Palabras de apertura para telemercadeo
Normalmente, hay varias situaciones que harán que los clientes lo rechacen. El primero dijo que estaba en una reunión, el segundo dijo que lo siento, no lo necesito. En el primer caso, necesitas corregir tu mentalidad. Por ejemplo, el cliente está realmente en una reunión. Originalmente concertamos una cita, pero realmente no te rechacé. Nuestros amigos de negocios están esperando. Luego estaba de viaje y realmente no podía hablar. Nuestros vendedores enfrentan muchos rechazos todos los días. No te sientas así. Cuando no sea conveniente concertar una cita para la próxima convocatoria, en este caso concertaremos una cita para la próxima vez y las palabras de apertura serán diferentes la próxima vez. Cuando hicimos la segunda llamada, éramos viejos amigos. Fui yo quien acaba de llamar, así que fue como un viejo amigo. Esto es mucho mejor.
El segundo aspecto es que no lo necesito. Por favor, considérelo. Ciertamente hay lugar para mis comentarios iniciales en la primera posibilidad. Si una persona te rechaza, debe sentirse incómoda e infeliz. De lo contrario, diría: déjame pensarlo y lo discutiremos otro día. Debes pensar que todavía hay espacio para la declaración inicial y que no tiene la ventaja de golpear al cliente. Deberías volver al tema y contarles los beneficios de tu producto. Un buen comunicador dice que me estás rechazando incluso antes de que yo diga algo sobre mi producto. Después de hablar conmigo, sintió que este producto era adecuado para él. Puedes dar algunos ejemplos para superar su negativa.
Satisfaces su rechazo y luego lo detienes. Muchas personas lo encontraron útil después del chat y rápidamente mencionaron otra ventaja. La ventaja de su producto definitivamente no es una, sino al menos tres. Si te preparas con antelación, tu segunda ventaja puede afectarle. Tienes que encontrar su punto de consumo para comprar tu producto. Si no encuentras su punto de consumo, no pagarás.
Así que intentemos hablar de la primera ventaja y ver si podemos encontrar la debilidad de su consumo. En este momento sientes que tus ventas han dado un paso más. Cuando hablamos de las ventajas de un producto, veamos si damos respuesta a la necesidad del cliente. ¿Cómo sabemos si nuestros clientes están satisfaciendo sus necesidades? Definitivamente no es la tercera ventaja, definitivamente será molesto. Si sigues hablando de los puntos buenos, se despedirá y colgará el teléfono. Después de hablar de ventaja, preguntémosle al cliente cómo se siente, ¿no?
Los clientes ya quieren conocer nuestros productos. El propósito de nuestra declaración inicial es atraer el producto que desea comprar. Cuando quiere comprar nuestro producto, se acaba el prólogo y viene el proceso posterior.
Primero, comprendamos el contenido. En términos generales, las palabras iniciales del telemercadeo incluyen:
1. Confirmar la información del cliente (es decir, verificar el nombre de la otra parte y otro contenido relevante)
2 Preséntese a usted mismo y a la empresa. .
3. Explique el motivo de la llamada
En segundo lugar, en la comunicación con los clientes, el contenido de texto representa el 15%, la voz el 55% y la perspectiva mental, las expresiones faciales y Los movimientos corporales representan el 15% y el 30%. El telemarketing es un tipo de transmisión de información y transmisión emocional. Información: productos, empresa, usted mismo, clientes: emociones sobre el servicio al cliente y su propio trabajo;
En la actualidad, las palabras iniciales del telemercadeo giran en torno a cómo realizar una llamada conociendo la información clave del cliente. De hecho, mucha información de los clientes suele estar incompleta. Sólo sabemos que esta empresa es nuestro cliente objetivo, pero no tenemos información sobre las personas relevantes. ¿Qué debemos hacer en este momento?
Así que divido las observaciones iniciales del telemercadeo en dos tipos: conocer la información relacionada con el cliente y no conocer la información relacionada con el cliente.
En primer lugar, comprenda la información relevante del cliente.
& ltI >Cómo solicitar ayuda
Telemarketer: Hola, Gerente Li, ¿quién es usted? ,? ¡De la empresa, tengo algo con lo que molestarte! ¡O hay algo con lo que me gustaría pedirte ayuda!
Cliente: ¡Por favor!
En circunstancias normales, cuando pides ayuda a la otra parte por primera vez, la otra parte se avergüenza y se niega rotundamente. El teleoperador tendrá un 100% de posibilidades de seguir hablando con el operador.
& ltSecond>Método de presentación de terceros
Telemarketer: Hola, ¿es este el Gerente Li?
Cliente: Sí.
Teleoperador: ¿Quién soy yo? Amigo mío, ¿cómo me llamo? Él me presentó a ti. Recién recibimos una llamada el otro día. Por teléfono me dijo que eras una persona muy afable y que siempre había admirado tu talento. Debe decirme que te salude antes de llamarte.
Cliente: De nada.
Teleoperador: En realidad, ¿estoy con? Es a la vez una relación de amistad y una relación de cliente. Después de utilizar nuestros productos hace un año, el rendimiento de la empresa aumentó en un 20%. Después de verificar el efecto, lo primero que pensó fue en ti, así que me pidió que te llamara hoy.
¿Aprobado? ¿Tercero? ¿este? ¿puente? Después de la transición, es más fácil abrir el tema. ¿Porque lo hay? ¿Presentado por un amigo? Con este tipo de relación, la inseguridad y la vigilancia del cliente prácticamente desaparecerán y será fácil establecer una relación de confianza con él.
& ltTercero>Métodos psicológicos integrados
En la pradera, cuando grupos de ganado corren juntos, deben correr en una dirección con regularidad y no en todas las direcciones. La aplicación de este fenómeno de la naturaleza al comportamiento humano del mercado da como resultado lo que se llama? ¿Método del efecto vaca? También se le puede llamar mentalidad de rebaño, es decir, ¿proponer? ¿Cuántas empresas grandes hay en la misma industria que la otra empresa? Un método mediante el cual se ha tomado una acción para inducir a otra parte a tomar la misma acción.
Vendedor telefónico: Hola, Sr. Wang, ¿quién es usted? ¿compañía? Nos especializamos en vender productos 100% seguros. La razón por la que lo llamo es porque * * empresas (compañías reconocidas en la industria) actualmente utilizan nuestros productos. ¿Puedo preguntar qué marca de productos utiliza su empresa?
Cuando los vendedores por teléfono presentan sus productos, les dirán a los clientes que las principales empresas de la industria están utilizando sus productos. ¿En este momento? ¿Efecto revendedor? Entra. Varias grandes empresas del mismo sector han utilizado sus propios productos para estimular el deseo de compra de los clientes.
& ltFourth>Método de estimulación del interés
Este método se usa más comúnmente en los comentarios de apertura y es conveniente y natural de usar. Hay muchas maneras de interesar a alguien. Siempre que observe y explore con atención, el punto de partida del tema será fácil de encontrar. Vea el caso a continuación para más detalles.
Como por ejemplo: ¿Juan? Weiqi Sha es miembro permanente de la American Million Dollar Round Table Association y autor del libro más vendido "Highly Sensitive Marketing". ¿Fue premiado por la Universidad de Oxford en Estados Unidos? ¿El mayor vendedor de seguros de vida? título. Una vez llamó al señor Johnson, profesor de la Universidad de Columbia, y sus palabras de apertura fueron las siguientes:
¿John? Sha Weiqi:? El filósofo Bacon hizo una vez una broma sobre los eruditos: en términos del uso de materiales, comparó a los eruditos con tres animales.
El primer tipo de persona es como una araña. Sus materiales de investigación no los encuentra desde fuera, sino que los escupe de su vientre. Este tipo de persona se llama erudito parecido a una araña;
El segundo tipo de persona es como una hormiga, que acumula materiales pero no puede utilizarlos. A estas personas se les llama eruditos parecidos a hormigas.
El tercer tipo de personas, como las abejas, recolectan la esencia de las flores y las elaboran con cuidado. A estas personas se les llama estudiosos de las abejas.
Profesor, según la metáfora de Bacon, ¿qué clase de erudito cree que es?
Esta pregunta hace que la otra persona hable y eventualmente se conviertan en muy buenos amigos.
<v>, ¿una coincidencia? ¿Dongfeng? Law
Durante el período de los Tres Reinos, Zhuge Liang pudo quemar cientos de miles de tropas de Cao Cao con la ayuda del viento del este durante la Batalla de Chibi. ¿Qué pasaría si los vendedores por teléfono pudieran ser sensibles con las personas que los rodean? ¿Dongfeng? ¿Y a menudo puedes jugar con él? ¿Cuatro o dos libras? Efecto.
Por ejemplo, Bingbing es vendedor telefónico de G, una gran empresa de viajes nacional. Su trabajo consiste en recomendar tarjetas de servicios de viajes a los clientes. Si los clientes utilizan la tarjeta para alojarse en hoteles y volar, pueden obtener descuentos. Esta tarjeta es gratuita y su misión es concienciar a los clientes de los beneficios que esta tarjeta puede aportar entre sí y luego utilizarla para generar rendimiento. Sucede que tiene información de clientes del aeropuerto de Chengdu. Veamos cómo va al grano.
Vendedor telefónico: Hola, ¿es este el gerente Li?
Cliente: Sí, ¿qué es?
Vendedor telefónico: Hola, gerente Li, este es el departamento de atención al cliente de Sichuan Airlines. Mi nombre es Bingbing. El principal motivo para llamarle hoy es para agradecerle su continuo apoyo a Sichuan Airlines. ¡Gracias a todos!
Cliente: ¡Nada!
Comercializador telefónico: para agradecer a los antiguos clientes por su continuo apoyo a nuestra empresa, la empresa envió especialmente un obsequio para expresar nuestra gratitud. El regalo es una tarjeta de descuento que te ofrece descuentos en futuros viajes, ya sea una estancia en un hotel o un vuelo. Esta tarjeta es lanzada conjuntamente por Sichuan Airlines y G Company, y emitida por G Company. En este caso, me gustaría pedirle al Gerente Li su dirección detallada y se la enviaremos por correo lo antes posible.