Informe resumido del trabajo de mantenimiento de la propiedad
Informe resumido de mantenimiento de la propiedad 1
Al final y al comienzo del año, recordamos el arduo trabajo del año pasado, esperamos con ansias el mañana y Esperamos con ansias el futuro a pesar del reducido personal. El año pasado, hubo ganancias y pérdidas en el trabajo, pero con excelentes habilidades profesionales, todas las tareas importantes se completaron más allá de los estándares. A medida que se acerca el Festival de Primavera, este departamento realizó un resumen oportuno del trabajo realizado este año y realizó autoelogios y autocrítica. El siguiente es un informe resumido del trabajo del Departamento de Mantenimiento de Ingeniería en varios aspectos:
Primero, seguridad del trabajo, velando por la seguridad y calidad de la electricidad, el agua y los equipos.
1. Descubrir y resolver problemas, y ayudar enérgicamente a la unidad de construcción organizada por la empresa para rectificar los problemas de calidad de los proyectos restantes durante el período de garantía. Especialmente en términos de agua y electricidad, hay casos de fugas de agua y suministro inestable de energía de alto voltaje en los días de lluvia.
2. Debido a los cambios en los formatos comerciales, la demanda de electricidad ha aumentado gradualmente con el fin de garantizar la seguridad del suministro de energía para los circuitos interiores de los transformadores. Evaluar la línea de suministro de energía y agregar o ajustar la línea sobrecargada, por ejemplo, _ _ _ _ _ _ un transformador durante el período pico, para reducir la presión en la línea de suministro de energía, pasó con éxito el período pico de _ _ _; _ meses.
3. Cuestiones pendientes. El _ _ _ _mes_ _ _ _ del presente año, debido a una falla externa de alta tensión en la subestación _ _ _ _, se presentó un corte de energía en el terminal _ _ _ _, lo que tuvo un gran impacto en el suministro eléctrico de varias empresas y provocaron quejas. Respecto a este corte de energía, se ha elaborado un informe escrito detallado sobre los riesgos de seguridad del suministro eléctrico existentes. Los dirigentes de la inmobiliaria le dieron gran importancia, tras la verificación, efectivamente se trataba de un problema dejado en el suministro eléctrico.
Los problemas constructivos como techos, pisos negativos, pisos enteros, tuberías de agua incrustadas en el techo y goteras en las juntas de dilatación aún no se han resuelto por completo. El problema de los tornillos y tuercas de fijación preincrustados en el poste de luz de las luces de poste alto durante la noche hace que las luces de poste alto oscilen. Aunque los riesgos de seguridad se han reforzado y resuelto, este es un problema de calidad en la construcción de ingeniería.
4. Cooperar con el mantenimiento de equipos de corriente débil: como reemplazar líneas telefónicas y cables de red para la oficina de propiedad; exigir que las unidades pertinentes limpien y organicen integralmente los pozos de corriente débil en el edificio; Telecom Mobile y China Unicom en instalación y mantenimiento de equipos.
2. Capacitación en sitio e implementación de responsabilidades laborales de seguridad
1. El objetivo de lograr un trabajo seguro radica en la capacitación técnica. Aunque el trabajo de seguridad en sí no produce beneficios económicos, sólo cuando se realiza el trabajo de seguridad se pueden discutir los beneficios económicos y sociales y la empresa se desarrollará saludablemente. Además de la entrega, la ayuda y las acciones en el sitio, cada empleado también debe tomar la iniciativa, comunicarse entre sí, aprender unos de otros, aprender de las fortalezas de los demás y mejorar continuamente su conocimiento comercial y su nivel técnico.
2. Realizar inspecciones de patrulla, mantener periódicamente el suministro de energía, el suministro de agua y los equipos electromecánicos para mantenerlos en buenas condiciones de funcionamiento en todo momento, mantener registros de inspección todos los días y archivar los resultados de las inspecciones y rectificaciones todos los meses para referencia futura. Para solucionar emergencias estamos de guardia las 24 horas del día, brindando una garantía confiable para atender accidentes en el menor tiempo.
3. Fortalecer la inspección de seguridad de piezas clave e implementar "un puesto, dos responsabilidades", es decir, garantizar los registros de operación de las tareas de distribución de energía y el manejo de accidentes de distribución de energía, teniendo en cuenta la iluminación normal. de escenas nocturnas y áreas públicas, y para algunos ¡Manejo de emergencias para emergencias! Realice evaluaciones e inspecciones de seguridad en los equipos existentes, rectifique los problemas de manera oportuna y elimine los problemas de raíz.
Aplicamos estrictamente las regulaciones pertinentes, las prohibimos resueltamente y realizamos rectificaciones dentro de un límite de tiempo. Para prevenir accidentes, realmente hemos implementado el principio de "promover la rectificación mediante la inspección y garantizar la seguridad mediante la rectificación". Para garantizar la seguridad de piezas clave, enlaces clave y períodos clave, prestamos especial atención a las inspecciones de seguridad de áreas públicas * * * y comerciantes comerciales.
3. Realizar inspecciones diarias cuidadosamente.
1. Cooperar con las inspecciones de seguridad contra incendios. Rectificar y mantener oportunamente los peligros ocultos en contraventanas contra incendios, prevención de humo y extractores de aire, etc.
3. Inspeccione periódicamente el sistema de control de apagado programado de la iluminación nocturna, la iluminación nocturna, los equipos mecánicos y eléctricos y las instalaciones públicas, y mantenga registros de inspección diarios. Este año * * * planea reemplazar más de _ _ _ _ _ _ varios tipos de artefactos de iluminación. Cualquier situación anormal se ajustará y solucionará en cualquier momento y se informará a los líderes. Por ejemplo, la publicidad del consumo de electricidad de los restaurantes occidentales, el dragado de pozos de aguas residuales provocados por vertidos de aguas residuales, la calidad del consumo de electricidad, etc.
4. Inspeccionar periódicamente la red de tuberías de suministro y drenaje de agua, reparar rápidamente los grifos de suministro de agua dañados, las bocas de incendio y la rotura de tuberías causadas por la construcción, y evitar que el agua gotee, se filtre, corra y se escape en la jurisdicción.
5. Realizar trabajos en líneas de suministro eléctrico, dispositivos de puesta a tierra, cables exteriores y otros equipos eléctricos, vallas publicitarias exteriores, tuberías de drenaje, etc., de manera oportuna según las previsiones meteorológicas. , resuelva los problemas de manera oportuna para prepararse para un día lluvioso.
4. Procedimientos operativos estrictos, fortalecer el mantenimiento del equipo y cooperar plenamente con la unidad de mantenimiento en los trabajos de depuración y mantenimiento.
1. Implementar estrictamente el sistema de operación de conmutación, implementar medidas de seguridad y realizar supervisión y gestión de seguridad en el sitio. Si se descubre que el termostato del transformador n.° 2 no puede funcionar durante el mantenimiento, comuníquese con el fabricante para su reparación a tiempo y reemplace el interruptor de compensación de potencia reactiva, el capacitor y el contactor a tiempo (dentro del período de garantía). Al mismo tiempo, los equipos de bajo voltaje en la sala de distribución de energía se ajustaron y mantuvieron en lotes, eliminando accidentes en el suministro de energía causados por un contacto deficiente. Operación, conmutación de energía, limpieza y mantenimiento de un solo dispositivo y aceptación del equipo después del mantenimiento.
2. Completar la inspección anual de ascensores y escaleras mecánicas, y realizar mejoras en los elementos que deban rectificarse durante la inspección anual del próximo año. Reducir los costes anuales de mantenimiento y rectificación.
5. Realizar un buen trabajo y establecer la gestión de las fuentes de agua, cuentas y datos técnicos de las instalaciones y equipos.
1. Establecer la cuenta de apertura y la gestión del sello del formulario comercial; todos los medidores de electricidad instalados y reemplazados deben estar completos, los registros de construcción de instalación y actualización de los medidores de electricidad deben estar completos y los medidores antiguos que han sido eliminados deben ser marcados e ingresados a la Biblioteca. Establezca una cuenta de las lecturas de uso de electricidad del medidor antiguo y el recuento y capacidad del medidor nuevo.
2. En el trabajo diario, todos los empleados del Departamento de Mantenimiento de Ingeniería pueden cumplir estrictamente las normas y reglamentos de la empresa, transmitir e implementar concienzudamente las instrucciones de la reunión de propiedad y completar diversas tareas. Tome en serio los problemas y sugerencias de rectificación planteados durante las inspecciones de la empresa y del proyecto, e implemente concienzudamente rectificaciones basadas en las condiciones reales.
3. Llevar registros de mantenimiento de los equipos de suministro de energía. Establezca un libro de contabilidad especial para equipos importantes para registrar cada elemento de mantenimiento, el modelo y la cantidad de equipos y materiales reemplazados, y el funcionamiento del equipo después de la reparación.
4. Controlar estrictamente los costes de mantenimiento y gestionar los materiales de mantenimiento. Solicitar periódicamente planes de materiales de mantenimiento e implementar estrictamente el sistema de gestión de entrada y salida de materiales, garantizar un cierto inventario de repuestos de uso común y registrar los materiales salientes en el lugar de uso. Haga un buen trabajo reparando piezas viejas y reciclándolas, reparando piezas reemplazadas, reparando piezas viejas reemplazándolas o volviéndolas a ensamblar y reduciendo el uso de piezas nuevas.
5. Saneamiento ambiental y saneamiento de equipos. Dividir el * * * equipo e instalaciones públicas dentro de la jurisdicción en áreas * * * públicas y áreas de responsabilidad personal, y cada área de responsabilidad tiene una persona a cargo dedicada. Limpiar periódicamente los equipos sanitarios de las zonas comunes. Limpie e inspeccione periódicamente el área bajo jurisdicción personal para garantizar que las salas de distribución de energía y las salas de equipos estén limpias, libres de aceite y rincones muertos, y garanticen el funcionamiento normal del equipo.
Durante el año pasado, todos los empleados del Departamento de Ingeniería y Mantenimiento han trabajado mucho para la empresa de todo corazón. Independientemente de si trabajan en la oficina o en el campo, pueden hacer lo que se les requiere, pero parte de su trabajo aún es insuficiente y no puede cumplir con los requisitos de la empresa. Compensaremos las deficiencias en el trabajo futuro, mejoraremos aún más la calidad ideológica y las habilidades personales de cada empleado y haremos mayores contribuciones al desarrollo de la empresa.
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Con el apoyo y la ayuda de los líderes de la empresa y varios departamentos, y con los esfuerzos conjuntos de mi colega Qi Xin, completé con éxito el proyecto de acuerdo con los requerimientos de la empresa y el despliegue del trabajo funcional del departamento. Después de un año de estudio y trabajo, el modelo de trabajo ha logrado nuevos avances y los métodos de trabajo han sufrido grandes cambios. El trabajo de la Oficina de Gestión de Mantenimiento durante el último año se resume en lo siguiente:
Primero, la gestión diaria de la Oficina de Gestión.
Desde que la empresa implementó las "tres determinaciones" y dividió las oficinas de gestión, este se ha convertido en un nuevo campo de trabajo para nosotros.
La Gerencia es un importante departamento de vidrieras para la imagen de servicios inmobiliarios residenciales de la empresa. Es la organización diaria de mantenimiento, gestión y servicios bajo el liderazgo de la gerencia general. Es el departamento de garantía que impulsa todo el trabajo hacia los objetivos establecidos por la empresa.
El trabajo de la oficina de administración incluye principalmente el manejo diario de quejas, arrendamiento de tarifas, mantenimiento de equipos de infraestructura, saneamiento ambiental, mantenimiento ecológico, mantenimiento y seguridad de agua y electricidad. Se realizan tramitación de manuscritos, gestión de archivos, aprobación y entrega de manuscritos, organización de reuniones, estudio y formación, inspección por departamentos superiores, visitas de unidades externas, orientación, etc. Ante una gran cantidad de trabajo diario complicado y trivial, hemos fortalecido nuestra conciencia laboral, enfocados en acelerar el ritmo de trabajo, mejorar la eficiencia del trabajo, manejar diversos asuntos con calma, esforzándonos por ser integrales, precisos y adecuados para evitar omisiones y errores. Hasta ahora hemos logrado básicamente todos nuestros objetivos.
2. Trabajo diario de manejo y mantenimiento de quejas.
1.
A lo largo del año, * * * recibió un total de 1.432 denuncias, de las cuales 1.420 han sido atendidas y 12 en trámite, con un índice de atención de 99. Entre ellas, hubo 647 quejas sobre agua y electricidad, 491 quejas sobre mantenimiento de la casa, 130 quejas sobre puertas de seguridad y puertas de unidades y 164 quejas.
Las quejas a lo largo del año se concentraron principalmente en los residentes de los techos de los Edificios 1, 2, 10 y 16 por fugas de agua. Los propietarios de los Edificios 2 y 7 se quejaron del ruido proveniente de la obra del Edificio 3. , y los propietarios del Edificio 14 se quejaron de que las habitaciones de hotel por la noche no tenían jardín en la azotea. Los propietarios de los edificios 16 y 17 se quejaron del humo y el ruido del hotel, y el edificio 18 se quejó del ruido del jardín de infancia y del humo de la cocina. La mayoría de ellos ya han sido solucionados, pero el propietario del Edificio 18 informó que los humos y ruidos del jardín de infantes aún persisten. Después de coordinar con la responsable de la guardería, se reubicó la cocina y ha habido una mejora importante.
2. Trabajo de carga.
Finalizó con éxito el trabajo de cobro de la tasa anual. A excepción de algunos propietarios que se negaron a pagar las cuotas por algún motivo y las propiedades estaban vacías, se han recuperado todas las cuotas pagaderas. Los trabajos de arrendamiento también se completan en calidad y cantidad, lo que permite aprovechar al máximo los recursos, activar fondos tanto como sea posible y generar ingresos para la empresa.
3. Mantenimiento rutinario.
Este año, de acuerdo con el plan de trabajo formulado por la empresa a principios de año, el mantenimiento, el saneamiento ambiental y la ecologización de infraestructuras como Xinxing Garden, Cuizhu Garden, Xiangzhou Garden y los campamentos base. fueron completados exitosamente.
4. Salud ambiental.
En términos de mantenimiento del paisaje y la limpieza, continuaremos mejorando y cambiando los métodos de gestión, y haremos todo lo posible para mantener el paisaje intacto, limpio y ordenado. No hay plagas de insectos verdes, ni muertes, ni enfermedades de flores y árboles durante todo el año, lo que crea un hogar cómodo y cálido para los residentes de la zona.
5. Mantenimiento de fontanería y electricidad.
Principalmente responsable del mantenimiento de agua y electricidad y de la gestión diaria de 35 casas, incluidos Xiangzhou Garden, Xinxing Garden, Cuizhu Garden, Group Company Headquarters, Hutian Garden y Shengzi Warehouse, la tasa promedio mensual de pérdida de agua y electricidad; durante todo el año es 2,2-2,8, estrictamente controlado dentro del rango permitido; 4 salas de distribución de energía, 5 ascensores, 2 bombas de refuerzo de gran altura y las instalaciones de apoyo de protección contra incendios en la jurisdicción están funcionando normalmente y no se han producido accidentes de seguridad.
6. Gestión de la decoración.
De acuerdo con los arreglos y planes de trabajo de principios de año, la gestión de la decoración ha entrado gradualmente en la vía formal este año. Se ha implementado el nuevo contrato de servicio de decoración y el reglamento de gestión elaborado por la empresa, que se conecta razonablemente. las lagunas en la gestión de la decoración que antes eran imperfectas, y la implementación diaria Inspeccione el sistema de registro y resuelva los problemas de manera oportuna si se encuentran. El fenómeno de la decoración ilegal se ha reducido y disminuido significativamente, y no se han producido accidentes de seguridad ni quejas importantes provocadas por infracciones.
7. Gestión de la seguridad.
La seguridad del trabajo es en general buena este año y no hay incendios ni robos en la jurisdicción. Sin embargo, más tarde ese mismo año, le robaron un coche. Afortunadamente el caso se resolvió y se recuperó el vehículo robado. Por tanto, no puede haber negligencia, parálisis o suerte en las labores de seguridad, y hay que esforzarse más en la gestión de accesos de personas ajenas y de vehículos para evitar accidentes similares o más graves.
En tercer lugar, fortalecer el aprendizaje y mejorar los estándares profesionales
Porque siento la carga de este departamento, y algunos empleados en la oficina tienen una cierta distancia entre sus conocimientos, habilidades y experiencia y sus posiciones, así que nunca me atreví a tomarlo a la ligera. Exijo que todos los empleados fortalezcan sus conocimientos profesionales, aprendan de los libros, aprendan de los líderes que los rodean y aprendan de sus colegas, por lo que obviamente siento que ha habido algunos avances este año.
A través del aprendizaje continuo y la acumulación de experiencia y conocimientos, todos tienen una determinada base laboral y pueden afrontar diversos problemas en el trabajo diario. Luego de un año de capacitación, sus habilidades de gestión organizacional, capacidad de análisis integral, capacidad de coordinación y capacidad de expresión escrita y oral han mejorado enormemente, asegurando el normal funcionamiento de diversas tareas y siendo capaz de abordar diversas tareas con la actitud correcta. su trabajo y trabajar duro para implementarlo en el trabajo real. Mejore activamente su calidad profesional, esfuércese por tener iniciativa en el trabajo, tenga un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad y esfuércese por mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo.
Cuatro. Problemas existentes y esfuerzos futuros
Durante el año pasado, nuestros empleados han podido trabajar concienzudamente y creativamente y han logrado algunos resultados, pero también hay algunos problemas y deficiencias, que se reflejan principalmente en los siguientes aspectos :
En primer lugar, la mayoría de los empleados de la oficina de administración no son profesionales inmobiliarios y muchas tareas se realizan a tientas, por lo que a veces no pueden hacerlo con facilidad y es necesario mejorar aún más la eficiencia del trabajo. ;
En segundo lugar, hay algunos El trabajo no es lo suficientemente detallado y no existe cierta coordinación del trabajo;
En tercer lugar, el nivel teórico profesional relevante no es adecuado para el trabajo de la empresa. requisitos;
En cuarto lugar, a medida que aumenta el número de vehículos, los residentes Las carreteras del distrito están llenas de vehículos estacionados, lo que representa grandes riesgos de seguridad para peatones y vehículos. El motivo principal es una grave fuga de agua en el aparcamiento subterráneo del centro. * * * Hay 125 plazas de aparcamiento, 53 de las cuales tienen goteras y los propietarios de coches no están dispuestos a aparcar.
En quinto lugar, las pérdidas de agua y electricidad en el campamento base, el jardín Xinxing y Cuizhuyuan fueron graves, principalmente debido al envejecimiento y la corrosión de las tuberías e instrumentos, y a una inspección y gestión diarias laxas, lo que provocó graves robos y fugas. , funcionamiento, fugas y goteos;
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En sexto lugar, en esta etapa, muchas de las infraestructuras inmobiliarias bajo nuestra jurisdicción han superado el período de garantía y los costes incurridos ahora corren a cargo de la propiedad. empresas de bienes raíces e ingeniería;
Séptimo, en la actualidad, bajo nuestra jurisdicción, los costos de administración de la propiedad de Cuizhuyuan y Xinxing Garden son relativamente altos y sufren pérdidas, principalmente porque la escala de la propiedad es pequeña y la inversión de La mano de obra y los recursos materiales son relativamente grandes. Este tipo de propiedad también es un obstáculo para el crecimiento de los beneficios de la empresa y no favorece el desarrollo de la empresa.
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_ _ _ La industria de servicios inmobiliarios se enfrenta a muchos desafíos graves. Los beneficios económicos no son tan buenos como en años anteriores. La competencia en el mercado es feroz. También se requiere un mayor nivel de mantenimiento de la propiedad. Para adaptarnos a los requisitos del mercado, bajo el liderazgo de la empresa del grupo, continuamos mejorando nuestras habilidades de mantenimiento de ingeniería, de modo que el desempeño laboral general, las habilidades profesionales, la actitud de servicio, las normas y reglamentos y la gestión de unidades periféricas en la ciudad han ido mejorando paulatina y significativamente. Por tanto, _ _ _ _ es un año sencillo pero extraordinario. Para resumir la experiencia, encontrar lagunas, planificar perspectivas y promover _ _ _ el trabajo de la segunda mitad del año a un nuevo nivel, el trabajo de la primera mitad de _ _ _ ahora se resume de la siguiente manera:
1. Informe de trabajo principal:
1: _ _ _ _ renovación de puertas del edificio y reemplazo de cerraduras, reparación de válvulas de retención de tuberías contra incendios y reparación de fugas de agua.
2: Soldadura e instalación de tapas de registro en el este de _ _ edificios y edificios comerciales y residenciales, y dragado de alcantarillas en edificios comerciales y residenciales.
3: Instalar _ _ _ 19#, 24#, 25#, 7# y pequeñas tuberías de lectura de medidores de gran altura.
4. Instalar tuberías de suministro de agua para 5 comerciantes en _ _ _ _ _ 1# centro comercial.
5: _ _ _ _ _Reparación de barandilla de pared este.
6. Instalar tuberías solares en _ _ _ _apartamento.
7: _ _ _ _ _Reemplazo de barandas en el muro sur de la comunidad.
8: Reemplazo de tapa de registro en piso C4#.
9: Instalar _ _ _ _reductores de velocidad en el jardín.
10: _ _ _ _ _Refuerzo farola residencial.
11: _ _Se refuerza la barandilla este de la oficina y se instala la reja de hierro.
12: Tres camiones de basura de soldadura.
13: _ _ 7# reparación de tuberías de drenaje de edificios.
14: Reparación de soldadura de barandillas de tejado por equipo mecánico.
15: Participar activamente en las actividades grupales organizadas por la empresa, y completar concienzudamente _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Trabajos de limpieza.
Dos. Mantenimiento de rutina del equipo
En la actualidad, la situación general del mantenimiento del equipo en cada comunidad sigue igual. Todo el equipo se mantiene de acuerdo con las instrucciones de mantenimiento del equipo y actualmente se encuentra en buenas condiciones de funcionamiento.
Tres. Problemas existentes
1: El nivel profesional y técnico aún es relativamente deficiente y no se puede alcanzar el nivel de un experto.
2. En términos de flujo de trabajo, la uniformidad de las operaciones estandarizadas no es fuerte y la supervisión e inspección de las unidades periféricas no es lo suficientemente detallada.
3. El orden de mantenimiento no está muy estandarizado y la letra no es lo suficientemente clara.
4. Los materiales en el almacén no están estandarizados, las cosas están desordenadas y no hay etiquetas obvias.
5. El progreso del trabajo individual se está quedando atrás y es necesario mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo de mantenimiento.
6. La conexión con el trabajo de varios departamentos no es perfecta.
Cuatro. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _Las ideas principales del trabajo de mantenimiento de la empresa administradora de propiedades.
En respuesta a los problemas y puntos débiles mencionados anteriormente, las ideas preliminares para los trabajos de mantenimiento de nuestra _ _ _ _ _ empresa inmobiliaria en la segunda mitad del año se centran principalmente en "planificación, mejora, estandarización, e implementación". Etcétera.
1: Plan: Principalmente hacer un plan para el trabajo en la segunda mitad del año. Habrá avances todos los meses, trabajo todas las semanas e implementación todos los días. De acuerdo con las necesidades laborales reales de la comunidad, el personal debe asignarse de manera razonable para que haya personas haciendo el trabajo y asignando responsabilidades a las personas.
2 Perfecto: De acuerdo con la política de "estándares de servicio refinados" de la empresa, el trabajo del departamento de mantenimiento es_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _trabajo
3. Estandarización: combinada con requisitos estándar, estandarizar aún más los problemas existentes en el trabajo anterior y otros aspectos del trabajo. Todo está estandarizado por estándares y todo está dirigido a la satisfacción del propietario (incluida la gestión de unidades periféricas, todo está regulado por la industria). estándares), para que todas las partes puedan Cada eslabón de trabajo se planifica, sistematiza, implementa, inspecciona, mejora y se forman registros relacionados.
4: Ejecución; el trabajo planificado debe implementarse en el lugar, la responsabilidad recae en la persona y mejorar el sentido de responsabilidad de nuestro personal de mantenimiento. Se debe llevar a cabo una supervisión regular e irregular de las unidades periféricas para resolver los problemas de manera oportuna y promover la implementación de diversas reglas y regulaciones.
Lo anterior es mi resumen de _ _ _ _ _ el trabajo en la primera mitad del año. Si hay alguna deficiencia, ¡críticame y corrígeme!
Finalmente, espero sinceramente que en el futuro trabajo de mantenimiento de la propiedad, trabajemos juntos, bajo el liderazgo de los líderes y con la ayuda de colegas, para hacer más eficiente el trabajo de mantenimiento de la empresa inmobiliaria. Mejorar y esforzarse por alcanzar un nivel superior.
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1. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Durante este período, con el cuidado de los líderes y la ayuda de mis compañeros, Aprendí muchas cosas, que son de gran beneficio para el desarrollo de mi vida. Por ello, me gustaría expresar mi más sincero agradecimiento a todos los líderes y colegas.
Durante el corto pero largo período de prueba, estudié cuidadosamente los estatutos de la empresa, cumplí estrictamente mis responsabilidades personales, tranquilicé a los líderes y satisfice a los propietarios. El resumen es el siguiente:
Primero, estudie mucho, resuma y mejore.
Tan pronto como ingresé a la empresa, se me encomendó la importante tarea de desempeñarme como ingeniero de mantenimiento en sitio para las áreas 10 y 11.
Frente a tantos propietarios, cuando entré por primera vez en contacto con la industria de servicios y no estaba familiarizado con el negocio, era inevitable que tuviera preocupaciones y preocupaciones sobre mi trabajo: no Entiendo bien muchos lugares. Por otro lado, siento que aún queda un largo camino por recorrer.
Sin embargo, con el cuidado de los líderes y la ayuda de los colegas, esta preocupación desapareció rápidamente. Cuando encontramos dificultades, todos nos enseñan pacientemente: ya sea llevar al propietario a inspeccionar la casa, verificar los puntos problemáticos en el formulario de inspección para reparaciones, dar retroalimentación al propietario para notificarle que vuelva a inspeccionar y firmar, realizar una mañana. reunión, o redacción de cartas, etiqueta básica y fotografía en el lugar, etc. Todos recibieron el apoyo de mis colegas, especialmente del personal de información de la recepción, quienes me ayudaron generosamente muchas veces.
Todo el mundo sabe que soy nueva aquí y me cuidan especialmente. Cada vez, alguien me recordaba amablemente que no me lo perdiera, e incluso me enseñó cómo cancelar el pedido y cerrar el problema... Todo me conmovió. Los filósofos dicen que un equipo perfecto es garantía de éxito. Yo lo siento profundamente en esta encantadora familia.
Para poder integrarme rápidamente, llevo conmigo una pequeña libreta. Cuando un colega me recuerda algo, lo escribo en el acto y luego lo miro con frecuencia como recordatorio. Resume siempre tus propias carencias, aprende de las fortalezas de los demás y mejora tu nivel profesional. Desde el desconocimiento hasta la comprensión, desde el principio hasta los detalles, he recibido elogios y apoyo de muchos propietarios. Esto me hace muy feliz y siento que mis esfuerzos han sido recompensados.
El segundo es dedicación, dedicación y servicio entusiasta
Acabo de llegar a las áreas 10 y 11, que resultó ser entrega centralizada.
Cuando llevé al propietario a inspeccionar la casa, respondí cuidadosamente todas las preguntas que me planteó y le expliqué en detalle la planificación de la comunidad, la marca de los materiales de decoración interior y las precauciones para el mantenimiento de la casa. . Registre en detalle la insatisfacción planteada por el propietario y envíe de inmediato los puntos problemáticos en el formulario de inspección de la vivienda a cada subcontratista para su reparación, notifique al propietario para que vuelva a inspeccionar los problemas completados y firme el formulario de inspección de la vivienda;
La mayoría de los propietarios están muy satisfechos con nuestros servicios y nuestro trabajo es elogiado por los propietarios, lo que también agrega un toque de gloria al _ _ _ equipo.
Después de la entrega de la propiedad, a medida que aumenta la tasa de ocupación del propietario, hay cada vez más problemas de mantenimiento. Cada vez que recibía un informe de reparación, iba rápidamente al sitio para verificar y confirmar que el daño no había sido causado por daños causados por el hombre, completaba el plan de reparación y notificaba al propietario, luego emitía una factura a los trabajadores para que hicieran los arreglos necesarios. reparaciones a la casa del propietario y firmó para confirmación después de completar la tarea. Luego he sido responsable de ingresar a la plataforma de mantenimiento de la casa para cancelar pedidos y cerrar los puntos problemáticos en la red CM de la empresa.
En tercer lugar, actúa con imparcialidad y trata a los demás con sinceridad
A veces el propietario no presta atención a los daños causados por el hombre, como plantar flores y regar una casa, lo que provoca que el suelo se hinche. y deformarse. El llamado a reclamar es por la calidad de nuestros materiales. En este caso, lo explicaré después de realizar una investigación in situ. No importa si el maestro grita o es sarcástico, lo trataré con sinceridad.
La Biblia dice que cuando la ira de otra persona arde, sólo puedes apagarla tratándola con calma. La mayoría de los propietarios se verán afectados por nuestra actitud. Creo que si tratas a los demás con un corazón sincero, ellos se pondrán en tu lugar. El sistema de la empresa no puede estropearse. Mientras no haya caos, otros tampoco pueden estar en caos.
Cuarto, sé riguroso, meticuloso y autodisciplinado
Cada vez que vayas a la casa del anfitrión, debes usar cubrezapatos sin importar si el anfitrión está a cargo. Una cosa es que alguien diga cortésmente: "No hay necesidad de caos en casa". Y otra cosa es que un individuo respete las políticas de la empresa. Una vez en un taller de reparación, el dueño se mostró muy alegre y parecía una persona culta. Cuando él mismo lo fumó, también se lo entregó a los trabajadores de la construcción. Me detuve resueltamente "no se pueden coger cigarrillos y fumar en la habitación del maestro". El anfitrión me advirtió: "Las reglas no son más que favores". Respondí: "Los favores no son malas reglas". El anfitrión sonrió, ya no fue forzado, y nos elogió_ "La autodisciplina siempre se respeta".
5. Ame a los propietarios y brinde comentarios oportunos
De acuerdo con el concepto de servicio de "pensar en los propietarios y centrarse en los propietarios", después de cada reparación, llamaré al propietario para preguntarle si está satisfecho y si está satisfecho ¿qué áreas necesitan mejorar? La comunicación frecuente con los propietarios también mejora la confianza y la comprensión mutuas.
A veces, los anfitriones entusiastas también hacen pequeños obsequios, como agua mineral, snacks, etc. Estoy profundamente agradecido y me niego a adoptar la postura de que “servir a todos es mi responsabilidad laboral.
"Algunos propietarios también publicaron Me gusta en el Foro Charming, e incluso se escribieron poemas entre ellos. "Tiene un espíritu heroico y resuelve problemas mientras habla y ríe... El amor es sólo uno entre un millón, quien dice que las mujeres son inferiores a ¿hombres? "Muy amable, sólo puedo agradecerle por su amabilidad.
Aunque soy joven y tengo una experiencia laboral limitada, aprovecharé al máximo las ventajas de los jóvenes, como el estudio, la diligencia y la energía. y esforzarme por convertirme en un talento excelente y contribuir al desarrollo de la empresa. Con el cuidado de los líderes y colegas, tendré más confianza al realizar el trabajo de mantenimiento
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¡El tiempo pasa! ¡Es tan rápido! Cuando toqué el teclado e hice la última llamada, ya eran las 21.35. Por muy tarde que el dueño quisiera descansar o disfrutar de algún proyecto, no pudo hacer más llamadas. era una llamada de recordatorio.
Recogí las semillas del nudo morado de Inglaterra, como las semillas del árbol de terciopelo, y a veces las pequeñas ramas y hojas me picaban los brazos, que inmediatamente se hinchaban y. Los ignoré en absoluto.
p>Hice una rejilla para instalar la tapa de alcantarilla del canal de lluvia para evitar que las hojas caídas y las colillas de cigarrillos cayeran en la zanja. Lo ignoré por completo. A la salida del camión de la basura, la tierra traída por las ruedas de la lluvia otoñal mojó el suelo y contaminó los caminos del parque. Necesitaba limpiar las huellas.
Completé el "reverdecimiento" y ". mantenimiento "en tres días. ", experiencia "personal" de "limpieza" La experiencia de "seguridad" es el saludo de la mañana. Reemplacé los saludos anticipados de los niños tardíos en el servicio de atención al cliente y del "guardia de seguridad". Yo estaba solo y lo experimenté personalmente. Sólo a través de la experiencia se puede "calificar" en el excelente proyecto comunitario de demostración residencial.
Todos son así
Lo recuerdo cuando. Llegué por primera vez al parque, me desempeñé como supervisor de servicio al cliente y supervisor comercial. Se registró que el césped en el cruce de la carretera de circunvalación norte y la ruta central del parque a menudo era atropellado por vehículos de motor. Se marchitó y el loess quedó expuesto. Participó en todo el proceso de nivelación del césped y cargó los ladrillos de piedra desechados que él personalmente quitó y los extendió sobre el terreno plano durante tres veces. Moví una piedra con forma de una tonelada a un espacio de estacionamiento. y lo hice rodar hacia el otro lado de la carretera con una placa plana y una palanca. Mi propia habilidad para trabar la lengua es "más grande que el cielo". Trate a cada propietario con esfuerzo. atención y sonrisa, dejando una impresión generosa, humilde, reservada y cercana al dueño. Muestre comprensión, cuidado y amor al dueño, de extraño a cercano, de alienado a armonioso, de insatisfecho a satisfecho.
Sonreír es una habilidad indispensable para los profesionales de la propiedad. Debemos dedicar una sonrisa sincera a cada propietario y brindarle un servicio atento y perseverante, respetar a los demás y al maestro, y nunca menospreciar a nadie ni a ningún maestro.
"La sinceridad te hace invencible en el mundo", ten cuidado; di lo que quieras; habla con verdad;
Lo que nosotros "_ _ _ _. _ _ _ lo que la gente" tiene que hacer es prestar atención a los detalles y prestar atención a las diferentes necesidades de cada propietario y sus necesidades. Cosas grandes y pequeñas.
"_ _ _ _ _" y "Seis Corazones" El servicio se puede reflejar en cosas grandes y pequeñas. La tasa de cobro es el indicador económico más importante del servicio al cliente, pero la facilidad o dificultad de cobro se refleja principalmente en hacer cosas para los propietarios, hacer cosas grandes y pequeñas y hacer cosas buenas para los propietarios. La tasa de cargo es el resultado acumulativo de lo que hacen.
¿Por qué la satisfacción del propietario debería ser superior a 90 y por qué la calidad del parque debería ser de alto nivel, mejor que la “calidad de ciudad” y la “calidad provincial”? El jefe de la empresa ha estado haciendo grandes cosas.
Este es un proyecto que ha estado funcionando durante casi dos años, pero aún no muestra la sensación de una comunidad madura, con personal nuevo y problemas de conocimiento limitado resaltados. El personal de atención al cliente tendrá cada vez más preguntas. Fueron tan listos que tuvieron que dejar las semillas de sésamo y abrazar fuerte la sandía. El personal honesto de servicio al cliente tiene que hacer pequeñas cosas y quedarse estancado en la práctica. Los asuntos triviales son las características de la administración de propiedades, y hacer pequeñas cosas es la esencia de ser administrador de propiedades.
Me temo que todo el mundo sabe y no sabe si el trabajo inmobiliario es grande o pequeño. El concepto de escala comercial del propietario es fácil de entender y los atractivos de la denuncia también son claros.
Pero realmente no hay diferencia en el tamaño del atractivo de cada propietario, porque se trata de una diferencia entre los intereses reales y los sentimientos personales del propietario. Cuando el personal de servicio al cliente toca algo que está en manos del propietario, no está bien que usted lo evalúe. Este es un defecto fatal en la industria de servicios.
Sé que ya soy supervisor de atención al cliente. Cuando pospongo o pospongo un asunto tras otro, sé que se trata de un ejecutivo de servicio al cliente y un administrador de propiedades no calificado.
Servicio y gestión. El trabajo inmobiliario se basa en el servicio y la gestión, y la calidad es la satisfacción y el reconocimiento de nuestras propiedades. Mejorar la satisfacción del cliente, ser responsable de la recepción diaria del cliente y aceptar informes de reparación, quejas, sugerencias, etc. , y disponer del personal pertinente para su manejo, es decir, con el fin de asegurar la satisfacción de los propietarios, son responsables del trabajo integral de los servicios básicos como equipamiento, mantenimiento, ecologización, limpieza y seguridad en el parque, y son Responsable de la comunicación con el cliente De acuerdo con los requisitos del contrato de encomienda de servicios inmobiliarios y el sistema de calidad ISO9000, recibe informes de reparación, quejas, sugerencias y restantes problemas del proyecto.
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