Las principales responsabilidades de la recepcionista del Xiangyin Furong International Hotel
Clasificación
1. Tipo de venta;
2.
Responsabilidades laborales
1. Obedecer las disposiciones laborales del gerente y director de recepción.
2. Las circunstancias especiales deben comunicarse a los superiores.
3. Aceptar cualquier trabajo que le asigne el jefe en cualquier momento.
4. Recopile y archive la información de los huéspedes y verifique la información relevante.
5. Recibir a los huéspedes, atender sus dificultades y solicitudes en el hotel de manera oportuna y brindar los servicios correspondientes y la asistencia necesaria.
Brinde servicios de consulta, pero recuerde no contar a otros la información del huésped de manera casual.
Imprime diversos informes comerciales.
Sigue las distintas actividades promocionales del hotel.
⑨Promocionar las habitaciones y las instalaciones y servicios del hotel.
Participar en reuniones periódicas con el personal de recepción, resolver problemas de manera oportuna y desarrollar un sentido de propiedad y responsabilidad.
Requisitos laborales
1. Tener una buena imagen y temperamento profesional, y comprender la etiqueta básica de recepción.
2 Hablar mandarín estándar con fluidez y una fuerte expresión lingüística; Buenas habilidades de comunicación, gran afinidad y gran conciencia de la confidencialidad;
3. Familiarizado con los procesos de trabajo administrativos y relacionados con la gestión de oficina, y buenas habilidades de comunicación, coordinación y organización;
5. Buenas habilidades de trabajo en equipo, alto sentido de responsabilidad e iniciativa de trabajo.
Flujo de trabajo
Turno de mañana
1. Sigue las normas del hotel, consulta tu dgf, sé enérgico y llega a tiempo a trabajar.
4. Firmar y leer el libro de entrega de turno, verificar las llaves (incluidas las de almacenamiento) de acuerdo con los requisitos del trabajo, entregarlas al personal del turno anterior, comprender qué tareas requieren ayuda de este turno y el Estado de reserva de habitación del día, especialmente huéspedes VIP (incluido check-in y llegada anticipada).
3. El personal del mostrador debe primero limpiar la encimera y reponer los elementos necesarios, como tarjetas de check-in y tarjetas de habitación.
4. Procedimientos de check-in para clientes individuales y grupos.
5. Imprima un formulario OC y realice el check out después de las 12:00 a.m.
6. Ayudar al departamento de reservas a aceptar reservas personales en función del número de habitaciones disponibles, completar el formulario de reserva y enviarlo al departamento de reservas para que lo ingrese en la computadora.
Una vez realizado el descuento o transferencia, cumplimenta el formulario de descuento o transferencia al cajero, y luego modifica los datos del ordenador. Para las habitaciones que salen después de la hora de salida, debe completar un recibo incidental al cajero para pagar la tarifa de alquiler adicional.
⒏ Durante el turno se deberán registrar en la bitácora los trabajos inconclusos o asuntos especiales.
⑨Revisar las llaves y entregar al personal de turno.
Turno medio
1. Igual que el primer punto del turno de mañana.
2.Igual que el segundo punto del turno de mañana.
3. Ayudar a los huéspedes con los procedimientos de salida, completar recibos varios y agregar el alquiler al cajero cuando sea necesario, e implementar estrictamente el sistema de recargo por salida tardía.
4. Manejar los procedimientos de salida para huéspedes individuales y grupos, implementar estrictamente el sistema de registro con certificados válidos, verificar cuidadosamente la información de registro de los huéspedes y hacer un buen trabajo en el reembolso.
5. Imprima el "Formulario de Declaración de Cuenta" y reporte la cuenta.
El ítem 6 es igual al ítem 8 para el turno de mañana.
Sin cargo.
El ítem 8 de ⒏ es igual al ítem 9 del turno de mañana.
Turno de noche
1. Los puntos 1 y 2 son iguales que el turno de mañana.
4. Recibir invitados por la noche y atender los problemas que surjan durante la noche. Recuerde en particular que si hay una emergencia, debe notificar a su supervisor superior y gerente de turno lo antes posible.
3. Verificar las llaves antes de la fecha, imprimir el "Formulario de Estadísticas de Análisis de Alquiler" y el informe de verificación, y notificar el cheque nocturno antes de la fecha.
4. Imprima y prepare informes comerciales según el tiempo especificado, organícelos y vincúlelos.
5. Igual que las 8 del turno de la mañana.
Ficha para las llaves de cada departamento.
⑺Imprime los informes restantes según el tiempo especificado.
⒏Limpiar el medio ambiente.
⑨Igual que el turno de mañana del día 9.