra la gestión interna y el marketing externo.
Aunque WeChat corporativo y WeChat personal son dos aplicaciones independientes, la interoperabilidad de los datos no ha hecho ninguna diferencia entre los usuarios y amigos de WeChat.
Los empleados utilizan WeChat corporativo para enviar mensajes a los usuarios, y los usuarios reciben y responden mensajes en su WeChat personal. Por parte del usuario, son amigos del logotipo de la empresa.
Además de lo anterior, también realizamos búsquedas, buscamos contenidos, buscamos productos, buscamos marcas, buscamos pequeños programas, etc. WeChat Pay no es sensible para el usuario, pero también tiene muchas funciones de marketing, como emitir cupones después del pago, recordatorios automáticos cuando los cupones están a punto de caducar, etc.
El funcionamiento del tráfico privado en el ecosistema WeChat parece complicado y requiere mucha mano de obra, recursos materiales y financieros. Sin embargo, en el proceso de operación real, después de cultivar los hábitos de uso de los empleados de la terminal de la tienda, descubrirán que la operación no es tan laboriosa.
En cuanto a cómo desarrollar el hábito de utilizar el terminal, este es un punto difícil. Cada empresa tiene diferentes gerentes, diferentes niveles de énfasis y diferente comprensión y conocimiento de cada eslabón, lo que tendrá un impacto en los resultados operativos. Quizás sean estos factores inciertos los que dificultan nuestras operaciones y los resultados de las operaciones varían ampliamente.