¡200 palabras de experiencia en capacitación en etiqueta, compañeros expertos! ¡Los ríos y lagos vienen al rescate! ! !
Como dice el refrán: "Si no aprendes etiqueta, no podrás mantenerte en pie". La etiqueta no se trata sólo de usar ropa y sombreros, sino que incluye mucho conocimiento sobre cómo comportarse. Hoy en día, la competencia en todos los ámbitos de la vida es cada vez más feroz y la elección de productos similares es cada vez más diversificada. Lo que compran los clientes ya no es solo el producto en sí "la actitud del personal y los servicios relacionados". Lo que los clientes eligen ahora. Los nuevos estándares, en este contexto, mejorar la imagen de la empresa, estandarizar los requisitos de servicio y mejorar la satisfacción del cliente son contenidos importantes de la cultura empresarial y la construcción del sistema. Esta capacitación me conmovió profundamente, aclaró la comprensión superficial y las ideas vagas sobre la etiqueta civilizada en el pasado y me permitió comprender el significado de la etiqueta en un sentido verdadero: significa que el personal de servicio está en el trabajo, a través del habla. comportamiento, conducta, etc., Código de conducta y prácticas que muestren respeto y amabilidad hacia los clientes. En pocas palabras, son las normas de etiqueta y el arte laboral aplicables al personal de servicio en el lugar de trabajo, lo que es un reflejo pleno del autocultivo interior de una persona.
Cada empleado es portavoz de la imagen de la empresa. La imagen de la empresa afecta al desarrollo y supervivencia de la empresa. Sólo mejorando las cualidades personales de cada empleado se puede mejorar la reputación de la empresa. Como hotel estrella de alta gama, no solo tiene una marca de alta gama y un ambiente confortable, sino que también cuenta con buenos servicios y alta calidad. La premisa de estos servicios es que deben dejar una buena primera impresión en los huéspedes, una. buena primera impresión. Comienza con la etiqueta de conocer a los invitados por primera vez. Cabe decir que cada uno de nuestros empleados comprende la etiqueta más básica, pero en el proceso operativo real se ignoran algunos detalles. Debemos insistir en "tres llegadas" y "tres sonidos": específicamente, "llegan los clientes, llega la sonrisa". , Palabras honoríficas "llegan" y "hay un sonido de saludo al llegar, un sonido de respuesta al preguntar y un sonido de envío al salir". Debe tomar la iniciativa de saludar a los invitados y servirles con una sonrisa; debe hacer que los clientes sientan su cálida bienvenida y utilizar esto para que los clientes tengan una buena impresión de usted y promover transacciones exitosas entre ambas partes. Mantenga una buena perspectiva mental; aprenda a dejar atrás las emociones desagradables en el trabajo, mantenga abundante energía y mantenga su trabajo en óptimas condiciones.
A través del estudio y el entrenamiento de la mañana, me di cuenta profundamente de que la etiqueta se refleja en los detalles y los detalles muestran calidad. Además de la importancia de diversas etiquetas y etiquetas, desde una perspectiva personal, ayuda a mejorar el autocultivo de un individuo; ayuda a las personas a embellecerse a sí mismas y a sus vidas; ayuda a las personas a mejorar las relaciones interpersonales; Desde una perspectiva, puede embellecer la imagen corporativa, mejorar la satisfacción y la reputación del cliente y, en última instancia, lograr el propósito de mejorar los beneficios económicos y sociales de la empresa. En el pasado, siempre pensé que mi actitud de servicio ya era muy buena. Después de estudiar, sentí que todavía había algunas lagunas. Por ejemplo, no dominaba lo suficiente varias etiquetas, y más o menos, "si sigues". el sistema, su actitud de servicio es correcta." pensamientos. Después de estudiar, seré más estricto conmigo mismo, para poder hacerlo mejor y brindar una mejor calidad de servicio.
Aunque el estudio de la etiqueta de servicio por la mañana ha terminado, el propósito del aprendizaje está lejos de terminar. Al contrario, creo que debería ser el comienzo de la combinación de estudio y trabajo. Como gerente, debemos utilizar la buena apariencia y la perspectiva mental para dar forma a una buena imagen de marca de la empresa, de modo que nuestra etiqueta y buenos servicios puedan dejar una buena impresión en los clientes. Para estandarizar eficazmente el comportamiento de servicio, debemos exigir y esforzarnos por estandarizar nuestro propio comportamiento de servicio de acuerdo con la etiqueta en el aprendizaje. Logre la estandarización y formalización, escuche las necesidades de los clientes con una sonrisa, responda sus solicitudes con paciencia, afronte su trabajo con una actitud saludable y utilice la buena apariencia y la perspectiva mental para dar forma a la imagen de marca de servicios de la empresa mientras brinda a los clientes servicios de alta calidad. ¡también debes reflejar el valor de tus propios servicios!