¿Cuál es la tendencia de desarrollo de la gestión hotelera moderna?

La gestión hotelera ahora aboga por la segmentación del mercado. Cuanto mejor sea la segmentación del mercado, más propicio será el desarrollo de estrategias y métodos de ventas. Sobre la base de la segmentación del mercado, prestamos atención a las necesidades de cada huésped, enfatizamos el trato a diferentes huéspedes de diferentes maneras y, en última instancia, satisfacemos a más huéspedes.

La gestión del mercado y la gestión de las relaciones con los clientes de los hoteles modernos han experimentado enormes cambios. Los cambios se reflejan principalmente en los siguientes cuatro aspectos:

Tendencia 1: en el pasado, los hoteles siempre esperaban tener la menor cantidad de quejas posible, pero ahora prestan atención a las quejas de los huéspedes y mejoran los productos

Tendencia 2: en el pasado, los hoteles y los clientes tenían principalmente una comunicación unidireccional, pero ahora enfatizan la comunicación bidireccional y prestan atención a las evaluaciones de los clientes al promocionar;

Tendencia 3: En el pasado, los hoteles prestaban más atención a su propia cuota de mercado, pero ahora se fijan en cuántos huéspedes tienen y consideran que el mercado está formado por cada huésped;

Tendencia 4: en el pasado, era Abogó por tratar a los huéspedes del hotel por igual, pero ahora se enfatiza tratar a los diferentes huéspedes de manera diferente, porque los diferentes huéspedes aportan diferentes valores al hotel. La administración del hotel cambia seis: en el pasado, los huéspedes eran considerados como * * * transacciones, pero ahora; se les considera clientes de toda la vida; al mismo tiempo, también es importante que el hotel gestione todos los ingresos. Preste atención a la recopilación de información del mercado para proporcionar orientación para maximizar los ingresos del hotel.